考核办法

时间:2024.3.19

物业管理有限公司考核办法

1、目的

为加强公司内部管理,激励员工的工作积极性,使公司的各项规章制度得到贯彻执行,制定本办法。

2、适用范围

公司全体员工。

3、原则

3.1制度面前,人人平等。

3.2坚持“四不讲”,不讲条件,不讲情面,不讲照顾,不讲客观,奖罚分明,逗硬考核。

3.3物业管理经理行使对物业管理人员的考核权,对公司负责,公司对物业管理经理考核,各主管对员工进行考核。

4、考核时间:

每月26-28日前由物业管理经理向对各岗位管理人员进行打分考核。各主管对各岗位进行打分考核并公司审查、备案。

5、考核内容

5.1公司规章制度执行情况。

5.2岗位考核执行情况。

6、考核办法:

6.1物业管理人员各岗位工资由标准工资和考核工资组成,其中考核工资根据公司对各岗位的工作要求中划定考核工资。具体物管经理每月200元,物管员、收费员、维修员、保安为每月100元,保洁员为

每月50元,作为当月的考核工资。其伙食、交通、通讯补贴除外。其余为标准工资。

6.2工作考核实行100分/人、月制考核,全面达标为100分,依次为94、84、74、64共五个等级。

6.3得分为95-100分者,得全月考核工资。

6.4得分为85-94分者,扣全月考核工资30%

6.5得分为75-84分者,扣全月考核工资80%

6.6得分为64-74分者,扣全月考核工资,另扣标准工资的30%。

6.6得分为64分以下者,扣全月考核工资,另扣标准工资的50%。直至当月违反同一规定两次及以上者,加倍考核。

7.0考核通则

7.1奖励

7.1.1对公司提高管理和服务质量有突出贡献,使公司增加收入上2万元或减少损失2万元以上者,奖5~50分/次。特别突出,晋升一级工资。

7.1.2工作业绩突出,受到业主/使用人书面感谢表扬者,奖5~10分/次。

7.1.3参加行业、区、市级竞赛获奖,为公司争得荣誉者,给予通报表扬,奖5~10分/次,获市级嘉奖,奖15分/次,记功一次。

7.1.4见义勇为,事迹突出者,给予通报表扬,奖5~10分/次,特别突出者,加倍奖励。

7.1.5拾金不昧,奖1~10分/次,数额巨大,加倍奖励。

7.1.6公司的单项奖励按有关规定进行奖励。

7.1.7积极提合理化建议,对公司物业服务工作有实际收获和较好推动作用,奖5~20分/次。

7.1.8及时制止治安、消防及其它突发事件,保护了生命财产安全,减少经济损失,奖5~20分/次。

7.1.9精打细算、修旧利废、厉行节约、降低物管成本有较大成果,奖5~20分/次。

7.1.10对设施设备进行技改,延长设施设备使用寿命、相关消耗下降有明显效果者,奖5~20分/次,特别突出者,加倍奖励。

7.1.11坚持原则,检举、揭发损害公司利益的行为,事迹突出者,奖5~20分/次,特别突出者,加倍奖励。

7.2考核

7.2.1迟到、早退、旷工,按《考勤制度》规定执行。

7.2.2着装不规范、佩戴不完整,扣1分/次。

7.2.3姿态不端正、行为不规范,扣1分/次(项)。

7.2.4语言粗俗,服务被业主有效投诉,扣5分/次(项)。

7.2.5不服从指挥,未按时完成上级交办任务,扣3分/次(项)。

7.2.6破坏团结、拨是弄非,工作推委、拖拉,扣3分/次(项)。

7.2.7工作期间,干与本职工作无关之事,扣3分/次。

7.2.8当班饮酒或酒后上班者(因公饮酒者,酒后不得上班,不在本考核之列),扣5分/次。

7.2.9当班吃零食,禁区内吸烟者,扣2分/次。

7.2.10串岗、脱岗者,扣5分/次;若给公司或业主造成损失的,另行处理。

7.2.11当班吵架、打架、赌博者,扣10分/次,情节严重者,另行处理。

7.2.12当班期间睡岗者,扣10分/次。

7.2.13无故不参加例会、训练、培训者,扣2分/次。

7.2.14记录不准确,各类资料上报不及时者,扣2分/次。

7.2.15弄虚作假,隐瞒实情,包庇、纵容下属者,扣5分/次(项)。

7.2.16限期整改不及时,未达要求者,扣3分/次(项)。

7.2.17泄露公司机密、造谣、诽谤、打击、报复他人者,扣10~20分/次。

7.2.18工作场地不干净、整洁,工作区域10平方米内发现烟头、纸屑,扣1分/次(处)。

7.2.19故意刁难业主,向服务对象吃、喝、卡、拿、要,收取好处费,除退出非法所得、赔礼道歉外,另扣20分/次,情节严重者予辞退。

7.2.20主管负责人督查不严,导致工作出现大的失误,影响公司形象或造成较大经济损失,扣5~20分/次或另行处理。

7.2.21业主(使用人)投诉、咨询时认为不属于本职责范围而不理睬、不引导者,扣2分/次。

7.2.22各种考核事件如果有属于直接上级平时督导不周的原因,或此事是由其他人员、其他部门检举者,其直接上级应受相应考核。

7.2.23各级员工对所属人员的各种考核,如果有涉及知情不报或蓄意护短者,将受到被考核人相同的考核。

8.0考核细则

8.1部门负责人考核评分细则

8.1.1所管理物业范围内发生安全责任事故,根据事故责任大小扣20分/次或予行政处理,或按有关法律、法规处理。

8.1.2所管辖物业配套设施、设备完好率>98%,每降1个百分点,扣5分/个百分点。

8.1.3所管辖物业各项管理、服务规范未建立、健全,每缺一项,扣1分/项。

8.1.4每半年由公司调查一次业主满意率,未达规定值,每降1个百分点,扣5分/个百分点。

8.1.5员工培训不符合有关规定,扣5分/次。

8.1.6未经主管领导同意,擅作主张,给业主或公司造成一定损失,扣5~20分/次,情节严重,另行处理。

8.1.7违反公司人事管理制度和财务管理制度,扣10~20分/次。

8.1.8工作失职、渎职,经考评,不能胜任本职工作者,予降职或其它处理。

8.2收费员考核评分细则

8.2.1严格执行公司的财务制度,建立健全各项收费台帐,未做到,扣2分/次(项)。

8.2.2各科目按规定记帐,按时结帐、对帐,未做到,扣2分/次(项)。

建立、完善各种收费台帐,保管、使用好#5@p及收据,定期检查、核对,未做到,扣1分/次(项)。

8.2.3按时发放职工工资,不出差错,未做到,扣5分/次。

8.2.4认真、仔细收取各类费用,无计算、书写错误,未做到,扣1~5分/次,收到假钞,自行赔付。

8.2.5保证及时准确提供欠缴费用业主/用户名单名细,延时或不准确,扣1~5分/次(项)。

8.2.6保持工作台面干净、整洁,违规一次,扣1分/次。 物管员考核评分细则

8.2.7及时收集、整理、统计业主/用户入住、装修、租赁等资料,未做到,扣2分/次(户)。

8.2.8认真耐心接待投诉,及时处理并跟踪督促解决,未做到,扣2分/次。

8.2.9积极主动配合收费员催收各类款项,未做到,扣2分/次。

8.2.10定期回访,加强沟通,及时反馈信息,未做到,扣2分/次。

8.2.11保持记录完整、及时、有效,未做到,扣2分/次(项)。

8.2.12管理好业主档案,不遗失、不泄密,未做到,扣5分/次(项)。

8.2.13按要求检查考核清洁工的工作完成情况,未做到,扣1分/次(项)。

8.2.14客户报事报修投诉未及时处理,扣5分/次(项)。

8.2.15未按期回访业主/使用人,扣1分/次。

8.2.16保持工作台面干净、整洁,违规一次,扣1分/次。

8.3协管班长考核评分细则

8.3.1所管辖物业出现安全责任事故,扣5~20分/次,未采取补救措施或处理不及时,扣 20分/次,隐瞒不报,加倍处理。

8.3.2不坚持原则,督导不严,包庇、纵容下属,扣5分/次。

8.3.3所管部门被业主/使用人有效投诉,扣5分/次。

8.3.4未按要求组织员工学习、培训、未作好记录,扣5分/次。

8.3.5制度不健全,扣1分/次。

8.3.6抽查夜间值勤低于4次/月,扣2分/次。

8.3.7不定期培训员工,低于4次/月,扣2分/次。

8.4协管员考核评分细则

8.4.1未按时交接班,记录不全或不清晰,扣1分/次(项)。

8.4.2未按规定巡逻和详细记录巡逻时间情况,扣1分/次(项)。

8.4.3未按规定对人员、物品进出进行有效控制,扣2分/次(项)。

8.4.4当班期间,发生治安、消防事件未得到及时妥善处理,扣10~20分/次。

8.4.5衣物及其他生活用品的存放不符合要求,扣1分/次(项)。

8.4.6被褥未按规定叠放,未做到棱角分明、平整、无皱纹,扣1分/次(项)。

8.4.7未经领导同意,擅自留宿非公司人员,扣3分/次。

8.4.8擅自动用警具,有损公司形象者,扣5分/次,造成严重后果者,另行处理。

8.4.9当班期间,出现安全责任事故者,扣5~20分/次(项)。

8.4.10其他有违本部门规章制度的行为,按相应规定处理。

8.5清洁工考核评分细则

8.5.1地面(含台阶、沟、花台等)不干净、清洁,扣1分/次(处)。

8.5.2侧面(含门、栏杆、墙面、墙上附件等)有灰尘、蛛网、乱贴

8.5.3乱画(用工具能做到处),扣1分/次(处)。

8.5.4顶面(含灯、灯罩、屋顶等)清洁未做彻底,不干净,扣1分/次(处)。

8.5.5垃圾(果皮箱)外有污水渍、桶内有异味,扣1分/次(处)。

8.5.6垃圾清运不及时,存放时间超过2小时以上,扣1分/次(处)。

8.6维修工考核评分细则

8.6.1未做好对设施设备的安全、防火、防水检查,处理不及时,扣1分/次(项)。

8.6.2不熟悉本岗位工作环境,违反各专业操作规程或工作标准,扣2分/次(项)。

8.6.3未保持工作环境和设施设备整洁年,未做好有关记录,扣1分/次。

8.6.4未完成日常定期巡检、记录不完整、不准确,扣1分/次。未记录,扣2分/次。

8.6.5未按规定完成临时交办工作任务,扣1~5分/次(项)。

8.6.6检、维修前,未做预案,擅做主张,给业主或公司造成损失,损害公司形象者,扣5~20分/次(项),后果严重者,另行处理。

9.0本办法解释权属于本公司,自20xx年元月一日起实施,未涉及到的考核事项参照相关管理,办法执行。

****物业管理有限公司

二00五年元月一日


第二篇:集团考核办法


集团绩效考核办法

第一章 总 则

第一条  指导思想

    为有效激励所属公司管理者,推动所属公司的持续发展及规模效益增长,逐步规范内部管理,特制定本方案。

第二条  适用范围

    本办法适用于集团所属各子分(子)公司的绩效管理。

第三条  考核管理机构

    董事会是子公司经营层绩效管理的决策机构,集团绩效考工作组是董事会决议的委托监督执行机构,集团行政事务部是子公司经营层考核的牵头实施管理部门。

第四条 考核周期:

集团对各子公司经营层实行年度考核。

第五条  考核管理原则

对子公司经营层的绩效管理坚持以下原则:

一、 效益性原则。绩效考核以考察股东投资回报为重点,同时兼顾社会效益。

二、 发展性原则。绩效考核在综合反映子公司年度经营成果的基础上,还兼顾其发展潜力和企业长期能力的培养。

三、 责权一致原则。绩效考核内容体现子公司的工作内容和经营重点,体现责任和权力的统一。

四、 客观公正原则。绩效考核指标要客观、科学,考核方法要符合实际、简便易行,考核过程要公开、透明,考核结论公正。

五、 严格兑现原则。严格按《年度目标责任书》进行考核,按照考核结果兑现薪酬,并作为任用和培养的主要依据,使经营业绩与经营者个人利益紧密挂钩。

第二章 考核指标体系

第一条  指标制定原则

一、 简单原则:即考核指标的制定力求简单、便于考核实施操作;

二、 重点原则:即考核指标应该结合集团对各子公司的定位与要求,考核重点内容,不提倡事无巨细;

三、 量化原则:即考核指标能够从经营管理过程中获得实际的定量数据,尽量避免因主观因素过多导致的任意性评价;

四、 全面原则:即考核指标力求能够反映企业的财务、项目管理、经营管理等综合状况;

五、 动态原则:即考核指标应该根据子公司发展阶段的不同,结合集团的子公司的发展要求进行必要的调整,包括整体指标体系及分类指标体系的调整;

第二条  考核指标体系;

子公司考核指标包括财务指标、经营管理指标、项目指标和安全性指标四部分。

1、 财务指标

财务指标主要反映各子公司发展的盈利能力状况、资产质量状况、债务风险状况以及经营增长状况,根据各子公司分类及经营特点不同存在一定的差异,具体指标目标值于每考核年度年初在《年度目标责任书》中确定。

2、 经营管理指标

为规范子公司的管理和运营,设立经营管理指标。

3、 项目指标

根据子公司所处行业现状和公司发展阶段,对新项目和固定资产性质的投入设定不同的考核指标。

4、 安全性指标

子公司没发生安全事故时,安全性系数为1;当子公司发生安全生产事故时,依事故级别,安全性系数取不同数值。

第三章 年度目标责任书

第一条 《年度目标责任书》是董事会授权的特定人员(通常是集团总经理)作为发约人,子公司经营层(通常是子公司总经理)作为受约人,双方对子公司经营应实现的绩效指标和要求经协商达成一致后,签订的协议,并以此作为考核与奖惩的依据。

第二条 《年度目标责任书》的签订

原则上由集团总经理与子公司总经理签订;同时报集团董事会审批、集团行政事务部备案。《年度目标责任书》的签订时间一般在经营年度开始15日内进行。

第三条  年度目标责任书

《年度目标责任书》的内容主要以考核指标体系为核心,确定考核目标值和指标权重,同时约定相应的奖惩条件。

第四条 《年度目标责任书》的变更

《年度目标责任书》的考核指标每年核定一次,指标一经确定,一般不作调整。如遇企业外部环境或宏观政策发生重大变化确需调整,由子公司受约人向集团提出书面申请,并按规定程序由董事会进行审批。未获批准的,仍以原指标为准。

第四章 考核程序

第一条  考核指标目标值

年度子公司绩效考核目标值的确定主要根据子公司历史经营状况、行业发展情况、集团发展要求,并结合各子公司经营计划和预算来设定。指标目标值确定应与各子公司经营层协商后进行《年度目标责任书》的签订。指标目标值的确定遵循以下原则:

一、 足够的挑战性:子公司经过努力能够完成甚至超额完成;

二、 目标的一致性:集团总部和子公司共同商讨决定,当双方对目标设定无法达成一致时,董事会具有最终的决定权;

三、 客观公正性:综合参照多方面的信息如历史业绩、对未来发展的预测、同行业公司的业绩水平等;

四、 发展导向性:目标值的制定需要体现出集团不同发展阶段的重点发展方向。

五、 严肃性:一经设定,除非外部环境发生巨大变化或不可抗力因素发生时,考核目标值不做调整改变。

第二条  考核程序

一、 考核指标、权重、目标值的确定

    次年一季度由集团公司行政职务部召集,各子公司总经理在集团经理办公会做年度工作总结,报告上一年度经营计划执行情况,同时提出下一年度经营计划目标。

    集团财务部、行政事务部根据本年度各子公司的经营计划执行情况以及下一年度经营计划,结合下一年度集团发展目标,拟定下一年度各子公司关键经营业绩指标、权重及目标值;经各子公司经营副总及经理办公会初步审核后,形成《年度目标责任书》初稿。

    集团行政事务部负责召集各子公司经营班子成员与集团经理办公会针对《年度目标责任书》初稿共同协商讨论,并对考核指标、考核权重及目标值达成一致。

    集团总经理与各子公司总经理签订正式《年度目标责任书》,作为下一年度绩效考核的依据。

二、 年度考核实施

    子公司业绩考核由集团行政事务部组织进行,每年度考核一次;子公司业绩考核一般在一季度末结束。

    各子公司在绩效考核工作开始后的15日内提交经过集团审计的本公司财务报表和项目审计结果,报集团财务部及行政事务部。

行政事务部汇总各子公司的实际经营目标数据,按照《年度目标责任书》计算考核结果,将考核结果报集团绩效考工作组,集团绩效考工作组审核确认后,下发各子公司。

各子公司对考核结果进行核实确认,如有异议向行政事务部反馈。行政事务部将考核结果作为子公司年底效益年薪发放的依据。

第五章 绩效考核指标量表

年度绩效分数=考核得分×安全性系数(安全性系数为1,当子公司发生安全生产事故时,依事故级别,安全性系数取不同数值)


第六章  年度绩效系考核得分等级表

按照子公司绩效考核得分,分为A、B、C、D、E五级。

第七章  考核结果应用

第一条  子公司业绩考核结果用于子公司效益年薪的发放、企业负责人的奖惩与任免。

1. 对于业绩考核结果为A级、B级和C级的企业负责人,兑现效益年薪;同时作为集团未来晋升的优先考虑对象;

2. 对于业绩考核结果为D级和E级的企业负责人,对有关责任人进行谈话诫勉、岗位调整、降职使用或免职(解聘)等。具体为年度考核结果为E或者连读两年考核结果为D的企业负责人,管理级别降一级(总经理降为副总经理)。

第八章 业绩跟踪管理

第一条  业绩跟踪

一、 子公司应当按照集团要求及时报送反映公司经营状况的经营信息和财务信息;

二、 子公司总经理应当定期向集团总经理汇报本公司的经营管理情况和下一步的工作计划;

三、 为保证子公司业绩指标的实现,集团相关部门及分管领导应当定期了解子公司的经营情况,帮助协调解决有关问题,并给予必要的监督和指导;

四、 集团行政事务部要定期收集、分析各子公司业绩指标完成情况,与经营计划和预算目标进行对比,发现问题及时反馈与汇报,并提出改进措施,监督其改进情况。

第九章 集团对子公司绩效考核要求

    集团对各分(子)公司领导班子考核,但每个分子公司应将指标分解,落实到各部门,形成各自的考核体系,让部门、员工都知晓考核指标以及与自己利益的联系。各分子公司的考核方案报集团备案。

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