楠市、所城营业部3月份月度工作总结

一， 总体指标完成情况。

发现问题：

1、三方净增比率：年后返乡人员流失，三方客户均减少。但是电信3月用户仍然比1月要增加。可以明显感觉到宽带捆绑的优势。移动与联通均恢复年前水平。 2、三方市场乡镇问题：洪观、总市（总市、竹市）、祠市、大麻、大桥、所城这几个乡镇的联通年度净增客户比移动要高。在这几个乡镇中值得关注的是 洪观（移动净增136，联通167）：据了解洪观其中一个联通渠道现在很少办理业务，只剩一个超市兼联通业务渠道，但是该老板人缘较广，且超市位置很好。 大桥（移动净增165，联通194）：当地联通3月用户为567户，移动用户2568户。净增人数达到了去年的三分之二，从整体用户数量来看不算多，但是突然净增的客户值得关注。

所城（移动净增111、联通净增120）：虽然没有突出的问题，但是在这个成熟的市场来看，联通渠道老板更为积极。

总市（移动净增122，联通336）：由于经分系统无法区分总市和竹市两个乡镇，但是该地区联通抢占市场比较迅速，现有1800多户。

营业部解决方案及计划：根据这几个月的乡镇数据来看，提升渠道质量是很重要的一点，土市新建渠道之后基本稳定了我们的净增市场，而楠市联通新增一个渠道却对他们的市场基本没有明显的提升，因为该网点老板积极性很差，基本10点才开门。因此，营业部

有一下计划及提议：

1：可以考虑取消土市佳音代办，由于该网点一直无法提升业务量，每月放号在10户以内。如果取消之后不新建网点，可以提升另外两家积极性。如果新建一个网点，可以提高我们的渠道覆盖率。

2：洪观代办是基本无法提升。洪观玉红预计在4月底到5月营业部对其进行业务指导和店面经营指导。

3：大桥三个网点老板都没有强烈的竞争意识，可以适当考虑更换大桥旭辉代办。对大桥专营店进行店面经营指导。

4：所城还是需要一个有一定能力的人员承包营业厅，增强区域竞争力。

5：由于总市我们没有渠道，而以前移动信号覆盖不全的影响较大，营业部在后续几个月的扫村工作中重点在这个区域，以清除村民移动信号未覆盖的思想。

2、终端销售： 从这个季度公司政策、市场反应和终端价格来看，我们要继续加强对渠道网点转型的工作。不过从走访过程中看到今年的终端上柜率是比较高的。

二、营业部日常工作

1、礼品配送及管理。 本月渠道走访中，对每个网点都进行了礼品清查录入的检查。核对网点礼品数量，保障礼品赠送到客户手中。并要求打做好手工记录的同时印礼品赠送的免填单。

2、落实实名制工作。渠道中心李卫红下乡镇网点检查时，还是发现了不少问题。营业部均进行了整改，实名制工作是长期工作，必须坚持督促网点落实。

3、二级渠道清退。对于部分长期未使用，或者很少办理业务的二级渠道进行了清退，为下一步工作做准备。

4、宽带网络管理。本月发展宽带9户。但是了解到宽带的维护也是一个问题，建议公司以后考虑在维护这块提供一部分维护资金。

三、其他

联通在楠市、竹市继续挖抢我们的渠道网点。

联通在祠市新建渠道营业，具体业务情况还需要进一步了解。

下月工作计划

1、二季度营销工作布置，礼品管理。

2、了解市场竞争对手信息并随时上报。

3、网点走访及业务指导工作。

4、片区宣传布置

5、宽带业务的宣传和发展

5、集团维系工作。

第二篇：移动乡镇营业部工作总结

移动乡镇营业部工作总结

市区乡镇营业部自XX年成立以来，经过近两年来的探索和发展，在市公司的正确领导下，和各部门的大力配合下，以“追求客户满意服务”为宗旨，秉承“沟通从心开始”的服务理念，以领先的业务和优质的服务在帮助乡镇用户实现顺畅沟通上，通过全员的共同努力取得了一定的成果，回顾XX年的工作情况，总结如下：

一、市场状况

截止十月份，累计放号张，低端机累计销售1567台，办理的业务量分均800笔/月，市区乡镇营业部自办厅累计净增用户四千户，乡镇所属区域净增用户数达三万户，每月营收资金从最初的五十万上升到现在一百万元，建设村级网点113个。

二、市场营销方面

农村市场不同与城市市场，在城市市场相对饱和的情况下，如何开拓农村市场？将是我们所面对的难题。乡镇营业部首当其冲，除了配合公司开展的营销活动之外，根据当地情况和地域差异，结合自身的特点开展了一系列富有特色营销活动，也取得了一定的效果。如在所有乡镇开展区域市场营销的同时，我们针对个别竞争对手市场占有较高的乡镇，分别在大龙山营业部和杨桥营业部针对性的开展了竞争对手的反抢活动，效果显著。其次，根据当地的自身特点，我们在***营业部开展了以“龙舟竞技迎奥运移动传情庆端午”为主题的营销活动。另外，围绕建设新农村，加快新农村的信息化进程的工作，在今年x月份成功完成“手机村”的建设任务。

一系列的营销活动，极大提升了移动品牌在乡镇的知名度和影响力，地方关系的维护也得到了很好的发展。通过这些活动的开展不仅拉近了与客户的距离，加大了信息化产品的推广力度，同时也锻炼了乡镇营业部自身的能力，在不断的探索中，充分调动了乡镇营业部人员积极性，拓展了市场，增强了乡镇营业部的竞争力。

三、在业务服务方面

从一名新员工成长成一名乡镇的老员工，这一路走来有太多的不易。尽管和市区的老员工相比我们还存在一定的差距，但通过不断的学习和业务上的不断的磨炼，努力的将差距缩小。市区营业部也组织了多次各类业务、服务的培训，乡镇营业部的服务规范水平得到了很大的提高，通过今年的业务技能大赛，提高了乡镇营业部的主动学习的积极性。学习的同时加强经验交流，组织乡镇员工到其他营业部进行交流、学习，进行对比。通过交流、学习发现自身的不足，促进业务、服务水平的不断提高，助于乡镇整体水平的提升。

围绕“金牌服务，满意100”活动,认真落实对顾客的五心服务举措，总体来看，在客户咨询投诉方面可以看出，乡镇营业部的投诉率远远低于市区。虽然我们的业务量比不上市区a类厅，但我们始终抱以优质的服务的态度、怀着饱满的激情，服务好每一位客户。通过此次的“聆听我心，完善我行”问卷调查活动，也不难看出，同去年相比客户满意度有了较大度的改观。

四、存在的不足

首先，在多运营商竞争的环境下，社会渠道将成为多方争夺的稀缺资源。为实施社会渠道的有效管理。今年x月份，乡镇代办渠道实行属地化管理。由于第一次接管区域内代办渠道，对代办渠道运营管理工作了解不透彻，出现了资金归集不及时、业务服务支撑不到位、业务服务培训不落实等问题。

其次，新业务营销工作推广力度不够。虽然农村市场对新业务的需求比起城市，还存在较大差距，但在新业务的营销中最重要的环节就是推广，就是吸引用户的注意，使用户对新业务有所认知、了解，产生好感，让用户乐于接受向他们所提供的一切，从而达到促进有效销售的目的。

最后，在乡镇营业部的发展过程中，取得了一些成绩，也同时暴露出一些不足和劣势。就整体而言，乡镇员工的业务知识能力和服务规范水平较市区还有些差距，基础管理方面略显薄弱，部分乡镇员工的主观能动性和工作热情不

够，自我学习的意识不强，在市场开发、队伍建设、管理工作等方面仍显不足和欠缺。

乡镇营业部在认清形势的同时自我加压，加快发展，抓好最后二个月的市场开拓，争取全面完成全年各项工作任务，同时为来年的工作打下良好的基础。

五、XX年的工作思路与工作设想

(1)继续在市公司的领导下，团结调动全体员工的积极性，努力完成公司下达的各项指标。

(2)将开发农村市场为重中之重。进一步加强各项业务的发展，开发农村市场是我们坚定的信心，把各乡镇营业厅做为农村市场的发展中心，做好全方位服务，顺利完成各项任务。既要在把握好现有渠道、市场和客户的同时，还要充分发挥公司的政策、资源等优势作用。及时了解竞争对手的信息动态，快速反应，多部连动，要牢牢的把握住农村市场，把主控权掌握在自己手中。

(3)加强营销能力的培训和营销能力的提升，发展巩固现有市场，提高新业务收入占比。新业务的推广应抓住以下三点：从用户的感受出发寻求业务诉求点；通过亲身体验，传达给用户使用户对抽象的新业务产生鲜活感，可以看到且伸手可及；善于借势加强推广效果。以点带面，加大“关系营销”、“亲情营销”。

(4)加强自办厅、代办渠道的管理和村级服务点的服务和延伸工作，以及地方关系的维系工作，加强市场掌控力。搭建企业信息化平台，争取在集团业务上有一个纵深的发展和新的突破。分析各村级服点的业务发展，对业务量较小和无业务量的村级服务点予以更换，充分挖掘有能力的村级代办人员，完善村级渠道的延伸。对于业务量发展较大且愿意转为专营厅的服务点升格为专营厅，提高忠诚度，以应对即将到来的激烈竞争。加深与地方关系的沟通和交流，与各村委，各乡镇农委，乡政府，养殖协会，当地的龙头企业的关系进一

步巩固和发展，倾力服务，利用集团v网和村级v网的优势。也为今后的发展打下良好的基础。

(5)加强员工培训，加强服务意识、服务水平、业务能力的培训和应用，提高管理水平，积极探索求新，进一步提升乡镇营业部主任各方面的能力，尤其是综合素质，工作能力。努力打造一流服务团队。

随着电信业“三足鼎立”的形成和3g时代的到来，XX年将是一个不平凡的一年，既充满机遇也面临挑战，市区各乡镇营业部正厉兵秣马，振翮高飞!