我院开展的本次优质服务活动，给我们带来一份全新的感慨，也让我们对护士工作有了更深一步的了解和认识病房护士服务理念的转变，护理人员从细微处入手，点点滴滴为病人着想，体现“用情护理，用心服务，以人为本，全人照顾”的护理理念。充分诠释优质护理“做实基础护理，做精专科护理”的内涵。我是一位护士，这是我应该的职责，我要保护好每一位病人的安全。她不仅这样说也这样做，她总是孜孜不倦地从中学习，又付以实践中去，在护理工作岗位上，不怕脏、不怕累、爱岗敬业、任劳任怨、待病人如亲人，用认真、踏实、诚恳的工作态度赢得广大患者的尊重和认可。作为医者，最好看的是患者舒心的笑容；作为护士，最动听的是患者或家属真诚的“谢谢”。优质护理服务活动的开展使得这一切真正实现。

发展就是硬道理，服务就是生命线，我们所有的努力都是为了提高我们的医疗水平，让行动说话，相信我们一定会全力以赴，以全新的姿态、全新的服务迎接以后的每一天。自我院开展优质护理服务工程以来，我科取得很好成效，患者一入院，责任护士就会热心的将他领进病房开始详细的介绍环境，介绍主管医生和自己，用餐、打水，洗漱一一道来，极为自然的为其协助修甲、理须，转瞬间患者的陌生感消失，拉近了护患距离。清晨，病床前护士一声轻柔地问候“睡醒了，可以洗漱了吗？我来帮您！”，如此亲人般的关切带给患者们怎样的感动！输液了，护士详细地告诉患者每一瓶药水的功效和使用目的，患者心中的茫然消除了。检查前，护士把检查的目的、配合等注意事项一一告知，患者内心的恐惧不见了。晚间，忙碌了一天的护士纷纷来到患者床前或指导或协助他们洗漱，贴心的言行让患者和家属看在眼里，记在心上。感慨动容之间，心的距离已经不远了。二次住院患者对我科无论是生活护理还是专科护理服务都有了很高的评价，对我科护理服务态度的改变有了更深的体会。家属说：“将患者交给你们我们放心，谢谢你们的精心护理。”听到这样的话语，我们护理组感到衷心的欣慰，我们的工作没有白做。有位患者曾握着我们的手亲切的说：“孩子，你们真的是我最亲的好孩子，大爷谢谢你们的照顾。”听到这样的话，你不心动吗？你不为自己做的事感到骄傲吗？不觉得护士的地位得到提高吗？答案是肯定的。有了患者的支持我们还有什么顾虑呢？回到患者身边，做我们应做的事现在在我们科，你将时常看到我们可爱的天使们穿梭于各个病房，了解患者的需求，及时解决患者的心理和生理问题。曾有位小朋友说：“阿姨，看到你们的微笑，我的伤口就不疼了。天使就是你们这样的吧。”听到这句真心的话语，我们感动的哭了，我们的服务做到了患者的心里。

对照自己以往的想法和做法，感觉有很多的不足与差距。我们离优秀护士还差很远，我们渴望着成功，渴望着人生价值的体现。年轻的我们有一颗火热的心、满腔奉献的精神，就让我们们从以下几点开始行动

第二篇：治疗室护士的基本服务理念与方法

治疗室护士的基本服务理念与方法

随着市场的激烈竞争，患者对就医就诊的要求逐步提高，消费意识越来越强。我们的妇科中心要在同行中处于领先水平，首先要做到我们的服务与素质同时得到患者的认可和好评。并创造两个效益——就是社会效益和经济效益。要做到以上两点这不但需要每位医务人员高度责任感和对工作的挚爱，更需要医务人员与患者之间能技巧性的交流与沟通（即做到医术和艺术相结合），给每位患者留下亲切满意的印象。那么作为门诊第一线的护士的责任就非常重要。护士和患者之间的接触和相处的时间最长，并且在治疗过程中，很多的患者会提出各种各样的问题，而这些问题就需要护士科学而又巧妙的解释。好的解释会直接增加患者的治疗信心和复诊率。反之，不完善的解释会直接影响到观察室的每一位患者。因此作为我们的妇科中心的护士，不但要有一流的护理技巧以及完善科学解释理念。还要初步掌握妇科常见病的有关知识，对妇科病的发病因素，症状及危害，做到全面掌握。热情的态度、周到的服务，能进一步与患者之间树立良好的护患关系，甚至朋友关系，所以沟通与交流是非常重要，但必须把握科学的语言交流技巧

一、服务质量理念

1、 对每位来输液治疗的患者，首先热情主动问候“您好！请问您是叫×××？现在我帮您打针”。并利用打针时间和病人聊天以分散她的注意力，减轻打针时的紧痛觉，如果打针的过程中出现失误，那么一定要诚恳的向患者道歉“对不起”，并决不能出现第二次失误，如果没有把握应及时更换别的护士进行操作。

2、 观察室一定要保持有一位护士在输液室中巡视，发现问题及时解决，密切观察患者在输液过程中出现的不良反应。当患者与患者之间谈论自己的病情，以及所花的价钱，护士可以细心倾听她们的交谈。才能发现她们不明白或不满意的甚至影响到别人治疗的话题。总之，就是对治疗有疑问的话题一定要及时解释，消除患者的疑虑。

3、 对每位患者要做到高度热情，如“请问您需要喝水吗？”并主动为患者倒水。打针有没有不适的地方，您感觉好吗？等等关心的话题。让患者感觉到我们的服务有温馨之感。以及一份舒畅而轻松的心情完成所有治疗过程。

4、 需要手术的患者，术前治疗给予安慰、鼓励并强调我们手术的先进性、安全无痛及可靠性。消除患者对手术存在的恐惧、疑虑心理。术后除密切观察术后反应及体征外，并给患者多点关怀问候“您现在还好吗？有什么不舒服等等??

5、 完成输液之后，说一些礼貌的迎送语言，比如：请您好走，再见。并叮嘱患者要保持乐观的心情、坚持治疗，这样有利于您疾病的早日康复。

6、 护士主动认真的态度和患者接触，能拉近患护之间的距离，提高患者对中心信任度。

7、 以上这些基本要素是简单的，也是比较容易做到，但往往因为简单而被你们护理过程中忽略，也可能因为工作繁忙而难于做到细节的要求，这是不可取的，所以希望各

位护理人员要有高度的责任心，热情的服务观念，时刻牢记心中。

二、如何解答患者提出的问题：护士一定要做到（多听、多看、多解释）

首先：当患者走进我们的医院，她们的目的是看病，甚至是慕名而来，我们得抓住患者的心理。患者同样会把费用及疗效看的一样重要。因此每位患者都会有不同的心理顾虑和疑问。在输液过程中，患者与患者之间经常交流一些敏感话题。比如：费用问题、疗效问题。

比如有些患者第一天来治疗，她会唠叨怎么这么贵啊！从话里就能体现出她有些不能接受的感觉，治疗的心理概念还没有完全稳定。同时甚至会影响到其它留观患者的心理波动。此时护士的解释是非常重要，否则有些患者通过互相沟通交流之后对治疗也会产生动摇。

解释：护士说：您好！请问您是觉得药费很贵吗？

患者：我今天就是做了某某，加输液怎么会要这么多钱？

护士：这是因为您的病情需要，必须要做一些化验、检查，这样才能给您确诊，确诊后采用对症用药，用药的过程一般我们医生多是使用一些疗效比较好的药物。这样对您的病情非常有利的，而且在短时间内能达到非常好的疗效。价格方面我们都是按国家标准规定收费。再说现在的妇科病感染途径比较广泛复杂。所以采用一般传统的普通药物很难达到满意疗效。更不用说达到彻底治愈，等等??。做完一些简单的解释之后借机走开，一会儿再与其接触要拉开其他话题。谈论与治疗用药无关的话题，有时着重提一下，比如：“您是某某医生的病号。”“某某医生对妇科某方面治疗业绩相当权威（做一些赞美，使病人对医生更加信任）能提高病人对某医生的可信度，使其坚定治疗信心。特别对手术患者比如：引产、刮宫、人流、简单介绍我们的诊疗优点，如：无痛、安全、彻底。告诉病号应注意一些术后事项，如：不能同房、注意局部卫生及饮食事项等等（更要密切配合医生做全面治疗）以上的一些方案，供您们参考，并希望您们能够吸收并加于综合灵活应用。

三、病人问起：我需打多少天的针？

解释：为避免和医生的解释不一致，那么可以对病人说：医生会根据情况，您的病情以及您对药物的敏感程度来定，一般来说是要几天，医生的目的和您们患者都是一致的，也您希望早日彻底治愈。但您们必须积极配合医生，以达到早日康复。

四、一些未育的女性朋友患某种妇科疾病会问，我这种病会不会影响今后生育功能？ 答：只要您配合好医生进行彻底治疗。是不会影响您今后的生育问题。趁热打铁说：您现在还没有生孩子，那更应该好好配合医生做彻底治疗，为今后的生育问题打下一个健康良好的基础。（这样可以加强患者对疾病的重视，坚定其治疗的信念）

五、在观察室可以向患者作一些妇科教育知识与宣传，强调定期做妇科普查的重要性以及必要性。