美容导师素质与修养

作为一名专业的美容导师,她的工作集技术性、服务性、艺术性等等特殊性质于一体。这就决定从事这项工作的美容导师应具备适合其专业特点的、明确的专业素质。美容导师的专业素质要求，是随着美容事业的发展，根据其工作特点的需要而逐渐形成和不断完善的，是美容导师从事美容工作的前提，是美容服务质量的保证。

美容导师的基本素质是其道德行为的基础，而职业道德行为是其专业素质的外在表现形式。因此，只有具备了美容导师的专业素质，才能具有良好的职业道德行为。

对于想要有所成就的美容导师”工欲善其事必先利其器”,当然她必须要具备一些基本的条件,尽管这些条件对某些人来说不是绝对的,却是不可缺少的.

一为推销自己的方法

让别人接受自己,相信自己,才有机会将产品销售出去.销售工作才可以进一步开展,从而获得成功.

销售人员是顾客与产品之间的桥梁，而我们首先要销售的是自己的精（精神）、气（气质）、神（神态）、形（形象）（医生穿白大褂）

在销售行业有这样一句话：头可断，发型不能乱；血可流，皮鞋不能没有油

1.仪表

仪表会影响我们的内在情绪和外在表现,决定了客户对你的第一印象的好坏及产品印象,这其中包括仪容与服饰,一个美容导师在这方面多留心,才能干的出色。.

仪容:要勤洗澡,尤其是夏天,身上容易产生异味;用餐后记得漱口;头发一定要清洁,不要披头散发;指甲不要留长;保持好的皮肤状态和身材;行为举止要文雅,不说脏话或大声嚷嚷. 服饰:美容导师服饰要稳重大方,注意裤子和鞋子及色彩的搭配,绝对不能奇装异服,因为你代表的不仅仅是个人,而是整个公司的形象,形象的好坏直接影响公司的信誉.

2.倾听

有经验的,精明的美容导师是善于聆听的.上帝在创造人时让我们有两个耳朵,一张嘴,就是为了让我们少说多听,通过细心的聆听你可以:

A了解客户的心理,增进沟通.

如果美容师只是不停的向客户吹嘘自己的产品,服务,而不去倾听客户的谈话,是无法做到深入了解客户的需求的,人人都喜欢成为交际圈中的核心,人人都想表现自己,但是我们要想打开客户的钱袋,就得让客户在我们面前滔滔不绝.让她滔滔不绝就能给我们滔滔不绝的财富. B倾听可以让顾客感受到受到尊重和欣赏

当美容导师专心的,认真的听顾客讲话时,她会有一种被尊重的感觉,从而拉进彼此的距离.卡耐基曾说:’专心听别人讲话的态度,是我们能给予别人的最大赞美.”因此,我们要学会倾听,让顾客在美容导师这里找到她的价值.

C可以让顾客缓解压力,拉进顾客于我们的心理距离

D倾听有助于赢得主动

一个人话说得过多的时候,就有可能把自己不想说出去的秘密泄漏出去.所以在与客户接触的时候,首先要把自己的底牌藏起来.

3.微笑

微笑是人际关系中最好的润滑剂,它表示友善,亲切,礼貌,以及拉近人与人之间的距离. a. 婴儿般天真无邪的笑容最具魅丽无法抗拒.

b. 真诚善意的微笑

c. 智障的微笑

4.赞美

要养成赞美别人的习惯,记得赞美时必须真诚,得体,千万别夸张,留意别人不易赞美的人和事. 多转述赞美之词,通过第三者转述赞美之词使人更高兴,因为当面赞美很多人认为是奉承或客套,而背后赞美,别人则认为是真心话.

5.热忱

所谓热忱,指做事起劲而诚恳,成功者必备的人格特质,热忱力是生命力,一个热诚的人必定具 有燃烧自己,为他人着想,热爱工作三大特性.

乐观、积极的人像太阳，走到哪亮到哪，当一切都无法改变的时候最能改变的是我们的心情。

6.牢记人名

一种简单当又实用的取得别人好感的方式

戴尔.卡内基说：在耳中听起来最响亮美好的音乐，就是自己的名字。人类有单纯的一面，对于能记住自己名字的人，会直接产生好感。

7.以真,善,美的境界,来表现出你的肢体语言.

肢体动作可以强化语言表达的气势，带动真实性。肢体语言也是美的讯息传达，是亲和力与魅力的吸引。（拍照）

二.销售技巧

销售就是使原来不想买的东西,运用一切可能的方法,把产品或服务提供给客户,使其接收或购买。营销职业是一个充满着挑战、充满着激情、洋溢着快乐并伴随着痛苦的职业，在这职业的道路上，往往是失败、挫折多于成功。因此，作为营销人员，要想在营销职业这条道路上有所成就，就必须要拥有常人没有的心态。

销售人员应具备的心态：

1.自信乐观的心态

我们不是因为事情难以办到才失去信心，而往往是因为我们失去信心才使得事情难以办到，信心才是成功的第一步！我们很多营销人员在还没有出发之前，就已经认为自己是不可能办到的，因为在他的心中已经有了“政策不好、产品不好、市场不好等”的思想了，自己都认为不可能的事又怎么能去说服别人可能呢？而那些业绩比较好的、优秀的营销员则恰恰相反，他们不会怨这怨那，首先想到的就是“我一定能做好”！然后就满怀着信心投入到工作中去了.

2.主动积极的心态

悲观的人，一直埋怨风向；乐观的人，一直期待风向；积极的人，不断调整风向。

机会总是箐睐于那些有准备的人，主动积极的人往往比别人发现的机会要多，因而他成功的机率就要比别人高。平庸的人只会静静地等待机遇降临，而智慧的人则主动地寻找机遇和创造机遇。

在日本电通“十则”中第二条强调：要积极主动地推动工作，而非消极地等待领导的指示。但是，去过很多公司发现存在这样一个问题，陌生人进公司很少有人主动询问来者何事、有何需要帮助的，在他们眼里认为这是前台接待员的工作，恰恰这样的小事却反映了一个人的工作态度和人生心态，也间接地反映出了公司缺乏企业文化建设，这就是缺乏主动积极现象之一。

3.学习进取的心态

我想现在的营销界，没有人妄想在公司能干一辈子，公司也不会妄想留用某个人一辈子，市场竞争是残酷的，同样人才的竞争也是残酷的，逆水行舟，不进则退，所以我们每个人都要有一种危机感，要有一种紧迫感，时时刻刻不忘“若吾止而不前，则人代之；若人止而不前，则吾取之”。

自古就有“人生有涯而知无涯”、“活到老学到老”，可见无所不可学、无时不可学！营销人员长期在外，会经常面临这样那样的琐事，会经常面临这样那样的应酬，往往会在无

计划中劳碌奔波，缺乏时间管理和学习管理。一名成功的营销人员会经得起诱惑，耐得住寂寞，会在百忙之中，抽出时间来学习，抽出时间来总结和反省。

只有具备学习进取的心态才会不满于现状，不停地去探索和追求，不断地超越自我，才会在这激烈的人才竞争中不被淘汰！

4.奉献感恩的心态

a.奉献心态

无论是在工作中或是生活中，我们都应该要保持一种高度的奉献精神。舍得舍得，先舍后得！道理简单，内涵深邃。

b.感恩心态

有这么一段话，希望我们能够记住：感激伤害你的人，因为他磨砺了你的心志；感激欺骗你的人，因为他增长了你的见识；感激鞭打你的人，因为他消除了业障；感激遗弃你的人，因为他教育了你应自立；感激绊倒你的人，因为他强化了你的能力；感激斥责你的人，因为他助长了你的智慧。

5.坚持不懈的心态

安东尼.罗宾说：“这些年里我探索了许多人的成功原因，发现毅力是最重要的一项因素，它对人生的影响远超过个人的才华。许多人之所以未能成功，差就差在到达目标之前五英尺放弃的缘故。”

没有口水与汗水，哪有成功的泪水。营销员往往是要“说千言万语、踏千山万水、历千辛万苦”，没有持之以恒的心态，没有吃苦的心理准备，又何以在营销大道走得很远！

6.不断创新的心态

这个世界上唯一不变的就是变化，作为一名营销员应顺应潮流，迎接变化与挑战，不断地革新，不断地去突破自我！ 一个成功的人往往是能随时调整和改变自己的习惯和思考去应付更多、更艰难的挑战！

7.敬业负责的心态

作为营销人员，因为工作的性质，往往是经常一人在外，脱离了公司的视线和监管，容易造成工作散漫，生活腐化，这就需要有一种强烈的职业道德来自我约束。

许多公司老板，他们都有一个共识，那就是他们认为做营销的脑子都很精明，曾与这些老板探讨过择人、育人最看重的是什么，他们都说：“我选人、用人，不是比谁比谁精明，而是比谁比谁更敬业、谁比谁更负责！”。

只有具备高度敬业精神和高度责任感的人，才能谋求更大更快的发展！敬业精神和责任感是我们立身于职场之本，亦是受人尊重、敬重之源。

因为有了敬业精神，市场上才会有我们忙碌的身影；因为有了责任感，信誉中才会有我们响亮的名字。

时代在变，一切在变，我们的心态也在变。在这无穷无尽的变中，我们迎来了一个又一个的机遇和挑战，回首历史，审视现在，展望未来，你是不是又有了一个新的想法、新的计划，赶快行动吧！

销售产品时,首先对客户的态度是最重要的

1. 情绪低落时,及时调整自己,以免得罪客户,绝不能逞口舌之快,逞一时之快将要付出惨痛

的代价,尤其美容导师在一个市场时间较长,如处理不好与客户的关系,下一步的工作很难开展.

2. 设身处地的为客户着想.因为客户是我们的衣食父母,对于客户提出的意见和要求应尽量

满足.

3. 对公司,产品及自己要有百分之百的信心

相信公司是最具实力的公司,产品是最有效果的产品,自己是最专业的老师. 信心的建立：A..世界最大的敌人是自己，首先确定自己定位与目标。

也许我们没有选择出生环境的权利，但我们绝对有改变生活环境的权利。

要想改变就要为自己设定目标，但许多人不敢设定目标：

a.恐惧（对自己没信心，怕目标不能完成）

b.懒惰、不能坚持。

c没有价值观、没有方向。

d.没有找到兴趣。

B.不在意别人的眼光，不要假设失败的结果。

C.不断充实专业知识，创造权威性的信服力，满足客户的需求。

美容导师在销售时分四个阶段1.推销自己(要让客户知道你能提供什么)

2.推销产品的效用价值（传递使用后的好的感觉）

3.推销产品与服务

4.推销售后服务

培养美容导师的独立性与战斗力

美容导师面对拒绝及陌生客户,大多是独立作战,经过一段时间,难免会遭受到孤独感的侵扰

以及挫折感影响情绪,没有独立能力容易挫伤积极性,影响销售业绩和工作品质.

培养独立能力,一方面要经常互相鼓励,多与主管,业绩高的同事保持沟通,及时调节心理,克服

孤独感,令一方面要消除恐惧感,自卑感,要不断给自己信心,别人能做的事你一样可以.

我无能――只要有心

我恐惧――只要自信

我散漫――只要积极

我彷徨――只要果断

我要成功――没有借口

为己建居

有一个老木匠准备退休，他告诉老板。说要离开建筑业，回家和妻子儿女共享天伦之乐。老

板舍不得他的好员工离开。问他是否能帮忙再建一所房子，老木匠说可以，但大家后来都看

得出来，他的心思已不再工作上，他用的是软料，出的是粗活。房子建好的时候老板把大门

的钥匙交给他，说：“你辛苦了一辈子，这算送给你的礼物吧。”老木匠震惊得目瞪口呆，羞

愧得无地自容，如果他知道是为自己建房子，他一定会精心的建造，绝不会让自己住在粗制

滥造的房子里。

不管明天走到哪里，今天也不能消极应付一切事物，不肯精益求精，否则等到有一天惊觉新

的环境中有许多应付不来的事情时，就真的成了为自己建劣等房子的老木匠了。因为每一天

的积累，每一天的认真都是为今后的成就而铺垫，即使只有一天好活，那也要活出一天的优

美，生活是自己创造的，只有每一天都是认真而努力度过，才能永远活在精致和快乐里，而

且同时还在蓄积着实现更多希望的力量。

第二篇：美容导师必备--职业素质篇

美容导师必备

美容导师必备--职业素质篇

美容导师是企业文化的传播者，是美的传播者，也是联系公司与客户之间的纽带。美容导师除了要具备一定的专业知识和素质修养，在实际工作中，她们常常还要兼具销售技巧，只有这样，她们才能更好地发挥作用，使企业在激烈的市场竞争中立于不败之地。

作为美容导师，你的良好形象是令顾客建立信心的重要基础。要想业务持续发展，除了具备全面的专业知识，你的人格魅力同样不可或缺。必须培养良好的职业素质，加强自身休养，注重礼仪礼节，由内而外折射出亲和力和感染力，才能给人留下美好的第一印象。

专业美容导师的职业素质包括作风规范、品德规范、个人形象、文化素质、自我价值标准和自我培养训练等。

文化素质修养

文化素质是美容导师最基本的内在修养，除了专业的美容知识外，她们还需要学习医学知识、心理学知识、营养学知识、卫生保健知识、营销知识以及某些传统文化知识。

医学知识方面：

西医学：解剖学、生理学、生物学、生化学、皮肤病学、内分泌学、急救学、血液学、内科学等。 中医学：中医基础理论（脏腑学说、经络、经学学说）、中医诊断学、中医外科学、中医治疗学、中药学等。

经穴技术：经穴的位置、作用；经穴的选择与搭配；经穴的使用方法；经络的分布与走向。

按摩技术：按摩手法的操作、目的；疾病对按摩手法的要求；按摩手法的选择与搭配。

特种技术：纹饰技术、整形技术、除皱、隆胸技术、减肥美体技术等。（由于部分特种技术属于医学美容的范畴，所以美容院中美容师对此类技术的操作应持谨慎态度。）

辅助训练技术包括：按摩手法训练、美容师服务训练、美容师健康训练（心理、身体）、特殊要求训练四部分。由于当今美容产品的“医学”成分较高，并且顾客面部状况（斑、暗疮）多是体内脏腑失调等原因所致，因此掌握医学知识有助于合理、安全地为美容顾问，并得到顾信任。

心理学知识方面：

包括消费心理、服务心理、营销心理、疾病心理、护理心理、老年心理、青年心理、儿童心理、女性心理等。在社会经济效益不断发展的今天，人们的生活节奏加快，精神压力增大，心里因素造成得身体状况和皮肤状况不良不容忽视。心理沟通可使精神负担减轻，在温馨愉快的气氛里，顾客体内会产生较多的“脑啡呔”等快感激素，有利于身心的美容和健康。

营养学、卫生保健知识方面：

营养学：植物营养、动物营养、自身营养、烹饪、营养卫生学。

卫生保健：卫生知识、健身知识、药品知识、化妆品知识。

服务营销知识方面：

营销知识：消费行为、消费周期、消费特点、营销策略、营销技巧、一对一营销方式、产品知识、市场变化与规律、营销过程的控制等。

服务知识：服务心理、服务行为、服务规范、服务项目的制定与执行、服务的监督与控制。经营管理 服务质量的控制与管理、物料管理、自我培训等。

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美容导师必备

其它文化知识：

历史、地理、民族、中外传统文化知识。

依据上面的知识要求，结合自己的工作特点和知识偏重点，就可以列出你的基础知识结构表，并对自己的知识结构有一个较为客观的分析。可以做一个长远的学习计划来有效的提高自身修养，不断的完善自身知识结构。

个人气质修养

优雅亮丽的仪表：

“服装不能造出完人，但第一印象的80％来自于着装”，所以，成功的穿着是走向成功之路的第一步。 拜访顾客前，应对镜自照，检查一下衣服是否整齐是否干净。皱巴巴的衣服让人觉得你很邋遢，而平整的衣服使你精神焕发。美容导师不妨把自己装扮得亮丽一些，令自己显得神采飞扬，时尚兼具个性，以此来感染顾客，亮丽而不俗气。

化妆风格应该和自己的气质相近，典雅不失清新、要给人以“浓妆淡抹总相宜”的感觉。巧妙的佩戴饰品能够起到画龙点睛的作用，给美容导师增添几分色彩。

不要过挽高的发髻或其它奇形怪状的发型，头饰、耳饰、项链不可过于华丽，珠光宝气会使人觉得俗气；切不可浓妆艳抹，香气袭人。

大方得体的言谈举止：

除了仪表和服饰外，美容导师还应养成良好的谈吐举止习惯。因为透过一个人的谈吐举止行为，往往可以看出这个人的修养水平。美丽和谐的外表固然能受到顾客的欢迎，而大方得体的谈吐举止同样可以让顾客感到心情舒畅。

言谈礼仪:

1、礼貌用语不离口，多用“请”和“谢谢”，这是人际交往中的礼貌金句。尽量使用令顾客舒适的语言，如客户讲方言，而你有正好熟悉他所讲的方言，你就可以用方言与顾客交谈，这样可以拉近双方的心理距离，瞬时增加亲切感。

2、善于聆听，认真听客户说话，不与顾客抢话头；说话要有分寸，多用热情，关心的语调。不要使用“可能”、“也许”、“大概”等含糊不清的措词。

3、落座时尽量避免与客户面对面，最佳位置是侧座。

4、初次见面应表示打扰的歉意，离去时应诚恳地说：“非常高兴能够认识您。”并留下名片和资料，三天后再进行回访。

美容导师行为十大禁忌

在别人面前做不雅观的的动作，口臭、体臭。

在顾客面前嚼口香糖。

说话大声、刺耳。

在顾客面前品评同事的手艺。

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美容导师必备

与顾客谈论自己的私事，在顾客面前抱怨

斜靠椅背或桌面，接待顾客时懒散地横靠在沙发上。

工作时姿势不良，行走时随意摆动手臂。

说服顾客购买您推销的产品时，批评顾客原来的产品品质不良。

探听顾客的隐私。

使用粗话、暗语、俚语、下流双关语。

言谈举止看起来好像是琐碎小事，但它往往能直接反映出一个人的文化修养和素质。所以，一定要随时随地注意你的言谈举止，尤其注意纠正一些大家习以为常的坏习惯，从而将最佳的状态展现给顾客。

美容导师必备--推销技巧篇

美容导师是企业文化的传播者，是美的传播者，也是联系公司与客户之间的纽带。美容导师除了要具备一定的专业知识和素质修养，在实际工作中，她们常常还要兼具销售技巧，只有这样，她们才能更好地发挥作用，使企业在激烈的市场竞争中立于不败之地。

作为美容导师，你的良好形象是令顾客建立信心的重要基础。要想业务持续发展，除了具备全面的专业知识，你的人格魅力同样不可或缺。必须培养良好的职业素质，加强自身休养，注重礼仪礼节，由内而外折射出亲和力和感染力，才能给人留下美好的第一印象。

掌握了一定的推销知识，美容导师在推销过程中不仅要遵循专业的推销流程，还需要运用恰到好处的推销技巧。

1、制定拜访计划：

凡事预则立，不预则废。一个科学、务实的拜访计划能使拜访工作进行时有条不紊，取得事半功倍的效果。一个完善的拜访计划一般包括几个方面的因素：客户评价；设定拜访基准、拜访路线、访问次数、每周拜访的目标；预计面谈时间。

点评:众所周知，遍访所有的客户是没有签约率的。应该根据顾客的重要程度设定不同的拜访频率。制定计划时要考虑休息和开会的时间，注意调整。

2、拜访前的准备工作-——收集顾客信息：

“知己知彼，百战百胜”，拜访顾客前，一定要做好前期准备工作，整理好拜访客户的资料。一般注意这些信息：顾客的经历、销售的商品品牌、销售及盈亏情况。

3、明确拜访目的：

在拜访顾客前，需要前明确拜访的目的。拜访目的可分为几种：发展新客户、加深与老顾客的关系、收集信息、处理抱怨、礼节性拜访。

4、角色扮演培训法和资料的准备：

拒绝话术和资料有助于有序地接近顾客，有助于商品进行说明，说服顾客。根据不同使用目的，以下列举所需的资料和拒绝话术的准备。

初次拜访：名片、介绍信、公司简介、生产概况、印有公司名称和产品名称的小礼物等。

洽谈时：商品目录、产品手册、样品、价目表，实际成绩例证案。

随身携带物：计算器、笔记用品等。

角色扮演培训法：在美容导师的出门推销拜访之前，先要做好演练（包括拒绝话术的演练），步骤：接触关——说明关——促成关——分析点评——总结。

点评：通过美容导师之间的互相点评，帮助大家认清自己的不足和优点，并掌握方法强化反应能力和心理素质。也可对着镜子反复演练，包括笑容是否真诚等等。

5、预约见面的方法：

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美容导师必备

初次预约对方见面，对方可能怀有戒备和拒绝心理，要设法缓和它。为了拜访目的顺利达成，拜访前的预约有着重要的作用。

电话预约时，要避开下班前或午饭的时间。结束前要注意复述一下约定拜访的时间、地点、人数，加以确定。不要在电话里讲销售，争取见面的机会，拜访新客户时，突然上门有时会取得较好的效果。

6、了解您的客户（需求分析）：

了解自己的销售方式，并可以随着客户的需求不同，加以修改；了解客户购买的动机及行为，包含客户的互动关系，以获得最佳效果；定出客户的类型，寻找可能的潜在客户。

六大类型客户分析及应对

第一型：从容不迫型（遇事沉着，思维严谨，不易被外界所影响）

应对方法：比较，分析，向客户全面展示产品的使用价值，若拿不出有力的事实根据、

精确的产品说明，是不会博得此类顾客的认同的。

第二型：沉默寡言型（理智，不易激动。外观老成稳健，不轻易谈出自己的想法。虽然销售人员认真倾听，但反应冷淡，难以揣测内心）应对方法：从实际出发，详细说明产品的使用价值，并提供相当的证明资料和可靠性文件，供其分析比较，增强购买信心。同时，销售员的态度要诚恳，以提高自己在顾客心中的地位。提出顾客必然回答的问题并引导其发挥，才能使面谈过程不致冷淡和中断。

第三型：豪爽干脆型（多半开朗、乐观、积极、决断力强、慷慨、坦直，但也无耐心，

感情用事）应对方法：需符合其性情。简短介绍，说明产品的用途、特点、使用价值以及销售建议，干脆利落，由于其性情交朋友更胜于销售产品，效果必然甚佳，最忌死缠滥打，攀情交朋友胜于买卖。 第四型：冷淡傲慢型（不通清理、高傲孤僻、自尊心强、主观顽固）

应对方法：多用礼貌用语，向他介绍、说明、询问等，如果他依然冷淡、刻薄地拒绝，可用激将法：“别人劝我别来此浪费时间，可我感觉您挺好商量的，您的外表和您一点都不一样”等等，引起对方想辩解表白，证明自己是怎样的人，一旦成功，就见机行事，有时反而更容易达成交易。

第五型：吹毛求疵型（不易接受他人意见，喜欢鸡蛋里挑骨头，抬死杠，爱争辩，争强好胜，销售人员再好的口才也无法使他心服口服）

应对方法：采取迂回战术，可以和他假装争辩几句，但必须适可而止，最后宣布战败，心服口服的宣称对方高见，并称赞其观察入微，独具慧眼，但不忘以自己销售的产品为论题，满足对方的好胜心，让其吹毛求疵的心态发泄后，再转入销售目的，请其多批评指教。如此化解吹毛求疵的心态，销售就能成功。 第六型：心怀怨恨型（见到销售员来访，满腹牢骚，无理攻击造成难堪局面）应对方法：看到其言行好似无理取闹，但实际上，心中有某种内疚和失望的情感掺杂在一起，认为销售员是油嘴滑舌的骗子。应先查明其抱怨的缘由，假如真有实情，尽力设法给予消除。如曾吃过服务不周的苦头，应以诚恳的态度解释：“方才您那番话，我听了心里也不是滋味，不过请您放心，类似的事情决不会在我们企业里重演。请您给我一次成交的机会，我们会使您满意，以证明信用。”顾客听后，会觉得以往的损失已得到 别人的同情，并可在未来的成交中得到补偿，这样心中的怒气就会得到平息。

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