电子商务实验报告
《电子商务》
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指导教师：赵 珑 经济管理学院
实验二
实验二：电子商务商务模式认知
一、实验目标
（一）掌握B2B网站内部管理事务和交易的流程。
角色：
1. 商业客户：B2B的一B，即为电子交易的购买商家。
2. 销售商：B2B的另一B，即为电子交易的销售商家。
3. 运输商：运送货物的商家，即物流配送必不可少的一环。
4. 供货商：生产产品的企业。
5. 支付网关(Payment Gateway)：连接银行网络与Internet的一组服务器。主要作用
是完成两者之间的通信、协议转换和进行数据加密、解密，以保护银行内部的安全。
6. 银行：即网上银行。
交易流程：
第一步，商业客户向销售商订货，首先要发出“用户订单”，该订单应包括产品名称、数量等等一系列有关产品问题。
第二步，销售商收到“用户订单”后，根据“用户订单”的要求向供货商查询产品情况，发出“订单查询”。
第三步，供货商在收到并审核完“订单查询”后，给销售商返回“订单查询”的回答。基本上是有无货物等情况。
第四步，销售商在确认供货商能够满足商业客户“用户订单”要求的情况下，向运输商发出有关货物运输情况的“运输查询”。
第五步，运输商在收到“运输查询”后，给销售商返回运输查询的回答。如：有无能力完成运输，及有关运输的日期、线路、方式等等要求。
第六步，在确认运输无问题后，销售商即刻给商业客户的“用户订单”一个满意的回答，同时要给供货商发出“发货通知”，并通知运输商运输。
第七步，运输商接到“运输通知”后开始发货。接着商业客户向支付网关发出“付款通知”。 支付网关和银行结算票据等。
第八步，支付网关向销售商发出交易成功的“转账通知”。
（二）掌握B2C网站内部管理事务和交易的流程。
1. 挑选商品。可以使用搜索的方式，直接输入你想要的商品并进行选择。
2. 选好后放入购物车，一般只要点击购买就自动放入购物车了。
3. 如果网站有特惠商品，可按消费总额来选择相应的特惠品。点击购买将特惠品放入
购物车。
4. 进入结算中心。对此，不同的网站有不同的叫法，但百变不离其宗，总的来说，就
是“结帐”。现在支持货到付款的比较多，选择这种方式是最安全的。
5. 填写收货人信息，写清你收货的地址。
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6. 选择收货方式，按照收货地点的具体情况来选择合适的收货方式。
7. 选择支付方式，按照网站支持的方式，选择自己方便的支付方式。
8. 订单确认（有些网站没有这步，不会对购物流程造成影响）。
二、实验程序及内容
（一）实验要求
访问阿里巴巴、当当、Dell等著名B2B和B2C网站，了解各自功能与特点。
（二）实验步骤
按照交易流程操作完成相关实验。
三、注意事项
可以到相关网站实际操作，了解网络交易流程。
四、 实验报告
（一）实验人信息
姓名：______黄灼莺_________
实验时间：_20xx年11月2号___ 学号：_____20090410080201______
（二）实验结果
（1）购买一台DELL电脑，阐述完成该此购物的所有操作流程？ 比如是淘宝网上购买，流程如下：
第一步：淘宝注册
1：淘宝主页大家都知道淘宝网,在正上方可以看到“免费注册”的字样，点开然后填写自己的注册信息
2；在“请填写常用的电子邮件地址，淘宝需要您通过邮件完成注册”2011
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下面会要求你填写邮箱地址，这个邮箱地址很重要，请不要随便填写，这个跟支付宝账户是有联系的
3：确认注册以后，淘宝会发一封确认信到你的注册邮箱，打开你的邮箱确认激活便可，激活后会跳转到淘宝网页
4：登陆淘宝，在支付宝专区那有一个管理支付宝账户，激活支付宝，填写相应正确信息
第二步：支付宝设置
支付宝安全交易流程的“收货满意后卖家才能拿到钱”使交易更安全！说白了，支付宝就是一个连接买家和卖家的中介，支付宝在淘宝购物中起着至关重要的地位，很大的保障了买家的利益，其设置如下：
1：登陆支付宝账户（密码是你的淘宝登陆密码，不是邮箱密码），左边一栏里找到“帐户信息管理”，为了安全，最好修改一下支付宝登陆密码，支付密码跟登陆密码不要一样，用户信息中资料要真实，身份证要和银行账户身份信息一致(注意：现在第一次登陆支付宝会直接出来一个页面，要求你设置自己的支付宝密码和支付密码，填写个人信息要真实！)
2：“账户安全设置”设置一下你的密码保护
3：“银行账户信息”点开“银行账号管理”，输入你的支付宝密码，设置你的网上银行账号就可以了，一定是开通了网上银行的账号哦！2011
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设置完成后会让你去你的银行账户里确认一下金额，淘宝会给你点钱，填写一下就行
4：左边一栏中“账户充值”，点开按照步骤从银行账户中提取你需要的金额，成功后你的支付宝中就有钱了
支付宝在整个网购中占据着很重要的地位，因为两个字：安全！合理真实的设置自己的支付宝账户，就等于保障了你的金钱 第三步：选购戴尔电脑
1：进入淘宝输入戴尔电脑，选择好了你需要的戴尔电脑，跟卖家沟通，询问是否有货
2：可以加入购物车，或者点击立刻购买，然后填写正确的信息，点“确认无误购买
3：选择支付宝付款，按照提示操作
4：等待卖家发货，收到货物后在我的淘宝，已买到戴尔电脑里选择确认收货，及时给卖家评价
购物流程完成
（2）B2B和B2C网站在提供的功能上有什么区别？ B2B（business to business）：是企业与企业之间通过互联网进行产品、服务及信息的交换。通过B2B的交易方式买卖双方能够在网上2011
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完成整个业务流程，从建立最初印象，到货比三家，再到讨价还价、签单和交货，最后到客户服务。B2B使企业之间的交易减少许多事务性的工作流程和管理费用，降低了企业经营成本。网络的便利及延申性使企业扩大了活动范围，企业发展跨地区跨国界更方便，成本更低廉。 ?B2B不仅仅是建立一个网上的买卖者群体，它也为企业的之间的战略合作提供了基础。任何一家企业，不论它具有多强的技术实力或多好的经营战略，要想单独实现B2B是完全不可能的。单打独斗的时代已经过去，企业间建立合作联盟逐渐成为发展趋势。网络使得信息通行无阻，企业之间可以通过网络在市场、产品或经营等方面建立互补互惠的合作，形成水平或垂直形式的业务整合，以更大的规模、更强的实力、更经济的运作真正达到全球运筹管理的模式。
?B2C（business to customer）：是电子商务按交易对象分类中的一种，即表示商业机构对消费者的电子商务。这种形式的电子商务一般以网络零售业为主，主要借助于Internet开展在线销售活动。例如经营各种书籍、鲜花、计算机、通信用品等商品。著名的亚马逊()就是属于这种站点。
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（3）简单分析一下阿里巴巴网站的成功之处。 摘要：分析了当前最成功的电子商务网上贸易平台——阿里巴巴的市场定位、目标客户以及战略布局，对阿里巴巴当前的盈利模式和未来的盈利增长点进行了简要分析，并对阿里巴巴面临的市场竞争、当前存在的问题以及业务未来发展提出了看法。
阿里巴巴作为中国电子商务界的一个神话，从19xx年创业之初就开始了它的传奇发展。它在短短几年时间里累积300万的企业会员，并且每天以6000多新用户的速度增加。不仅仅是搭上了其创始人马云的传奇神话，它的成功更是得力于其准确的市场定位，以及前瞻性的远见。阿里巴巴在电子商务萌芽阶段就商业化地切入，并且踏实的做着自己能力能够做到的事情。自己诚实守信并且在实际行动中致力于规范网上电子商务贸易。这一切在中国二十一世纪的前几年，这个中国电子商务迅速发展的阶段，成就了阿里巴巴今天的成绩。一个错误就可以造成一个失败，但一个成功必然是很多个正确的原因带来的，下面我们就来简单分析一下阿里巴巴网站的运营模式、盈利点、成功之处以及目前和以后的发展战略。 2011
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1 阿里巴巴网站的运营模式主要特点
(1)专做信息流，汇聚大量的市场供求信息。马云曾在05年阿里巴巴在广交会期间主办的电子商务研讨会，阐述了以下观点，即中国电子商务将经历三个阶段，信息流、资金流和物流阶段。目前还停留在信息流阶段。交易平台在技术上虽然不难，但没有人使用，企业对在线交易基本上还没有需求，因此做在线交易意义不大。这是阿里巴巴最大的特点，就是做今天能做到的事，循序渐进发展电子商务。功能上，阿里巴巴在充分调研企业需求的基础上，将企业登录汇聚的信息整合分类，形成网站独具特色的栏目，使企业用户获得有效的信息和服务。阿里巴巴主要信息服务栏目包括：①商业机会，有27个行业700多个产品分类的商业机会供查阅，通常提供大约50万供求信息。②产品展示：按产品分类陈列展示阿里巴巴会员的各类图文并茂的产品信息库。③公司全库：公司网站大全，目前已经汇聚4万多家公司网页。用户可以通过搜索寻找贸易伙伴，了解公司详细资讯。会员也可以免费申请自己的公司加入到阿里巴巴“公司全库”中，并链接到公司全库的相关类目中方便会员有机会了解公司全貌。④行业资讯：按各类行业分类发布最新动态信息，会员还可以分类订阅最新信息。直接通过电子邮件接受。⑤价格行情：按行业提供企业最新报价和市场价格动态信息。⑥以商会友：商人俱乐部。在这里会员交流行业见解，谈天说地。其中咖啡时间2011
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为会员每天提供新话题，为会员分析如何做网上营销等话题。⑦商业服务：航运、外币转换、信用调查、保险、税务、贸易代理等咨询和服务。这些栏目为用户提供了充满现代商业气息，丰富实用的信息，构成了网上交易市场的主体。
(2)阿里巴巴采用本土化的网站建设方式，针对不同国家采用当地的语言，简易可读，这种便利性和亲和力将各国市场有机地融为一体。阿里巴巴已经建立运作四个相互关联的网站：英文的国际网站，面向全球商人提供专业服务；简体中文的中国网站，主要为中国大陆市场服务；全球性的繁体中文网站，则为台湾、香港、东南亚及遍及全球的华裔服务；韩文的韩国网站，针对韩文用户服务。而且即将推出针对当地市场的欧洲语言和南美网站。这些网站相互链接，内容相互交融，为会员提供一个整合一体的国际贸易平台，汇集全球178个国家(地区)的商业信息和个性化的商人社区。
(3)在起步阶段，网站放低会员准入门槛，以免费会员制吸引企业登录平台注册用户，从而汇聚商流，活跃市场，会员在浏览信息的同时也带来了源源不断的信息流和创造无限商机。截至20xx年7月，阿里巴巴会员数目已达73万，分别来自202个国家和地区，每天登记成为阿里巴巴的商人会员超过1500名。阿里巴巴会员多数为中小企业，免费会员制是吸引中小企业的最主要因素。在市场竞争将日趋复杂激烈的情况下，中小企业当然不肯错过这个成本低廉的2011
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机遇，利用网上市场来抓住企业商机。大大小小的企业活跃于网上市场，反过来为阿里巴巴带来了各类供需，壮大了网上交易平台。阿里巴巴每月页面浏览量超过4500万，信息库存买卖类商业机会信息达50万条，每天新增买卖信息超过3000条，每月有超过30万个询盘，平均每条买卖信息会得到四个反馈。
(4)阿里巴巴通过增值服务为会员提供了优越的市场服务，增值服务一方面加强了这个网上交易市场的服务项目功能，另一方面又使网站能有多种方式实现直接赢利。尽管目前阿里巴巴不向会员收费，但据马云介绍，阿里巴巴网站目前是赢利的。阿里巴巴的赢利栏目主要是：中国供应商、委托设计公司网站、网上推广项目和诚信通。中国供应商是通过阿里巴巴的交易信息平台，给中国的商家提供来自各国国际买家的特别询盘。客户可以委托阿里巴巴作一次性的投资建设公司网站，这个项目主要是阿里巴巴帮助企业建立拥有独立域名网站，并且与阿里巴巴链接。网上推广项目，是由邮件广告、旗帜广告、文字链接和模块广告组成。邮件广告由网站每天向商人发送的最新商情特快邮件插播商家的广告；文字链接将广告置于文字链接中。新推出的诚信通项目能帮助用户了解潜在客户的资信状况，找到真正的网上贸易伙伴；进行权威资信机构的认证，确认会员公司的合法性和联络人的业务身份；展现公司的证书和荣誉，用业务伙伴的好评成为公司实力的最好证明。
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从业务角度来看，阿里巴巴的赢利点主要在以下四方面：(1)设企业站点；(2)网站推广；(3)诚信通；(4)贸易通
2 阿里巴巴的利益点归纳
2、1 诚信安全
(1)几百万的诚信通会员，通过第三方评估认证，定期进行榜单追踪，网上企业诚信指数一目了然。(2)电子支付系统——支付宝，确保买卖双方资金的安全流动。(3)十大网商成功实例、十大浙商成功实例、十大粤商成功实例。(4)几百万诚实守信的网商。 2、2 品牌资质
福布斯连续5年全球最佳B2B网站。中国最大B2B网站。全球电子商务领袖。
2、3 快捷方便
即使相隔千里，照样实现点对点的沟通和交易。
2、4 成本低廉
免费注册，普通会员交易不受任何费用。
诚信通会员只须缴纳2300元年费。就可开展国内贸易，无须其他附加费用。
2、5 渠道广阔
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(1)阿里巴巴网络覆盖亚、欧、美，真正做到足不出户，照样把产品卖到国外。
(2)通过阿里巴巴结识众多志同道合的网商，共同打开财富之门。
2、6 海量信息
通过传统渠道无法获取的供求信息，在阿里巴巴网站上，都能找到。
3 良好的定位，稳固的结构。优秀的服务
(1)准确的定位于最初做信息交流平台绕开困难，充分发展。然后在资金流相对解决的时候推出相应的接口工具支付宝占领先机并为自己的平台提供强有力的支撑。
(2)稳固的结构。WTO首任总于事萨瑟兰出任阿里巴巴顾问，美国商务部、日本经济产业省、欧洲中小企业联合会等政府和民间机构均向本地企业推荐阿里巴巴。传统渠道领域为阿里巴巴提供了强有力支撑。
(3)在产品与服务方面，阿里巴巴公司为中国优秀的出口型生产企业提供在全球市场的“中国供应商”专业推r服务。中国供应商是依托世界级的网上贸易社区，顺应国际采购商网上商务运作的趋势，推荐中国优秀的出口商品供应商，获取更多更有价值的国际订2011
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单。截至20xx年5月底加盟企业达到近3000家。目前已经有70％的被推荐企业已在网上成交，众多类别市场名额已满。20xx年3月开始为全球注册会员提供进人诚信商务社区的通行证一“诚信通”服务。阿里巴巴积极倡导诚信电子商务，与邓白氏、ACP、华夏、新华信等国际国内著名的企业资信调查机构合作推出电子商务信用服务，帮助企业建立网上诚信档案，通过认证、评价、记录、检索、反馈等信用体系，提高网上交易的效率和成功的机会。每月赢收以双位数增长。
它发展八年来取得了惊人的成功，这与它成功独到的商业模式是分不开的。但是我们在研究它的时候千万也要看到众多模仿该模式的企业的失败。由阿里巴巴网站的商业模式我们可以得出结论，真正开放的、内容具有本土化特色、信息全球性并且协同性强的电子商务是具有强大的生命力的。但是像这种E—market要生存和发展必须本着为企业提供公平竞争空间的原则，融合参与企业信息资源，达到规模经济效果。中国人做电子商务，不能迷信任何国家电子商务模式，必须有所借鉴亦有所自立。从阿里巴巴网站的商业模式的成功经验之中，我们不仅要学习它可以借鉴的东西，更要能为发展自己的电子商务寻找到适合中国不同阶段具体国情的自己的道路。
阿里巴巴可以说是当前最成功的互联网络商务平台，其未来发2011
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展前景也是让人看好的。当然，阿里巴巴也面临诸多问题。像淘宝、支付宝等这类未来可能为阿里巴巴带来收益的增长点，面临着比较强的竞争。例如淘宝就面临着来自腾讯和百度的竞争。支付宝也存在财付通这样的竞争对手，同时也要面对来自银行业的未知因素的影响。
另外，我们也能看到，发展到现在，虽然阿里巴巴已经有了成型和趋于成熟的业务模式，但由于还缺少很多资源管理功能，所以无法在互联网络平台上实现客户的完整业务模式。换句话说，阿里巴巴还不是一个客户在线工作的完整平台，客户还无法通过该平台实现管理自己的信息和资源，跟踪订单，安排售前、售中和售后的营销计划这一完整业务架构。阿里巴巴平台如能够完善其管理功能，提供供应链管理、财务管理等系统，有效整合信息流、资金流和物流，并进一步将完整的供应链整合在这个平台下，那么阿里巴巴将能够铸造一个庞大的网络商务帝国，多方位、跨领域而又有机整合的业务优势将令其呈现出更强的活力。
（4）请访问凡客诚品（VANCL）网站，该网站商务模式属于哪种2011
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类型，分析一下它的成功之道。
B2C类型的电子商务网站
成功之道：
1、卓越的网站建设，网站是一个公司的门户，要想做网络直销，首先在印象上必须给顾客留下良好的印象，看的顺眼，舒服的网站往往顾客逗留的时间会相应长些，既是做一个品牌所需要的，也是成交所必须的前提，一个网站如何首先就给顾客留下不好的印象，那么成交的可能性往往是很小的。当我们进入凡客诚品的官方网站的时候，眼就感觉这个网站很简洁，很舒服，这给我们就留下了一个很好的印象，其次，我们买产品的时候，因为都是服装类的，不能够试穿，但是凡客诚品网站上给我们提供了很明显的视觉效果，就连各种颜色都给我们搭配好了，这点感觉让消费者很贴心。
2、宣传到位，产品质量有保证，大规模宣传合理到位，让消费者感受到其优质的产品和服务，使得消费者对其产生了信任感。
3、优质的售后服务，到凡客诚品的网站或者是百度搜索，很少有说他们产品的质量和售后有什么问题的，一个网站要做网络直销的话，没有好的售后是做不起来.
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