物业管理员岗位职责、工作范围、工作标准

1. 目的

规范物业管理员的管理职能和工作范围，确保物业管理服务达到物业服务合同约定的服务要求，使物业管理服务工作规范化。

2. 适用范围

适用于公司物管部各物管处物管员的日常管理工作。

3. 职责

3.1 公司物管部负责不定期的检查、抽查工作。

3.2 物管处主任负责具体工作的监督、检查。

3.3 物业管理员负责组织物业服务日常工作的具体实施。

4. 岗位职责

4.1依照物业服务合同的约定和公司各项管理规定，在服务区域内直接实施有效服务。

4.2 强化服务区域内的规范化管理，加强法律法规、国家有关政策的宣传教育。

4.3 根据物业管理服务工作的实践，不断总结管理工作经验，进一步提高物业管理水平。

4.4 积极开展有效的物业管理活动，实现公司物管部下达的各项工作计划，工作对物业管理处主任负责，做到

脑勤、嘴勤、腿勤。

5. 工作范围

5.1 代表重庆嘉年华物管部，负责辖区内房屋主体、设施设备的运行及维修保养、公共秩序的维护、清洁卫生、

环境绿化、消防等日常管理工作，以及在上述工作实施过程中的监督、检查、考核。

5.2 依照物业服务合同和公司管理规定，按时收取物业管理费，代收代缴的各项费用以及其他费用。

5.3 对房屋的装修，按照《装修管理规定》严格进行管理，对违反管理规定的行为有效的加以阻止，确保房屋

建筑主体和广大业主的安全及利益。

5.4 广泛收集住户的意见，根据服务的工作质量进行业主评议和回访工作，并按规定进行统计分析，上报公司。

5.5 协调各业主之间以及与社会有关部门的公共关系。

5.6 积极协助配合开发商及业主委员会的工作，完成公司物管部下达的各项工作。

6. 工作标准

6.1 月物业管理费、代收代缴费以及其他费用在正常情况下基本收齐，综合收费率达到95%以上。

6.2 业主满意率按照《物业服务合同》的承诺，基本达到75%以上。

6.3 住户投诉回访率达到100%。

6.4 业主档案、收费原始记录齐全，公司检查合格率85%。

6.5 管理区域按规定进行巡查，有巡查记录，发现问题有相应的处理意见和处理结果。

6.6 公共秩序维护、消防、清洁、绿化、房屋及设施设备的维修达到合同与公司要求。

6.7 服务区域内一般事项在半天内处理完毕，较大事项及时通知物管处并在三天内解决，紧急事项必须在10

分钟内到达现场，立即处理，在最短的时间内通知相关部门和公司物管部负责人。

6.8 业主之间和与相关部门的协调及时率90%。

6.9 公司物管部、物管处安排的其他事物处理率100%。

7. 绩效考评

由物管处负责人按照公司规定进行考核。

重庆嘉年华物管部

第二篇：物业管理员题

1、物业管理的主要内容不包括()。

A.财务管理 B.保洁管理C.环境经营D.车辆管理

2、房屋装修规划、设计由()进行。

A.房地产开发商 B.房地产行政管理部门 C.业主和使用人 D.物业管理公司

3、物业管理企业在接受业主或业主委员会的委托以后，成为物业的具体管理者，这体现了物业管理的

()原则。

A.产权“经营权分离 B.业主之上 C.专业高效 D.公平竞争

4、物业管理起源于19世纪60年代的()。

A.德国 B.美国 C.英国 D.法国

5、()是指房屋从开发、营销到使用管理的全过程。

A.物业管理 B.房地产 C.不动产 D.单元性地产

答案：1.A 2.C 3.A 4、C 5、B

1、物业管理的主要内容不包括()。

A.财务管理 B.保洁管理 C.环境经营 D.车辆管理

2、房屋装修规划、设计由()进行。

A.房地产开发商 B.房地产行政管理部门 C.业主和使用人 D.物业管理公司

3、物业管理企业在接受业主或业主委员会的委托以后，成为物业的具体管理者，这体现了物业管理的

()原则。

A.产权“经营权分离 B.业主之上 C.专业高效 D.公平竞争

4、物业管理起源于19世纪60年代的()。

A.德国 B.美国 C.英国 D.法国

5、()是指房屋从开发、营销到使用管理的全过程。

A.物业管理 B.房地产 C.不动产 D.单元性地产

答案：1.A 2.C 3.A 4、C 5、B

21、前期物业服务公同可以（ ）；但是，期限未满、业主委员会与物业管理企业签订的物业服务合同生效的，前期物业服务合同终止。

A．约定期限 B．不定期限 C．定期二年 D．定期三年

22、前期物业服务合同可以约定期限，但是，期限未满，业主委员会与物业管理企业签订的物业服务合同生效的，前期物业服务合同（ ）

A．暂停 B．作废 C．调解 D．终止

23、业主依法享有的物业共用部位、共用设施设备的（ ），建设单位不得擅自处分。

A．所有权 B．使用权 C．处理权 D．所有权或使用权

24、物业管理企业承接物业时，应当对物业（ ）进行查验。

A．技术资料 B．共用部位 C．共用设施设备 D．共用部位、共用设施设备

25、建设单位应当按照规定在物业管理区域内配置必要的（ ）

A．公共停车场 B．商业服务设施 C．物业管理用房 D．公共场所绿地

26、从事物业管理活动的企业应当具有（ ）。

A．独立核算能力的企业 B．能自负盈亏的企业 C．独立承担民事责任 D．独立的法人资格

27、一个物业管理区域由（ ）物业管理企业实施物业管理。

A．一个 B．二个 C．多个 D．不限

28、物业管理企业（ ），导致业主人身，财产安全受到损害的，应当依法承担相应的法律责任。

A．按照物业服务合同约定 B．未能履行物业服务合同约定

C．对于住宅小区治安，消防防范不够 D．虽然加强管理，但仍旧

29、物业管理企业承接物业时，应当与（ ）办理物业验收手续。

A．施工单位 B．开发建设单位 C．业主委员会 D．居民委员会

30、物业管理用房的所用权依法属于（ ）。未经业主大会同意，物业管理企业不得改变物业管理用房的用途。

A．使用人 B．业主 C．开发建设单位 D．物业管理企业

21、前期物业服务公同可以（ ）；但是，期限未满、业主委员会与物业管理企业签订的物业服务合同生效的，前期物业服务合同终止。

A．约定期限 B．不定期限 C．定期二年 D．定期三年

22、前期物业服务合同可以约定期限，但是，期限未满，业主委员会与物业管理企业签订的物业服务合同生效的，前期物业服务合同（ ）

A．暂停 B．作废 C．调解 D．终止

23、业主依法享有的物业共用部位、共用设施设备的（ ），建设单位不得擅自处分。

A．所有权 B．使用权 C．处理权 D．所有权或使用权

24、物业管理企业承接物业时，应当对物业（ ）进行查验。

A．技术资料 B．共用部位 C．共用设施设备 D．共用部位、共用设施设备

25、建设单位应当按照规定在物业管理区域内配置必要的（ ）

A．公共停车场 B．商业服务设施 C．物业管理用房 D．公共场所绿地

26、从事物业管理活动的企业应当具有（ ）。

A．独立核算能力的企业 B．能自负盈亏的企业 C．独立承担民事责任 D．独立的法人资格

27、一个物业管理区域由（ ）物业管理企业实施物业管理。

A．一个 B．二个 C．多个 D．不限

28、物业管理企业（ ），导致业主人身，财产安全受到损害的，应当依法承担相应的法律责任。

A．按照物业服务合同约定 B．未能履行物业服务合同约定

C．对于住宅小区治安，消防防范不够 D．虽然加强管理，但仍旧

29、物业管理企业承接物业时，应当与（ ）办理物业验收手续。

A．施工单位 B．开发建设单位 C．业主委员会 D．居民委员会

30、物业管理用房的所用权依法属于（ ）。未经业主大会同意，物业管理企业不得改变物业管理用房的用途。

A．使用人 B．业主 C．开发建设单位 D．物业管理企业

31、物业管理企业应当在前期物业服务合同终止时将图纸，档案资料交给（ ）

A．居民委员会 B．业主大会 C．业主委员会 D．当地房管部门

32、从事物业管理的人员应当按照国家有关规定，取得（ ）

A．职业资格证书 B．职业技术等级 C．职业等级技能 D．职业技术职称

33、业主委员会应当与业主大会选聘的物业管理企业订立书面的（ ）

A．物业托管合同 B．物业服务合同 C．前期物业合同 D．物业选聘合同

34、物业管理企业未能履行物业服务合同的约定，导致业主人身，财产安全受到损害的，应当依法承担相应的（ ）

A．经济责任 B．赔偿责任 C．违约责任 D．法律责任

35、物业管理用房的所有权依法属于业主。未经（ ）同意，不得改变用途。

A．业主 B．业主大会 C．业主委员会 D．物业管理企业

36、物业管理企业可以将物业管理区域内专业服务项目委托给专业性服务企业，但不得将该区域内的（ ）一并委托他人。

A．常规服务项目 B．特约服务项目 C．全部物业管理 D．房屋装修管理

37、业主与物业使用人约定由物业使用人交纳物业服务费用的，从其约定，若物业服务费用欠交，由（ ）负连带交纳的责任。

A．业主 B．业主的直系亲属 C．使用人所属单位 D．房屋中介机构

38、已竣工但尚未出售或尚未交给物业买受人的物业，物业服务费（ ）

A．可以不交 B．有业主分摊 C．由物业企业核销 D．由建设单位交纳

39、县级以上人民政府价格主管部门会同同级房地产行政主管部门，应当加强对物业服务（ ）的监督。

A．质量 B．经营 C．收费 D．保值

40、物业管理企业可以根据业主的委托提供物业服务合同约定以外的服务项目，服务报酬由（ ）。

A．业主确定 B．物业管理企业确定 C．政府物价部门确定 D．双方约定

41、物业管理区域内，供水、供电、供气、供热、通讯、有线电视等单位应向（ ）收取有关费用

A．物业管理企业 B．业主 C．业主委员会 D．最终用户

42、物业管理企业应（ ）做好的物业管理区域内的安全防范工作。

A．努力 B．全力 C．加强 D．协助

43、物业管理企业雇请保安人员的，应当遵守国家有关规定。保安人员在维护物业管理区域内的公共秩序时，应当履行职责，不得（ ）。

A．擅离职守不负责任 B．监守自盗违法犯罪 C．侵害公民合法权利 D．形成恶势力危害业主

44、物业使用人在物业管理活动中的权利义务由（ ）约定，但不得违反法律、法规和业主公约的有关规定。

A．业主 B．物业使用人 C．物业管理公司 D．业主和物业使用人

45、物业使用人违反本条例和业主公约的规定，有关（ ）应当承担连带责任。

A．使用人 B．业主 C．使用人直系亲属 D．业主直系亲属

46、县级以上地方人民政府房地产行政主管部门应当及时处理业主，业主委员会、物业使用人和物业管理企业在（ ）

A．公共维修资金的使用 B．经营所得利润的分配 C物业管理活动中的投拆D．招投标管理活动的批准

47、物业管理区域内按照规划建设的公共建筑和共用设施，不得（ ）

A．随意租售 B．改变用途 C．擅自占用 D．任意损坏

48、业主依法确需改变公共建筑和共用设施用途的，应当在依法办理有关手续后告知（ ）

A．业主委员会 B．业主大会 C．物业管理企业 D．居民委员会

49、物业管理企业确需改变公共建筑和共用设施用途的，应当提请（ ）讨论决定同意后，由业主依法办理有关手续。

A．业主 B．业主大会 C．业主委员会 D．物业使用人

50、物业管理企业确需改变公共建筑和共用设施用途的，应当提请业主大会讨论决定同意后，由（ ）依法办理有关手续。

A．业主委员会B．业主C．物业管理企业D．房地产行政主管部门

51、因维修物业或者公共利益，业主确需临时占用、挖掘道路、场地的，应当征得（ ）的同意

A．业主委员会B．物业管理企业C．业主大会D．业主委员会和物业管理企业

52、物业管理企业确需临时占用、挖掘道路、场地的，应当征得（ ）的同意。

A．业主B．业主大会C．业主委员会D．业主和物业使用人

53、业主、物业管理企业应当将临时占用、挖掘的道路，场地，在（ ）恢复原状。

A．10天内B．20天内C．30天内D．约定期限内

54、供水、供电、供气、供热、通迅、有线电视等单位，因维修、养护等需要，临时占用、挖掘道路、场地的，应当（ ）

A．经业主大会同意B．经业主委员会同意C．经物业管理企业同意D．及时恢复原状

55、业主需要装饰装修房屋的，应当（ ）物业管理企业。

A．事先告知B．同时告知C．完工告知D．验收告知

56、业主要装饰装修房屋的应当事先告知物业管理企业，物业管理企业应当将房屋装饰装修中的（ ）告知业主。

A．禁止行为B．注意事项C．规章制度D．禁止行为和注意事项

57、（ ）擅自处分属于业主的物业共用部位、共用设施设备的所有权或使用权的，由县级以上地方人民政府房地产行政主管部门处5万元以上20万元以下罚款：给业主造成损失的，依法承担赔偿责任。

A．施工单位B．建设单位C．业主委员会D．物业管理企业

58、物业管理企业聘用未取得物业管理职业资格证书的人员从事物业管理活动的，由县级以上地方人民政府房地产行政主管部门责令停止（ ），处5万元以上20万元以下罚款；给业主造成损失的，依法承担赔偿责任。

A．违法行为B．从业活动C．服务工作D．经营活动

59、物业管理企业将一个物业管理区域内的全部物业管理一并委托给他人的，由县级以上地方人民政府房地产行政主管部门责令限期改正，处委托合同价款（ ）的罚款；

A．10~20%B．20~30%C．30~50%D．40~60%

60、业主逾期不交纳物业服务费用的，（ ）应当督促其限期交纳；逾期仍不交纳的，物业管理企业可以向人民法院起诉。

A．业主大会B．业主委员会C．居民委员会D．物业管理企业

二、多选题

61、国家提倡业主通过（ ）的市场竞争机制选择物业管理企业。

A．公开B．公平C．公正D．合理

62、国家鼓励物业管理采（ ），依靠科技进步提高管理和服务水平

A．新技术B．新知识C．新方法D．新成果

63、业主在物业管理活动中，享有下列权力（ ）

A．按合同约定接受物业管理企业提供的服务 B．监督业主委员会工作

C．对物业共用部位共用设施设备和相关场地使用情况享有知情权和监督权D．监督专项维修资金的管理和使用

64、业主在物业管理活动中应履行下列义务（ ）

A．参加业主大会会议，行使投票权 B．遵守业主公约，业主大会议事规则

C．按规定交纳专项维修资金 D．按时交纳物业服务费用

65、物业管理区域的划分应当考虑物业的（ ）等因素。具体办法由省、自治区、直辖市制定。

A．共用设施设备B．建筑物规模C．社区建设D．市政公用设施

66、业主在首次业主大会会议上的投票权，根据业主拥有物业的（ ）等因素确定。具体办法由省、自治区、直辖市制定。

A．先后顺序B．建筑面积C．住宅套数D．产权期限

67、业主在物业管理活动中，享有下列权利：（ ）

A．选举业委会委员，并享有被选举权；B．提议召开业主大会会议，并提出建议；

C．提出制定和修改主业主公约、大会议事规则的建议；D．参加业主大会会议，行使投票权；

68、业主大会履行下列职责（ ）

A．制定、修改业主公约和业主大会议事规则B．选举更换业主委员会委员，监督委员工作

C．选聘解聘物业管理企业D．决定专项维修资金使用、续筹方案、并监督实施

69、业主大会会议可以采用（ ）的形式，但应当有物业管理区域内容持有1/2以上投票权的业主参加。

A．集体讨论B．分组讨论C．书面征求意见D．小会讨论

70、业主大会作业出以下决定：（ ）必须经物业管理区域内全体业主所持投票2/3以上通过。

A．制定和修改业主公约B．业主大会议事规则C．选聘和解聘物业管理企业

D．专项维修资金使用和续筹方案的决定

71、业主大会会议分为（ ）会议。

A．定期B．不定期C．临时D．随时立会

72、业主委员会履行下列职责（ ）

A．召集业主大会，报告物业实施情况B．选聘、解聘物业管理企业

C．与选聘的物业管理企业签订物业服务合同D．监督业主公约的实施

73、业主公约应当对有关利益：（ ）等事项依法作出约定。

A．物业的使用、维护、管理B．业主的共同利益C．业主应当履行的义务D．违反公约应当承担的责任

74、业主大会议事规则应当就业主大会的（ ）等事项作出约定。

A．议事方式B．表决程序C．业主投票权确定办法D．业主委员会组成和委员任期。

75、业主大会、业主委员会应当依法履行职责不得作出和从事与物业管理（ ）

A．无关的决定B．无关的活动C．相抵触行为D．不作为行为

76、业主大会、业主委员会应当配合（ ）相互协作，共同做好维护物业管理区域内的社会治安等相关工作。

A．物业管理企业B．公安机关C．居民委员会D．街道办事处

77、在办理物业承接验收手续时，建设单位应当向物业管理企业移交下列资料：（ ）

A．竣工总平面图，单体建筑、结构、设备竣工图，配套设施、地下管网工程竣工图等竣工验收资料；

B．设施设备的安装、使用和维护保养等技术资料；

C．物业质量保修文件和物业使用说明文件；

D．物业管理所必需的产权资料。

78、物业服务合同应当包括对（ ）等内容进行约定。

A．服务质量B．服务费用C．物业管理用房D．物业管理事项

79、物业服务收费应当遵循（ ）原则

A．合理、公开B．收费与服务水平相适应C．区别不同物业的性质和特点D．使业主不产生投诉和纠纷

80、对物业管理区域内违反有关治安，环保、物业装饰装修和使用等方面法律、法规规定的行为，有关行政管理部门在接到物业管理企业的报告后，应当依法对违法行为（ ）。

A．予以制止B．依法处理C．行政处罚D．行事处分

81、物业管理服务收费应由（ ）制定，在物业服务合同中约定。

A．业主B．业主委员会C．物业管理企业D．物价主管部门

82、业主、物业管理企业不得擅自占用，挖掘物业管理区域内的（ ）损害业主的共同利益。

A．公共建筑B．公用设施、设备C．道路D．场地

83、利用物业共用部位、共用设施进行经营的，应当在征得相关（ ）的同意后，按照规定办理有关手续。

A．业主B．业主大会C．业主委员会D．物业管理企业

84、利用物业共用部位、共用设施设备进行经营的，应当在征得相关业主、业主大会，物业管理企业的同意后，按照规定办理有关手续，业主所行收益应当（ ）

A．主要补充专项维修资金B．也可按业主大会的决定使用

C．和效益创造人分成D．物业管理企业也应利益均占

85、挪用专项维修资金的，由县级以上地方人民政府房地产行政主管部门（ ）

A．追回挪用的专项维修资金B．给以警告C．没收违法所得D．并处挪用数额2倍以下的罚款

86、物业管理企业挪用专项维修资金，情节严重的，由颁发资质证书的部门和司法部门（ ）

A．吊销资质证书 B．依法追究直接主管刑事责任

C．依法追究直接责任人刑事责任 D．依法追究法人代表刑事责任

87、（ ）个人有前款规定行为之一的，处1000元以上1万元以下罚款；

A．擅自改变公共建筑、公共设施用途B．擅自占用、挖掘道路、场地

C．擅自利用共用部位、公用设施经营D．擅自占用物业用房

88、《物业管理条例》的主要内容可归纳为：（ ）

A．建立了十项基本制度B．明令六项禁止行为C．规范两项书面合同D．法规授权四项规定

89、《物业管理条例》归纳为建立了十项基本制度包括（ ）

A．招投标制度B．资质管理制度C．人员资格制度D．专项维修资金制度

90、《物业管理条例》明令四项禁止行为（ ）

A．物业管理用房不得擅自改变用途 B．物业区域道路、场地不得占用、挖掘

C．区域内公共建筑和设施不得改变用途 D．不得将该区全部物业管理一并委托他人

三、判断题：

91、只有一个业主的，或者业主人数虽多且经全体业主一致同意，决定不成立业主大会的，由业主共同履行业主大会、业主委员会职责。（ ）

92、业主可以委托代理人参加业主大会会议。（ ）

93、制定和修改业主公约、业主大会议事规则，必须经物业管理区域内全体业主所持投票权1/2以上通过。

94、业主大会的决定对物业管理区域内的全体业主具有约束力（ ）

95、业主大会、业主委员会作出的决定物业区域内全体业主必须遵照执行。（ ）

96、从事物业管理的人员应当按照国家有关规定，取得职业资格证书。（ ）

97、住宅物业的建设单位，应当通过招投标的方式选聘具有相应资质的物业管理企业；投标人少于5个或者住宅规模较小的，经物业所在地的区、县人民政府房地产行政主管部门批准，可以采用协议方式选聘物业管理企业。（ ）

98、物业管理企业可以将物业管理区域内的专项服务业务委托给专业性服务企业，也可以将该区域内的全部物业管理一并委托给具有相应资质的物业管理企业。（ ）

99、业主应当根据物业服务合同的约定交纳物业服务费用，业主与物业使用人约定由物业使用人交纳物业服务费用的，从其约定，业主负连带交纳责任。

100、对物业管理区域内违反有关治安，环保、物业装饰装修和使用等方面法律、法规规定的行为，物业管理企业应当制止或者依法处理，并及时向有关行政管理部门报告

单选题1~60题

1、D2、D3、A4、C5、A6、C7、B8、C9、D10、B

11、D12、B13、D14、D15、C16、C17、D18、D19、A20、C

21、A22、D23、D24、D25、C26、D27、A28、B29、C30、B

31、C32、A33、B34、D35、B36、C37、A38、D39、C40、D

41、D42、D43、C44、D45、B46、C47、B48、C49、B50、B

51、D52、C53、D54、D55、A56、D57、B58、A59、C60、B 多选题61~90题

61、ABC62、AC63、ABCD64、BCD65、ABC

66、BC67、ABCD68、ABCD69、AC70、ABCD

71、AC72、ACD73、ABCD74、ABCD75、AB

76、CD77、ABCD78、ABD79、ABC80、AB

81、AC82、CD83、ABCD84、AB85、ABCD

86、ABC87、ABC88、ACD89、ABCD90、BCD

判断题91~100题（对是A，错是B）

91、B92、A93、B94、A95、B96、A97、B98、B99、A100、B