目录

酒店管理系统需求分析... 1

1       引言... 1

2       需求问题描述... 1

2.1        用户需求... 1

2.2        用户功能需求... 1

2.3        系统功能需求... 2

3       数据流图... 3

3.1        顶层数据流图... 3

3.2        一级细化数据流图... 3

3.2.1         预约管理... 3

3.2.2         入住管理... 4

3.2.3         退房管理... 4

3.2.4         消费管理... 5

3.2.5         房态管理... 5

3.2.6         查询管理... 5

4       数据字典... 6

4.1        数据项：... 6

4.2        数据结构：... 9

4.3        数据流：... 10

4.4        数据存储：... 11

4.5        处理过程：... 12

酒店管理系统需求分析

1       引言

随着市场经济的发展，消费者消费意识的提高，酒店行业的竞争越来越激烈。为了提高办事效率，增加、保证酒店的销售额，树立酒店的良好形象，运用科学的管理方法非常必要，为此开发酒店客房管理系统，更好的满足各方面的需求。

2         需求问题描述

2.1   用户需求

用户希望通过使用酒店客房管理系统得到所需信息，达到提高管理水平的目的，希望新系统具有以下功能：

1.         使用计算机快速处理日常的业务及相关数据，实现实时查询各种入住信息。

2.         可以实时的录入住宿单、换房单和退宿单等的情况。

3.         可以实时查询客房信息、客人账单信息等的具体情况。

4.         可以建立客户的资料，方便日后建立良好的客户关系。

5.         数据的安全性：不同用户有对数据查看，修改等处理不同的权限。

6.         打印退房报表、结帐报表等报表。

2.2   用户功能需求

1.         密码设置：每个用户均有自己的密码，可以防止非本系统人员进入本系统，又因每个用户的权限不一致，故可防止用户越权操作。

2.         权限设置：设置每个用户的权限，使各用户在自己的操作范围内工作，不得超出自己的操作范围。只有系统管理员才能进行权限设置。

3.         数据输入：可以进行酒店各种原始数据的输入。

4.         数据查询：要求可以分别按房间编号，房间类型等进行数据查询。

5.         数据输出：根据需要打印退宿报表、结帐报表等报表。

2.3   系统功能需求

1.         预订功能需求：其主要目的是提高酒店的开房率，为客人预留房间，并提供良好的预订服务。其功能需求包括预订查询，可用房确认，预订记录建立，预订确认，预订记录维护等。

2.         接待功能需求：其主要目的是以最快的速度为客人开房。其功能需求包括宾客登记、可用房确认、修改宾客信息、删除宾客信息和查询宾客信息等。

3.         结账功能需求：其功能需求包括客人结账、打印报表和客人挂账等。

4.         换房功能需求：其主要目的是满足客人换房的需要。其主要功能是查询客房，换房登记，换房确认等。

5.         客房管理功能需求：其主要目的是对客房的信息化管理，提高客房管理的精度和准确度，同时减轻酒店客房中心员工的工作负担，从而提高客房管理的效率和服务质量。其主要功能是房态维护，费用记录和客人查询等综上，我们将系统的功能大体划分为三大模块：

1)        权限管理：包括用户、及管理员的注册，登录，权限修改等。

2)        前台管理：包括客户信息的录入、客户预订和入住登记以及结算的管理等。

3)        后台管理：客房信息管理、用户信息管理。

3       数据流图

3.1   顶层数据流图

3.2   一级细化数据流图

3.2.1      预约管理

3.2.2      入住管理

3.2.3      退房管理

3.2.4      消费管理

3.2.5      房态管理

3.2.6      查询管理

4       数据字典

4.1   数据项：

1.         数据项：房间信息

说明：客房编号，唯一标识房间

类型：char 10

2.         数据项：客户信息

说明：客户名

类型：varchar  50

3.         数据项：客户

说明：客户身份证

类型：varchar 50

4.         数据项：客房状态

说明：客房状态，分为三种，空房、入住、预订

类型：char  10

5.         数据项：价格

说明：客房价格

类型; float

6.         数据项：预定时间

说明：预订或入住时间

类型：datetime

7.         数据项：退房时间

 说明：退房结账时间。为系统当前时间

类型：datetime

8.         数据项：客房信息

说明：客房类型

类型：char  10

9.         数据项：入住信息

说明：入住类型—入住，住宿

类型：char 10

10.     数据项：消费信息

说明：实际消费（在结账时，分为会员与非会员）

类型：float

11.     数据项：押金总额

说明：押金

类型：float

12.     数据项：日期

含义说明：统计顾客和酒店相应消费或服务、付款等的日期 类型：字符型

长度：8位

取值含义：前四位为年份，后四位为月份和日数

与其他数据项的逻辑关系：决定顾客订房数

13.     数据项：房间类型

含义说明：酒店提供的多种类型的房间供顾客挑选 类型：字符型

长度：根据酒店房间名称具体定义

取值含义：实际名称，反映房间档次

与其他数据项的逻辑关系：决定顾客应付款数额等数据项

14.     数据项：饱和房间数

含义说明：顾客使用中的房间总数

类型：字符型

长度：定义最大值

取值含义：表明当前不可使用房间总数

与其他数据项的逻辑关系：决定顾客订房数

15.     数据项：空闲房间数

含义说明：未被顾客使用的房间总数

类型：字符型

长度：定义最大值

取值含义：表明当前柯使用房间总数

与其他数据项的逻辑关系：决定一定时间内可容纳顾客数

16.     数据项：服务名称

含义说明：为顾客提供的相应的有偿劳动

类型：字符型

长度：根据实际定义

取值含义：表明服务类型的内容等

与其他数据项的逻辑关系：与服务内容一一对应关系

17.     数据项：服务价格

含义说明：为顾客提供的相应的有偿劳动的相应价格 类型：字符型

长度：根据实际定义

取值含义：表明服务的消费额度

与其他数据项的逻辑关系：与服务内容一一对应关系

18.     数据项：服务描述

含义说明：描述酒店提供的服务的基本内容与信息 类型：字符型

长度：根据实际定义

取值含义：表明服务的实际内容

与其他数据项的逻辑关系：与服务内容一一对应关系

19.     数据项：部门号

含义说明：为顾客提供的服务的负责机构的编号 类型：字符型

长度：根据实际定义

取值含义：表明服务的负责机构

与其他数据项的逻辑关系：与服务一一对应关系

20.     数据项：工作号

含义说明：为顾客提供的服务的工作人员的编号 类型：字符型

长度：根据实际定义

取值含义：表明服务的负责人员

与其他数据项的逻辑关系：与服务一一对应关系

21.     数据项：工作人员姓名

含义说明：为顾客提供的服务的工作人员的姓名 类型：字符型

长度：根据实际定义

取值含义：表明服务的负责工作人员

与其他数据项的逻辑关系：与服务一一对应关系

22.     数据项：应付款账单

含义说明：为顾客提供结账时的消费清单 类型：字符型

长度：根据实际定义

取值含义：表明顾客实际的消费情况和数额

与其他数据项的逻辑关系：与服务总额对应关系

4.2   数据结构：

1.数据结构：当前房间统计表

含义说明：标识当前房间总体使用情况，房间类型等

组成： 房间类型 饱和房间数 空闲房间数

2.数据结构：顾客

含义说明：是酒店管理系统的主题数据结构，定义了一位顾客登记的相关信息 组成：顾客号 顾客姓名 证件号 顾客人数 房间号

3.数据结构：订单

含义说明：顾客消费是产生的统计单，记录了顾客的消费需求

组成：订单号 顾客号 服务号 应付款

4.数据结构：应收款报表

含义说明：统计一段时间内酒店顾客消费时应付款表，供酒店核对账目使用 组成：顾客号 应付款 日期

5.数据结构：房间

含义说明：酒店提供住宿服务时必备设施，是酒店的重要组成部分

组成：房间号 房间最大容纳数 房间状态

6.数据结构：发票

含义说明：顾客消费后由酒店有关部门开具的消费记录

组成：发票号 顾客号 应付款 日期

7.数据结构：服务

含义说明：由酒店提供的可供顾客选择的有偿劳动

组成：服务号 服务价格 服务名称

8.数据结构：部门

含义说明：由酒店提供的可供顾客选择的有偿劳动负责的机构 组成：部门号 服务号 服务名称 服务价格

9.数据结构：工作人员

含义说明：在酒店内负责接待等任务的人员

组成：工作号 工作人员姓名 部门号

4.3   数据流：

1.数据流：订房批准

说明：顾客订房时房间查询

数据流来源：订房

数据流去向：批准

组成：登记细节 登记表

2.数据流:服务通知

说明：由顾客登记完成触发后勤部门执行相应服务

数据流来源：酒店前台

数据流去向：酒店后勤部门

组成：通知细节 服务事项

3.数据流:发票本

说明：有顾客消费后结账是开具的统计消费金额的字面统计 数据流来源：应付款审计

数据流去向：发票核价

组成：发票细节 发票审核

4.数据流:应收款

说明：由顾客消费后，相关部门根据顾客使用服务计算顾客消费总额 数据流来源：顾客使用服务

数据流去向：应收款统计表 发票

组成：服务号 服务细节

4.4   数据存储：

1.数据存储：房间记录表

说明：记录当前房间的总体使用情况

流入数据流：顾客登记

流出数据流：房间记录

组成：房间类型 饱和房间数 可使用房间数

数据量：根据实际定义

存取方式：顺序存取

2.数据存储：顾客表

说明：统计顾客登记的几本信息

流入数据流：顾客登记

流出数据流：

组成：顾客号 顾客姓名 顾客人数 证件号

数据量：根据实际定义

存取方式：顺序存取

3.数据存储：应付款报表

说明：顾客消费时应付款的统计情况

流入数据流：应付款统计

流出数据流：

组成：顾客号 日期 应付款

数据量：根据实际定义

存取方式：顺序存取

4.数据存储：发票表

说明：统计有关部门开具的发票的相应信息 流入数据流：发票

流出数据流：发票本

组成：发票号 应付款 日期 顾客号 顾客姓名 数据量：根据实际定义

存取方式：顺序存取

5.数据存储：顾客消费表

说明：统计顾客在酒店消费的服务的集合 流入数据流：顾客的服务需求

流出数据流：顾客消费服务汇总

组成：顾客号 顾客姓名 服务号 应付款 日期 数据量：根据实际定义

存取方式：顺序存取

6.数据存储：服务价格表

说明：统计顾客在酒店消费的服务的价格 流入数据流：酒店提供

流出数据流：顾客消费服务价格汇总 价格单 组成：服务号 服务名称 服务价格 服务描述 数据量：根据实际定义

存取方式：顺序存取

4.5   处理过程：

1.处理过程：顾客订房

说明：顾客消费时选定房间

输入：订房要求

输出：订房登记

处理：在顾客发出订房要求时，酒店内部立即查询相应房间状态，如果符合要求，则响应顾客，完成订房登记

2.处理过程：开具发票

说明：在顾客消费结账时，由酒店相关部门开具消费发票

输入：顾客结账

输出：发票

处理：在顾客完成消费结账时，酒店相关部门根据顾客消费应付款为具体数据，开具相关发票。

3.处理过程：服务通知

说明：当顾客确定消费时，并且完成订单登记时由相关部门通知服务部门开始相关服务

输入：登记完成

输出：开始服务

处理：当顾客在酒店前台大厅完成订单登记后，数据库录入相应数据，并触发后勤部门，提供相应服务。