星艺装饰有限公司年终
客户答谢会策划方案
一、活动背景
连云港星艺装饰集团有限公司是一家主营住宅装饰装修和酒店、宾馆、会所、商场、展厅、办公楼等公共空间设计的专业化装饰公司。星艺装饰集团有限公司自成立以来，一直以追求企业战略的总利益为出发点，实现“为企业创造利润，为社会创造价值”的战略目标，集团公司力倡力导的“绿色家装”、“家装文化节”、“装修质量锤”、“全国质量联保”和“低碳家居”等经营和自律理念，不断推进行业的发展和规范。在市场竞争日益激烈，具有投资开发、经营多种产业和对内对外开拓业务的雄厚经济技术实力。
公司的理念是只有客户的成功，我们才能成功，我们将以专业的精神专业的技术优质的服务为客户打造高品质的作品，努力争创一个竞争对手尊敬的公司、客户首选和信赖的公司、社会认可的公司、员工值得依托实现自我的公司。 新的一年，为了回馈新老客户的支持与厚爱，也为了迎合更多更大的市场发展更多潜在的客户，我公司将举行年终客户答谢会，本策划书以此为背景对答谢会活动进行全面的策划。
二、活动目的
连云港星艺装饰集团有限公司为了回馈20xx年新老客户的支持与厚爱，决定举办年终客户答谢会，其目的清晰，意义深远。
（一）为了迎接新的一年，迎合更大的市场，让消费者和商家全面的了解本公司，进一步增强连云港星艺装饰集团有限公司的品牌效应和影响力,提升客户满意度和社会公信度。
（二）通过有特色和吸引力的活动来加深客户对装修知识的了解，进而对我公司的相关特色装修理念和装修风格进行宣传，让客户了解星艺装饰具体情况和品牌价值，提高客户投资的信心。
（三）通过一系列的评选活动，对供应商进行颁奖，以获得客户对我公司装修材料货源质量的信任。
（四）向客户展示我公司以前取得的优秀成就并介绍20xx年我公司的发展 1
趋向和经营理念,为客户的选择指明方向。
（五）以本次活动为契机，加强与上级领导、兄弟公司、合作单位的联系。
（六）通过一系列的小活动对每一位老客户进行公关，以老带新，使这些老客户中有有关于装修公司业务的通过这次活动一锤定音，拿下此次活动。
三、活动名称
连云港市星艺装饰有限公司年终客户答谢会
四、活动主题
感恩客户，共赢未来
五、活动内容
1、举行座谈会交流。
2、带领客户参观样板房。
3、举行客户答谢晚宴。
六、活动时间
20xx年2月4日早上9点
七、活动地点
连云港世纪缘国际酒店
八、答谢会参加人员名单
九、活动工作机构及职责
（一）活动领导小组
组长：张永虎
副组长：徐庆阳
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成员：朱永峰、王乐祥、井光磊、陈志扬、于家宾、张鹏、柏涵、王蓉 工作职责：
1.负责总体策划、组织、协调答谢会活动，对答谢会活动中产生的重大事项进行决策。
2.直接领导答谢会活动办公室的工作，处理答谢会活动办公室所反映出的筹备进行中产生的问题，并及时解决与指导。
3.对各专项小组的筹备工作进行定时监督、指导，并对各小组的工作进行情况进行协调和组织。
（二）活动办公室：领导小组下设活动办公室
组长：王乐祥
副组长：钟玉叶
成员单位：各部门经理室
工作职责：
1.制定答谢会筹备工作计划和任务分解进度表，统筹安排答谢会活动，安排集团领导主持、参与专项活动计划。
2.联系市政府有关部门领导，争取获得上级领导对答谢会的支持。
3.监督与指导答谢会筹备各专项小组工作，协调各小组之间的关系。
（三）文字组
组长：陈志扬
副组长：刘彦林
成员单位：宣传部门、行政部门、秘书部门
工作目标：通过举办企业答谢会，感恩新老客户，展示企业发展成果，提高企业地位,让更多的人知道了解我公司的企业文化，增强员工的自豪感和自信心。
工作职责：
1.公司宣传部门负责制作公司宣传片的制作（公司历来所取得的装饰成果展示和未来的发展规划），本宣传片在座谈会上播放。
2.行政部门负责搜集我公司一些较有特色的装修风格图片并制作成幻灯片，本幻灯片在座谈会上使用。
3.秘书部门负责为领导拟写在答谢会上的致辞。
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4.秘书部门还需负责制作60余张席位牌、60余份回执单、60余份请柬、60余份抽奖卡片、若干份合同和一张签到台卡。
(四) 会场布置组
组长：张鹏
副组长：陈莲萍
成员单位：后勤管理部门、财务部门、宣传部门、秘书部门
工作目标：圆满成功的完成答谢会的会场布置工作。
工作职责：
1.公司后勤部门负责酒店门口主要通道的布置。
2.后勤部门和秘书部门负责晚会横幅的悬挂和签到台卡的放置。
3.公司后勤部协助酒店餐饮部负责布置餐厅, 环境布置为暖色、喜庆的基调，会场入口及会场内可摆放鲜艳的花卉、悬挂气球等烘托气氛。
4.财务部负责物资的采购，对内部资源和外部资源及人员的协调，并负责器材的租用。
（五）公关宣传组
组长：柏涵
副组长：王海燕
成员单位：宣传部门、公关部门、秘书部门
工作目标：通过有效的宣传工作，展现我公司自成立以来的成就，提高公司的知名度与影响力，争取各级政府和社会各界对我公司的认同和支持，增强我公司对客户的吸引力和对社会的影响力。
工作职责：
1.制定答谢会活动的宣传方案，撰写宣传内容。
2.邀请有关领导、兄弟单位、新闻媒介等社会各界人士。
(1)负责邀请出席答谢会的领导。
(2)负责嘉宾及友好单位的邀请和联络，寄送请柬。
(3)负责邀请新闻单位，协调媒体对答谢会的报道工作。
3.公司外部宣传：建立公司答谢会的专题网站、在网站上和新闻媒体上适时公布答谢会会公告、答谢会信息及有关答谢会活动的各种通知、章程等。 4
4.公司内部宣传：在公司的广播、网络、宣传栏等宣传阵地加强公司历史，公司的发展史与成就、公司文化史、公司先进典型和亮点等有关工作的改革与创新的宣传、形成专刊。
(六)礼仪接待组
组长：王蓉
副组长：王春旺
成员单位：秘书部门、人事部门、财务部门
工作目标：与会期间要微笑接待，对来宾要用礼貌用语。以热情、细致、周到的接待，让上级领导感受企业的温暖，让来宾感知企业的热情，创造和谐、热情的喜庆气氛。
工作职责：
1.秘书部门负责上级领导联络信函的收发工作，确认领导出席活动、参加活动的具体时日，以便活动办公室做出相应的安排。
2.拟定邀请的与会领导、友好单位、嘉宾，提前15天寄发邀请函，并收发整理来函。确定答谢会代表的接待规格、到场人数等情况。
3.秘书部门和人事部门负责客户的报到、接送站、食宿、返程票务等。
4.秘书部门负责引领前来的客户参观企业环境。
5.负责为来宾、上级领导发放答谢会的相关材料、纪念品。
6.午宴的安排。
7.完成领导小组和办公室交办的其他工作。
（七）节目组
组长：于家宾
副组长：徐帅
成员单位：公关部门、行政部门、财务部门
工作目标：通过文艺节目的表演，将我公司的企业文化展现给大家，加强我公司领导与客户间的交流合作，创造和谐的沟通氛围。
工作职责：
1.制定文艺表演节目方案，并组织实施。
2.在公司里以海选的方式选择几个较出色的节目。
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3.联系需要外请的节目和演员，并将费用上报财务部门。
4.文艺表演要进行多次彩排，确保在答谢会上演出圆满成功。
5.完成领导组及办公室交办的其他事项。
（八）安全保卫组
组长：陈明才
副组长：许广全
成员单位：保卫科、医务室
工作目标：
做好安全保卫工作，保证答谢会的安全和预防紧急事务，为答谢会提供安全舒适的环境。
工作职责：
1.负责制定答谢会期间的安全保障工作预案，并组织实施。
2.负责答谢会的筹备及活动期间的安全保卫和维护秩序。
3.负责停车场的规划，各类进出的车辆管理及机动车辆疏导、停放。
4.负责答谢会期间的医疗事故，做出紧急处理。
5.完成领导小组和办公室交办的事务。
十、前期活动的准备阶段
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十一、活动流程
(一)座谈会阶段
1.活动时间：9:00-11:00
2.会议地点：连云港世纪缘国际酒店会议大厅
3.参加人员：客户、公司总经理、销售部经理、公司专业设计师
4.负责部门：宣传部门、秘书部门、销售部门
5.讲解师：我公司专业设计师陈洋
6.签到事宜：
（1）9:00礼仪小姐在酒店门口迎宾，引领嘉宾至签到处签到。
（2）签到人员负责发放公司宣传册及总经理的名片，并将事先预定好的房卡发放到宾客手中。
（3）签到完成后由服务人员将他们带入会场，出示邀请函，根据邀请函上的座位号邀请来宾到相应席位入座。
7.会议内容：
(1) 以幻灯片的形式展示我公司的装饰成果和未来的发展规划。
（2）介绍装修的流程和经验以及所需注意的事项
(3) 由设计师对客户现场提的问题进行耐心解答。
8.会场具体安排:
（1）场外布置
①酒店门口：拱门一个，气柱两个
②彩带8个，寓意财源广进
③垂挂祝贺条幅和欢迎条幅约20条。
（2）场内布置
①环境布置为暖色、喜庆的基调，会场入口及会场内可摆放鲜艳的花卉、悬挂彩带烘托气氛，伴随着参会人员的入场可放喜庆的音乐
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②布置主席台：主席台座位摆放名签、讲台及主席台周围摆放鲜花，配置话筒、主席台后上方悬挂“连云港星艺装饰有限公司年终客户答谢会”横幅。 ③配齐、调试会议有关设备。
（二）参观装修样板房
1.参观时间：13:00-17:00
2.参观地点：我公司正装修的酒店（半成品房）和装修完成的办公楼（成品房）。
3.参观人员：40余人（通过回执单确定参观人数）
4.集合时间地点：12:40酒店门口集合
5.负责人：营销部门王盛
6.参观时注意事项：
（1）公司销售人员如要安排看样板间必须提前报备酒店的物业公司和办公楼负责人，得到他们许可后方可参观使用。
(2)客户参观样板间，现场负责人，工人必须介绍公司优势，工艺流程。让公司的良好形象深入客户心中。
(3)工程尾期、竣工的样板间，公司人员带客户参观，必须到客服处领取一次性白手套，鞋套配带，公司人员必须事先对参观客户讲，不能说三道四，不利于客户之间的团结。
7.具体流程：
（1）13:00在我公司领导以及销售部等人员的陪同下先参观我公司正在装修的酒店。
（2）样板房讲解人员在约定时间准时到达目的地，带好宣传材料、名片及鞋套，在客户面前谦虚的做自我介绍，然后告诉客户准备参观的样板间所施工的进度。
（3）在参观样板房的过程中，要提醒客户穿脚套，保护好成品，并告诉客户不要用手摸墙面。
(4)15:00参观完酒店由公司派车将客户送到正在装修的办公楼。
（5）讲解师要对设计风格作整体介绍，告诉此样板间的设计理念，并对装修材料和工艺做一系列的讲解。
（6）参观完样板房后由我公司专用车辆将客户送到酒店会议室。本公司销售部门将客户引领到会议室，对决定与我公司合作的客户进行合同签订仪式，合同签 8
订完成后本公司领导与客户留念合影。紧接着来宾退场，由服务人员引导到就餐区。
（三）答谢晚宴
1.晚宴地点：连云港世纪缘国际大酒店
2.参加人员：客户、公司领导、供应商、政府领导、媒体人员
3.具体流程：
（1）18：30餐厅服务人员就位，负责将来宾带到就餐区按指定位置就坐，来宾及领导入场。
（2）政府领导为我公司的这次活动发表讲话。
（3）公司领导致祝酒词，感谢今天到场的客户，在场嘉宾举杯同庆。
（4）开场舞“欢聚一堂”请连云港歌舞团专业舞蹈演员前来表演。作为开场给整个晚会营造喜庆大气祝福的氛围。
（5）公司领导与客户全面敬酒，销售人员抓住时机与有意愿和我公司合作的客户加强交流沟通，拉近彼此距离，让他们放心选择我公司。
(6) 男声独唱《时间都去哪了》 ，由我公司海选出来的员工王伟演唱，体现我公司良好的文化氛围和较高的员工素质。
（7）主持人上台宣布获奖的供应商名单。（此时音乐切入，灯光切入，现场安静，实时掌声）。
（8）小品“我们身边的故事”由员工主动报名参演。（由企划部负责将小品脚本编号），充分体现了节目的真实性。
（9）抽奖：三等奖6名是500元超市购物卡，二等奖4名奖品是1000元红包，一等奖2名，奖品是价值5000元的土豪金。颁奖服务人员就位、获奖者领奖，颁奖嘉宾上台，音乐（辉煌时刻）灯光切入。（抽奖方式详见附件）
（10）最后《好运来》舞蹈表演为今晚的晚宴画上圆满的句号。今天来到这里的人都是兄弟姐妹，大家都很有默契，是大家在多年的合作中产生的默契，产生的信任和依赖，最终我们要一起超越梦想，达到共赢！
（11）就餐结束后市场部派专人负责赠送事先准备好的礼品(花果山凤鹅）并作好记录。
20:30晚宴结束，市场部派专人赠送事先准备好的礼品(花果山凤鹅)并作好记 9
录，礼仪人员引导嘉宾退场 （四）活动后期处理
1.秘书部门要协调好车辆，为客人的返程做好服务。 2.后勤部门负责将会场的卫生进行清理。
3.财务部门将答谢会的总支出做好报表，上报到领导以过目。
4.宣传部门负责监制将本次的答谢会活动摄影摄像资料做好，并交到公司档案室保存。
十二、费用预算:
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十三、注意事项
（一）人员
人员调动要合情、合理、合适，要充分发挥人员的潜在能力，适当的调动人员和机动人员，以免出现手忙脚乱的现象。
（二）场地
活动场地的选择需要谨慎，场地的大小、周围环境、交通等情况都要考虑，场地的部署、装饰、标志物等也需与所办的活动相宜。为了以防万一，应有第二套方案作为备选，且要进行活动前检查。
（三）资料
活动的资料要准备充足、齐全，有些需保密的资料要进行保密，以防泄露商业机密。
（四）设备
设备的购买与租用应考虑金钱、安全、先进性等性价比问题，且在活动前一定要进行设备的调试工作。若出现问题，设备人员立即作出解决。
（五）健康与安全
后勤服务组和安全保卫组要认真履行职责，在活动期间注意人员的安全、车辆的停放及设备的摆放等问题，医务室也要做好应变工作。
（六）行为
人员的灵活性要强，要有人总体掌握全局，随机应变能力要强，当问题出现时，能及时救场，圆满解决。
（七）其他需要注意的事项
各小组要根据自己的任务和职责，注意其他需要注意的事项。
十一、活动可行性分析
（一）必要性分析
连云港星艺装饰有限公司一直致力于中高档项目的装修，在业内名气盛大。本次活动旨在向广大客户展示公司的实力，让人们更加了解连云港星艺装饰有限 11
公司，从而加大订单量和拓展销路。
（二）可行性分析
1．时间安排
时间安排在年底，大部分公司的工作差不多要忙完，老客户有时间前来参加并且此活动类似于春节晚会，富有吸引力。
2．内容
连云港星艺装饰有限公司于2月4日在连云港世纪缘国际大酒店举行客户答谢会，届时会有很多当地的各界商业人士、新闻媒体及省市级相关的领导参加。活动中，与会者可以了解公司的背景、历史，还可以了解到公司的文化，最重要的公司还向客户介绍了新的一年发展规划，同时公司还准备了丰盛的晚宴款待各位嘉宾，另外还有内容丰富的娱乐节目请大家共享。
3．优势
连云港星艺装饰有限公司在装潢建筑领域做出了重大贡献并带动相关地区的经济，号召力强，同时还邀请了老客户和潜在客户参加，同时还有媒体到场有利于宣传公司和更多的人知道本公司的能力。
4．吸引力
通过座谈会、参观样板房、答谢晚宴这一系列的活动来密切客户与我公司的联系。
5．可执行性
我们是一支团结友好的团队，有多次执行活动的经验。
6．成果估计
①树立良好形象，扩大知名度。
②稳定长期客户群。
③增加业务，订单增多。
④加强与市级相关部门和领导的联系。
⑤更加了解我公司的能力。
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十四、附件︰
（一）活动邀请函
连云港星艺装饰有限公司
连云港星艺装饰集团有限公司
邀请函
尊敬的 女士/先生
您好！
连云港星艺装饰集团有限公司为了让回馈广大客户对我公司的支持与厚爱，我公司拟于20xx年2月4日在连云港世纪缘酒店举行年终客户答谢会，届时诚邀您的参加，谢谢！现将本次活动的有关事项函告：
一、时间及地点
时间：20xx年2月4日 上午9：00
地点：连云港世纪缘大酒店
二、活动内容
(一) 客户签到并赠送纪念品
（二）举行座谈会交流，加深客户对装修知识的了解。通过PPT了解公司过去的成就以及未来的发展蓝图
（三）参观样板房，对我公司的装修实力进行实地考察。
（四）客户答谢晚宴
三、活动负责人联系方式
五、回执单 13
请与20xx年1月20日前填好以上回执单传真或E-mail至连云港星艺装饰集团有限公司联系人：张彤
传真：0527-83208111
电子邮箱:3208111@yahoo.com
联系地址：连云港星艺装饰集团有限公司
连云港星艺装饰集团有限公司（印章）
20xx年1月20日
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（二）签到簿
签到簿
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（三）发言稿（董事长致辞）
董事长致辞
尊敬的各位同事、朋友：
大家好！非常感谢大家今天来参加连云港星艺装饰有限公司的年终客户答谢会。我代表本公司，并以我个人的名义向出席今天活动的领导、嘉宾、新老客户朋友们表示热烈的欢迎和衷心的感谢！
20xx年，连云港星艺装饰集团有限公司走过了不平凡的一年。我们始终坚持“一切为了客户、一切为了公司”的理念，以与时俱进的市场开拓、无微不至的客户服务，赢得了广大顾客的满意和信赖。公司全体员工齐心协力、同舟共济，公司规模和业绩持续增长。 20xx年，将是我们挑战自我、超越自我的一年，持续创新、迎接挑战，扩大公司的业务领域跟规模，将是本年度是主要目标。今天的年终客户答谢会，事实上就是连云港星艺装饰集团有限公司对各界朋友的一次感恩行动。
今天，我们在此相聚，就是要表达一份感恩、一份谢意。我们希望用最朴实的行动感恩我们最尊贵的客户，用负责任的态度与您携手共创美好明天！希望通过本次活动，能够让今天到场的每位朋友都有所获。借此机会，我也代表连云港星艺装饰集团有限公司的全体员工郑重承诺，我们会提供最好的产品，我们会选派最专业的工程师为大家服务！在未来的日子里，我们将一如既往提供最优质的服务，以拳拳之心回报所有的客户长期以来的支持和帮助。
最后，再次致以我最真诚的问候！祝愿大家工作愉快、合家欢乐、万事如意！谢谢大家！
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(四) 通讯录
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（五）抽奖环节
1．抽奖方式：用具：抽奖箱、卡片60张、乒乓球60个(根据回执单确定人数，制作卡片)
每个人手里有一张带数字的卡片，将乒乓球上写上相应的数字，放进抽奖箱，由主持人分别来抽一至三等奖，最后主持人邀请幸运来宾上台合影留念。
2．奖品设置：
一等奖2名，奖品是价值5000元的土豪金
二等奖4名，奖品是1000元红包
三等奖6名，是500元超市购物卡
参考文献：
[1]星艺装饰有限公司网站 .cn/
[2]王瑞成、柏莹主编《现代实用礼仪》东南大学出版社 20xx年8月第1版
[3]王瑞成、成海涛 主编 《会议组织与活动策划》 华中科技大学出版社 20xx年9月第1版
[4] 陈雅、丁旻 《公共关系实务》 重庆出版社2010.8（2012.2重印）
[5]其他公司答谢会活动策划
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