一、 电池类故障(参考标准《电池售后索赔判定标准》)

1、 检查外观：在光线良好的条件下（建议在40W*2盏冷白荧光灯下）检查电池外观是否有人为损坏痕迹：

1）外壳上不应有明显的裂痕、裂缝、凹痕、碰伤等；内外壳连接处完整牢固，没有开裂痕迹；

2）电池防水标识纸：是否色泽鲜艳，若进水后其色彩都会暗淡；

3）电池触点：无断裂、无缺失、无氧化的痕迹（如发霉、锈斑、铜绿）；

4）电池背贴纸完好，无破损、起皱等人为拆撕的痕迹

5）电池卡脚完好，无断裂痕迹

若电池有以上人为损坏迹象，则该电池不在保修范围之内。

2、 电池不开机故障：

1）电性能良好的手机上电池后不开机，而该机使用其他电池或直流电源可正常开机。

2）充电10-15分钟后，依旧无充电显示且不开机。对比充电前后电压，电池电压没有变化。

3）使用座充单充电池，或使用稳压源直接接在电池正负级上进行激活（电压保证和电池贴纸一致）后依无法开机。

4）确保电池的使用在标准温度范围之内，如在比较寒冷的地区，电池从室外移到室内时，需先放置20-30分钟。

通过以上方法操作依旧无法开机的电池可正常保修。

3、 电池不充电或充电异常故障：

检测要点：分别装机及座充对电池进行充电，以排除主机或充电器引起的不充电因素，尤其是与环境温度有关的不充电故障投诉。（充电温度应在0～+45℃之间）

确保电池的使用在标准温度范围之内，如在比较寒冷的地区，电池从室外移到室内时，需先放置20-30分钟。

4、 电池待机时间短故障：

可用电池测试仪器进行检测电池容量，检测结果容量≥80%的电池，为容量合格电池；若检测结果容量＜80%，则该电池可保修。（大电流放电条件下）

可能影响到手机待机时间的主要因素有：

? 电池当前的实际有效容量以及充电饱满程度

? 手机固有的静态待机功耗

? SIM卡的类型。不同类型和芯片工艺的SIM卡的工作电流相差很远，新型1.8V／SIM仅是5V／SIM卡的几分之一。而SIM卡在整机功耗中占着相当大的比重

? 网络情况以及手机发射系统的效率

? 手机的动态使用情况

因此，处理电池待机短的步骤如下：

第一步：咨询用户一天的通话量有多少，每个电话的通话时间有多长。正常情况下如果用户一天内有五个以上电话量且每个电话时间在十分钟以上，这样，一般手机的用电量比较大，待机时间也较短，用一天都属于正常的。

第二步：咨询用户手机的使用是否比较频繁，是否经常把玩手机游戏、发短信、听音乐等，是否打开了背景灯、振动模式。这些设置非常耗电，待机时间相对比较短也是正常的。

第三步：询问用户电池使用前三次的充放电情况，一般说来，新电池建议前

三次使用时应该完全充发电，并且充电时间应在12-15小时之间，这样才能使电池达到最佳的充放电效果。

注意：新电池或几个月没有使用过的电池充电时可能出现"充满"显示的假象，可拿

下电池重新插上继续充电。

第四步：咨询用户使用手机环境的信号强度。在信号较弱的情况下，手机必须加大功率保持和基站的通讯，因此其待机时间也会偏短。

第五步：使用电池测试仪对电池容量进行测试，检测结果容量≥80%的电池为合格电池。将电池检测仪上的“Program”置为“QuickTest”模式，将“Target”设置成“80％”，“Type”设置为“Li”，“Volts”与“mAh”设置为跟电池背贴标识一样（3.7V/820mAh 薄电池或 3.7V/520mAh 厚电池）。运行检测，5分钟后CADEX会显示测试结果，如果Pass，则电池正常！（电池测试仪不同，其操作菜单会略有不同）

第六步：判别主机是否存在大电流的情况。一般说来，开机电流应在140mA-170mA,待机电流不应大于30mA，如果测量出来的电流值大约上述值，则说明该主板存在大电流的情况。

第七步：留机实测

电池放置到主机头中关机进行充电，手机提示充满电后，或者继续充电一小时后（根据机型情况选择），用万用表测量电池电压，并记录其数值，电压最低值为4.15V。

信号强度：－73～－93dbm。

方案一：模拟用户使用测试

短信：每日共发送10条短信，共接收10条短信，短信内容包括汉字、数字、

字母和标点符合，大小为输满一条短信（即为70个汉字），以本机上自发送、自接收的测试方法。

通话：每日共通话30分钟，每次通话10分钟，第一次与固定电话通话，第

二次与移动SIM卡通话，第三次与联通SIM卡通话。

方案二：纯待机测试

装入移动卡开机能正常找到网络，在固定的测试位置放置，直到手机自动关机。待机结束后测试电池电压，记录其数值，关机截止电压为3.40V，偏差正负0.05V。

5、 电池与主机装配、尺寸不良故障：检查电池外观是否有人为损坏痕迹，如果没有，则该电池 可以保修。

二、 LCD类故障（参考标准：《LCD模组客服退料判定》）

检测条件：1）距离：30cm

2）时间：大屏不超过5秒；小屏不超过3秒；每块总时间不超过8秒 3）位置：检视面与桌面成45度角,上下左右转动在15度内

4）照明：40W*2盏冷白荧光灯，光源距离零件表面50cm（建议环境）

检验器材：相应机型的手机，手机版本为最新发布的手机软件版本和硬件版本 区域定义：

B 区域：显示区外。

A 区域：显示区。（大小屏面同）

判定流程：

三、 死机

注意点：在操作手机的过程中如果遇到显示屏幕不动，按任何键都无反应，只有将电池重新安装开机才能恢复正常的现象。

第一步：倾听用户描述，从用户描述中得出引起手机死机的具体操作步骤以及死机的频率。如果手机只是偶然发生死机，则进行用户解释：

1、手机的死机同电脑的死机道理基本上是一样，因为只要是靠CPU来进行工作的机子或多或少都会碰到死机现象。另外如果我们操作手机不当,也会导致手机死机.尤其是当我们在发短信或电话本进行编辑的时候,如果按键操作的速度过快或者在短时间内连续受到短信息轰击,或上网下载铃声、图像，造成手机CPU负载过大,短时间内CPU产生的热量不能散发出去,均会造成手机死机或休克现象。

2、死机的问题跟手机使用的环境有很大的关系，如果手机经常在潮湿的环境工作或者受到外界的强烈震动的话,就有可能死机.例如有时候我们不小心将手机掉到了地上,手机就可能死机.，所以我们对待手机一定要和蔼一点,尽量轻拿轻放;不要让手机进水,尽量不要在潮湿的环境中使用手机.。

3、在下载铃声铃声、图像或短信息读取等需占用大部分内存的动作时候，有时侯出现死机的现象，是由于信息文件过大，占用大量的内存造成死机现象，建议用户删除一些占用内存较大的信息，以保证机器运行正常。

第二步：按照用户的操作进行测试

第三步：对比其它同型号的手机判断该故障现象是否是个体现象

第四步：故障无法重现的，依照下面的步骤进行全功能测试

1、 全功能测试（在检测完成基本功能检验基础上，进行全功能测试）：

1） 拨112：有卡、无卡均测试1次，测试是否可以拨打。（注：目前移动网络112关闭）

2） 充电测试：开机与关机状态下均进行充电测试，查看充电状态指示是否正常；

3） 通话测试：与固定电话通话5分钟；

4） 短信测试：发送、接收1-2条短信息；

5） 通话记录：测已拨、已接、未接的记录是否正确（至少各测1条），通话记录及通话时间的删

除；

6） 电话簿：对电话簿中查找、增加、删除，各测试1次；

7） 闹钟：设置闹钟（开关机状态各测1次）；

8） 呼叫转移：各种情况测试1次；

9） 呼叫等待：测试1次；

10） 铃声测试：每种铃声各测试一次，检查是否有异常。

11） 互联网：有WAP功能的手机，需测试登入移动梦网（有GPRS功能的，需测试使用GPRS上

网）；

12） STK卡：用STK卡，对“全球通服务”中的功能抽测几项（特别是股票信息）；

13） 拆电池时间测试：开机设置时间后关机拆下电池5分钟后装上电池检查时间是否归零，正

常情况应当不归零。

14） 删除测试记录：删除在测试过程中出现留下的通话记录、通话时间、短信内容、电话簿内

容、闹钟、系统时间、上网信息等。

2、 电性能测试

用CMU200或8960或同等测试仪器测试手机接收性能（参考灵敏度、接收机适用输入电平范围），发射性能（频率误差、相位误差、输出功率与突发脉冲定时、输出调制频谱、开关频谱）。

1） 准备工作（以CMU200为例）：

1.1. 给CMU200接上电源，开机。启动完成后，来到Menu Select界面。

1.2. 选择相应的RF口（一般选RF2），按屏幕右上角“Connect Control”按钮，切换到Connection Control

界面。按下方“RF ? ”按钮，到RF Connector Setup。按“RF output”按钮选中该项，转动手轮或按左右方向键选择不同的RF Output口。选中RF2，此时RF2端口上的对应的指示灯亮起。再按“Ext.Att.Output”钮，输入大约的补尝值（如专用测试连接线一般设为0.5dB，耦合器用-10dB，

具体值应根据不同情况进行调整）。同理设置好RF Input 口及其补尝值Ext.Att.Input。

1.3. 将HP测试卡装入被测试手机，将手机的数据口与CMU200的RF2口用测试线相连。回到“Menu

Select”界面，按“Fuction Grop”按钮到Fuction Grop，转动手轮选择相应的系统(GSM900或GSM1800)。按手机开机键开机，当手机找到网络时，会显示相应的网络名称，接下来可以进行性能测试。

2）测试：

2.1.按右上角的“Connect Control”按钮，切换到Connection Control界面，按“Call to MS”按钮，拔号到手机，手机响铃后接通（或用手机任拔一个号）。接通后可根据测试报告中所列的项目进行测试。

2.2.表1：接收：

①回到Menu Select界面，按“MENU”按钮到Menu选单，转动手轮，选择Receiver Quality选项（也可在Menu Select界面时按下方的GSM900 Overview或GSM1800 Overview按钮进入到Overview界面，再从下方选择对应的选项按钮，如：Receiver quality），进入到Receiver Quality界面。

②在第1项“参考灵敏度”，设电平为-102dB（按’BS signal’→’TCH BER Level’ →将used TS设为-102dB）。再设不同的“检测信道”(按’MS signal’ → ‘Channel’ 根据报告要求将信道设成1、62、124等)，并记录下各个误码率(即RBERⅡ项显示的值)。

③第2项“接收机适用的输入电平范围”，一般设其电平值为-40dB，改变信道，记录下其误码率（RBERⅡ）。

2.3.表2：发射：

频率误差与相位误差。按右下角的“MENU” → “Modulation”进到modulation界面，根据报告上的要求，设置相应的功率控制等级PCL（按’MS Signal’ → ‘PCL’），和检测信道Channel（按’MS signal’ → ‘Channel’）。记录下频率误差(Frequency Error)和相位误差（Phase Error对应的RMS和PEAK）对应的值。

2.4.输出功率与突发脉冲定时：

①输出功率：按 “POWER”→“Application”→“P/PCL”，记录下对应功率等级的信道的输出功率。

②功率/时间包络：按“MENU”→ “POWER”→“Application” →“P/T Normal GMSK”，可看到功率/时间包络，按“MS Signal” →“PCL”或“Channel”，设置成相应的值，看功率/时间包络是否超出模板，在超出模板处会有红色警示，若无红色警示则说明符合，在报告的对应项写上pass（或直接用P表示）。可按“Marker/Display”钮切换到Marker或Display状态。在Marker状态下，可按下方的1或2钮，然后转动手轮，读出各个点的值。在Display状态下，可按下“Display Area”按钮，转动手轮改变其显示区域(Rising Edge、left Upper Conner、Full Range等)，这样可以

看得更加详细。

2.5.输出调制频谱与开关频谱：

①调制频谱：按“MENU”→“Spectrum”→“Application” →“Modulation GMSK”进入到调制频谱界面，设定好功率控制等级(PCL)和检测信道(Channel)，按“Marker”→“Mark 1”，转动手轮，图上的1点也在走动，记录下其相应点的相对电平。调整PCL和Channel，再次测出其相应点的电平值。

②开关频谱：“MENU”→“Spectrum”→“Application” →“Switching GMSK”，进入到开关频谱界面，调整好PCL和Channel，按“Marker”→“Mark 1”，转动手轮，记录下对应点的绝对电平。根据测试报告，调整PCL和Channel，测出各项值。

3) 系统切换：：

若为双频手机，则需测试在另一系统下的性能，按“Connect Control” →“Handover” →“Destination Selection”显示出“GSM900 Dualband”或“GSM1800 Dualband”(根据当前所用的系统有关，如现用GSM900，则显示为“GSM1800 Dualband”)按下“Enter”键，则转化成GSM1800系统，再重复二的测试步骤测试出相应项的值，并记录下结果。测试时要注意它们的功率和信道有区别。

4) 完成：

测试完成后，关闭手机，关掉仪器，断开电源。

5)如果测试OK，则将机器返还用户。

如果测试NG，则针对具体故障进行维修。

四、 自动关机

注意点：检测时需要分辨自动关机和LCD黑屏等类似故障。自动关机的具体现象为：LCD无显示、无背光、按键（含边键）无任何响应。电流为零。

典型案例：某站接收用户送修手机，描述现象翻盖后自动关机。具体现象为翻盖后，屏幕黑屏，无任何背景灯和按键灯，按键无效，疑是自动关机故障。检测后无意间碰到边键，屏灯亮了，LCD正常显示，按键以及拨打电话灯一切均正常。后经仔细研究，发现原来是翻合盖检测电路中的霍尔器件失效造成翻盖后，手机依旧认为是在合盖状态，因此LCD无显且按键无效，造成了自动关机的假像。

一般，造成自动关机的原因有如下几种：

1、锂电内的保护电路作用过度灵敏，因此电流一大就断电（一来电或打电话就自动关机）

2、发射自动关机。(打电话时，按发射键时)

3、电池本身已老化（使用时间比较长或是对电池保养不是很好）

4、电池接触位的金属片有污物，造成电源接触不良。

5、电池与手机之间的接合位容易松动。

6、手机软件存在bug，在特定操作菜单下会自动关机

7、用户无意间碰到电源关机键

针对以上故障原因，处理方法如下：

1、一般是更换电池来解决。另外一种情况是手机的门限电压设置太高也会造成自动关机。

2、该问题表现为保外机器比较多，故障在于手机主板的功能不良所致。可能的原因：（1）功放坏。

（2）电池原因支持不了发射峰值时造成发射关机。

3、一般是更换电池来解决。

4、只对电池金属脏污氧化所致，清洗即可。

5、以更换手机电池或背壳，以达到电池和手机之间紧密结合。一般先观察电池的接触点和主板电池连接器(X)是否良好，一般可以用大家最熟悉的方法：在手机背壳底部间垫上海棉垫来解决电池松动而引起的接触不良的问题

6、进行软件升级

7、提醒用户在使用过程中应该注意防止误碰电源键造成的手机关机。

综上，处理自动关机故障的一般步骤如下：

第一步：询问用户发生自动关机时的具体操作。

第二步：根据用户描述情况进行模拟测试，并按照上述的原因对照查找具体的故障原因

第三步：如无法重现故障，则参照死机的处理方法，进行全功能检测。

附1：手机功能检验判定标准

附件2:主要电气性能检验判定标准

第二篇：联想手机故障代码明细V1.4(简版)

故障代码故障描述

0101主机死机

0102不开机

0103自动关机

0104不能关机

0105自动重启

0106自动开机

0107主机不充电

0108充电发热

0109充电异常

0110耗电大

0111不识卡

0112上电主机自振

0199其他电源故障（请注明）0201振动异常

0202无铃声

0203翻盖失灵

0204上网不合格

0205电话本失效

0206时钟失效

0207录音功能失效0208手机锁住

0209指示灯不合格0210显示错乱

0211软件版本不对0212IMEI号不符

0213S/N号不符

0214蓝牙无法配对0215蓝牙无法传输数据0216红外无法传输数据0217无法数据同步0218无法数据同步0219屏幕转轴功能失效0220铃声严重失真

0299其他功能故障（请注明）0301无法发送短信0302无法接收短信0303短信乱码

0304发送彩信故障0305接收彩信故障0306小区广播故障

0399其他功能故障（请注明）0401无信号/无网络0402信号弱

0403打不出电话

0404打不进电话

0405掉线英文故障描述look upnot power onpower downnot power offresetauto power onphone no chargecharge heatchanrge abnormalpower consumeno read sim cardauto vibrationother power failurevibration abnormalring failureflip failurewap failurephone book failureclock failurerecord failurephone lockindicator light failuredisplay discorderwrong swimei disaccordsn disaccordbluetooth unable to pairbluetooth unable to transfer dataIr unable to transfer dataSYNC failureSYNC failurerotate failureserious distortion of ringother function failurecannot send SMScannot receive SMSSMS garblecannot send SMScannot receive MMSbroadcast failureother message failurenot weaksignal weakcannot dialcannot receivedrop line

0406呼入关机

0407网络繁忙

0499其它网络故障（请注明）0501通话杂音

0502通话断续

0503通话声音小

0504送话音量小

0505通话电流音

0506不送话

0507无受话

0599其他通话故障（请注明）0601大屏背光灯不亮

0602小屏背光灯不亮

0603大屏无显示

0604大屏花屏

0605小屏无显示

0606小屏花屏

0607对比度异常

0608LCD破损

0609手写输入故障

0610触摸屏无法校正

0611大屏显示缺划

0612小屏显示缺划

0699其他显示故障（请注明）0701按键失灵

0702按键错乱

0703按键死机

0704按键无音

0705键盘灯不合格

0799其他按键故障（请注明）0901上下盖色差

0902上下盖配合不合格

0903翻盖组件与主机壳配合不合格0904装饰圈不合格

0905主机上壳与按键不匹配0906转轴不合格

0907天线装配不合格

0908IMEI贴纸不合格

0909螺丝不合格

0910螺丝帽不合格

0911射频口帽不合格

0912耳机帽不合格

0913电池卡钩不合格

0914主机与电池之间的缝隙0915缺防水标签

0916手写笔易脱落

0917天线裂incoming locknetwork busyother network failuretalk noisetalk discontinuereceive volume weaksend volume weakTDMA noisenot send talknot receive talkother talk failuremain LCD backlight failuresub LCD backlight failuremain LCD not displaymain LCD diaplay failuresub LCD not displaysub LCD display failurecontrast failureLCD damagedcharacter recognition failuretouch panel cannot calibratemain LCD lose linesub LCD lose lineother display failurekeypad failurekey mixlock up when press a keynot key tonekey backlighe failureother key failurechromatism bteween front shell and real shellFLIP assemble failureAssemble failure between FLIP and main setDECO failurekeypad assemble failurehinge assemble failureantenna assemble failureIMEI label failurescrew failurescrew cover assemble failurecover of RF assemble failurethe cover of phone port assemble failurebattery lock failuregap beween battery and phoneno waterprooflablestylus looseantenna crack

0999

2901

2999

7001

7002

7003

7004

7005

7006整体效果其它不合格（请注明）other assemble failure主机进水phone wet主机其它类型的不合格，（需注明原other phone failure电池外观脏污The exterior of the battery is dirty电池外观损伤The exterior of the battery is damaged电池外壳注塑不合格injection moulding of the battery's outer casing is电池外壳喷涂不合格spray painting of the outer casing of the battery i电池贴纸印刷不合格printing on the sticker of the battery fails to mee电池与主机装配、尺寸不合格the dimensions of the battery do not match the main7007电池金属弹片氧化

7008电池充电不合格

7009电池容量不合格

7010电池内阻不合格

7011电池性能不良

7012严重电气性能缺陷

7013电池进水

7014备用电池失效

7099其它电池故障

7101充电器外观脏污

7102充电器外观损伤

7103充电器外壳注塑不合格

7104充电器外壳喷涂不合格

7105充电器贴纸印刷不合格

7106充电器与主机装配、尺寸不合格

7107充电器金属弹片氧化

7108充电器不能充电

7109充电器条码无法扫描

7110充电器安全不合格

7111充电器指示灯不合格

7112充电时机身发热

7113座充不合格

7114充电器进水

7199充电器其它不合格

7201耳机外观不合格

7202耳机无送话

7203耳机无受话

7204无法用耳机挂机

7205耳机通话质量差

7206耳机通话音量小

7207耳机无法接听电话

7208蓝牙耳机无法配对

7209蓝牙耳机无法充电

7210蓝牙耳机无法关机

7299耳机其它不合格

7301SD卡外观脏污

7302SD卡外观损伤

7303SD卡丝印不合格metal dome of the battery has rustedthe charging of the battery fails to meet standardthe storage capacity of the battery fails to meet sinternal resistance of the battery fails to meet stpoor battery performanceelectrical perrformance has serious defectswater has gotten into the batteryspare battery failureother battery problemsthe exterior of the charge is dirtythe exterior of the charge is damagedinjection moulding of the charger's outer casing isspray painting of the outer casing of charger's is printing on the sticker of the charger fails to meedimensions of the charger do not match th main unitmetal dome of the charge has rustedthe charger can not chargethe barcode on the charger can not be read by infrathe charger does not meet safety specificationsthe charger's indicator lights fail to meet standarthe unit is hot during cahrgingcharger fails to meet standardswater has gotten into the chargerthere are other problems with the chargerthe exterior of the earphones fails to meet standarthe hands-free kit can't sransmit soundthe hands-free kit can't receive soundthe hands-free kit can't be used to end callssound quality during calls is poor when using the hthe volume during calls is low when using the handsthe hands-free kit can't be used to answer callsbluetooth hands-free kit is incompatiblebluetooth hands-free kit can't be chargedbluetooth hands-free kit can be turned offthere are other problems with the hands-free kitthe exterior of the SD card is dirtythe exterior of the SD card is damagedscreen printing on the SD fails to meet standards

7304SD卡插拨不合格the insertion and removal of the SD card fails to m7305SD卡无法识别

7306SD卡无法读写

7399SD卡的其它不合格

7401摄像头外观脏污

7402摄像头外观损伤

7403摄像头无法拍照

7404摄像头拍照模糊

7405摄像头闪光灯失效

7406摄像头无法录像

7407摄像头无法连接电脑

7408摄像头存储功能失效

7499摄像头的其它不合格

9901其它配件外观不合格

9902贴纸不合格

9903其它配件外观破损

9999其它配件不合格的其它不合格SD card cannot be recognizedSD card cannot be read or written ontoother problems with the SD cardthe exterior of the web-cam is dirtythe exterior of the web-cam is damagedthe web-cam cannot take picturespictures captured by the web-cam are blurythe web-cam's flash is inneffectivethe web-cam cannot record videothe web-cam cannot be connected to the computerthe web-cam cannot store dataother problems with web-camthe exterior of other accessories fails to meet stathe sticker fails to meet specifiactionthe exterior of other accessories damagedother problems with other accessories

d real shellLIP and main setsemble failure

rty

y is damaged

battery's outer casing is not up to standardr casing of the battery is not up to standard the battery fails to meet standardsery do not match the main unit

has rusted

y fails to meet standard

e battery fails to meet standards

battery fails to meet standrads

s serious defects

is damaged

charger's outer casing is not up to standardr casing of charger's is not up to standard the charger fails to meet standardsdo not match th main unit

can not be read by infra-red scannersafety specifications

ghts fail to meet standards

ith the charger

nes fails to meet standards

ransmit sound

eceive sound

e used to end calls

is poor when using the hand-free kit low when using the hands-free kit

e used to answer calls

s incompatible

an't be charged

an be turned off

ith the hands-free kit

d is dirty

d is damaged

fails to meet standards

of the SD card fails to meet standardswritten onto

m is dirty

m is damaged

eb-cam are blury

ected to the computer

ssories fails to meet standardsspecifiaction

ssories damaged

accessories