普外科护理服务示范病房申报材料

自开展创建活动以来，全科护理人员精神面貌焕然一新，工作热情高，干劲足，院领导在人员上给予了大力支持。护理部进行了培训，科室开展多期讲座进行“优质护理服务”内涵讲解。又特制定科室服务理念、服务宗旨及质量方针。有具体的创建计划和目标、措施。

结合我们科室特点，制定出切合实际的服务流程及服务措施。1、服务流程：热情接待，实行“首迎负责制”；耐心讲解，实行“首问负责制”；细心观察，及时主动地巡视病房；主动帮助，尽自己所能为病人提供生活上的便利；亲切送出，病人出院主动送上一张“爱心联系卡”并亲切送到电梯口；热线访问，出院后及时进行电话随访征求意见了解情况。2、改进服务措施：开展了“六个一”、“五个到位”。3、病房安装新窗帘、壁厨，更换新被服;病房配备了晾衣架，创造了良好的就医环境。4、做到健康教育落实到位，根据科室疾病特点，制定了行之有效的健康教育手册，责任护士在为病人做护理时随时讲解所患疾病的相关知识、治疗用药及健康指导，送各项检查单时仔细交待检查前后注意事项，及时了解健康教育和康复效果，真正的做到了人文关怀。5、在工 1

作中，严格执行无菌技术，严格查对制度，认真执行慎独的工作作风，对工作兢兢业业，一丝不苟，使病人放心，自己安心。6、设立了“病人需求登记本”，责任护士负责询问登记，当日需求当日落实，力争满足患者的需求。7、在开展护理服务示范病房创建过程中，科室的满意度不断增加，取得了良好的社会效益。做到了病人满意，社会满意；政府满意。

如何把好护理质量关，我科护理人员坚持以病人为中心，以质量为核心，积极开展护理示范病房的创建，更新护理服务理念，优化护理服务流程，改进护理服务质量，夯实基础护理工作。病人满意度不断提高。院领导高度重视示范病房工作，给予大力支持和帮助，加强督导，努力为病房提供各项设施，成立了配送中心，药品、物品下收下送，减轻了 临床护士的负担。护理部也多次进行督导，协助科室完成各项需要，认真落实创建措施，大家从一切为了患者利益出发，进一步美化示范病房的住院环境，新安装了床间隔帘，方便了 病人需要。病房环境舒适，病室安静、安全、整洁、空气新鲜、温湿度适宜，洗刷间及厕所清洁无异味、无杂物，地面清洁无污垢。严格执行《山东省护理文书书写基本要求和格式（修订版）》要求，健康教育和康复指导工作细致到位，得到病人和家属的赞许。认真贯彻《护士条例》、《分级护理指导原则》、《基础护理服务工作规范》、的相关内容。 2

对《查对制度》、《消毒隔离制度》等各岗位人员工作制度能够有效的落实。推行“一日清单”，公开收费标准，坚决规范收费。切实做好基础护理工作，规范护理日常工作，一直是护理工作的重中之重，加强查对工作、加强巡视病房、加强病情的观察、加强医护沟通、护患沟通，这些措施保证日常工作能够规范、有序地进行。进行了责任小组护理化，由责任护士包床患者进行全方位治疗护理。对生活能够自理的患者给予指导完成洗漱等生活，不能自理的责任护士亲自完成，真正做到优质服务。让家属陪而不护，家属放心，患者安心。针对病人的创伤性检查和治疗越来越多，特制订了相关的告知制度，以求病人对检查治疗的知情同意，避免医疗护理风险。各级医护人员对各项紧急情况的应急预案做到熟悉和掌握，并能够在问题发生后及时操作，提高医护人员的应急和反应能力。

我们在护理质量的整体提升上下工夫。科室由主管护士以上护士成立质检小组，质控职责明确，评价指标具体，质量持续改进效果明显。安全管理制度护理差错防范措施到位，历年无安全及差错事故发生。科室在完成护理部的各项业务考核外，还针对科室护理人员的业务薄弱环节进行不同层次的学习与考核。定期组织进行“三基”理论和操作考试，不定期地抽考专科护理常规和操作技能，以提高专业技术水平。在开展护理查房的过程中， 3

将临床护理操作纳入护理教育查房的考核内容，真正做到理论联系实际。要求人人有参与、有预习、有总结。使得参加的每个人员都有切实的认识和提高，以保证护理查房的内在质量，尤其针对年轻护士进行专门的护理临床操作技能的培训，并注意在学习中结合某些护理质量缺陷讲解防范措施，在科室内形成浓厚的学习氛围。

创建示范病房活动的过程对每一级护理工作者都是一次极大的触动，认识到了自己的差距和不足，对新的护理理念和标准要求又有了更深的认识，在思想上和行动上主观能动性都得到了极大地增强，护理业务和职业素养得到了很大的提高，护理工作面貌焕然一新。

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第二篇：普外科优质护理服务示范病房总结

新年的钟声即将敲响，过去的一篇也即将翻页，

新的一年里，我院的优质护理服务将继续在紧锣密鼓的展开之中大力推进。

回首20xx年，全院仅五个科室开展了“优质护理服务示范病房”。我们普外三科于10月响应了我院的号召，开展了优质护理服务示范病房。得到此消息后，大家既高兴又感到肩上多了一份责任感。在护士长的带领下，大家就一个信念：要么就不做，要做就要做好，不要辜负院领导及护理部对我们科室的信任。起初我们大家对“优质护理服务示范病房”这一称呼其意义也不是很明白。随即护理部对我们几个开展“优质护理服务示范病房”的科室开了动员大会，让我们每个人都从真正意义上认识到什么是“优质护理服务示范病房”。只有我们理解了才能将其开展并做的更好，得到每一位病友及家属理解，使其对我们的服务放心、满意。

除此之外，我们的班次也进行了调整，现在是APN模式，减少了交接班的次数，让患者得到连续性的治疗及护理。不仅如此。我们科室还进行了简单的软装饰，护士长和大家一起动手为我们的病区穿上新装，改变了进医院病房冷冰冰的感觉，经过我们的精心布置，使患者走进我们的病区有像家一般的感觉。十分整齐、安静和温馨。

其实，“优质护理服务示范病房”又称之为“无陪护病房”和“温馨病房”。简单的来说，我是这样理解的，就是有家属的陪伴，其他的无论是治疗性护理操作技术还是生活上的护理都有护士承担，把护士真正的还给病人。把优质服务作为护士们的天职和本份，怀有感恩之心，以一种报恩的心态去对待每一位病人。把制度承诺从墙上“请”下来，让优质服务从文件中“走”出来，变被动服务为主动服务，深入到病房中，了解病人的心理，了解病人的需求，改善护患关系。

我科通过一段时间优质护理服务的开展更是加强了护士对待患者的责任心。只要在深入病房时，发现患者的生活上或是护理中有什么需要解决的问题，都会第一时间为患者及时处理，解决到位。我们每天除了按常规做好基础护理、专科护理外，还每天为重症病人检查基础护理执行情况。并为他们做一些简单的生活基础护理，打水、喂饭、剪指甲、洗头、洗脚、皮肤护理等。且每天都进行了每日护理工作量的统计，不断完善，要做的更好。在病人多、护士人员少的情况下，大家依然加强了晨晚间护理，提高了服务质量，病人满意度大大提高。 同时，我们也清醒的认识到，优质服务仅仅停留在“门好进，脸好看，话好听”这种表面的层次是远远不够的，要强调相互之间良好的护患沟通，要关注服务对象的感受，要通过具体的行为举止把你的欢迎之意、尊敬之意、热情之意传递给病人，才能让病人真正感受到我们的医护服务，品味出我们的优质所在。

随着优质护理服务活动的全面启动，标志着我院护理工作进入新的里程， 同时，由于医院的发展，新进人员的增多，他们的起点参差不齐，为了使他们更快更好的熟悉临床的工作模式及流程，为日后晋升和独立上岗奠定良好的基础，也是为更好的达到我们优质护理服务的要求。所以医院对她们进行强化培训，实行护士住院总制培训计划，年轻护士轮流执行。这也是20xx年我院强化培训的重点，所谓的护士住院总就是24小时在班，和年资老的护士一

起共事，处理一些应急事件，学习她们身上优点，改掉自己的缺点，养成良好的工作习惯。起初多少有些年轻护士不能理解，但经过20xx年这几个月来的护士住院总制度的执行，大家都有同感，觉得这个制度对培养年轻护士的确很有成效，我们科就有一位年轻护士在这段时间快速的成长起来了，加入了独立值班的行列。看到了她的成绩，科室里的年轻护士都愿意接受这样的培训，积极写申请要求上进。看到这样，让护士长及我们每一位老师都感到心中无比喜悦。

如今，走进我们普外三科的病房，护士们愉快地在自己的负责病人床前，或开心交谈，或作细心的疾病指导，或给予体贴地梳头，一切都是那么自然，护患之间，护士与家属之间少了隔阂，多了一份亲切。当护士做完每一项操作，患者和家属总会诚挚地道上一声“谢谢”。 患者一入院，护士就会热心的将他领进病房开始详细的介绍环境，介绍主管医生和责任护士，还有同病房病友，用餐、打水，洗漱一一道来，极为自然，转瞬间患者的陌生感消失，拉近了护患距离。清晨，病床前护士一声轻柔地问候“昨晚睡得好吗？今天看起来气色不错！”如此亲人般的关切带给患者们怎样的感动！输液了，护士详细地告诉患者每一瓶药水的功效和使用目的，患者心中的茫然消除了。检查前，护士把检查的目的、配合等注意事项一一告知，患者内心的恐惧不见了。贴心的言行让患者和家属看在眼里，记在心上。感慨动容之间，心的距离已经不远了。 作为护士最想听到的莫过于，患者或家属最动听的、真诚的一声“谢谢”。

优质护理服务活动的开展使得这一切真正实现。在优质护理服务上我们还有很长一段路要走，但我相信，20xx年我们会走的越来越好！