跨境电子商务平台

商业计划书

                                                

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********有限公司

****年***月

第一章  项目概述

1.1 概要

民以食为天,虽然当今社会物质生活极大丰富,但是"食"的地位似乎仍然至高无上。毫无疑问，中国的农产品尤其是食品是个永远的朝阳产业。随着众多食品安排问题在新闻媒体上的报导,在食品安全问题上长期保持着一根敏感神经的中国百姓对食品的要求越来越高,甚至可以称得上挑剔。随着我国国民经济持续增长，人均收入不断增加，进口产品赢得中国老百姓的喜爱和推崇，而在全球流通便利的条件下,选择"舶来品"早已不再是新鲜事,尤其近年来,进口食品贸易额增长趋势迅猛。在中国越来越多的人将美味和健康的进口食品作为每日消费的一部分，无论是学生、上班族还是中老年人。据美国食品工业协会预测，到20##年中国将成为全球最大的进口食品消费国，中国内地进口食品市场规模将高达4800亿元，未来十年将是中国进口食品高速发展的黄金十年。

在国内食品安全问题频出的情况下，国内消费者对进口食品充满了热情，不仅近年来进口食品的增长趋势很明显，未来几年也仍有很大的上升空间。

近几年，中国食品净进口量不断扩大，其中，牛肉、猪肉、羊肉进口量年均增速都在40%以上，内外价差成为食品进口激增的主要原因。业内人士表示，在国内食品安全频出问题的情况下，国内消费者对进口食品充满了热情，不仅近年来进口食品的增长趋势很明显，未来几年仍有很大的上升空间。

目前，中国已经是世界上农产品市场最开放的国家，不仅承诺取消各种形式的出口补贴，而且中国农产品平均关税水平为15.2%，不足世界平均水平的1/4。尽管中国对玉米、大米、食糖等重要农产品实行关税配额管理，配额外关税最高也只有65%。而目前世界农产品平均关税水平为62%，最高关税水平甚至能达到1000%以上。

凯度消费者指数显示，截至今年9月，我国快消品增速已下滑至5%-6%，消费者户均年度购物次数也由每年92次减少到84次；但进口食品的渗透率却在不断增高，有84%的城市家庭每年购买过一次进口食品，在南京这样的二线城市，每年每户购买进口食品的频率为7次。其中，通过网上购物渠道购买进口食品的占比增长十分迅速。流通环节简化再加上税收优惠，跨境进口食品电商在价格上显然会比传统电商和线下零售终端更有竞争力。

电子商务的发展离不开物流体系，跨境电子商务的发展亦是如此，而且跨境业务的物流运输更为复杂，这就对物流有了更高的要求。同样，物流系统发展水平直接影响着跨境电子商务的效率与效益。跨境电子商务已在全球范围兴起，而跨境物流尚且不能匹配跨境电子商务的发展。***国际物流园的建立，将很多程度上解决跨境电商的物流问题。

***国际物流园位于**港，该港口拥有丰富的船舶管理经验、优质的转运和仓储服务，以及完善的配套设施，代表全球港口业的最高水平。另外，还有值得信赖的合作伙伴承担破冰等工作，让港池即使在最寒冷的冬天也不会冻冰。

**港的IT物流管理和通信设施相当完善，其中一项重要的工作边上改善港口与客户之间的互动，并通过优化IT基础设施使港务、港口社区与客户之间的对话变得更加便捷。这样一来，物流链上那些以前需要以书面形式存在的所有必要环节，如今都可以通过电子形式进行传输了。

***国际物流园的建立也将为跨境电子商务平台的发展提供强大的物流支持，而海口保税区的存在，也对电子商务平台的发展具有非常重要的战略意义。

1.2 项目简介

跨境电子商务平台旨在构建一个开放、多维、立体的多边经贸合作模式，极大地拓宽了进入国际市场的路径，大大促进了多边资源的优化配置与企业间的互利共赢；对于消费者来说，跨境电子商务使他们非常容易地获取其他国家的信息并买到物美价廉的商品。跨境电子商务平台的建立不仅冲破了国家间的障碍，使国际贸易走向无国界贸易，同时它也正在引起世界经济贸易的巨大变革。跨境电子商务平台的建立将对推动经济一体化、贸易全球化的技术基础，具有非常重要的战略意义。

第二章  项目分析

2.1 项目需求与目标

2.1.1网站定位

功能定位：进出口农产品行业门户网站。

网站侧重: 特色化的表现形式: 食品

目标受众：农产品供应商、原料生厂商、辅料生产商、成品制造商、进口食品经销商、进口食品加盟商、消费者；

品牌核心：   

◆  打造跨境电子商务平台最大门户网站；

进口食品第一渠道贸易平台；

◆ “多品牌  短渠道  代销售”的品牌差异化策略

核心价值：

◆  拓宽产品销售渠道；

◆  品牌孵化平台和品牌宣传推广平台；

◆  辅助进出口企业由传统营销型向电子商务与传统营销相  

    结合的现代化企业；

2.1.2网站功能需求

1） 提供访客了解欧亚贸易信息的平台；

2） 提供供货商、品牌商发布产品信息的平台；

3） 提供采购商订购产品的服务平台；

4） 提供一个进出口业咨讯交流的平台；

5） 提供一个进出口业经验分享的平台；

6） 提供一个专业的进出口产品类门户网站平台；

7） 提供更多的商机的网络平台；

8） 提供企业市场营销、品牌宣传等的服务平台；

2.1.3 运营策略、盈利模式

供应链： B2B

运营策略：通过市场及平台的影响力，先开展发动大部分进出口产品经销商、服装品牌商、厂商企业接触进出口产品电子商务，让市场内更多的人了解跨境电商平台的用途及好处，同时发动市场大客户及电子商务意识较好的客户全方位支持网站的业务开展。

通过品牌宣传、辅助招商、诚信体系、资讯体系和完善的电子商务体系逐步将进出口商、品牌商、加盟商、厂商、源材料商、消费者整合在一起，实现进出口产品跨境电子商务化的完美整合；

销售链：B2C

运营策略：通过我们自身成功运营网上商城，带动部分进口企业和出口企业开展电子商务，进而通过经销商和加盟商的相互影响，以及网络环境的整体推动，促进进出口产品行业中下游群体拓展电子商务事业；推动进出口产品由传统营销企业转型为电子商务与传统营销相结合的现代化企业的发展；我们也从电子商务的贸易商转型为平台运营商，为推动跨境电子商务发展添砖加瓦；

通过整合海内外市场的商业信息，开设国际英文版网站，逐步将中国的产品推向世界，加强国际贸易，走向多元化发展，为网站用户带来更多的实际价值；

通过以上B2B、B2C、国际版的操作过程，一步一步完欧亚快线的跨境电子商务版块；也实现**的某一个事业部门转换为一个专业的IT公司。

 

2.1.4盈利模式

◆     交易佣金、

◆     会员费、

◆     广告费

◆     平台工具使用费（支付工具、沟通工具）

◆  企业客户个性化增值服务，例如企业电子商务解决方案、网络营销全案等

◆  出版物盈利：服装行业目录、光盘及网络杂志等；

◆  其它

核心盈利模式:

   以下四项作为欧亚快线跨境电子商务平台的核心服务，每项服务都有单独的收费方式，客户可根据需求自由选择。

 

　　  除以上的具体服务盈利以外，为客户提供新产品发布平台，和网站主页展示等会员费，也是一项最基本的盈利方式。

***跨境电子商务平台的盈利模式是清晰可见的，是从所提供的服务中产生的价值得来的，每一项盈利方式都结合市场实际。在***跨境电子商务平台开放后，通过销售部门实现目标。

2.1.5 五年战略规划

目前，项目还处于启动阶段，预计20##-20##年度，主要集中在项目的规划、基础建设和启动阶段；

网络平台建设思路：

î 采取整体规划，分步实施的原则，确保首期网站以最快的速度上线运作。

î 网站建设以实用为主。

2.1.6 发展目标

战略目标：   中国跨境电商第一渠道服务平台；

中国跨境电商第一渠道贸易平台；

中国跨境电商第一渠道资讯平台；

中国跨境电商第一渠道互动平台；

近期目标是通过加强平台建设，形成比较完整的平台体系标准。并在发展过程中完善团队建设。

中期目标是实现国外平台与国内平台的互动、共享，通过核心业务的打造，跻身中国进出口商品领域主流网络贸易行列。

公司的远景目标是发展成为中国乃至全球权威的贸易、资讯平台，健全国际营销体系，实现资本、技术、市场的国际化。

第二篇：电子商务平台项目筹建全面培训规划

电子商务平台项目筹建全面培训规划

撰拟：黄超

引言：

在电子商务行业里经历了三年的洗礼，我真的得到了成长，我相信我积累的知识一定能为您的成长贡献看得见能量！

一、电子商务B2C平台架构分析

1、B2C平台职能团队浅析：

①客服团队：负责咨询电话、客服服务电话和在线客服的咨询、产品

咨询、订单处理、售后服务、客户主动咨询、客户回访、大客户挖掘和营销等服务；

②网站运营团队：负责确定网站产品定价，保持产品竞争力和毛利润，

分析网站各种产品的销售情况，确定畅销品的品种，与市场部协调推广资源（搜索引擎、EDM、门户和垂直网站等）推进促销宣传，与供应商协调促销方案和促销产品，完成促销文案、促销图片、EDM投放和flash展示等。

③市场部：负责对外的合作、推广和宣传工作，包括搜索引擎营销、

EDM营销、网站合作、媒体合作、新闻炒作、口碑合作、活动及研讨会等；负责研究分析CRM体系，包括会员级别、积分机制、客户活跃机制、沟通机制等，优化购物流程，提高用户购物体验，制定CRM营销战略，分析销售数据，研究用户购买行为，最终提高订单转化率。

④招商团队：负责制定供应商等级，发展优质供应商；与网站运营团

队密切合作，制定合作供应商名单，争取最低采购价格，多利用网站及推广资源，争取以资源换利润。

⑤物流团队：负责物流跟踪和对配送的质量进行监督，提高配送服务

的水平，提高配送的用户满意度，对配送供应商物流（或自身配送人员）的不恰当配送行为进行处罚和处理。

⑥技术团队：负责网站建设和系统开发，包括B2C网站的网站架构和

技术开发，CRM系统、Call_Center系统、采购和仓储系统、订单管理系统等系统的策划、实施和调整，服务器和网络运营商的选择和管理等。

2、B2C平台人才结构

①客户服务人才结构：客服管理、客服培训、客服辅助运营和绩效及

考核等类型；

②市场运作人才结构：媒介合作、活动推广和营销分析等类型； ③网站运营人才结构：产品分析、销售、促销和策划编辑等类型； ④招商谈判人才结构：信息数据分析、沟通谈判、合同协议、营销技能等类型；

④物流仓储人才结构：仓储布局、调整和管理，网站配送合作等类型； ⑤技术团队人才结构：软件工程、软件编程、软件测试、服务器等类型；

二、培训团队的组建

1、团队建设的主题思路：

培养精英培训团队，精简培训师队伍；在公司内部各团队中培养业务

精英建立系统的兼职培训师队伍。

2、培训团队的成员及工作职责；

专职培训队伍：培训主办专职培训师1名、培训专员1名

工作职责：负责完成培训经理下达的一切培训指标，负责制作教学课件，负责设计和安排课程内容，安排地点时间组织员工培训。

培训师、兼职培训师：

①客户服务培训师1名工作职责：制定客服手册（咨询手册、产品咨询手册、回访手册、在线咨询手册等），培训客服技巧和技能，纠正客服不良习惯，提高服务满意度；

②市场运作营销推广培训师：负责对市场推广及网站运营岗新进职员及团队提升及供应商的培训辅导；全站的网站建设、改版、功能设计、购物流程优化等技能培训；

③市场分析数据分析培训师：对营销人员进行市场讲解和客户的分析，同事系统讲解引擎营销、EDM营销、网站合作、媒体合作、新闻炒作、口碑合作、活动及研讨会等营销技巧；

④美工及动画编辑培训师：对供应商和客服及相关岗位新进职员的产品文案撰写、促销文案撰写、网站各频道的内容编写、专题策划和编辑等技能的培训；

⑤摄影特效处理培训师：对供应商和克服关于产品的图片拍摄和处理、网站页面设计、促销和产品展示页面、flash的设计等技能的培训。

⑥物流管理培训师：对供应商及客服人员以及物流岗位的人员产品销售过程中的配送仓储，保险索赔等方面的培训。

⑦沟通谈判培训师：负责对招商队伍已经营销团队的沟通技巧的培训。

⑧合约及法律基础培训师：负责对所有沟通业务岗位的法律意识的培训，负责对保险理赔方面的法律事项的培训。

⑨软件操作及系统应用培训师：负责对所有岗位新进员工和供应商的系统操作培训、计算应用操作培训，新营销工具的试用的培训。

〇思想品格培训师：负责对企业文化培训和员工品质提升。

三、培训制度及流程的设定；

1、培训制度课时规格；

岗前基础课程：单节用时为2小时，每个工作日内规定为4个课时，一周为8个课时；

专业能力提升课程：单节用时为2.5小时，每个工作日内规定为2个课时，一周2个课时；

供应商入驻培训课程（视频授课）：单节课时不限时具体和授课内容结合；

2、系统培训的课程安排；

①新进员工的岗前培训安排：制定岗前培训内容纲要，规定培训课时和培训内容；

课程用时：总时间8个课时；

培训内容：软件操作及系统应用培训1个课时、计算机基础应用培训1个课时、岗位专业技能培训2个课时、企业文化培训1个课时、制度流程培训1个课时、法律基础培训1个课时；

②新进供应商入驻培训安排：制定供应商入驻培训纲要，规定培训课时和培训内容；

课程用时：可能用时8个课时；

培训内容：软件操作及系统应用培训1个课时、制度流程培训1个课时、法律基础培训1个课时、摄影特效处理培训2个课时、推广营销培训2个课时；

③助理培训师成长培训安排：制定助理培训师培训纲要，规定培训课时和培训内容；

课程用时：根据岗位技能需求确定；

课程安排：根据培训师培养计划制定专业的指导课程；

④在岗员工能力提升培训安排：制定提升规划，和提升目标；

课程用时：每个工作周1节专业提升课程；

培训内容：根据员工所在岗位和员工诉求具体安排；

⑤企业文化员工素质提升的培训安排：

课程用时：每个工作月1节企业文化素质提升课程；

课程内容：根据培训专员准备的授课课件进行授课。

3、培训师培训质量的考核和绩效；

①制定培训效果反馈积分制度：

建立培训师培训档案，每次培训效果抽查，由培训部门主管根据抽查结果做评估，根据评估的层次获得相应的绩效积分；

②专职培训岗的绩效考核制度：

根据各项培训大纲的完成情况和部门主管制定的培训指标量化考核；

③兼职培训师的薪酬制度：

建立培训团队成长基金，来源公司的支持和员工考核，根据培训的课时进行培训补贴；

4、员工培训的考核和监督；

①全勤培训奖励制度：

员工全勤出席培训给予奖励，缺勤则扣除相应绩效用于培训团队成长基金的累积；

②员工进步奖励制度：

员工对培训认真对待提高进步快则给予奖励；

四、全面提升团队及供应商水平的战略方案；

1、员工素质提升计划；

建立员工专业等级制度，建立定时专业技能考试制度，鞭策员工进步，提高B2C运营整体团队的综合素质；

员工专业等级：（示例）卓越贡献Ⅰ、技能标兵Ⅱ、全能人才Ⅲ、等

2、供应商助长计划；

根据供应商的营销效果，制定供应商运营能力提升的专业课件，配合运营推广等部门给予快速提升的供应商推广资源以鼓励自主学习提升。

建立供应商自主学习平台，供应商运营推广经验交流社区，助长供应商自主运营能力。

3、培训师队伍助长计划；

制定培训师成长计划，培训师专业课程，培训师实习环境，培训师能力评估等专业方案。

五、培训设施和员工自主提升的软件环境建设；

1、培训师教学资料库的建设；

培训团队的强大依靠的是专业的培训体系，专业的培训团队还有就是完成的技能培训资料库，将每次培训的课程做具体分类，将文档、课件、视频资料做存档以备循环使用。

2、员工自助学习互动网络社区的建设，供应商运营推广经验交流网络社区的建设；

3、员工心里咨询室的建设；

电子商务B2C行业的性质制约员工的工作环境必须是在办公司电脑旁，电子辐射、工作任务都会在不同程度上给员工带来心里压力和烦躁情绪，员工需要一个倾诉的环境。

培训管理是一个专业性很强涉及面很广的工作，需要积累各项资源建立完善的制度、高素质的团队和培训资料库，本规划是我在以后工作中的指导思路，但培训工作没有一成不变的法则，只有不断的学习和积累经验才能成为一个娴熟的管理者！

如今的企业已经把培训放在了一个战略高度上，重视人才的培养就是为公司创造一笔巨大的固定资产，一个的培训机制的完善程度标志着这个公司的行业竞争力！

黄超

20xx年5月27日