4S店员工仪容仪表制度(2500字)

发表于:2020.9.22来自:www.fanwen118.com字数:2500 手机看范文

4S店员工仪容仪表制度

目的:为保障公司整体形象的提升,增强公司的外部竞争力和整体的行业形象,结合公司实际情况,制定本办法。 一、仪容仪表标准规范

(一). 服务员仪容仪表总体要求:

容貌端正,举止大方;端庄稳重,不卑不亢;

态度和蔼,待人诚恳;服饰庄重,整洁挺括;

打扮得体,淡妆素抹;训练有素,言行恰当。

(二).个人卫生:

2.1 做到“四勤”,即勤洗手、洗澡;勤理发、修面;勤换洗衣服;勤修剪指甲;

2.2 班前不吃生葱、生蒜等有浓烈异味的食品。牙齿不装金银牙且清洁无污垢。上班前不饮酒。

(三).外表形象:

1. 头发

(1)总体要求

A.头发应修剪、梳理整齐,分际线清晰,刘海不超过眉际,尤其在为客人服务时,落发不能垂挂在脸上。

B.头发必须保持清洁,无头屑。

C.不允许染褐色或粟色以外的夸张发色,不允许只染一缕发丝。

D.禁止在客人面前梳理头发、抖落头屑。

(2)男士发型标准:

男士发型应朴素大方,前不过眉,后不过领,侧不过耳,两侧鬃发不得短于耳廓顶部,但也不能长过耳垂,禁止穿制服时梳理夸张的发型,头发必须定期修剪,至少一月一次保持发型。

(3)女士短发:

A. 女士短发最长只能及肩,即在背后刚好触及肩膀。

B. 必须定期修剪,至少一月一次,才可保持发型。

C. 只允许黑色饰物且不允许夸张发饰。

D. 不允许修剪如下发型:紧贴颈背削瘦的发型,留下稀疏的发丝。卷曲浓密的湿发。刘海垂挂于两颊。

(4)女士长发:

头发过肩的发式必须符合以下要求:

A.使用黑色橡皮筋将头发盘起,并固定在脑后中部。

B.不允许披发、散发上班,禁止将发辫绑扎成复杂的发式。

C.刘海不能长过眉毛且不能卷曲。

2. 妆容:男士每天必须剃胡须。女士在当班时间,必须着淡妆,可以使用清淡的香水,以显得精心修饰过且富有吸引力,但不允许夸张、浓艳的化妆。每位女士当班时间均须涂口红,口红颜色限于红色,任何黑、白、绿、蓝等夸张色均不允许使用。禁止在客人面前化妆。微笑是最好的化妆。

3. 着装:

(1)穿制服时应注意以下事项:

A.制服保持清洁、笔挺,不可有皱折,没有裂边,没有破损。

B.不可挽起袖子或裤管,不可竖起衣领。

C.衬衫下摆塞入裤内或裙内。

E.除西服以外的扣子均应扣紧。

F.在正规场合穿单排扣的西装,禁止只扣最下面一粒纽扣。 G.制服应全部穿戴整齐,不可缺少其中一件。

(2)配戴员工牌、奔驰标志、丝巾应注意以下事项:

A. 员工牌应佩戴在左胸上方,不可用翻领掩盖。

B. 员工牌应戴在一条直线上,不能歪斜。

C. 奔驰标志应佩戴在左领下方,不可使之倒转。

D. 丝巾系于胸前,佩戴别致。

(3)穿着鞋袜时应注意以下事项:

A. 禁止穿时装鞋,皮鞋只能穿黑色且无装饰物。

B. 皮鞋要经常刷擦上油,保持干净无尘土。

C. 男士穿黑色或深色袜子。

D. 女士穿肉色丝袜,禁止穿网格状、雕花镂空的丝袜。 E. 袜子应每天更换,保持无异味。

4. 佩饰:

A、 眼镜:所有酒店员工禁止戴有色眼镜,一线员工尽可能戴隐形眼镜(无色、黑色)。

B、 耳饰:只可佩戴一副耳饰,禁止带吊坠耳环及夸张型耳环,以直径为5mm为准,不准佩戴鲜艳颜色。男士不许戴耳饰。

C、 项链:项链要求精细,不得外露。

D、 手表:款式应朴素大方,有设计简洁的表面及与之相配的表带, 不允许戴玩具卡通手表,不能戴挂表等。

E、 戒指:双手只允许佩戴一枚订婚或结婚戒指,禁止戴卡通戒指、玩具戒指。销售顾问及相关接触车体的工种和直接接触食品的人员禁止戴戒指。

F、 领带夹:可以佩戴款式朴素及无装饰的领带夹。

G、 皮带:不允许佩戴颜色鲜艳的皮腰带。只可佩戴款式朴素、简单的且颜色是黑色或深棕色的皮带。

H、 帽子:非制服穿着需要,不允许佩戴帽子上班。

I、 禁止佩戴鼻饰、脚镯、脚链、手镯。

5. 手部的装饰:

手部应干净没有烟垢及其它污垢,禁止留长指甲(指甲不超过 0.2cm)。女士允许涂透明指甲油,但接触食品的人员除外。

(四).言行举止

1. 站立服务:

站立要自然大方,位置适当,姿势端正,双目平视,面带笑容,女员工两手交叉放在脐下,右手放在左手上或两手垂直于身体两侧,以保持随时可以提供服务的姿态。男服务员站立时,双脚与肩同宽,左手握右手背在腰部以下或两手垂直于身体两侧。不准双手交叉在腰间、抱在胸前,站立时不背倚、旁倚或前扶他物。

2. 行走:

步子要轻而稳,步幅不能过大,要潇洒自然、舒展大方,眼睛要平视前方或宾客。不能与客人抢道穿行,因工作需要必须超越客人时,要礼貌致歉,遇到宾客要点头致意,并说“您早!”、“您好!”等礼貌用语。工作中遇到同事也要面带笑容说“早上好!”、“您好!”。在展厅内行走,一般靠右侧(不走中间),行走时尽可能保持直线前进。并列行走不能超过两人以上。遇有急事,可加快步伐,但不可慌张奔跑。

3. 手势:

要做到,正规、得体、适度、手掌向上。打请姿时一定要按规范要求,五指自然并拢,将手臂伸出,掌心向上。不同的请姿用不同的方式,如“请进展厅时”用曲臂式,“指点方向时”用直臂式。在服务中表示“请”用横摆式,“请客人入座”用斜式.

4. 工作人员应做到“三轻:

即说话轻、走路轻、服务客人轻。

在展厅及工作环境中,拿、放物品时要轻拿轻放,动作要有条不紊;开、关门不要用力过猛,要始终保持展厅安静。

5. 工作人员的举止应做到:

在宾客面前不可交头接耳、指手画脚,也不可有抓头、 搔痒、挖耳朵等一些小动作,要举止得体。

6. 工作人员为客服务时应做到“四要”、“四不要”:

一要面带微笑,和颜悦色,给人以亲切感;不要面孔冷漠,表情呆板,给客人以不受经心,给客人以不受重视感;

二要坦诚待客,不卑不亢,给人以真诚感;不要诚惶诚恐,唯唯诺诺,给人以虚伪感。

三要沉着稳重,给人以镇定感;不要慌手慌脚,给客人以毛躁感。 四要神色坦然,轻松自信,给人以宽慰感;不要双眉紧锁,满面愁云,给客人以负重感。

7. 服务中递交物品:

应站立,双手递交态度谦逊,不得随便将物品扔给或推给客人 。




第二篇:员工仪容仪表规范制度 800字

员工仪容仪表规范制度

各部门:

仪容仪表是员工个人形象展示的首要途径,也是传递企业形象的重要渠道。规范而又极富内涵的个人形象不仅有利于营造和谐的工作氛围,更是企业风范的突出反映。

一、适用范围

全体人员

二、员工仪容仪表及着装的基本原则

员工上班时间,仪容仪表和着装应端庄、大方、得体,保持干净整洁和良好的个人卫生,行为举止要积极向上。

三、仪容规范

1、男员工不蓄长胡须,不佩戴夸张饰品。

2、女员工发型要整齐精干,不烫怪异发型,化妆自然得体。

四、仪表规范

(一)男员工仪表规范要求

工作时间或会见重要客户时须着正装,具体着装要求如下:

1、西装:

工作时间须着素雅的深色套装,西装要干净、平整,西裤的长度应正好触及鞋面。工作时一律不允许穿休闲裤、牛仔裤。

2、西装纽扣:

西装若是三粒扣子的只系上边两粒,两粒扣子的只系上面的一粒或全部不扣。

3、衬衣:

衬衣须挺括整洁、无皱折;长袖衬衣袖子应以抬手时比西装衣袖长出2CM左右为宜,领子应略高于西装领,下摆要塞进西裤;领口、袖口保持干净;袖口的扣子需扣好,不得高挽袖口。

4、领带:

领带要求干净、平整不起皱。领带长度要合适,打好的领带节须与衬衣领口扣紧,不能松松垮垮,领带节必须位于左右衣领正中间,领带尖端恰好触及到皮带扣,领带的宽度应与西装的宽度和谐。

5、鞋袜:

(1)皮鞋

穿西装须穿皮鞋,保持皮鞋的光亮干净,皮鞋的颜色以深为宜,不能穿皮凉鞋,网眼皮鞋等裸露脚趾的非正装皮鞋。

(2)袜子

袜子宁长勿短,以坐下后不露出小腿为宜。袜子着色要与西装协调,袜子必须是深色。

(二)女员工仪表规范要求

1、公司对女员工不做着装的具体要求,宜着裙装或套装,但不宜着奇装异服。

2、女士不宜佩戴有声响的饰物。

六、其他事项:

1、周一至周五工作时间须着正装,周六周日可着便装。

2、公司召开任何会议须着正装出席,包括在周六周日召开的会议。

3、春秋冬季须着西装套装,夏季只须着短袖衬衣及西装裤。

4、综管办将按照仪容仪表规范定期抽检公司员工着装,对公司

内不规范着装的员工将进行通报批评。

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