产品售后电话回访话术正式田总

时间:2024.3.27

产品售后电话回访话术正式田总

海天建材(卫浴?家私)品牌连锁

海天建材产品售后回访话术

海天行[2013]24号

产品售后电话回访话术正式田总

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海天建材产品售后回访话术

A:王丽萍 B:客户

一、开场白

A: xxx先生/女士您好,我是海天建材售后服务中心的王小姐,不好意思打扰

您!现在想对你对我们公司售后服务进行一个回访,您现在方便接听电话吗?(如果客户认为不便,致歉后询问方便的时间再联系,挂线) B: 方便,请讲。

二、主要内容

A: 首先非常感谢您选购我们海天建材家私卫浴系列产品!

B: 好,请讲。

A: 您对我们售后服务工人服务满意吗?

若满意,则

B: 满意。。。

●若不满意,则

A: 请问工作人员安装服务时,是否着工作装和佩戴工作牌呢?

B: 。。。

A: 请问施工完毕后,工作人员是否有清理现场垃圾呢?

B: 。。。。。

A 请问安装人员几点去您家安装几点离开的?

A: 谢谢你的配合!最后请问您对我们的服务有什么意见或者建议吗? 若客户无意见或建议,则

A: 非常感谢您对我们工作的支持。那不好意思打扰您了,再见!

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B: 再见!

若客户有建议,则

B:。。。。。。

A:非常感谢您的对我们公司的宝贵建议和意见,我会向公司如实反映并采纳 做出改进!那不好意思打扰您了,再见!

B:再见!

若客户有意见,则

B: 。。。。。

A: 非常抱歉因为我们安装人员的疏忽给您造成了困扰,我们会在以后的工作

中做出改进! 谢谢您的宝贵意见以及对我们工作的支持。那不好意思打扰您了,再见!(等待客户挂电话后再挂电话。)

B: 再见!

三、备注

如果客户不满,应先代表公司表示歉意,对客户表示理解,首先要给客户被认可的、受重视的感觉。再安排工人为其进一步解决问题。详细记录客户的抱怨、意见、建议,及时反馈给主管,根据公司的处理意见进一步进行客户跟踪。接、打电话的时候切忌对客户给出无法确定的许诺,要注意说话的方式,要给事情的后续处理留出可以回转的余地。

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A0版


第二篇:产品售后电话回访话术正式


成都凯特瑞斯墙纸公司产品售后回访话术

A:业务员 B:客户

一、开场白

A: xxx先生/女士您好,我是成都凯特瑞斯墙纸公司客服中心的xx,不好意思

打扰您!您现在方便接听电话吗?(如果客户认为不便,致歉后询问方便的时间再联系,挂线)

B: 方便,请讲。

二、主要内容

A: 首先非常感谢您选购凯特瑞斯墙纸!现在邀请您参加我们售后的一个调

查。主要就是想问您几个问题

B: 好,请讲。

A: 您对我们的施工满意吗?

若满意,则

B: 满意。。。

若不满意,则

A: 请问工作人员施工时,是否着工作装和佩戴工作牌呢?

B: 。。。。。

A: 请问工作人员有没有在现场吸烟呢?

B: 。。。。

A: 请问施工完毕后,工作人员是否有清理现场垃圾呢?

B: 。。。。。

A: 谢谢你的配合!最后请问您对我们的服务有什么意见或者建议吗?

若客户无意见或建议,则

A: 非常感谢您对我们工作的支持。那不好意思打扰您了,再见! B: 再见!

若客户有建议,则

B:。。。。。。

A:非常感谢您的对我们公司的宝贵建议和意见,我会向公司如实反映并采纳 做出改进!那不好意思打扰您了,再见!

B:再见!

若客户有意见,则

B: 。。。。。

A: 非常抱歉因为我们工作人员的疏忽给您造成了困扰,我们会在以后的工作

中做出改进! 谢谢您的宝贵意见以及对我们工作的支持。那不好意思打扰您了,再见!(等待客户挂电话后再挂电话。)

B: 再见!

三、备注

如果客户不满,应先代表公司表示歉意,对客户表示理解,首先要给客户被认可的、受重视的感觉。再安排工人为其进一步解决问题。详细记录客户的抱怨、意见、建议,及时反馈给相关的各个部门,根据各部门的处理意见进一步进行客户跟踪。接、打电话的时候切忌对客户给出无法确定的许诺,要注意说话的方式,要给事情的后续处理留出可以回转的余地。

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