扮演客服回访
您好,我是XXX邮箱客服中心,我的工号是XXX,贵司现在正在使用我司邮箱服务,我
司邮箱近期升级,请问贵公司负责邮箱的人现在在吗?/想针对于贵司的使用情况进行
回访,麻烦帮我转接一下负责这边的负责人
找到负责人:
您好,我是万网企业邮箱的客服专员,查到贵司正在使用我司企业邮箱的服务,想
回访一下您使用的情况如何?
主要问的问题
1:垃圾邮件 话术: 目前有些客户跟我们反映有垃圾邮件的问题,
您这有嘛?大概一天多少封呢?
2:海外邮件 话术: 贵公司有海外邮件的业务吗?公司使用中有退
信和延迟的情况吗?
3:使用人数 话术: 贵公司实质使用的人数大概是多少呢?
4:针对服务 话术: 是这样我们这边是回访的部门,麻烦问一下,
您对我们的销售以及解决问题的速度都满意吗?
5:针对价格 话术: 看您用我们的企业邮箱也有一段时间了,这边
公司对于我们产品的价格满意吗?大概能接受的价格是多少呢?我可以去跟销售那边
打个招呼,看有新的活动都及时的通知您(主要目的问出他们原服务上的价格以及负责
人及公司心理的价位)
6:针对产品 话术: 对于产品功能上有升级的需求吗?(主要
是为了往263产品的功能及优势去引导)
对于内部沟通有需求吗?对于管理上呢?对于想要实现的功能,您都可以
跟我反馈一下,我们也在针对客户的需求做调查及反馈,可以跟产品部报一下。(主要
是为了知道客户现阶段服务商不能满足的需求及客户的隐形需求)
7:针对到期时间:您这边知道公司现在使用的服务什么时候到期吗? 话术:用不用我帮您查一下呢?我可以让续费部门查一下,之后给您发邮件通知您 (如
果客户知道,那您大概几月份啊,我也记录一下到时候我可以通知续费部门的人员,可
以提醒他们,在您到期的前一个月可以及时的跟您联系上) 目的:主要套出客户的到
期时间
第二种方式:
直接以263身份联系
利用开场白话术
客户不需要:
1:那您对于电话会议,视频会议,企业短信,电话呼叫,这方面有需要吗?我司也
做这边的业务
2:方便问一下您,主要是公司的业务上用的少,还是现服务商没有到期呢,那什么
时候到期,您看我方便记一下吗?这样等您到期的时候在联系您,也省的打扰您了
3:没问题,您现在可能没有考虑更换/没有考虑上这边的业务,那您看这样行吗?
我能否给您发份资料,您了解一下,未来公司发展肯定也会用到这方面,要是到时候需
要,您在联系我。
第二篇:客服回访话术
1. 设计师与客户洽谈的过程中,态度是否热情友好,是否耐心的回答了客户提出的各项问题
2. 经与客户洽谈后,设计师两天之内是否出齐了平面设计方案和预算报价
3. 看过方案报价后,设计师询问客户对我公司的意见和建议
4. 签订合同之后两日之内是否出齐施工图纸及效果图,并确定开工日期
5. 签约后设计师是否到现场交底,并现场解释图纸及方案
6. 施工过程中,设计师对隐蔽工程是否拍照留底并送客户
7. 施工过程中,设计师是否对客户的材料进行严格验收(施工服务手册)并签字
8. 施工过程中,设计师是否经常与客户联系,施工进度是否及时通知客户
9. 施工过程中,客户家是否有需要改动的地方。如果有,设计师是否及时与客户沟通整改方案的可行性,并做好施工程序的链接
10. 每一分项工程结束时,设计师是否与客户及质检员、施工班长一起到场验收
11. 客户所有的反馈与合理要求,是否都得到了重视,并在12小时之内得到圆满答复
12. 完工后客户对公司有什么意见或建议,设计师是否如实记载