4S店员工仪容仪表制度

时间:2024.3.24

4S店员工仪容仪表制度

目的:为保障公司整体形象的提升,增强公司的外部竞争力和整体的行业形象,结合公司实际情况,制定本办法。 一、仪容仪表标准规范

(一). 服务员仪容仪表总体要求:

容貌端正,举止大方;端庄稳重,不卑不亢;

态度和蔼,待人诚恳;服饰庄重,整洁挺括;

打扮得体,淡妆素抹;训练有素,言行恰当。

(二).个人卫生:

2.1 做到“四勤”,即勤洗手、洗澡;勤理发、修面;勤换洗衣服;勤修剪指甲;

2.2 班前不吃生葱、生蒜等有浓烈异味的食品。牙齿不装金银牙且清洁无污垢。上班前不饮酒。

(三).外表形象:

1. 头发

(1)总体要求

A.头发应修剪、梳理整齐,分际线清晰,刘海不超过眉际,尤其在为客人服务时,落发不能垂挂在脸上。

B.头发必须保持清洁,无头屑。

C.不允许染褐色或粟色以外的夸张发色,不允许只染一缕发丝。

D.禁止在客人面前梳理头发、抖落头屑。

(2)男士发型标准:

男士发型应朴素大方,前不过眉,后不过领,侧不过耳,两侧鬃发不得短于耳廓顶部,但也不能长过耳垂,禁止穿制服时梳理夸张的发型,头发必须定期修剪,至少一月一次保持发型。

(3)女士短发:

A. 女士短发最长只能及肩,即在背后刚好触及肩膀。

B. 必须定期修剪,至少一月一次,才可保持发型。

C. 只允许黑色饰物且不允许夸张发饰。

D. 不允许修剪如下发型:紧贴颈背削瘦的发型,留下稀疏的发丝。卷曲浓密的湿发。刘海垂挂于两颊。

(4)女士长发:

头发过肩的发式必须符合以下要求:

A.使用黑色橡皮筋将头发盘起,并固定在脑后中部。

B.不允许披发、散发上班,禁止将发辫绑扎成复杂的发式。

C.刘海不能长过眉毛且不能卷曲。

2. 妆容:男士每天必须剃胡须。女士在当班时间,必须着淡妆,可以使用清淡的香水,以显得精心修饰过且富有吸引力,但不允许夸张、浓艳的化妆。每位女士当班时间均须涂口红,口红颜色限于红色,任何黑、白、绿、蓝等夸张色均不允许使用。禁止在客人面前化妆。微笑是最好的化妆。

3. 着装:

(1)穿制服时应注意以下事项:

A.制服保持清洁、笔挺,不可有皱折,没有裂边,没有破损。

B.不可挽起袖子或裤管,不可竖起衣领。

C.衬衫下摆塞入裤内或裙内。

E.除西服以外的扣子均应扣紧。

F.在正规场合穿单排扣的西装,禁止只扣最下面一粒纽扣。 G.制服应全部穿戴整齐,不可缺少其中一件。

(2)配戴员工牌、奔驰标志、丝巾应注意以下事项:

A. 员工牌应佩戴在左胸上方,不可用翻领掩盖。

B. 员工牌应戴在一条直线上,不能歪斜。

C. 奔驰标志应佩戴在左领下方,不可使之倒转。

D. 丝巾系于胸前,佩戴别致。

(3)穿着鞋袜时应注意以下事项:

A. 禁止穿时装鞋,皮鞋只能穿黑色且无装饰物。

B. 皮鞋要经常刷擦上油,保持干净无尘土。

C. 男士穿黑色或深色袜子。

D. 女士穿肉色丝袜,禁止穿网格状、雕花镂空的丝袜。 E. 袜子应每天更换,保持无异味。

4. 佩饰:

A、 眼镜:所有酒店员工禁止戴有色眼镜,一线员工尽可能戴隐形眼镜(无色、黑色)。

B、 耳饰:只可佩戴一副耳饰,禁止带吊坠耳环及夸张型耳环,以直径为5mm为准,不准佩戴鲜艳颜色。男士不许戴耳饰。

C、 项链:项链要求精细,不得外露。

D、 手表:款式应朴素大方,有设计简洁的表面及与之相配的表带, 不允许戴玩具卡通手表,不能戴挂表等。

E、 戒指:双手只允许佩戴一枚订婚或结婚戒指,禁止戴卡通戒指、玩具戒指。销售顾问及相关接触车体的工种和直接接触食品的人员禁止戴戒指。

F、 领带夹:可以佩戴款式朴素及无装饰的领带夹。

G、 皮带:不允许佩戴颜色鲜艳的皮腰带。只可佩戴款式朴素、简单的且颜色是黑色或深棕色的皮带。

H、 帽子:非制服穿着需要,不允许佩戴帽子上班。

I、 禁止佩戴鼻饰、脚镯、脚链、手镯。

5. 手部的装饰:

手部应干净没有烟垢及其它污垢,禁止留长指甲(指甲不超过 0.2cm)。女士允许涂透明指甲油,但接触食品的人员除外。

(四).言行举止

1. 站立服务:

站立要自然大方,位置适当,姿势端正,双目平视,面带笑容,女员工两手交叉放在脐下,右手放在左手上或两手垂直于身体两侧,以保持随时可以提供服务的姿态。男服务员站立时,双脚与肩同宽,左手握右手背在腰部以下或两手垂直于身体两侧。不准双手交叉在腰间、抱在胸前,站立时不背倚、旁倚或前扶他物。

2. 行走:

步子要轻而稳,步幅不能过大,要潇洒自然、舒展大方,眼睛要平视前方或宾客。不能与客人抢道穿行,因工作需要必须超越客人时,要礼貌致歉,遇到宾客要点头致意,并说“您早!”、“您好!”等礼貌用语。工作中遇到同事也要面带笑容说“早上好!”、“您好!”。在展厅内行走,一般靠右侧(不走中间),行走时尽可能保持直线前进。并列行走不能超过两人以上。遇有急事,可加快步伐,但不可慌张奔跑。

3. 手势:

要做到,正规、得体、适度、手掌向上。打请姿时一定要按规范要求,五指自然并拢,将手臂伸出,掌心向上。不同的请姿用不同的方式,如“请进展厅时”用曲臂式,“指点方向时”用直臂式。在服务中表示“请”用横摆式,“请客人入座”用斜式.

4. 工作人员应做到“三轻:

即说话轻、走路轻、服务客人轻。

在展厅及工作环境中,拿、放物品时要轻拿轻放,动作要有条不紊;开、关门不要用力过猛,要始终保持展厅安静。

5. 工作人员的举止应做到:

在宾客面前不可交头接耳、指手画脚,也不可有抓头、 搔痒、挖耳朵等一些小动作,要举止得体。

6. 工作人员为客服务时应做到“四要”、“四不要”:

一要面带微笑,和颜悦色,给人以亲切感;不要面孔冷漠,表情呆板,给客人以不受经心,给客人以不受重视感;

二要坦诚待客,不卑不亢,给人以真诚感;不要诚惶诚恐,唯唯诺诺,给人以虚伪感。

三要沉着稳重,给人以镇定感;不要慌手慌脚,给客人以毛躁感。 四要神色坦然,轻松自信,给人以宽慰感;不要双眉紧锁,满面愁云,给客人以负重感。

7. 服务中递交物品:

应站立,双手递交态度谦逊,不得随便将物品扔给或推给客人 。


第二篇:员工仪容仪表规范制度


员工仪容仪表规范制度

各部门:

仪容仪表是员工个人形象展示的首要途径,也是传递企业形象的重要渠道。规范而又极富内涵的个人形象不仅有利于营造和谐的工作氛围,更是企业风范的突出反映。

一、适用范围

全体人员

二、员工仪容仪表及着装的基本原则

员工上班时间,仪容仪表和着装应端庄、大方、得体,保持干净整洁和良好的个人卫生,行为举止要积极向上。

三、仪容规范

1、男员工不蓄长胡须,不佩戴夸张饰品。

2、女员工发型要整齐精干,不烫怪异发型,化妆自然得体。

四、仪表规范

(一)男员工仪表规范要求

工作时间或会见重要客户时须着正装,具体着装要求如下:

1、西装:

工作时间须着素雅的深色套装,西装要干净、平整,西裤的长度应正好触及鞋面。工作时一律不允许穿休闲裤、牛仔裤。

2、西装纽扣:

西装若是三粒扣子的只系上边两粒,两粒扣子的只系上面的一粒或全部不扣。

3、衬衣:

衬衣须挺括整洁、无皱折;长袖衬衣袖子应以抬手时比西装衣袖长出2CM左右为宜,领子应略高于西装领,下摆要塞进西裤;领口、袖口保持干净;袖口的扣子需扣好,不得高挽袖口。

4、领带:

领带要求干净、平整不起皱。领带长度要合适,打好的领带节须与衬衣领口扣紧,不能松松垮垮,领带节必须位于左右衣领正中间,领带尖端恰好触及到皮带扣,领带的宽度应与西装的宽度和谐。

5、鞋袜:

(1)皮鞋

穿西装须穿皮鞋,保持皮鞋的光亮干净,皮鞋的颜色以深为宜,不能穿皮凉鞋,网眼皮鞋等裸露脚趾的非正装皮鞋。

(2)袜子

袜子宁长勿短,以坐下后不露出小腿为宜。袜子着色要与西装协调,袜子必须是深色。

(二)女员工仪表规范要求

1、公司对女员工不做着装的具体要求,宜着裙装或套装,但不宜着奇装异服。

2、女士不宜佩戴有声响的饰物。

六、其他事项:

1、周一至周五工作时间须着正装,周六周日可着便装。

2、公司召开任何会议须着正装出席,包括在周六周日召开的会议。

3、春秋冬季须着西装套装,夏季只须着短袖衬衣及西装裤。

4、综管办将按照仪容仪表规范定期抽检公司员工着装,对公司

内不规范着装的员工将进行通报批评。

更多相关推荐:
公司员工管理制度范本(全)

公司员工管理制度范本一公司形象1员工必须清楚地了解公司的经营范围和管理结构并能向客户及外界正确地介绍公司情况2在接待公司内外人员的垂询要求等任何场合应注视对方微笑应答切不可冒犯对方3在任何场合应用语规范语气温和...

《公司规章制度》小公司目前最好的范本

公司规章制度一公司形象1员工必须清楚地了解公司的经营范围并能向客户及外界正确地介绍公司业务2在接待公司内外人员的垂询要求等任何场合应注视对方微笑应答切不可冒犯对方3在任何场合应用语规范语气温和音量适中严禁大声喧...

公司员工管理制度范本

公司员工管理制度范本一公司形象1员工必须清楚地了解公司的经营范围和管理结构并能向客户及外界正确地介绍公司情况2在接待公司内外人员的垂询要求等任何场合应注视对方微笑应答切不可冒犯对方3在任何场合应用语规范语气温和...

员工规章制度范本

员工规章制度范本为加强公司的规范化管理完善各项工作制度促进公司发展壮大提高经济效益根据国家有关法律法规及公司章程的规定特制订本管理大纲一公司全体员工必须遵守公司章程遵守公司的各项规章制度和决定二公司倡导树立一盘...

公司员工守则范本

员工守则1总则11制定目的为使本公司员工更好地遵守公司管理制度特制定此守则以便执行12适用范围凡经本公司所录用的所有员工含临时工均须遵守本守则13权责单位1HR部负责本守则制定修改废止之起草工作2总经理负责本守...

公司管理制度范本(免费下载)

公司管理制度员工守则一遵纪守法忠于职守爱岗敬业二维护公司声誉保护公司利益三服从领导关心下属团结互助四爱护公物勤俭节约杜绝浪费五不断学习提高水平精通业务六积极进取勇于开拓求实创新为加强公司的规范化管理完善各项工作...

公司员工管理制度范本

公司员工管理制度范本第一章入职指引第一节入职与试用一用人原则重选拔重潜质重品德二招聘条件合格的应聘者应具备应聘岗位所要求的年龄学历专业执业资格等条件同时具备敬业精神协作精神学习精神和创新精神三入职第二节考勤管理...

公司员工管理制度(范文)[1]

公司员工管理制度范文20xx年9月11日一公司形象制度1员工必须清楚地了解公司的经营范围和管理结构并能向客户及外界正确地介绍公司情况2在接待公司内外人员的垂询要求等任何场合应注视对方微笑应答切不可冒犯对方3在任...

托管员工管理制度

托管员工管理制度1早上10点之前必须签到迟到一次2每人每天下午1930之前不能走中途也不行特殊情况提前打电话3中午1135和下午1640必须到门口接送4中午孩子起来后被子折叠整齐卫生打扫干净5做饭早上中午下午卫...

人事管理制度范本

人事管理制度总则第一条根据国家有关劳动人事的法律法规相关政策为规范公司人事制度特制定本制度第二条公司对员工实行合同化管理所有员工都必须与公司签订聘雇用合同员工与公司的关系为合同关系双方都必须遵守合同第三条公司劳...

员工守则范本

员工守则第一章总则第1条为规范公司和员工的行为维护公司和员工双方的合法权益根据劳动法及其配套法规规章的规定结合公司的实际情况制定本规章制度第2条本规章制度适用于公司所有员工包括管理人员技术人员和普通员工包括试用...

管理规章制度范本(员工守则)

管理规章制度范本员工守则第一条公司员工必须遵纪守法做维护社会公德的模范公司绝对不允许违第二条爱岗敬业热爱自己的工作勤奋努力不断提高工作效率和工作质第三条尽职尽责要求员工必须做到三负责即对社会负责对公司负责第四条...

员工制度范本(55篇)