广弘集团广弘服饰企业内部调研
一：组织架构部分
1、广弘服饰目前的组织架构图是？有没有用图形的方式表达出来呢？
2、广弘服饰组织架构最后一次做调整的时间是？
3、服装事业部的组织架构是？
4、服装事业部创始的时间是？
5、服装事业部成立至今组织架构做了几次调整？分别是什么时间段？调整的原因是？
6、广弘服饰组织架构人员总量多少？
7、广弘服饰组织哪个部门人数最多？
8、广弘服饰所有部门中，我们认定的核心的部门是什么？
9、广弘服饰成立之初最早有哪几个部门？
10、广弘服饰成立以来最后增加的部门是什么？
11、有没有对广弘服饰组织架构图作清晰的描述？
12、有没有对广弘服饰，各个部门的功能做清晰的描述？
13、各个部门的职责与功能的KPI是什么？（关键绩效指标）
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14、有没有对各部门进行过部门价值量分析？
15、各部门发挥出应有的作用了吗？
16、有没有一套部门功能绩效考核办法？
17、部门功能不达标的有没有提升的方法？或者控制的方法？
18、服装事业部有没出现过某些部门功能严重不达标的情况？
19、有没有部门出现人浮于事？有没有出现部门事多人少的情况？
20、我们的组织架构各层级的平行部门分别有多少个？
21、组织架构垂直层级有多少层？
22、广弘服饰组织各个部门领导人直接管理的人员数量最多的是？直接管理最少人数的是多少？ 23、广弘服饰组织未来规划的蓝图是什么？
二：定位、模式、战略、目标部分
1、我们企业现在的定位是什么？
2、我们要将公司发展成为一个怎么样的企业？
企业组织的结构
1、销售型公司 2、生产型公司
3、产销一体化的公司 4、研产销一体化的公司
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5、研销一体的公司 6、研产一体化的公司
3、我们公司未来二年、三年目标、五年目标是什么？远景终极目标是什么？
4、我们广弘服饰现在的盈利模式是什么？
5、有没有用文字、数字、图表、文件、等方式清晰表达出来？
6、我们的盈利模式有没有调整过？ 成立广弘服饰初始的盈利模式是什么呢？
7、如果有初始盈利模式，初始盈利模式运行多少年了呢？收效又会如何？什么时间点调整的？
8、设计现在这个盈利模式包括初始的盈利模式前，是否进行过可行性分析？或长远三五年的分析？以推理、演练、逻辑分析过？
9、现在实行的盈利模式运行效果如何？
10、我们的商业模式是什么？有没有调整过商业模式？初始商业模式是什么？运营效果如何？
11、现有的商业模式有没有用文字、数字、图表、文件、等方式清晰表达出来？
12、现有的商业模式是否进行过可行性分析？或长远三五年的分析？推理、演练过？
13、如果内销产值要几倍增长，我们需要做哪些改革与调整？
14、我们现在是否已经有了先进、完整、可行的方案，让公司的业绩翻倍增长，快速增长？ 三：组织流程、沟通、协调部分
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1、各部门的各种流程是否顺畅？如订单流程？收款流程？发货流程？开发业务流程？加盟流 程？退货流程？等等、有没有存在需要优化的流程？
2、有没有存在部门之间业务衔接不清的业务制度或流程？
2、如果公司的业绩几倍增长，现在的业务流程配置是否还可以顺利运营？
4、部门之间有没有存在扯皮的现像？
5、部门与部门的沟通、上下级的沟通有没有存在沟通障碍及壁垒？
6、部门之间的协调能力如何？
四：历史研究
A:发展历程研究
1、我们广弘服饰创立的时间是？
2、我们广弘服饰最早创办时经营的服装是哪些类型与风格？
3、从创立到现在是否有经营过不同的品类服装？分别是哪些呢？时间点又是哪些呢？分别的销售 模式又会是什么呢？
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4、创办广弘服饰至今有没有，销售模式有没变化过？如果有，哪种最好？
5、创办广弘服饰至今所经历的大事件分别是？
6、广弘服饰事业部历史的发展曲线图是什么？
B：广弘服饰历史销售数据研究
1、创办广弘服饰至今销售额最大的年度是哪一年？是多少营业额？当年的业务结构是什么？ 当年的客户总量是多少？销售额创办以来最高的原因会是什么？
2、创办广弘服饰至今销售额最少的年度是哪一年？是多少营业额？当年的业务结构是什么？ 当年的客户总量是多少？销售额创办以来最低的原因会是什么？
3、广弘服饰去年的营业额有多少？去年的客户总量是多少？业务结构是什么？采用了哪些销售方式？业务来源最大的版块是哪个？第二呢？最小会是谁？
4、是否有每年、每季、每月都进行销售数据统计分析？
5、从成立到现在，是否有做过大统计，各年度历史销售数据统计分析？图标统计？
C：广弘服饰历史客户合作政策研究
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1、早期、中期、现在分别客户的合作政策是什么？
2、政策调整的原因是什么？
3、各个阶段的合作政策，实施各阶段的政策，客户的反映分别是？
D：国内服装行业历史基本情况的研究
1、十年前服装代理渠道，厂家与经销商的合作主流政策是什么？
2、十年前服装行业的零售店生存状况会是什么样呢？
3、十年前服装商场、超市的与供应商的合作政策会是什么样呢？当时商超的盈利模式有哪些呢？ 当时的收费项目有哪些呢？
4、十年前国内服装生产基地格局有没有和现在的不同呢？
5、十年前国内服装行业有专业的行业咨询公司了吗？
6 、十年前国内服装行业有服装协会了吗？中山沙溪有么？
7、 十年前中山沙溪服装产业地位在全国的排名是什么？中山沙溪服装产业十年前的定位是什么？
8、 十年前中山沙溪服装产业结构是什么？十年前中山沙溪服装产业给国人的印像是什么？
9、 十年前中山沙溪服装产业的优势是什么？
E：十年前竞争对手简单研究
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1、我们所经营的细分市场早些年的竞争对手分布在哪些省份或城市？这些人的年纪会是什么年龄段？学历什是？主体经营人群是会是哪里人偏多？
2、十年前这个细分市场的竞争对手多？还是现在的竞争对手多？他们的增减变动情况是什么？
3、这些竟争对手的经营水平会是什么样的？
4、早期这些对手主要依靠的竞争优势是什么？
5、当时依赖的销售方法是什么呢？
6、哪些地方的人做生意有较大的竞争力？
F ：十年前这个细分市场消费者简单研究
1、十年前这个细分市场的消费者购买的衣服的主要考虑的因素是什么？
2、十年前这个细分市场的消费者购买衣服可接受的这个价格范围是什么？
3、十年前这个细分市场的消费者购买行为和购买习惯是什么？
4、十年前这个细分市场人群有品牌意识了吗？他们又是通过渠道什么产生的认知？
5、十年前消费者是如何理解品牌的？他们认同的品牌应该具备什么因素或者特征？
6、十年前国内的消费者有崇尚国外品牌了吗？
7、十年前国内这个细分市场的消费者总量和现在相比，是增多了？还是减少了？大约会是多少呢？ 10
五：企业资源部分
1、广弘集团拥有什么特殊的资源么？
2、广弘服饰事业部所拥有的资源简单盘点
A：人才智力资源
B：专利技术资源
C：设备厂房资源
D：政商关系资源
E：销售网络资源
F：品牌无形资源
G：成熟商业运营体系
H：名人影响力资源
I：文化资源
J：现金资源
六：人力资源部分
能力部分：
各种专家级以上的人有多少？ 专利发明、或特别技术有吗？会有多少？ 设备及厂房资源会有多少？分布置在哪里？ 有没有特殊的中央或地方性政商关系资源？如商业会长等？ 各种销售网络资源及客户关系资源，是什么情况？及客户名单资源？ 有没有很深入人心的品牌资源？ 有没有成熟运营的商业模式或运营能力软件文化资源？ 有没有特殊的历史光辉形像、名人之后、名人合作、名人代言、等......？良好的企业文化、较强的团队凝聚力、训练有的团队？ 现金流资源是否优良充沛？ 11
1、广弘服饰事业部人员总量是多少？
2、决策层、管理层、基层的人数分别有多少？
3、决策层、管理层、人员平均年龄是多少？
4、广弘服饰事业部男女比例结构是怎么样？团队当中，成员的籍贯结构是什么样？
5、广弘服饰事业部本科以上学历的人是多少？研究生以上是多少？
6、在广弘服饰事业部任职超过8年以上的有多少？
7、广弘服饰事业部所有员工中服装从业人员在5年以的有多少？10年以上的又是多少？
8、广弘服饰事业部员工当中，有没有专业技能特别强的人？或专业年限10年以上的人？
9、广弘服饰事业部人力资源中有没有一些拥有特殊才能的人？
9、广弘服饰事业部有没有一些对公司特殊贡献的人？
10、广弘服饰事业部团队当中有没有一些创新能力较强的？和一些建议多？想法多的人？
11、广弘服饰事业部团队成员当中，有没有一些具有天赋能力的人？
工作态度部分：
1、广弘服饰事业部团队中有没有些造谣生事，搬弄是非、吹阴风、泼冷水的人？
2、团队当中有没有过一些吹牛拍马，却不做实事的人？
3、团队当中有没有一些破坏团结、不听指挥、违法乱纪的人？
4、团队当中有没有一些工作特别认真，工作超额完成的人？
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人力资源当中的员工梦想：
1、广弘服饰事业部团队当中有没有一些特别有梦想的人？并且愿意为梦想而努力的人？
2、广弘服饰事业部团队当中有没有一些特别上进的人？
人力资源测评部分
1、是否有对广弘服饰事业部决策层、管理层的重要成员，进行过，性格，价值观、职业能力、职业道德、天赋、的测试？
2、广弘服饰事业部、决策层、管理层、基层、每年的流失率分别是多少？
七：数据部分
A：客户数据
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1、我们现在的客户总量是多少？
2、代理客户总量是多少？怎么样分布？
3、经销客户总量是多少？怎么样分布？
4、加盟客户有多少？怎么样分布？
5、商场客户有多少？怎么样分布？
6、超市客户有多少？怎么样分布？
7、直营店有多少？怎么样分布？各单店直营店拥有的客户总量是多少？指的是老客户？
8、网店有多少？在网络市场中怎么样分布？
9、线下大客户有多少？线下小客户有多少？
10、合作超5年的客户有多少？
11、合作有10年的客户有多少？
12、有没有海外客户？
13、每年新增的各类客户量是多少？
14、每年流失的客户量多少？
C：销售数据：
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1、广弘服饰事业部上年度销售额是多少？
2、上年度每季度销售额分别是多少？
3、上年度每月的销售额大约会是多少？
4、上年度网上销售总额是多少？
5、上年度直营店总销售额是多少？加盟客户年度总销售额是多少？代理及经销、商场分别年度销售额是多少？
6、上年度营业额与前年同比百分比是什么？
7、上年度毛利是多少？近5年的毛利有没大变化？
8、我们这个细分市场的淡旺季分别是什么？
9、我们公司目前的量本利平衡点是在什么水平上？
B：结算部分
1、月度结算的合作客户总量有多少？如果有月结客户，帐龄在30日内的有多少？ 帐龄超过60日的多少？帐龄超过90日的又有多少？定性为死帐的有多少？
2、我们对大中小客户的账额控制范围分别是多少？ 有没有对赊销客户有系统风险的评估制度？
3、现金合作的客户总量有多少？
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4、我们总营业额中，现金合作客户与赊销客户比例分别是多少？
C：库存部分数据
1、目前成品库存总量是多少？本季度的成品库存总量是多少？下季度成品库存总量是多少？
2、今年半成品的库存量有多少？
3、原料库存总量有多少？
4、尾货的库存总量有多少？
5、库存量与月销售量的比例是多少？
八：商品及设计部分（重）
1、我们春夏秋冬分别每个季度各自出多少款式？
2、哪个季度出的款式最多？哪个季度出的款式最少？原因是什么？
3、哪个季度销量最好？哪个季度销量最差？这是规律吗？是什么原因造成的？
4、哪个季度的爆款多？原因是什么？
5、我们各个季度开发的款式总量，成为畅销的款式有占总款式当中的比例是多少？成为滞销品的比例占总款式的百分比是多少？
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6、一般成为畅销品或者成为爆款的服饰，销售量最好的地方一般是什以城市或渠道？基本都是这些城市或这些渠道吗？还是有别的城市？
7、我们每个季度开发的商品与上年同期相比款式相近么？开发相近的原因是什么呢？有多少成相近似的？
8、成为滞销品的服装是什么原因？这些滞销品服装具备什么样的特征？
9、我们公司一般一个季度会产生多少尾货呢？一年呢？
10、我们是怎么样处理尾货的呢？
11、成为爆款服装有是什么原因？这些爆款具备什么样的特征？
12、成为销量一般的商品具备什么样的特征？
13、每年度、每季度、同期相比，爆款、畅销款分别有什么共性？分别又有什么差异性？
14、每年流行的服装一般是在什么地方备较大的变化？是风格吗？还是面料？还是图案？还是色彩？还是其他？变化不大的元素又会是什么呢？
11、这个细分市场，流行的周期一般是是多长？四个季度每个季度流行的周期分别是多长？有没有规律？
12、一般一年之中流行的次数是多少？有规律吗？
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13、影响流行周期长短的各种因素是什么？ 影响流行最重要的几个因素是什么呢？
14、每年的每个季度流行的周期基本相近吗？还是相差很远？原因是什么？
15、这个细分市场、流行的是哪个国家的风格偏多？分别1.2.3，原因又会是什么呢？
16、这些国家是全球流行的源头吗？是什么因素成为全球流行的源头？
17、我们判断流的标准是什么？依据又会是什么呢？
18、如果国外流行到国内的，一般先流行到什么城市？是一级城市吗？或是特区？北上广？
19、国内一线城市流行的周期和二三线城市一样吗？分别各自流行的周期是多少？
20、从国外流行到国内，在从一线城市流行二线城市、流行到三线城市，他们流行的元代素产生变化了吗？
21、从国外流行到国内一般需要多长时间？有规律吗？
22、从国内流行到二线城市场一般用多久时间？从二线城市流行到三线城市一般用多长时间？ 这个时间周期是规律吗？
23、流行一般是通过什么媒介传播的呢？有多少种媒介？能种影响力最大？第二第三呢？
24、是什么引发流行的呢？是几本电视剧吗？还是地方性的文化？还是什以其他呢？哪些会是最有影响力的呢？
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25、流行是人为的制造出来的吗？还是社会文化或者大众的习惯形成的流行？
26、中国境内能够引发一些服装流行吗？
27、我们开发商品参考的对像是哪些风格，哪些城市，哪些国家，哪些企业？
28、哪个年龄段的女性最喜欢关注流行趋势的信息？
29、喜欢流行服饰都是哪些年龄段？70、80、90、20、还是其他年龄？哪些是主体？其次是？
30、喜欢流行服饰都是哪一类人群？老板？金领、白领、蓝领、城市、农村？男人？女人？
31、我们每个季节性的服饰都有哪些卖点？
31、春季、我们的服装的主色调是什么？副色调是什么？边缘色调是什么？
32、厦季、我们的服装的主色调是什么？副色调是什么？边缘色调是什么？
33、秋季、我们的服装的主色调是什么？副色调是什么？边缘色调是什么？
34、冬季、我们的服装的主色调是什么？副色调是什么？边缘色调是什么？
35、我们常用的图案是什么？
36、这些图案受众人群广大么？我们所使用的图案受欢迎程度如何？有没有进行过目标年龄人群调研？
37、有没有使用相关或相近的图案
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38、这些图案本身的色彩是固定的吗还是用不同的色彩表示？
设计部门研究（重点部门）
1、设计部门的几个KPI是什么？几个关键的绩效指标是什么？
2、设计团队编制一共有多少人？从设计总监到设计基层有几个层次？
3、设计团队姓别结构比例是？
4、设计团队年纪龄结构是什么样？平均年龄是什么样？
5、设计团队成员个性与性格分析？各自是怎么样的？
6、设计团队工龄分析、最长是多少？最短是多少？一般是多少？每年会流失多少？
7、设计团队的每个设计团队成员都是非常热爱设计工作的吗？还是只是把设计工作作为一份职业或谋生的手段而已？
8、设计总监年龄是多少？哪里人？创新思维如何？性格、兴趣、特长、天赋、分别是什么？理解目标客户群的能力如何？平常是如何和目标客户群体沟通的？哪些渠道或方式沟通？喜欢学习新的设计知识吗？在公司任职多少年了？对80、90、的女性思想、审美观、性格、文化、生活、所处的环 20
境、背景、习惯了解程度如何？有对这些年龄段的人做过深入的研究吗？设计总监加盟公司的时候有带来一群设计人员吗？
9、设计团队成员都是通过哪些渠道招聘过来的？分别是哪些渠道？
10、设计团队当中哪些人提供新作品或新灵感较多？
11、设计团队当中的某些成员在别的公司或本公司创作过特别杰出的作品？
12、我们以前组建设计团队是怎么样评估应聘设计人员的水平的？今后又会如何测试他们的专业？
13、设计部门平均每个月设计出多少款式？
14、设计部门工作任务量是由营销部下达的吗？还是由总经理下达的？还是没有任务量？让他们自行设计，自行控制进度？
15、还是设计总监提交工作计划，由总经理审批后执行？
16、我们是提前多少个月举行订货会的呢？
17、我们是提前多少个月设计下季度的商品的呢？
18、我们要求设计部门提前多少个月完成下个季度的商品设计工作的呢？
19、我们平时是如何检查设计部门的工作的呢？
20、设计团队平时有没有学习新知识？或参加相关的设计师年会？或者服装展会？
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21、设计部门设计出的作品都是在家设想的自主创新成果？还是简单的照抄？还是借鉴别人的作品结合自已的情况有所改动？如果都会有，比例分别会是多少呢？哪一种开发成为畅销款的多呢？
22、设计部门设计出一个季度的所有款式，这些所有的款式是分开，每个成员负责开发多少件新款式？还是其他方式分工？
23、一件新款式的衣服是来自于一个人全程设计？还是分工合作的结果？
24、设计部门所设计的新款式服装，设计主导思想是谁？是设计总监一人的思想吗？还是总监指导方向性的设计，设计人员按照总监的思想完成新作品？还是由设计团队各自发挥自已的创作灵感？ 两种情况都有，他们大约各自占比是多少？哪些设计人员的设计作品会较多的成为畅销商品呢？
25、我们是如何激发一个团队的创作灵感的，创新性思维？
26、我们设计团队一年出外考察多少次市场？是组团考察吗？每次考察时间一般多长？一般每次考察相差的时间有多久？一般考察哪些城市？经常考察的城市是哪些？察这几个城市的原因什么？我们考察的对像是细分市场竟争对手的服装店吗？还是目标消费者？还是我们的直营店加盟店？还是其他？有专门设计的考察表吗？还是随机考察？我们考察是采用什么工具？是问、是看、是摸、还是感受、哪种方式用得最多？是全体设计人员出去考察吗？由谁带队？考察回公司后有考察报告 22
吗？是全体报告还是设计总监报告？是书面报告还是口头报告？或者有相关考察会议？我们如何知道或预测下季度流行的服装趋势？如何提高这个服装商品满足消费者需求的准确率？
27、设计团队平时有没有同目标群消费作过沟通？如果有，是哪些类型的目标消费者？一线城市目标消费者、二线城市目标消费者、三线城市目标消费者？通过什么渠道或方式沟通？一年会有多少次与消费沟通？或者让店长与消费者沟通？设计团队有没有与店长沟通？或者加盟商沟通？
28、设计团队有没有激励机制？设计团队或者设计团队中的成员，所开发出来的爆款或畅快销款式有没有捆绑奖励？如果开发出很多滞销品有没有相关的扣罚措施？
29、我们公司的设计团队内部是如何分工的？
30、设计团队内部是如何决策的？他们选择用的面料，设计的款式，系列产品设计，相关产品的延伸，都是如何决策的？是总监一言堂吗？还是相互商量，发挥集体智慧？他们所做的决策有没有一个科学的依据？比如建立在大量客户调研得出来的数据基础上。比如消费者反映？比如历史经验？一些重要的决策总经理或者营销总监有没有参与决策？或者设计部有没有向上级提交决策报告？或者下面设计成员向设计总监提交开发新品可行性分析报告？
32设计团队的设计思想来源是什么？是所有设计人员以前大脑积累下来的知识与经验吗？还是不断学习？还是主要依赖于市场考察照搬？
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33、设计团队寻找消费者共性需求能力分析？我们是用什么方式寻找目标消费者的共性部分需求？
34、又是如何提高寻目标消费者共性需求的准确率的呢？
34、设计部门一个月的工作流程、及工作项目是？是提交工作项目给总经理？一般多长一次提交？
35、设计团队收集市场信息的能力及渠道，如果设计团队不出外考察也不去和直营店交流，他们会同过什么渠道或平台收集市场的各类设计信息？或消费者信息？
36、我们有没有对设计部门考过试？针对他们对目标消费者的理解及认识，专程设计过试卷考试？
37、设计团队工作空闲时间或者下班后都关注哪类的信息？
38、设计团队全体成员都有哪些爱好和兴趣？
39、设计部门信息反馈机制，我们设计部门有没有一个信息反馈机制？反应的周期与速度是？反映过来的信息有没有失真、变形、添油加醋？比如设计的商品销售状况反映？
40、设计团队的工资待遇，设计部门各个岗位的工资结构是？底薪、提成、或者其他？
41、设计部门有晋升机制吗？如果能力突出、工作突别出色、绩效优越，是否有明确的晋升制度、 责、 权、利、相对应配套升级？
42、设计部门有内部竞争机制吗？优胜劣汰？能上庸下？
43、设计部门一般一个月开几次会议？正式的会议？不正式的会议？
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44、设计团队的工作积极性如何？如何检查他们工作的积极性及认真性？
45、设计团队现阶段存在的若干个问题会是什么？
九：品牌部分
1、品牌名称
2、品牌内涵
3、品牌年限
4、品牌故事
5、品牌定位
6、品牌形像
7、品牌传播
我们的品牌名称是？有多少个品牌？哪个牌做得好？好的原因？哪个品牌做得较 差？差得原因？ 我们的品牌的内涵是？代表的是一种什么样的文化？提倡什么样的精神或文化？ 我们的品牌有多少年的历史了？我们的品牌是国外品牌还是国内品牌？ 我们的品牌故事是什么？有没有塑造一段故事？ 我们是高端的品牌还是中低端的品牌？及相关的定价策略是什么？ 品牌形像VI 、CIS分析，主色调是什么？次色调是什么？边缘色调是什么？ 是由图标、文字、数字、字母、哪些元素构成？图标、数字、字母、文字、分别代表什么意思？ 我们是依靠什么媒介传播我们的品牌的？互联网？电视？报纸？杂志？专卖店、公众形像店、口头传播？ 如果是多种渠道的传播，各自的比例是多少？每年各自的25
花费有是多少呢？哪种效益比较好？
8、品牌地位 我们是强势品牌、还是弱势品牌、还是中等？
9、品牌诞生 品牌的起源地、我们是自创的品牌还是引入国外授权品牌？
10、品牌表达 服装包装、吊牌、唛头、图册、网站、网店、专卖店、道具、名片、工作人员服装、 话术、肢体语言、是怎么样表达我们的品牌的？
11、品牌印像调查 有没有对消费者（包括已购买和曾入过店面看过商品但没有购买的消费者）， 调查过，消费者对我们品牌的印像会是什么？是不是我们所理解的哪样，或者所表 达的哪样？
十：制度部分
1、公司有没有出差管理制度？
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2、公司有没有营销部门的报销管理制度？
3、公司有没有办公室管理制度？
4、公司有没有上下级工作汇报制度？
5、营销部门有没有绩效考核制度？
十一：薪酬制度部分
A：决策层的薪酬制度
1、广弘服饰决策层的薪酬结构是什么样的？底薪、提成、分红、等、他们的权重是？
2、广弘服饰管理层的薪酬结构是什么样的？底薪、提成、分红、等、他们的权重是？十二：生产部分
1、我们的服装品质稳定吗？
2、我们的交货期准时吗？
3、我们的加工成本重吗？和同行相比较？
5、我们有多少个加点或多少个厂加工？
6、如果销量翻几倍增长，产能跟得上吗？
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十三：管理部分
1、我们使用ERP管理软件吗？是哪个单位的？有多少种管理版块？
2、我们有建客户数据档案吗？
3、我们有对管户进行分类、A、B、C、铂金客户、黄金客户、银客户、归类、分析、采用相应的营销策略，及服策略？
4、部门管理、员工管理、有没有形成固定的管理制度？或者没有明确制度，但有形成默认的管理习惯规纪？
十四：情报部分
1、公司现是否建立了情报部门？如果有，他们部门职能是？（注：市场部是情报部门的一部分） 28
2、有没有专职的人或专职的部门收集竞争对手的情报、分析、研究、处理？
3、有没有专职的人或专职的部门收集消费者的信息、分析、研究、处理？
4、有没有专职的人或专职的部门、对企业各类危机进行监控、分析、研究、处理？
5、有没有专职的人或专职的部门收集、社会、科技、经济、人口、政策、文化等、信息，分析、 进行分析、研究、处理？
6、集团是否设立了策划部或战略规划部？或者广弘服饰是否设立了策划部？
7、公司是否已经设立培训部？有没有培训的文件？
十五： 营销部分
A: 招商政策
1、我们的加盟政策、代理政策、经销政策、分别是？有没有形成文件的方式？对待所有的客 29
户都是统一政策吗？
2、招商效果如何？有没有较多客户提出异议？成交率有多少？
B：招商渠道
1、我们的招商渠道会有哪些？哪些为主？哪些效果好？各自的渠道产生的费用，有没有做过 投入产出比？
2、早期用什么招商渠道？
C：营销策略
1、我们目前有没有一套轻资产运营方案及策略？
2、我们目前有没有一套以小搏大的方案及策略呢？
3、我们目前有没有一套让广弘服饰总公司业绩快速几倍增长的方案及策略呢？
4、我们目有没有一套让所有直营店、或加盟店业绩翻倍增长的方案及策略？
5、我们目前有没有一套建立终端直营店或终端加盟店宠大客户群的方案？
6、公司目前有没有一套长期发展的营销计划书？
D：订货会
1、我们的一年举办多少次订货会？
2、订货会参会人员、加盟店的老板和加盟店的店长分别会是怎么样比例参加？
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3、他们是怎么样报订货数据的？是毛估估？还是有科学方法？还是经验？还是其呢？
4、我们每次订货会的准确率有多高？反映产生的库存多吗？还是会不够卖呢？分别情况是？
5、这些订货会客户反映的所有问题中，哪几个是最重要的，最关注的？
6、这些客户订货的过程中有什么样的心理？他们担心什么？喜欢什么？订货行为是什么样？
7、客户交多少成订货金额？有签合同吗？
8、我们公司订货会执行的流程是什么样的呢？
9、我们下面的客户产生的滞销货品，我们公司是如何处理的呢？退换货是如何调节的呢？
10、运输会我们公司承担吗，还是对方承担？还是分担？
E：销售报表
1、我们多久统计一次销售报表？
2、历史的销售报表还保留吗？
3、我们公司的销售报表是电脑生成的？还是人工统计的呢？
4、我们公司的销售报表的统计工作是安排哪些人去处理？
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F：订单部分
1、客户一般安排什么时间段下单多？
2、我们现在有多少个订单文员？
3、当天的订单我们当天能发货吗？
4、订单处理制度及流程都以文件的方式制作出来了吗？并且张贴在工作区内了吗？
5、订单部门有没有一些特别的事情？或存在的一些问题？
十六：电子商务部分
A：我们公司对电商的认识及重视程度
1、我们公司目前对电子商的态度是什么样的？是怎么看待电子商务的？
2、我们公司决策层平时关注电子商务方面的资讯么？
3、我们公司的决策层有没有参加过系统的电子商务知识学习？
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4、我们公司决策层认为电子商务可以给我们带来什么？是业绩？认为业绩是一点点的业绩，还 是线下的几倍的销量？是宣传？还是形像？还是综合作用？
5、现在有哪些网站在运营？
6、电子商务这块业务是什么年份在我们公司启动的呢？
7、从电商启动到现在一共投了多少钱？未来是如何规划电商部门的呢？
8、目前电商部门每年给我们的公司带来的创收是多少？
9、我们决策层对电子商务有信心吗？有没有曾经灰心过？
10、电商部门的组建是总经理提出的还是员工提出的建议？
11、老板或营销总监多长时间和电商人员开会或者沟通？
B：电商团队的简单研究
1、我们电商团队一共多少人？是如何分工合作的呢？
2、我们电商总监或经理，有多少年的电商经验？在公司任职多久了？
3、我们电商总监学习力如何？电商总监有学习的习惯吗？学习的强度会有多强？
4、电商总监的知识结构如何？电商知识的系统性如何？电商知识的广度与深度又是如何？理论 能力有多强？实操能力又有多强？
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5、我们现在的电商班子在公司运营多少年了？以前有过别的电商团队吗？
6、我们以前请过电商外包公司代运营，或代托管吗？如果有效果如何？投了多少钱？如何监控？
7、主导这支电商团队运营思想是电商总监，还是营销总监？还是老板？
8、有没有对电商部门的全体员工考过试？
9、我们是如何考察和测试电商团队每个成员的电商水平的？
10、我们平常是如何检查电商团队的工作的？如何督促他们开展工作的呢？
11、我们是如何评价电商部门的工作质量、是合格，不是不及格？还是出色？评价的标准是什么？
12、平常是他们电商经理按排工作，还是我们营销总监按排工作？还是老板安排工作？ C：电商团队的运营方案
1、电商团队从创建到至今有没有提交过运营方案？如果有，这些方案还保留着吗？
2、目前为止有提交过多少次方案？
3、制定这些电商方案的时候，电商总监有没有对老板或者上级进行过系统的分析和解释过？
4、现在是按方案来执行的吗？有没有取得阶段性的效果？
5、我们电商部门的下一步计划是什么？
D：电商团队的绩效KPI是什么？
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E：电商团队日常工作事项是什么？
F：电商业务的现状
1、现在我们电商团队每个月的营业额是多少？毛利有多少？每年是多少个点地增长？
2、现在我们在哪些平台上有销售和推广？天猫、淘宝、京东、1号店、国美、苏宁、当当、等等；
3、哪些是我们电商的主要运营平台？
4、哪些平台的营业额比较大？哪些平台的投入产出比较大？
5、除了电商人员工资以外，我们有没有在电商上面花过钱？有果有，一年会花多少钱？
6、我们目前使用一共使用了多少种推广方法？有没有花钱的方法？免费的方法有多少种？
7、每天访问我们主要几个网站的PV，或者流量会是有多少？一个月总流量是多少？
8、我们多少种渠道上引流的？ 我们是如何做SEO优化的？我们是如何推广关键词的？
9、我们有没有写一些软文？
10、每天客户转化量是多少？
11：我们网站的定位是什么？
12、我们的网店的框架是谁策划的？
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13、我们网上的销售价和线下的销售价相比是如何的呢？高还是低，还是相同？
14、我们如何用互联网宣传自已的？我们用什么手段进行线上线下结合，O2O运用的？ J：电商部门如何考核及如何激励
1、我们平时是如何对电商部门考核的？
2、电商部门的激励机制有没有建设起来？
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