微时代三微一体营销与网络舆情危机管理
取势：微营销大趋势
明道：微营销大智慧
优术：微营销大实战
持戒：危机公关
取势：微营销大趋势
目前社会已经进入碎片化时代，分众传媒就是利用8秒钟改变一个市场。消耗用户碎片的8秒钟。
微信
微信是内裤型的贴身媒体，用户什么最贵，耳朵、眼睛、注意力最贵，微信做到了。
招商银行为什么做的最好，因为同行业中如果你想超过其他强大的竞争者，你不能用行业传统的方式对抗，必须走寻常路，唯有改革才能致胜，变化才会有机会。
微博
如果营销吸引记者的报道，是不是记者就成为推广者，也是后向宣传，同样，如果产品好，客户依然可以转化为营销员，品牌就是口碑。播放广告已经不是传统意义的广告，而是口碑，用户口碑很重要。
微博转发就是口碑转发，微博转发是现代新的业务模式。
大数据时代的来临，浏览记录会为用户推荐适合的商品。
什么是大数据，大数据就是有横有竖才是大数据。
凡是走过必有足迹，凡是寻找必能找到
大数据已经影响金融行业，为什么阿里小贷可以做，因为数据已经成为信用资产
可怕的不是同等对手，而是超越式对手
做好产品服务，才能到口碑，才能形成信用资产，才能让客户自发传播。
正知、正面、正经
微视频
视频不需要专业，工具，演员不用专业，真正做好内容才能引起用户转发。
微营销就是微信、微博、微视频的三者交互，交融智慧，高者无域、交融互生
广告案例：维多利亚的秘密
明道：微营销大智慧
小米手机：雷军按照用户的建议改变小米手机，其实卖的是用户的参与感。
聚微成众：积众人之智，乘众人之势
众包：全民经纪人时代，每个人都是营销者，每个人都可以发佣金
你的店，我的店，我们的店；资不仅是资本，更是资源
众筹：3w咖啡馆 越来越分散的形式，你对员工不是管理更是合作关系
云核心：分享、共享不是占有 一切利益众生
微营销不是把所有人带进来，而是共享资源
裂变智慧：HR的咆哮 用户帮助传播，内容引发传播，自发裂变
借边智慧：借力，内容比形式更重要
无界智慧：没有界限，无边无界，刘强东的危机公关 西红柿引发的京东爱情故事，京东生鲜火爆上市。西红柿引发的后向效应，当当网长期囤货的如何种西红柿大量销售。
优术：微营销大实战
微方案落地：微定位、微引流、微关系、微成交、微代理
Ø 微定位
微信：微信功能的定位，微信形象的地位
招商银行，服务即营销，营销即服务，定位服务就不要为做内容而纠结
招行微信、南方航空：把企业正常服务流程微信化；对用户不需要跑来跑来
优衣库依据APP下载量定位实体店；理肤泉微信开展小样赠送活动；餐饮举办拍图传朋友圈抵减费用活动。
出发点：不是我要什么，而是用户需要什么？
微信拟人：招行小招、联通沃妹
中国电信，众筹，全民海选京妮，京妮送货上门iphone5，没有费用也可以聚集所有曝光
盘活无形资源：一切为我所用
Ø 微引流
加粉利器：微信二维码
如何引发客户加粉：利益，马上有优惠；
异形，独特的设计，动静结合，创造意外，
扫码能扫出什么？语言、视频、声音、图片
名片二维码制作网站：草料网、二维工坊
二维码宣传：手机壳后背、二维码蛋糕、3d二维码、变色二维码、二维码剪纸、二维码logo墙，二维码可以布满所有介质
事件营销、场景营销、创意营销、联合营销、话题营销
创意营销最大的优势：营销的营销；招行、黄太吉能火起来不仅仅是用户传播，还有媒体找案例而推起来的效应。
时刻要想，客户为什么扫码，做什么
微营销的核心：不是你要做什么，而是用户做什么？
打造新媒体的第一品牌，品牌不是做出来的是设计出来的，指哪打哪，画圈直到第一。做不了第一就做某领域、某范围的第一；
人们永远不会记住第二，我们要做第一。
互联网不是打败谁，而是整合谁，互利共赢。优化用户体验，让用户更爽。
互联网思维：果、因、我；果，核心要素、结果；因，所有人都动起来；我，为我所用。
引流的工具：工具、广告、活动
广告为了把不是媒体的变成媒体，无时无刻不广告，随时随地都营销，广告给人冲动。
表现逻辑要学会嵌套：电梯广告，广告也可以销售参与感，展示我们的内容转变成展示客户的内容，让客户参与自己的品牌代言。将由我们做广告，做成全民广告，通过制造内容，将我们变为平台。微小个体也可以参与企业的活动。
Ø 微活动
齐单系，关注用户点数设计奖品，获得畜牧行业的影响力大奖，也说明了小微企业要学会走不同的路获胜。
Ø 微传播
发送的内容：娱乐、热点、浪潮、有关生情、多媒、位置
娱乐：案例，麦当劳的牛肉汉堡、美女的sos 、瑞典人寿保险
热点：由MH370定制手表引发的讨论：微传播下禁止消耗灾难。
历史总是反复不断的重复，螺旋的发展，千万不要消费别人的不幸。
浪潮：不要老想浪潮在做什么，而是你要引领浪潮。
注重用户的体验，微信客服很重要，微信也可以整合其他优秀的微信提供给客户，
有关生情：如果厂商只想做微信是为了让客户购买产品，心思不纯正就一定做不好传播。
大创新升华为大理想，帮助客户就能获得理想，真心为客户服务就会获得更多。
先交流，再交心，最后才交易
结交多少朋友，结交多少关系，就会决定市场多大
内容（创意）——服务（创新）——成交
快速迭代、小步乱跑、墙即是门、痛点即卖点
不要老想走完全正确的路，完全正确根本就不存在；客户痛的越厉害，市场就越多
微博营销的几点思考：微博应该为其他做导流，是媒体属性；以微事件为杠杆，微博适合做事件营销；案例：五台山私奔案例，微博只是一个平台，微博应该吧所有的资源整理起来，要多种形式汇集到微博，除此之外微博还可以做舆情监控。重视客户的留言，与他们进行信息交互才是微博的重点，对于客户的留言一定要重视。
技巧：转发与用户的谈话；对于积极回应的客户可以适当的派发礼品；对于过分的冲突，切记规避冲突，再用大量的新消息覆盖冲突新闻。
微视频：保险和金融适合做情感类视频，心领的升华
格式化传播：凡是格式都容易引起传播，例如凡客体、陈欧体；格式可以分为语言、图片、声音、造型、颜色、动作。
新茅格式：最牛的格式传播就是形成传统，例如田七制造声音格式。辛茅格式就是重复、重复、再重复，眼耳鼻舌身，各个方面的全面刺激，直到占领心智，立体式的感官营销
学习增加你的密度：时间（随时随地）、空间（网站）、人（人和人之间的传播），只有加强密度，才能形成新茅。
持戒：危机公关
危机公关：态度>事实
在互联网，越强就死的越惨。学会守雌知雄，找到核心诉求。
高晓松事件 在危机面前表明态度，自己不说，让别人替你说
危机面前，防止过度公关，不要因为自己的公关，加大舆论。
乾坤大挪移，在危机面前，转移注意力。在注意力集中的时候公布更不好的消息，或者炒作一个更好的信息。
面对舆论要学会淡定，没有一个品牌不挨骂的，知名度越大就一定会被骂，骂声就是痛点，骂就是期望。
危机公关不如防御、舆情监控，舆情监控不如产品服务，产品服务就是口碑营销
战战兢兢、何死而生、道定人安
总结
微营销：吸引所有微小个体参与
凡损坏心灵者，必定失败；凡培养心灵者，必定成功
正知、正念、正行
切记：站在对方的角度想事情