四川城市职业学院学生校外实习申请表
第二篇:08级校外实习相关表格汇总(学生用表)B
广东工业大学
华立学院
学生校外分散教学
第七学期实习成绩鉴定资料
学 部: 管理学部
专业班级: 08市场营销4班
学 号: 150xxxxxxxx
姓 名: 陈洁谊
学院指导教师: 梁景胡
企业指导教师: 黄咏柔
实习单位:广州广之旅国际旅行社股份有限公司
二0一二年 三 月 一 日
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附表A 校外分散教学学生实习内容选题审批表
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附表C 广东工业大学华立学院
校外分散教学实习报告书
2012 年 3 月 01 日
广东工业大学华立学院校外教学实习管理处制
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校外分散教学实习报告书
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的要求和意见,本着实事求是的原则,细心细致、不急不躁的态度,给游客作出解释和说明,得到游客的理解、信任,使游客心悦诚服。
广之旅每半年就会开一次员工大会,内容最主要的是可是谨记法律法规,不能踩到法律的界限。要时刻牢记导游的职责,认真 学习 《导游人员管理 暂行规定》、《中华人民共和国国家标准导游服务质量》,努力的实施好旅游计划,作好联系、协调、讲解等服务工作。坚持“宾客至上、服务至上、为大家服务、合理而可能”的四大服务原则细致、热心、周到的作好导游服务工作。也就是一切工作以旅游者为出发点,以服务为出发点,时刻考虑旅游者的利益和要求,绝不能拒绝游客的合理合法要求。服务过程中要坚持“为大家服务”的原则,不能有亲疏之分,厚此薄彼,而应对每个游客都热情、周到、友好、尊重,不偏不倚、一视同仁;要坚持“合理而可能”的原则,在旅游服务过程中,要时刻关注游客的情绪变化,耐心倾听旅游者的意见、要求,冷静分析、仔细甄别,合理又能实现的,就努力的去做,如果没有作好或是已经错过机会,就想办法及时弥补,以求最大限度的达到游客的满意。
导游是一个高强度的工作学习到了怎么处理问题,面临问题时要临危不乱成为了关键,以下是我带团来的大致小结:
1.拿到出团计划开始,工作便开始运作了,上团前必须要确认好机票,地接导游接站,餐饮细节,通团(通知客人明天什么时候在哪里等,当地气温,自己电话,方便客人随时联系自己)领好出团所需要的工具 (机票,高铁票等票据,出团所需要的费用,导游旗,车头纸等等)
做导游还有一个禁忌:不允许迟到,哪怕一分钟也不行,要提前一段时间在指定的地点等候客人,确认客人信息(姓名,身份证号码等等)提醒他们在旅途中可能遇到的状况,提前打好预防针,为自己以后顺利展开工作做好准备。
熟悉线路:团前准备一定要充分,线路熟记于心,多请教老导游,但也并不能轻信别人的提议,要做到有把握,有依据,才能万无一失。
2.服务工作要热心,细心:特别是旺季,一定要提醒旅游注意事项,方可做到防患于未然,有时一句话就能带来意想不到的效果,如旅游安全问题,游览注意要守时等等,主要防止问题出现的时候游客产生情绪上的不满。导游若在事先有个铺垫,效果就
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会好很多。
3.注意协调工作,安排好游客的同时,也要妥善处理好客人,司机,地陪旅行社和景区的关系。
4.导游要以不变应万变,出现问题也不能自己先乱了阵脚。导游虽不是万能的,但你的头衔就注定了你必须在客人面前临危不乱,及时果断的处理问题,如发生意外情况也要学会随机应变来妥善处理。
5.导游讲解服务是整个旅游服务活动过程中极为重要的一个方面,在导游讲解过程中,我认为“准确、清楚、生动”三者相辅相成,缺一不可,首先“准确”是首当其冲,至关重要的,在讲解过程中牢记“一伪灭千真”的教训,切忌胡编乱造、张冠李戴、信口开河,这样会使游客有被蒙蔽、愚弄的感觉,会引起游客的反感、责备。旅游者在旅游活动中“求知”是重要的内容之一,而我们导游就起着传播知识信息、传递审美观念、播洒中华文明的重任,因此导游语言必须科学、规范,传递的信息必须正确无误,这样更能够吸引游客的注意,满足游客的“求知”愿望。其次,“清楚”是关键,在导游讲解中,清楚、简洁流利的语言表达,是导游语言科学性的又一体现。口齿清楚、言简意赅、措词恰当、组合相宜、层次分明、逻辑性强,避免使用生僻的词汇和滥造词汇,这是导游讲解基本的要求。另外,“生动”是调和剂,是创造旅游团队和谐气氛的重要手段。如果讲解过程中,语言平淡无奇,象和尚念经似的单调、呆板,会是旅游者感到索然无味,在心里上产生不耐烦或厌恶的情绪;而生动形象、幽默风趣、妙趣横生的讲解能够创造出美的意境,可调整旅游者乐观的心态、欢乐的情绪、浓郁的游兴,创造的是一种和谐、欢乐、积极、高昂团队气氛,给人的是一种美的享受。
6.维护旅行社的信誉同时也要保护好游客的权益,当你为客人利益着想时,当客人意见不统一或遇到意外问题时,客人也会尊重和理解你和旅行社的安排。
7.最后,要及时解决客人遗留的问题,导游本身是一个服务行业,不仅仅是满足客人的需求,但不同的人也有不同的心理,你的决定不一定合大众,客人自然也会给你满意的答复。所以要学会解决不同的问题,不要把问题留到最后。时间已消逝,带团的感触心中仍有余悸,我愿把每次大大小小的经历都看成是第一次来认真对待!“路漫漫其修远兮”也许可以回头看看留下的脚印。年轻的我要不断的告诉自
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附表D 校外分散教学实习成绩鉴定表
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