河南工业大学管理学院
市场营销课程设计报告
班 级：市营0701、0702班
姓名学号：余传祥20074901010
王志华20074900510
周 博20074900502
韩 靓20074900626
李杭雨20074901011
指导老师：李蕾 聂淼
目录
1 引言 ......................................................................................................................... 3
2．市场调研 ................................................................................................................. 3
2.1调研目的.................................................................................................................. 3
2.2调研方法.................................................................................................................. 3
2．2．1调查问卷调查法。......................................................................................... 4
2．2．2小组访谈法..................................................................................................... 4
2.3 调研发现 ................................................................................................................. 4
2．3．1调研分析......................................................................................................... 4
2．3．2内容总结......................................................................................................... 7
2.4 局限性 ..................................................................................................................... 8
2．4．1调研对象的局限性......................................................................................... 8
2．4．2地点的局限性................................................................................................. 8
2．4．3调研问题的局限性......................................................................................... 9
2．4．4析方式的局限性............................................................................................. 9
2.5 结论与建议 ............................................................................................................. 9
2．5．1结论: ............................................................................................................... 9
2．5．2建议：........................................................................................................... 10
附表一、调研问卷 ..................................................................................................... 11
1、家长问卷................................................................................................................ 11
2、学生问卷................................................................................................................ 15
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1 引言
目前教育市场在中国是个极大的市场，且是一个永远的市场，一个永不消失的蛋糕。现今教育市场是越来越细化，也越来越专业化。家教市场就是从从教育市场中分化出来的一个宏大子市场。
家教即为家庭教育。进一步思考，家庭教育多数情况下指代的是家庭中上辈对下辈的成长教育，包括学习教育、思维教育、方法教育、道德教育、行为教育等等多方面。可见：家教(家庭教育)是一个具有着方面性的、系统的教育内容。系统，指的是家庭教育，这里尤其指的是学习的辅导与教育与家庭其它方面的教育有着不可分的联系，同时这种教育更不是一蹴而就的，更不能好高急功，欲速则不达。
同时，家庭教育仅仅依靠家庭中的个体，教育有时又显得那么力不从心。作好家庭教育这需要多方面的配合，尤其是家庭与家庭教育机构的相互信任与和谐合作。集中，体现的不仅是家庭教育必须具备明确的目的性、针对性，同时更体现了家庭教育需要家庭和家庭教育机构双重的集中的努力。
目前，郑州家教市场非常宏大。据统计整个郑州人口1082万（地区户籍人口752万＋市区户籍人口230万），另外流动人口330万。所以一个家庭一个孩子计，郑州的中小学生也不下20万人。郑州不仅有如此庞大的市场，而且作为河南省的省会城市，市民普遍注重教育，这都为我们乐学教育服务公司业务的开展打下良好的基础。然而放眼郑州，课外辅导市场却多年而未成型，没有规范操作、没有优质服务、没有品牌教育。这也是我们打造出自己的教育品牌的有利环境因素。
2．市场调研
2.1调研目的
为了更好地了解郑州家教市场，我们公司组织安排了此次针对郑州家教市场的专项调研，希望借助这场调研让我们公司能够好地认识和把握家教市场，并根据调研结果调整我们的营销战略以更好地扩大市场份额，更好地服务顾客和大众。
2.2调研方法
本次调研主要采用了以下两种调研方法。
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2．2．1调查问卷调查法。
本次为了取得良好的调研效果，搜集到有关郑州家教市场的真实有效信息，我们共制作了两份调查问卷:家长问卷和学生问卷（见附表一）
我们分别先后在郑州的三所中小学发放问卷110份进行调研。又发放了110份问卷针对家长进行了详细的调研。其中学生问卷回收有效问卷100份。其中小学生45人，中学生55人。家长问卷回收有效问卷100份，男性54人，女性46人。在调研期间，得到了学生和家长的良好支持与合作，在此谢谢他们。
2．2．2小组访谈法
为了详细了解郑州家教市场我们小后进行了三次小组访谈调研。在每一次小组访谈中，我们邀请家长4人，学生4人。我们就一下问题进行了详细的探讨。
（1）家长对家教费用的具体看法和要求。
（2）家长对家教老师的具体要求。
（3）学生最需要家教老师辅导的科目。
（4）学生对家教老师的具体要求。
（5）学生最喜欢的家教老师的类型。
在这些学生和家长的帮助下我们我们获取了这些有效信息。感谢他们。
2.3 调研发现
本次对中小学生发放问卷110份，回收有效问卷100份，回收率
90.91%，本次对家长发放问卷110份，回收有效问卷100份，回收率90.91%。根据我们对这200份问卷的整理和分析。
2．3．1调研分析
（1）在郑州家教市场需求旺盛。在100份问卷中只有15人表示自己不需要家教辅导。而且我们得出中小学最需要家教辅导的科目是数学、英语、物理。详见见图表1。
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图表1 中小学学生最需要家教辅导的科目
（2）根据调研结果，我们分析出郑州市市民最能接受的家教费用价位是30─40元/小时，详见图表2。
图表2 郑州市市民最能接受的家教费用价位
（3）郑州市民目前请家教的频率不高，还有很高的提升空间。只要收费合理，管理到位，家教行业一定可以有更好的发展和壮大。详见图表3
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图表3 郑州市民目前请家教的频
（4）目前郑州市民对家教公司服务的满意度普遍较低。只有35.7%，家教服务公司需要进一步提高它的服务水平和质量，以满足不断提高的顾客需要。见图表4。
图表4 郑州市民对家教公司服务的满意度
（5）家教辅导效果目前还不是十分明显，这大大减损了人们对家
教老师和家教服务公司的信任。详见图表5。
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图表5 家教辅导的效果调查
（6 ）家长请家教老师时最看重的因素是教学经验。其次是学校费用，讲课课时费并非是最为他们看重的因素。详见图表6。
图表6 家长最看重家教老师的因素
2．3．2内容总结
就消费需要方面来看，本市教育需求较大，同时需求也呈现出分散的不集中的特点。
（1）在市场供给主体方面，几乎所有中介和经营机构都呈现出一种”散、小、乱”的特点。现在的家教市场上涉足家教服务的机构非常多，但 7
真正合法经营家教，持有工商行政部门注册颁发的含有家教经营范围的营业执照和教育部门批准的家教机构，数量极少。绝大部分的家教服务机构既未经过教育行政部门批准，也没有经过工商行政部门注册，根本就是不具备经营家教资格。所以导致目前很多家长对家教服务公司的不满。
（2）从概念上来看，家教为家庭式教育，事实上社会上大量补习班、培训班一定程度上“抢”了家教的市场，分流了不少客户资源。
（3）目前基于市场竞争现状及竞争下散、小、乱的无序特点，家教市场已呈现出明显的信任危机。
(4)从趋势上来看，目前大家都已经意识到传统的“中介型”家教所具有的局限性以及市场细分的趋势，也都在努力对自己的业务进行横向的发展。此外，还出现了“合同家教”，即家教有效果家长才付钱。如：合同中双方约定，平时提供家教服务不收费;等孩子期末考试成绩出来后，比上学期期末考试成绩在班里提高一个名次，家长付给多少元钱。还如，按照和家长的约定，在一定时期内，孩子能通过音标比较标准地读英语单词，报酬是300元，否则就没有报酬。再者，能帮助孩子通过明年的中考，可以付给某家教公司3000元报酬。(后者时间期限相对较长)
2.4 局限性
2．4．1调研对象的局限性
由于本次调研是在郑州高新区进行的，抽查的学校也只有三家，所以不能完全代表整个郑州，小组访谈也只进行了3次，数量和人数都不足，这使我们的调研对象有了一定的局限性。
2．4．2地点的局限性
由于各方面原因，本次调研只在郑州高新技术开发区进行，调查的结果也只能说明高新区中小学生对家教的看法，很难更进一步的去说明郑州市中小学生对家教服务的看法。
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2．4．3调研问题的局限性
由于统计的调查问卷的问题还不够全面，很多问题在做调研结果分析时才考虑到，这可能导致了分析问题也有一定的局限。
2．4．4析方式的局限性
由于SPSS的软件安装末成功，我们使用了Excel进行数据统计分析，对Excel的掌握也不够全面，未能做到更好的交叉分析及频数分析。
2.5 结论与建议
2．5．1结论:
（1）家教消费市场巨大：郑州做为一个河南省省会城市，多数家庭在子女教育方面呈现出强烈的意识与观念。而且，由于人口基数大，据统计整个郑州人口1082万（地区户籍人口752万＋市区户籍人口230万），另外流动人口330万。所以一个家庭一个孩子计，郑州的中小学生也不下20万人。而家庭教育当前实际上又是每个家庭不可或缺的，因而目标性需求群体和潜在性开发群体(家庭)数量巨大，显然这是一个巨大的家庭教育消费群体。 目前至少30%的家长还从没有请家教，15%的人很少请家教，而85%的学生还是在不同的科目上存在困难的。所以，家教市场仍有很大的发展空间。
（2)期望决定需求：目前，家长在教育方面给予孩子的期望值越来越高，在投资方面，“为了孩子，我做什么都可以，受多少苦都值得”、“孩子的前途就是我们家的前途”这种汲汲的渴求心态，更使得教育行业有别于其它行业。尤其近年来随着人们生活水平、社会教育水平的提高、家长教育的攀比心理也在提高。(如：“不管学习好也罢，学习差也罢，都希望有名师指导一番”，其实提高与否暂且不提，先教教至少心理满足了部分家长的平衡心理)。 所以，只要有好的老师，好的信誉，家长在对孩子教育投资上是舍得“一掷千金”的。
（3)由于教育不同于现实的产品，教育水平的鉴别多数基于人们的感性认知，人们在投资教育过程中不少持有谨慎心理。尤其近年来，部分黑中 9
介对市场的影响，一定程度上对家长的认识和需求起了负面的影响，信任度的建立成为教育行业一个重要的问题。 所以，目前家教服务公司的最大挑战是建立起让家长信服的信誉。
2．5．2建议：
（1）打造自己的精品教程。
根据现有的师资构成有选择性、有方向地开发生源，不宜贪大求全，应着重打造拳头产品（优势科目）。让家教公司的经营服务具有专业性。建立起公司的信誉和在家长学生心中的地位。
（2）组建高水平的合作团队
公开的招聘具有良好职业素能老师和师范类专业在校大学生，根据个人的特点和公司需求组建好具有高效率、高水平的团队。
（3）保持团队的高实力性
请具有权威及相应工作经验的老师坐镇 ，并且定期对员工进行相关的专业技能的培训。进行团队内部的交流心得活动，进而提高整个团队的凝聚力和战斗力。
（4）搞好宣传工作，树立良好的公司形象
利用好新的团队深入市场搞好全方位多角度的宣传。通过定点宣传、传单宣传的方式、抽样调查等方式进行。也可以通过相关的促销活动的方式争取在竞争激烈的市场中打响第一炮。 树立良好的公司形象，以提高顾客对公司的满意度，提升公司在学生和家长心中的地位。
（5）建立教员评比制度
如教员诚信度排行、家教人才库等，公司将对教员进行跟踪调查并根据调查报告调整教员诚信度，好让家长放心的选择。
为了体现教师之间的教学能力差异，也为了满足部分家长对教师与学费的需求，可将家庭师进行严格的细化筛选，分为：普通家教、优秀家教、专业家教、在职教师。以满足不同家长和学生的需要。
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附表一、调研问卷
1、家长问卷 郑州家教服务市场调查问卷
尊敬的家长：
您好！
我们是河南工业大学管理学院市场营销专业的学生，正在进行一项关于家教服务的市场调查。希望通过本次调查向您了解一些进一步提高家教公司服务水平的意见,也希望我们的调研结果能给您的孩子带来切实帮助。本次调研采取匿名形式，您的填写信息我们将予与绝对保密，请您放心填写。您的真实答案是对我们的最好鼓励。衷心感谢您的支持！
问卷说明：
1.本问卷分为两个部分,第一部分共有19道客观题,第二部分有1道主观题。
2.请您在填写客观题时凭第一感觉在您认为合适的选项上打对号
“√”.请您在作答主观题时在横线上认真填写下您的宝贵意见。 您的基本信息.
1. 您的性别：
A. 男 B. 女
2. 您的年龄：
A. 20岁以下 B. 20—30岁 C. 30—40岁 D. 40—50岁 E.50岁以上
3. 您的受教育程度：
A. 初中及以下 B. 高中 C. 大专 D. 本科 E. 研究生及以上
4. 您的职业是：
A. 国家工作人员 B. 事业单位员工 C. 企业职员
D. 个体户经营者 E.高级管理者 F.其它___________
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5. 您的月收入：
A. 800—1500 元 B. 1500—3000元 C. 3000—5000 元 D.5000元以上
一、以下是客观选择题。请您凭第一感觉在您认为合适的选项上打对号“√”。
1. 您现在有几个孩子？
A.一个都没有 B.一个 C.两个 D.三个及以上
2．您的孩子在那个学段？ (选E的终止访问）
A.在家 B.幼儿园 C.小学 D.初中 E.高中或大学校园
3.您的孩子学习成绩如何？
A.很好 B.一般 C.比较差 D.很差
4.您是否为孩子请过家教？
A.经常请 B.偶尔请 C.很少请 D.不请
5.您周围的家长都给孩子请过家教吗？
A.是的，都请了 B.大部分都请
C.少部分请了 D.几乎没有家教 E、不了解
6.您是在什么情况下，才会给孩子找家教老师。（可多选）
A.．孩子自己要求 B.看孩子学习成绩不稳定
C.看别人家的孩子找了家教老师，自己孩子不找家教，心理不踏实。
D.自己很忙，没有时间去照顾孩子学习而找个家教补救一
7.您觉得家教消费怎样？
A. 没请过，不清楚 B.很贵 C.费用偏高 D.费用合理
8.您愿意接受的家教的费用标准？
A. 30─40元/小时 B. 40─60元/小时 C .60元─80/小时 D.80元/小时以上
9.您的孩子喜欢家教吗？
A.非常喜欢 B.比较喜欢
C.态度一般，不反感 D.不喜欢 E.没请过，不知道
10.为孩子找一个好的辅导老师是一件很头疼的事情，如果为孩子找一个 12
合适的老师，您会通过什么途径来获得？
A．请学校老师做家教 B.通过家教中介 C.在网上查询
D.找亲戚家的大龄孩子带一下 E.通过家教小广告
11.您对家教公司的服务满意吗？
A.很满意 B.比较满意 C.一般 D.不满意 E.没请过，不知道
12.您觉得家教公司介绍的家教可信吗？
A.非常可信，渠道正规 B.比较可信 C.不清楚 D.不可信
13.您觉得为孩子请了家教后，对他\她的学习有帮助吗？
A.帮助很大 B.比较大 C.一般 D.没有帮助 E.没请过，不知道
14.如果您想请家教，请问您想请哪方面的家教？
A.成绩薄弱的那科 B.他喜欢的科目 C.和孩子商量 D.不请家教
15.您希望家教在哪里辅导孩子？
A.家里 B.学教附近 C.家教服务中心 D.大学校园
16．您对孩子的家教老师有什么样的要求呢？
A.比较有经验的老师 B.科目资深的老师
C.最好是孩子的授课老师 D.一般在校大学生、研究生。
17．在选择家教时，您会更关注家教老师的_____________?
A.学历 B.学校背景 C.教学经验 D.讲课课时费
18.您最希望家教老师在什么时间，对您的孩子进行辅导？（可多选）
A.周一到周五的晚上 B.周六或周日 D.周六、周日 E. 寒暑假期间 F.在孩子大小型考试前后
19.目前，家教市场上鱼龙混杂，往往家长花了钱却收不到预期效果，您认为这里其中的原因是什么？
A.家教老师不负责任。
B.孩子厌学，听课时不专心。
C.家教老师非常负责但讲课方式方法与孩子不切合。
D.学习成绩的提高是一个循序渐进的过程，未能取得预期效果也是有情可原。
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二、以下是主观题，请您在横线上认真填写下您的宝贵意见。
1.你认为家教服务公司应该在哪些方面做些改进，如何改进？
_____________________________＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿
由衷地感谢您的参与，祝工作顺利、万事如意
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2、学生问卷
亲爱的同学：您好！
我们是河南工业大学管理学院市场营销专业的学生，正在进行一项关
于家教服务的市场调查。希望通过本次调查向您了解一些关于进一步提高家教公司服务水平的意见, 希望我们的调研结果能给您带来切实帮助。次调研采取匿名形式，您的填写信息我们将予与绝对保密，不想任何人公开，请您放心填写。衷心感谢您的支持！
问卷说明：
1.本问卷分为两个部分,第一部分共有10道客观题,第二部分有2道
主观题。
2.请您在填写客观题时凭第一感觉在您认为合适的选项上打对号
“√”.请您在作答主观题时在横线上认真填写下您的宝贵意见。
您的基本信息.
1. 您的性别：
A. 男 B. 女
2. 您的年龄：
A. 10岁以下 B. 10—13岁 C. 14—16岁 D. 16岁以上
一、以下是客观选择题。请您凭第一感觉在您认为合适的选项上打对
号“√”
1．您目前在哪个学段？
A 幼儿园 B小学 C初中 D高中 E大学
2．在学习过程中，您感觉在________科目学习时，有些吃力？
A.英语 B.语文 C.数学 D.政治 E.历史 F.地理 G.物理 H.化学 I.生物 J没有
3．您目前的学习成绩处于所在班级的__________水平。
A.优异 B.良好 C.中等 D.中等以下 E.末尾
4．当您在学习中遇到麻烦，您会寻求什么人的帮助？
A.老师 B.同学 C.家长 D.其他人
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5．您或您的家长为了巩固和提高您的成绩，可能会聘请家教来辅导你的学习，如果聘请一位家教你会通过哪种途径来获得呢？（ 可多选 ）
A.请学校的老师做家教 B.通过家教中介 C.在网上查询
D.找亲戚朋友介绍 E.通过家教广告
6．您对家教老师有什么样的要求？
A.比较有经验的老师 B.科目资深的老师
C.授课老师 D.一般在校大学生、研究生
7．在家教老师的性别上，您更愿意聘请___________老师做您的家教老师
A.同性 B. 异性
8．您最希望家教老师在时间__________段为您进行辅导。（ 可多选 ）
A.周一到周五的晚上 B.周六或周日
C.寒暑假期间 D.大型考试前后 E.不定时
9．您最喜欢家教老师在__________环境下对你进行辅导
A.自己家 B.老师家 C.专门的培训课堂 D.公园等一些相对宽松的环境
10.您希望家教老师对您的哪些方面进行辅导？
A.课本知识 B.学习方法 C.作业解答 D.知识框架 Ｅ其他方面
二、以下是主观题，请您在横线上认真填写下您的宝贵意见。
1.您对家教老师的看法？
_________________________________________________________________________________________________________________________
2.您对家教服务公司的看法？
____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________
感谢您的参与！祝您学习进步!
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