淘宝对待恶意差评的处理办法

晨曦商务

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利用特殊端口进行申诉(基础方法)

/support/consult.htm 申诉咨询客服唯一端口 请大家牢记！ 下面请看操作，一，选择管理评价 二，恶意差评 ，三，点击继续提问！

“评价资料采集”大家把采集好的数据，需要使用的都上传上去，越详细，成功率越高。 写上问题观点、交易号、为什么遭到恶意差评等、尤其是同行、如果对方是同行、必删无疑。主要一点就是对你有利的证据 都要写清楚了 添加附件 把对话记录 什么都添加上去 、如果说没有旺旺对话记录 就算是QQ对话记录 也可以添加上去的、 最后写上 QQ不能作为直接证据、且请客服作为参考。

点击：提交问题，一般 48-72小时之内客服就帮你会处理好了。百试不爽，注意一点，请注明问题原因，方便客服判断，此方法很有效的，因为一般卖家不会去投诉恶意差评，所以忽略了最佳时机，我们要捉紧时间去申诉，越早成功率越高，只要不是货品有问题或者欺骗消费者，差评一般可以修改的，大家把证据收集齐全，来回不断的试，是一定能删的，工作室一直在用次方法为卖家申诉，成功率很高，否则删中差评工作室也不会先删除后付款呢，主要是捉住卖家懒的心理，觉得很麻烦的心理，所以钱很容易让工作室的就赚上了。

记住，最简单的方法，往往才是最有效的！

这个方法是最简单 最基本的 ！大家不要觉得基础的方法很烂，觉得一点不够高明，不要异想天开的就以为花点钱找职业删除师的话，人家就能通过后门，或者通过黑客技术，网络攻击等等，能帮你一下搞定！ 脑子想一想？可能吗？ 淘宝运营的这么庞大，光是某一项安全项目都是数十亿的研发，每年数亿的维护费用，能让你说攻击就攻击，说删除就删除？

另外如果真的能通过黑客软件之类的直接删除，那么你敢用吗？ 这种违法的方式是最容易被查处的，你的店不但会被封，人也要受到法律制裁，所以还异想天开的卖家，醒醒！

控制诱惑顾客，从而以最小的利润让顾客删

除中差评

这个方法是使用诱惑性或者强力性要求买家修改差评，一定要以

第三方名义联系买家QQ，

因为淘宝只查证旺旺证据，外面怎么联系淘宝管不着，加上第三方办事，与店铺无关，如果有关系的话，很多店给黑掉了，这个大家可以放心使用。还有记得把握证据留着，可作淘宝参考证据之用，证据对使用第一种方法也有一定的帮助。

一：一般买家心理都是贪小便宜的，实在不修改，你退他一点钱看，一般都肯答应的了，你可以试一试。宁愿自己亏点钱也地让他修改，不然超过一个月想改都改不了的。

二：自己联系联系修改不行的话，根据第一种方法，把买家的联系方式收集起来，尽量全面一些，例如手机，QQ号，旺旺，以第三方要求他聊。

三：联系上了，给点诚意热情一点，问他给你充一个月QQ会员或者开个宽带开的包年会员，告诉他是终身的（显示20xx年过期）或者10个QB再不行给他点钱等等，问可否修改差评，诱惑他修改，一般都会改的，只是看什么要求，主要看你接受范围。（宽带会员20元）

牺牲一点点利润，当卖的宝贝不赚钱总比一个差评要好，天下没免费的午餐的，自己花点钱总比同样方法处理的职业师赚了中间你的利润，所以牺牲点利益也不是一个坏事，即使找工作室去删，也是一样

方法的，他们收200，赚你100以上,大家就别嫌麻烦，自己处理。

四：如果买家开的要求，觉得修改得过，可以考虑答应他的要求，让他修改，如果离谱了就尽量协商，再不行就使用五条的说明的方法。

五：如买家给好处也不理睬，我们根据第一步得到的资料，进行强攻。强攻方法有很多，我列举一些比较有效的方法。

1.手机呼死你（针对手机,电话号码）。利用网络电话软件进行死拨号，拨到买家烦恼为止，网络电话都很方便的，按一下就可以。或者下载叫呼死你，这款软件是自动操作，2秒自动挂机，让买机接不了电话，也打不出电话，因为网络电话是自动变号的，买家怎么屏蔽手机号也屏蔽不了随机的网络电话号。例如：和悦网络电话。买家不会因为一个差评影响生活的。

呼死你软件大家在淘宝购买，一般破解版收费20-30元，功能都是自动的，大家有时间学学。

2.手机信息批量发（批量发送短信）现在很多短信平台，都是5-7分钱一条信息，可购买些信息，批量发送，都是网页操作的，大家可以借鉴一下。例如：http://10086si.com/index.html

3.QQ在线群发（批量发送QQ信息）不熟行人需找专业人事去办，

成本高，建议不使用。

等其他方法，大家自己分析一下，怎么样最能让他屈服。。

六：与客户或者职业差评师谈判，他们无非都是为钱，如果有谈判机会，可考虑答应要求。

大家可假办自己是职业删差评师联系差评师谈判，一般他们利润都是对半的，差评师认为大家是同行，为了促成得到盈利，都是会答应要求的，假办删差评师联系，你就剩一半钱了。

例子：差评师一般收50元一个的，一般给6个中差评，先恢复3个，让你给钱再恢复3个，大家遇到职业差评手要么谈判，要么努力申诉吧，一般差评师给的差评申诉率高达95%的。

七：遇到职业中差评手如何处理：如果差评手主要联系你，你跟他谈，看他要什么要求，你记得说一句话，发你的淘宝ID，问是不是他评的差评，修改要收几钱，把握好证据，越仔细越好。一般他们都是QQ联系你的，即使这样，也要掌握证据淘宝参考证据。如果他不联系你，你也不要灰心，去申请个旺旺，主东加你的旺旺聊天，你假办成差评师和你的淘宝ID聊天，说要修改差评就要退几钱，给几钱什么的，你要发你淘宝ID到聊天窗口问，你为什么要给我差评你？是我给的差评，50元修改一个，要就联系，不要就不联系，故事自己编辑，淘宝聊天证据很重要的，比QQ重要很多，因为淘宝带举证功能，那是不能够PS图的，所以此点证据很重要。收集好证据后第

一种方法申诉，当然，买家那些你也可以做假聊天，把他当作差评手处理，一般差评手很容易就能删掉的，方法一投诉恶意评价很好使的。

八：如何反击差评师：方法很简单，利用第四点方法攻击他，不要马上攻击，要过一段时间才搞他，不然他会知道是你做的，又会搞你的店，你登记好他的手机号码等资料，有机会就整整他们，让自己心满意足，也让自己心情畅快。

九：现在删差评的师傅85%使用这种方法，知道为什么那么容易得手让买家修改吗，道理很简单，买家和卖家关系基本都闹翻了，大家都下不去那口气，以第三方人插入，给点利益给他，他觉得不吃亏，会考虑改的，看给的利益的事情了。如果真不改，地利用一些特殊的强力性手段让他去修改，大家好好分析一下，祝你删评成功！

十：大家好好利用以上的方法吧，愿意走出这一步，你的差评就90%几率删除得了的，总比花200元给专门删评的人要很多强，这方法留着终身受用不错的，开店的时间还长着呢。

十一：申诉率提升方法，做假旺旺聊天，把聊天做成买家是差评师，具体聊天内容参考第六条，再截图上传证据。

十二：如果要100%删除，只是时间的问题，大家必须灵活运用方法，

没有什么是不可能的。

十三：因淘宝最新限制，超过一个月的差评永久无法恢复，请大家争取一个月内删除完毕。超过一个月的要使用方法四：内部人合作删除（有实力的工作室才做得到）。价格是相对高的，大家如果有需要可考虑删除，看你店的差评值不值这个价，否则大家不需考虑。

十三：删中差评工作室内幕：一般有两种，就是一个专门给差评，一个专门联系你改差评。

例子：你的店给差评师给了差评，收你200你不屈服，过2天然后有人联系你说帮你删，收你150，你考虑钱宁愿给删的人也不给评的人，钱给了就是你的错了，其实都是同一个人，或者同行人，一个去评，一个去删，谋取暴利。

还有一种情况，如果给职业差评了，你去百度搜查找工作室删除，他们收你200，你愿意给你，他们就去联系那边的差评师，表白身分，例如收你200，给100那个差评师，然后完成任务了，你就亏200快了，所以大家遇到一定要申诉，你不不要花那无谓钱。职业的投诉很容易成功的，遇到买家的话，你利用第三方的方法去试，一般都会修改的。

所有差评工作室都是有一个共同点的，最底价格不底于200元，因为200删一个差评，遇到职业差评手，大家谈判，每人利润可以100元，如果收你100元一个差评，联系职业改差评修改，50元利润，一般

工作室看不上眼的，所以定了行价是200元。所以大家一般最好申诉，你这次给钱了，下次他又很容易在你身上拿好处，所以大家要找他们删请三思。

寻找内部人员删除方法: (不是一般人能操作的，是非常保密的)

一．内部人员合作删除,一般内部人员不容易联系上,都是非常有关系的才合作的。

二.内部人员删除的是必定行可以，只要你肯付出，世界上没有什么是不可能的。

三.大家不必担心风险，如果删得掉就不会恢复，更不会处罚，要处罚也是内部工作人员，淘宝是不会把处罚降到客户身上的，所以不存在任何风险。

这个方法你一定觉得异想天开，但是它确实广泛存在，中国的传统习俗就是没有办不了的事！

不相信的话我举个真实的例子！

我一个好哥们是开食品的皇冠店，一直在做直通车广告，后来因为关键字出现了“抗癌”等禁售字样，被淘宝查处，立即关闭直通车。

淘宝官方的政策就是禁用直通车半年！一个皇冠店半年用不了直通车，生意会成什么样？着急呀！亲自跑到杭州去了（也不知道哪来的勇气），找到光管部门人员后，请人家吃饭，一次不行，二次不行，（人家回到的很肯定，说不可能的事情，淘宝政策很严）不甘心！继续找他，说点好听的请求一下，结果人家工作人员轻而易举的就给你通过了，解冻了！

淘宝官方政策是禁用直通车半年，人人都一样，估计被封的店每天都是上百上千个，但是我朋友在没有任何关系的情况下，也能几天就搞定。

那么由此可见，删除中差评对外是严格的政策，对内部人员的话其实轻而易举而已！

所以我们再次去了杭州，按部就班，找到了负责信用评价的工作人员，然后……

专家删除中差评的方法

一.根据客户提供的买家姓名与收货地址，找人查到该客户的身份证号。据称这个“内部人物”可以通过人口信息网络查询身份证号（内部人士提供这种服务，一个身份证号要价35元，量大的话25元）。 内部人士不容易连续到，一般都是银行或者公安机关才能办的到。

二 .在得到买家身份证号及其他个人真实信息，用身份证合成软件制造一张假冒身份证原件扫描图片上传至淘宝。

三.致电淘宝客服，让淘宝方面核实身份证信息，以原邮箱密码遗忘为由，要求将买家的联系邮箱修改成自己的邮箱。

四.修改成功后，登录淘宝，要求更改密码。自己的邮箱会收到一个修改密码的链接，设置新密码。

五.用新密码登录评价方的账号，给淘宝客服留言说要求删除差评。

六.再次致电淘宝客服，经淘宝客服确认身份后差评就可以删除。

【终极删除中评差评方法】 前面我们提到过很多方法，有简单的，也有复杂的，有花钱的，也有不花钱的。

如果您还是觉得不够痛快或者比较麻烦的话，那么请往下看。

我们提到的通过旺旺或者QQ等方式来做假证，但是毕竟旺旺也好，QQ也好，都不算是给差评顾客的真实ID， 所以在申诉的时候客服不会轻易就给予删除。可能要2次3次的取证，花费一些周折，淘宝工作人员才能审核通过，并且删除。

我想如果是个高手的话 一看到PS这2个字母，就能明白过来如何操作。

对!

具体操作如下：

就是直接用随便一个旺旺号，和自己的大号聊天，内容对自己非常有利。例如自己大号叫“” ,店里有个顾客叫“小B”买过几条裙子，都给了差评，并且打过电话，顾客态度恶劣，给点好处，也恳请过了都无效，那么就可以使用这个PS删差评方法！

第一步：创建一个新号，任意起个名字，例如名字叫“小c”

第二步：用“小C” 这个号，自己找自己聊天，记住！聊天内容已经对自己非常有利，举个例子。

小C：衣服我都给你差评了，不会删的，除非你给我200元，或者免费送我2件衣服。不然我这辈子都不改。

自己让小C这个号，尽力说些刻薄的话，让人一看就知道小C就是在给勒索。这个我就不用在说了，大家随意编辑，杜撰即可！

第三步：聊天记录充分后，截图！ 然后开始PS， 简单的技术就可以了，把小C换成给差评的小B即可！ （重要的一点是，用小C聊天的时候，先进入本店的某个宝贝，然后点击宝贝里的标志， 这样的话系统就自动在聊天窗口右侧显示宝贝，而不会显示小

C 的等级，信誉，所在地等等，从而降低了Ps难度哦。 也更能显得此聊天记录很真实！

第四步： 取证完毕后，只需要去申诉即可， 申诉办法前面的资料里都有的，不用我反复说了！ 这个证据就是“真实的”了，所大家就当自己真的被小B敲诈了就可以了，放心的去申诉。

PS;此方法不要乱用，不要滥用，不要轻易使用！

为什么？

因为这个方法用的多了，总能露出马脚，如果淘宝工作人员天天都看到你被各种各样的顾客勒索敲诈，他们会注意你的。 另外就是毕竟是违规操作，考虑到长远意义，一般偶尔1个差评1个中评的就用其他办法处理。 万一遇到了某几个顾客一次给4个差 5个差 6个差，其他办法都无效的时候 ，在用这个PS假证术！

这个办法我们从来只对付一次性给3个差评以上的顾客!

为什么我说这个是终极方法，是因为它零成本，不用花钱收买顾客，不用花钱找职业删除人员，不用去冒险做假身份证，也不用去杭州。 可以说是最有效的方法！但是记住哦，不要滥用！

第二篇：淘宝卖家高效率处理中差评的方法

淘宝卖家高效率处理中差评的方法

中差评是卖家都比较头疼的一个问题。特别是一些不好的负面评价，无论对店铺整体信誉还是单宝贝销量都有非常大的影响。

我们最多的时候一天要处理近200个中差评，最多的一个客服一天可与解决70多个，下面分享下中差评的一些处理技巧与快速响应方法。

一. 中差评其实可以看成是一般的投诉问题，解决问题要先认清问题。

先对中差评先做个简单的分级：

1.新手（说东西不错，还好但给个中评）

2.快递（快递太慢，快递态度不好，破损）

3.服务（客服态度不好，缺货，发货慢）

4.质量（不适合，不好用，没以前买的好，假货）

5.骗子

二.先不谈每个问题如何处理，先谈谈这样分级的好处

1.一个新的客服专员肯定打不了3.4.5级中差评。但是可以打1.2级，这些问题处理起来简单易培训，万一没解决可以叫资深客服再次解决。

并且对锻炼新人胆量是一个很好的方式。

我们即使不是打中差评的客服也会让他来打这些电话，这样既可以锻炼新人，也可以节省人力成本。

2.因为每个类目卖的产品不一样，每个卖家的服务也不一样，总结出适合自己的解决方案与话术，积累好的案例。

3.对大卖家而言，可能会同时出现大批量的2.3.4问题，集中解决效率最高。

分享个案例：去年夏天经常断电，系统出问题了，货好几天没发。那几天一下子多了800来个中差评。当时打中差评的才3个人。

没办法，我们临时抽调了10来个客服，并且都是新人。话术让大家一个早上背好并且相互模拟对话练习，为了应急也告诉他们可以退快递费或者下次包邮。

当时我们还没用共享表格（共享表格对大卖家很有用，避免重复去打一个客户，易于跟踪客户的情况，管理者也很方便去查看工作情况。当然你有呼叫中心设施更好），就把所有中差评都打印出来。10个新人每人分到100个左右，3天就解决了400来个。这次事件下来这10来个客服后面都成为能独挡一面的客服，而且都实习生。

三.前面说过中差评其实就是一般的投诉，也可以当做遗留的售后问题来处理。

先分析下售后顾客的心理或者说售后的原则。

1.say sorry(无论你是对的还是错的首先要道歉，总之客户就觉得你错了）

2.听我说（倾听客户的声音与问题，别急着解释）

3.不推卸责任（很多客服打电话给客户的第一反应就是推卸责任，说成不是自己的理由，其实客户要的不是你的理由，而是解决方案。有时候你坦然承认自己的问题反而会被客户欣赏）

4.别搪塞我，别敷衍我（大家设身处地的想你喜欢听解释吗？）

5.给出解决方案（如3）

6.补偿我（补偿不一定需要当次补偿，比如是快递问题的话就可以说下次给包个邮或者送点小礼品，这样可能又可以成交一笔新的订单）

四.清楚以上原则再看处理这些问题的技巧

1.新手问题是最简单的，只要让客户知道中评在淘宝算比较差的评价，态度好一点肯定没问题的。

2.快递问题不要马上解释说快递不是自己发的啊什么的，不能怪自己。可以试着问客户需不需要帮他们投诉，让客户知道你是和他站在同一条战线的，痛恨快递不给力，再阐述自己不能控制快递的苦衷，收到这种客户投诉也是有苦难言。聊的好的话告诉客户下次可以包邮或者送点小礼品，希望得到他的原谅。

3.服务问题虽然分为第3级，但其实是非常难解决的。这个无论怎么说都是自己的问题，即使解释也解释不通的。道歉，虚心接受批评，认清自己的不足，以及做出改正的决心是对客户最好的回答，客户看你态度好改的可能性最大。

比如说客服态度不好的，你可以说马上汇报（或者说自己就是经理主管）并且查清聊天记录，真有这个问题一定严肃处理，叫此客服自己打电话来道歉。

如果态度恶劣的就说公司可能会做开除处理。

缺货和发货慢还是一样，要解释的话就说系统出问题或者订单量大，人手跟不上。希望能够得到客户的体谅。

4.质量问题的话因为每个类目不一样，处理方式也不能说全。首先要了解客户哪里不满意，可以去教客户使用方法，或者产品因人而异。

如果是说没以前买的好的话可以说产品可能升级了，去问问生产商，感谢他提的意见并且告诉客户会把他的建议提交。

假货这个说法就多了，如果你是真卖假货的那没什么好看了，我肯定没办法也不希望帮助解决。

如果自己是卖正品的可以说给客户出示一些凭证，告诉客户现在淘宝查的很严，假货早就被封店了，也可以让客户去其他地方对比下。

水货代购是个比较麻烦的事情，告诉客户国外的东西确实会和国内不一样的，首先在国外卖就不大可能出现中文的，然后外国人的身材，肤质都和国内人不一样，产品配方就会有略微不同，当然这个比较适用于化妆品和衣服。如果是大店比较好办，真是卖假货可能这么多人来买，这么久经考验吗。

实在不行就要退或者换了，但有个前提大家一定要明白的，顾客不是为了退或者换才来咨询你的。很多客服一看到售后顾客就很讨厌，马上答应退货了，因为心里存在恐惧感。但一定要灌输的意识就是：顾客来售后，他要的目的不是要退货，而只是寻求一种心里安慰。 给大家打个比方：我们去买水果，经常会问这个东西好吃吗，你说老板会说不好吃吗，而你明明知道老板会说好吃但还是要问，而且老板说好吃以后你还真放心了，这不就是寻求一种心里安慰吗？

5.骗子的话这个就只能自己斗智斗勇，看场合说话了。但很多人会把一般的买家当成骗子处理，客户一要赔偿就觉得是骗子。这就是个误区，心态上就有问题那肯定处理不好，毕竟骗子还是比较少的。

五.一些说话上的小技巧，也是因人而异，因场合而言，不是每个人都可以说的。

我在培训客服的时候说最多的一句话就是设身处地，你打电话前先想想如果换成是你遇到这个事情，卖家打电话给你用你想说的话你自己会被说动吗？

1.打电话一开始的时候不会和客户说你给了我们一个评价，怎样怎样，我们一般会说“您给我们留言，或者您给我们的建议”。并且感谢您提出的建议。

2.聊的蛮好以后我们也偶尔说“您看方便把您给我们的小黄花（小黑花）改成小红花吗？”

3.碰到服务问题“我们是非常想把服务做的很好的，因为服务才是未来的立足之本，当然每个公司都有一定的阶段，在这个阶段我们还没有做的很好，但一定会改进到更好的”。

4.适当的夸奖下客户，当然别太过了。比如说他的声音好听，非常有想法有智慧，通情达理之类的。

5.很多时候客户不愿意听你说的，急着挂电话，可以说“您就听我说3句话好吗”，这个时候就需要快速的反应能让客户继续听下去或者让客户来回答的话。

6.很多时候你说什么客户也不会愿意听的，死马当活马医吧，我偶尔会说“如果您一开始就不信任我，我想我说什么您都会觉得我说的是假的，希望您能暂时先放下之前的想法，把我的话先听进去再看好吗？”

7.很多时候客户对你已经比较满意了，但是他就是不愿意改评价，说是他自己说话的权利，你可以告诉他“我们非常尊重您的意见，放着也是对我们的一个警醒，但是毕竟中差评会对店铺有比较大的影响，您可以修改评价但是不修改内容，这样大家还是可以看到的”

8.跟骗子斗智斗勇的时候我曾说过我要告他或者公布他的信息，直接打开天窗说亮话，当然这个是需要冒险的，一定要非常确定才可能做。

六.大家可能都很头疼的一个问题，客户答应你改评价了，但是就是不改。电话天天打客户更嫌你烦。还有就是联系不上。

可以尝试使用一些方法来提高解决率：

1.一般看后台解决，在线的马上打过去就修改，这样效率是最高的。不接电话的就用旺旺去聊。

2.电话打完以后在一个时间点发短信提醒客户，一般这个时间在18-20点最好，这个时候可能正好下班在回家路上。

3.选择打电话的时间点也很重要，如果你的中差评不多的话。一般在11点到13点之间吃饭时间，16点到21点，这个点比较空闲。当然比如夏天午睡就尽量不要打扰人家了。

4.一般第二天还没修改的话还可以提醒下，还没改的话第三天就不要继续打了。改成第四第五天去发个短信或者打个短电话。

5.实在联系不上可以“不择手段”，我们会用人肉，甚至严重的中差评我还上门或者找当地朋友帮忙。就是不改不放弃！

基本上技巧就以上这些，并且类目和客户差异很大的，比如南北方就有很大的差异。北方人比较直，说起话来很冲让你根本没说话机会，但是比较容易被你打动，南方人比较不好解决，虽然愿意听你说但做赔偿的概率高。

说到南北方这仅限个人的经验和想法。希望不要引起争端。。。

大卖家的话不是光靠技巧就能解决了，中差评基数很大的时候流程和绩效都需要做的，效率为王。流程和绩效比较繁琐，一次解决，二次解决，接通率，硬件配置，系统这些都很重要。有机会可以单独交流。