20xx年述职报告

（20xx年11月8日）

XX行政服务中心有财政、企业、项目、人社服务所、农业、全程代理等6家具有政府审批职能的部门设立了窗口，中心共有8名工作人员。20xx年，XX镇行政服务中心紧紧围绕“便民、高效、廉洁、规范”的服务宗旨，内强素质，外塑形象，充分发挥每个窗口每个工作人员的潜能，团结一致，扎实工作。现将近一年的工作情况述职如下：

一、加强学习，全面提高自身素质

行政服务中心工作是一个特殊的岗位，它要求我们不断地更新知识和提高素质。为此，我们注重加强理论学习，积级参加党委政府组织的各种理论和业务知识学习，深刻领会，努力实践。行政服务中心是党委政府的窗口，是为方便群众办事而设立的，一言一行都事关政府形象，作为中心的每一名干部，牢固树立服务意识，始终把“服务”二字作为第一要务，服务于窗口、服务于群众。

二、制定规则，按章办实事

为进一步提升中心窗口形象，优化发展环境，更好地为企业、群众服务，中心制定了《中心服务窗口及其工作人员守则》、《中心服务窗口服务规则》,对各项审批制度、办事流程和程序都用制图上墙，实现规范化，细化办事人员具体事宜。

三、优化服务环境

中心建设得到了镇党委政府的高度重视和大力支持，筹集资金加强设施建设，中心围绕打造让群众和工作人员感到舒心、温心、欢心、安心的服务中心做文章，采取多项措施营造工作、服务的硬件环境。一是按照方便群众，一条龙服务的要求，逐步完善中心办事大厅的各项服务功能。各窗口编印了服务指南，供办事群众取阅，延长服务时间，上下班比机关正常时间提前和延长半个小时，群众办事更加方便。二是添置了电脑、座椅、空调、引水机等设施，开通了互联网，增强了办事的效率和学习新闻的实效性。同时在大厅内设立文印、传真、照相等综合性免费服务，办事群众服务只要带齐相关资料，就可以在中心一次性办好所办之事，密切了窗口工作人员与群众的联系，使中心真正成为一个办事大厅，服务大厅。三是建立窗口服务考评管理制度。每月对各窗口人员考勤、办件管理、收费管理、限时承诺、办事结果、文明行为规范、服务质量、领导值周等内容进行考评，选出“党员示范岗”和“星级员工”，在窗口中形成争先进、赶先进的氛围，调动各窗口人员的工作积极性，提高窗口服务水平。

四、具体办理事项

财政补贴农民资金发放，更改“一卡通”姓名、新增、分户、并户、销户、“一卡通”遗失补办。全年新增户、分户达到五百多人次前来中心咨询、办理业务。财政补贴资金发放总额为：1200万元。人社服务所：建立健全XX镇劳动力资源网络系统；建立各村劳动保障信息员；技能培训工作全面推动，SYB创业培训班3期，农业实用技术培训人数150余人；

城镇居民医疗保险参保人数超1000人，同比上年增长10%以上；劳动关系和谐稳定，调解农民工工资案件40余起，讨回工薪达50余万元；缓解了隐发的矛盾冲突，达成调解协议；现正在办理城乡居民养老保险，全镇符合参保条件的达23367人，目前已完成60周岁以上的城乡居民养老保险卡地发放工作，惠及人群达4082人，其中16-59周岁的养老保险参保已完成6584人。企业项目：推动招商引资，增强发展后劲；优化投资环境，打造发展平台，1-10月共完成工业总产值27.86亿元，出口产品交货值6.75亿元，全社会固定资产投资完成4.5亿元，工业产值超500万元的企业有8家，新增规模工业企业1家。中心积极参与人民满意站所和文明服务标兵的争创，圆满地完成了党委、政府交办的各项目标任务。

今后，XX镇行政服务中心将进一步加强队伍建设，加强一个窗口办事的效率。要通过人性化管理、制度化建设、深层次服务，努力使中心窗口总体队伍做到认识到位、着装规范、用语亲切、服务周到、群众满意。为XX发展做出应有的贡献。

第二篇：述职述廉述服务报告

述职述廉述服务报 告

建设工程管理股梁兆俊

尊敬的各位领导、民评代表：

大家好！

我叫梁兆俊，28岁，本科学历，中共预备党员，现任建设工程管理股副股长，20xx年x月x日开始负责建设工程管理股工作至今。建设工程管理股主要职责是：负责城市规划区内新建、改建、扩建、成片开发建设工程和临时建设工程项目规划审批管理，审核建筑平面布局、立面、造型、风格；负责市政工程和管线工程建设审批文件。核发《建设工程规划许可证》， 并负责各类建设工程定位放线和竣工验收。 下面我就任职以来工作情况向代表们作述职述廉汇报，不当之处请大家批评指正。

一、工作开展情况。

（一）、依法行政方面。在工作中能严格遵守《城乡规划法》，严格依法办事。在各项工程审批时严格执行相关法律规定和技术规范，严格实行批前、批后公示制度，做到政务公开，办事公开。

（二）、服务态度方面。在工作中能够积极主动为来访群众及企业服务并耐心解答群众及企业反映的各类问题。树立服务至上的思想，为群众办实事，解难事。为单位树立了良好社会形象。

（三）、工作效能方面。建设工程管理股工作专业技术性强，自任职以来我积极主动学习各类建筑设计规范及规划相关技术规定，不断提高自身业务能力和办事效率。积极主动完成各类工程项目的审批、审核工作。为使县里各类工程能较快的顺利实施，我股室经常加班工作，受企业和群众的好评。

（四）、廉洁自律方面。我认真遵守党风廉政的有关规定，严格要求自己，坚持原则，秉公办事，廉洁从政，自觉抵制各种不正之风，树立良好形象。认真贯彻执行上级各项党风廉政规定，做到不以权谋私；不存在“四风”问题、违反“八项规定”问题以及其他违反廉洁自律规定等情况。

（五）、工作实绩情况。能圆满完成局党组下达的年度规划设计任务和临时突击性任务。在城乡规划工作上，结合县、乡实际情况不断探索，不断改进，不断创新。一些村镇规划编制成果，受到市规划局专家组的肯定和好评。积极支持产业聚集区建设，每年完成产业聚集区项目用地红线图40多份，面积90多公顷。认真完成县城规划区市政道路规划设计工作。为县政府节约和减少了一定的规划设计费用。单位以绩效管理为主导，建立了较完善的绩效管理制度，大大激发了规划设计人员的工作积极性和工作效率。

二、存在的问题和不足。

一、理论学习不够，创新能力不高，专业知识学习不够，

专业技术水平有待加强，对工作中遇到的新问题不能及时解决，需要临时翻书本，向领导为人民服务的意识不强，在服务态度上：为群众服务的意识还需要进一步加强，主要表现在：

一是服务态度有待提高，特别是对待一些情况复杂或有争议或多次反复的规划项目时，会出现不耐烦，急躁情绪，影响了服务质量；二是有时存在不求有功但求无过思想，工作进取性不强仅仅满足于领导交办的工作任务，工作主动性，超前性有待提高。

在工作效能上：专业知识学习不够，专业技术水平有待加强，

三、产生问题的原因。

一是对党的路线、方针、政策 学习的不透彻，不能理论联系实际，工学矛盾解决的不够具体，政治理论学习的约束力不强。

二是对专业技术知识学习重视不够，知识更新速度缓慢，对新问题、新情况研究不够深入，造成工作能力和工作效率偏低。

三是解决问题的长效机制不够健全，以制度规范行为，用制度管人管事，以及把各项工作都纳入制度化、规范化的轨道等方面还存在一定的差距，有的制度过于原则，操作性不强，有的制度还不够健全，有待进一步充实和完善。

四、下一步整改计划和工作打算。

（一）、严格按《城乡规划法》和城市规划相关规范、技术规定进行规划设计，不断提高规划设计质量和技术水平。规划设计图纸争取做到零失误。

（二）、争创一流的服务水平，为城镇、为企业、为群众做好事，办实事。

（三）、开展规划设计跟踪服务，高质高效的完成规划设计任务。

（四）、加强政治学习和党性修养，培养廉洁自律的自觉性和意志力。

（五）、面对规划设计市场日益竞争的形势，锐意进取，攻坚克难，寻找机遇，谋求发展。