广东工业大学

华立学院

020电子商务商业新模式分析（论文）

系 部 管理学部

专 业 信息管理与信息系统

年 级 2011级

班级名称 11信管1班

学 号 150xxxxxxxx

学生姓名 钱琪深

指导教师 曹恬

20xx年5月6日

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目录

摘要 .................................................................................................................................................. 3 一

二

三

四

五

六

七

八 商业模式介绍 ....................................................................................................................... 4 商业模式的核心原则 ........................................................................................................... 4 020商业模式分析020(Online to Offline) ........................................................................... 5 O2O商业模式发展前景分析 .............................................................................................. 6 在线支付不仅是支付本身的完成 ....................................................................................... 7 O2O的国内应用 .................................................................................................................. 7 交易型O20销售模式最大的制约因素 .............................................................................. 7 参考文献 ............................................................................................................................... 8

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摘要：020作为一种新型电子商务商业模式，随着团购网站兴起而被逐步认识和接受。020是让消费者在线支付购买线下的商品和服务，再到线下去享受服务，其作为新的商业模式，无论对传统制造或服务企业电子商务应用，还是对传统电子商务平台走向线下和竞争力加强，都将起到巨大作用。

关键词：020 商业模式 电子商务 线上 线下

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一 商业模式介绍

一、商业模式概述是一个比较新的名词。尽管它第一次出现在上世纪5O年代，但直到9O年代才开始被广泛使用和传播。

今天，虽然这一名词出现的频度极高，关于它的定义仍然没有一个权威的版本。商业模式是为实现客户价值最大化，把能使企业运行的内外各要素整合起来，形成一个完整的高效率的具有独特核心竞争力的运行系统，并通过最优实现形式满足客户需求、实现客户价值，同时使系统达成持续赢利目标的整体解决方案。

二 商业模式的核心原则

商业模式的核心原则，即商业模式的内涵、特性，是对商业模式义的延伸和丰富，是成功商业模式必须具备的属性。

它包括：客户价值最大化原则、持续赢利原则、资源整合原则、融资有效性原则、组织管理高效率原则、创新原则、风险控制原则和合理避税原则等八大原则。① 客户价值最大化原则：一个商业模式能否持续赢利，是与该模式能否使客户价值最大化有必然关系的。②持续赢利原则：企业能否持续赢利是我们判断其商业模式是否成功的唯一的外在标准。

持续赢利是指既要赢利，又要能有发展后劲，具有可持续性，而不是一时的偶然赢利。③资源整合原则：整合就是要优化资源配置，就是要有进有退、有取有舍，就是要获得整体的优。④创新原则：成功的商业模式不一定是在技术上的突破，而是对某一个环节的改造，或是对原有模式的重组、创新，至是对整个游戏规则的颠覆。⑤ 融资有效性原则：融资模式的打造对企业有着特殊的意义，尤其是对中国广大的中小企业来说更是如此。还包括组织管理高效率原则、风险控制原则和合理避税原则等。

O2O SWOT分析

S：

1、商品以线下实体服务体验为主，打破目前现有的电商模式；

2、可用移动设备为服务终端，随时随地都可以查询商品状态和预约体验；

3、商品质量有处可寻，物流速度快；

4、可借助现有企业名声来获得消费者的信赖；

5、顾客管理方便，有助于老顾客的维护与新顾客的发展；

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6、相对于线上退货率来说，实体店退货率少。

W：

1、现可借鉴的例子少，处于摸索阶段，尚未形成成熟电商O2O模式体系；

2、因为团购的某些信息并不能保证，从而间接影响O2O模式的发展；

3、消费者消费习惯不能很快改变；

4、物流配送系统还未完善。

O：

1、国内互联网技术的快速发展，可便于实现O2O模式的发展与形成；

2、目前O2O市场仅有团购、在线旅游预订等支持，发展空间较大；

T：

1、对于百货公司来说，O2O模式易被模仿，同时同行竞争激烈；

2、支付环节有待完善。

三 020商业模式分析020(Online to Offline)

020商业模式分析020(Online to Offline)是指把线上的消费者带到现实的商店中去在线支付购买线下的商品和服务，再到线下去享受服务。其核心就是通过打折、提供信息、服务等方式，把线下商店的消息推送给互联网用户，从而把他们带到现实的商店中去消费者在线支付购买线下的商品和服务，再到线下去享受服务。即将线下商务的机会与互联网结合在了一起，让互联网成为线下交易的前台。这样线下服务就可以用线上来揽客，消费者可以用线上来筛选服务，还有成交可以在线结算，很快达到规模。

020商业模式作用按照对象不同，可以分为三个方面，一是对于用户：获取更为丰富、全面的商家及其服务内容的信息；更加便捷的向商家在线咨询并进行预订；获得相比线下直接消费较为便宜的价格。二是对于商家：能够获得更多的宣传、展示机会，吸引更多新客户到店消费；推广效果可查，每笔交易可跟踪；掌握用户数据，大大提升对老客户的维护与营销效果；通过与用户的沟通、释疑，更好的了解用户心理；通过在线有效预定等方式，合理安排经营，节约成本；对拉动新品、新店的消费更加快捷；降低线下实体对黄金地段旺铺的依赖，大大减少租金支出。三是对于020平台本身：与用户日常生活息息相关，并能给用户带来便捷、优惠、消费保障等作用，能吸引大量高黏性用户；对商家有强大的推广作用及其 5

可衡量的推广效果，可吸引大量线下生活服务商家的加入；数倍于C2C、B2C的现金流；巨大的广告收入空间及形成规模后更多的盈利模式。

四 O2O商业模式发展前景分析

O20商业模式的核心数据显示，即使在电子商务最发达的美国，线下消费的比例依旧高达92 。TrialPay创始人兼CEO Alex Rampell在描述庞大的线下消费规模时举例说，“普通的网络购物者每年花费约1000美元，假使普通美国人每年收入为4万美元，那么剩下的39000美元到哪里了?答案是，大部分都在本地消费了，人们会把钱花在咖啡店、酒吧、健身房、餐厅、加油站、水电工、干洗店和#f@1。”

这不仅仅是因为线下的服务不能装箱运送，更重要的是快递本身无法传递社交体验所带来的快乐。但如果能通过020模式，将线下商品及服务进行展示，并提供在线支付预约消费，这对于消费者来说，不仅拓宽了选择的余地，还可以通过线上对比择选最令人期待的服务，以及依照消费者的区域性享受商家提供的更适合的服务。但如果没有线上展示，也许消费者会很难知晓商家信息，更不用提消费二字了。另外，目前正在运用O20摸索前行的商家们，也常会使用比线下支付要更为优惠的手段吸引客户进行在线支付，这也为对消费者节约了不少的支出。

对于本地商家而言，原本线上广告的成效可以直接被转换成实际的购买行为，由于每笔完成的订单在确认页面都有追踪码，商家在更为轻松的获知在线营销的投资回报率的同时，还能一并持续深入进行客情维护。其次，O20是一个增量的市场，由于服务行业的企业数量庞大，而且地域性特别强，很难在互联网平台做广告，就如同百度上很少出现酒吧、KTV、餐馆的关键词，但020模式的出现，会让这些服务行业的商家们一跃线上展开推广。

从表面上看，O20的关键似乎是网络上的信息发布，因为只有互联网才能把商家信息传播得更快，更远，更广，可以瞬间聚集强大的消费能力。但实际上，020 的核心在于在线支付，一旦没有在线支付功能，020中的online不过是替他人做嫁衣罢了。就拿团购而言，如果没有能力提供在线支付，仅凭网购后的自家统计结果去和商家要钱，结果双方无法就实际购买的人数达成精确的统一而陷入纠纷。

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五 在线支付不仅是支付本身的完成

在线支付不仅是支付本身的完成，是某次消费得以最终形成的唯一标志，更是消费数据唯一可靠的考核标准。尤其是对提供online服务的互联网专业公司而言，只有用户在线上完成支付，自身才可能从中获得效益，从而把准确的消费需求信息传递给offline的商业伙伴。无论B2C，还是C2C，均是在实现消费者能够在线支付后，才形成了完整的商业形态。而在以提供服务性消费为主，且不以广告收入为盈利模式的02O 中，在线支付更是举足轻重。

02O商业模式分类按雷克汉姆和德文森蒂斯在《销售的革命》中对基本销售类型的划分，将020划分为交易型销售(即成本领先竞争战略)与顾问型销售(即差异化竞争战略)。

六 O2O的国内应用

交易型020销售模式：其典型范例为团购国内迅速发展的02O模式中，Groupon网络团购较为突出，具有代表性。团购从竞争战略上可以归类为成本领先型，是一种以打价格战为主的商业模式，其突出的优势体现在交易型销售中的打折销售上，适合当前国内行业中间环节不透明、存在暴利的领域。团购型的020通过打折、提供信息、服务预订等方式，把线下商店的消息推送给互联网用户，组织其抱团采购，从而将他们转换为线下顾客。交易型销售有两个特点：第一产品同质化，要抱团采购，产品就不能差异太大；第二价格几乎是交易的唯一焦点。

七 交易型O20销售模式最大的制约因素

交易型O20销售模式最大的制约因素是，市场一旦渡过粗放期，利润就失去保障。因此只适合存在暴利的粗放市场。

顾问型O20销售模式：强化品牌、广告和体验顾问型销售与交易型销售相反，它考虑的核心不是成本，而是利润。顾问型销售的法则包括：产品或服务与竞争产品有所差别；产品或服务按客户需要细分或定制；客户对产品或服务如何提供解决方案或增加价值并不是完全了解；产品或服务要让人感到以客户为中心；产品或服务的较高成本可以被证明是合理的。 以“020联动”为目标的福建七匹狼实业股份有限公司，原先是一家拥有3000多家线下实体店铺的传统服装企业，从20xx年开始，开始进行线上营销。七匹狼的营销战略建立 7

在产品差异化、服务差异化基础上。七匹狼为了避免同质性，采用了差异化营销的手法。在产品上，七匹狼对相同的产品用营销方式进行区隔，相同的营销方式用产品进行区隔。比如有5O款销量超过800件以上的T恤，就要把款式分配给各个分销商。不同店铺的产品都是有区隔度的；在服务上，对分销商按电子商务的7大块基础点分拆出来，使服务差异化。 O20模式在品牌营销、广告营销和体验营销三个方面，具有满足顾问型销售的优势。① 强化网络品牌宣传，品牌的电子商务化，利用O20强化企业在互联网上的品牌，以此带动线下销售。② 通过O2O营造广告效应，由于O20推广能获得精准的反馈效果，同一般无目标地投放广告相比，对于商家来说有强大的吸引力。对于O20来说，由于是先下单再进店，所以很容易评判线上推广的效果好坏。从商家来说，加入020相当于定向广告推广。③营造良好线上体验，020线上服务本身，可以通过信息方式，提供良好的用户体验。

据易观国际发布的数据显示，到20xx年四季度，中国网上零售市场销售规模达到1728亿元，但其占中国社会消费品零售总额的份额仅为4．5 0A。因此，实现线上虚拟经济与线下实体经济的融合，具有广阔的市场空间，与此同时，020模式的发展也正在逐步展现其优势。

八 参考文献

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第二篇：20xx年外卖 O2O 分析报告

20xx年外卖 O2O 分析报告

1.外卖 O2OAPP 的市场分析 1.1 市场规模

过去两年，中国涌现了大量本地生活服务 O2O 平台，促进本地生活服务 O2O 市场高速发展，20xx年市场规模为 2370.9 亿元，预计到 20xx年市场规模将接近 5000 亿元，年复合增长率超过 28%，线上渗透率超过 6%

艾瑞咨询统计数据显示，20xx年中国餐饮 O2O 市场规模为 975.1 亿元，占餐饮行业总体的比重为 3.5%，预计 20xx年餐饮 O2O 市场将突破 2000 亿元，年复合增长率超过 30%。

可以看出本地生活服务类里面餐饮 020 占了较大比重。有了高频消费及在线支付，各家才可以形成完整的闭环。并且用户外卖叫餐的习惯已经形成， 46.9%的网民在 20xx年使用过外卖。餐饮服务的消费频次较高，在对线上和线下服务均满意的情况下，用户粘性会越来越高。

1.2 市场竞争格局

*数据是 10.1号总结的，7号再看时 ios 榜单发生了变化，美食佳饮类在总榜上整体名次下滑。可能和节假日大家生活方式变化有关，都出去旅游不在家订餐的少了。为了验证我的猜想，试着搜索了一下地图等出行类工具 app，名次在 9月29号开始明显上升。另 10.1 期间 ios 美食佳饮类排行美团外卖超过百度成为第 2 名。

饿了么：

成立于 20xx年，是国内外卖 O2O 平台的先行者，截至 20xx年4月，累计融资超 5 亿美元，员工规模超 5000 人。

百度外卖：

百度外卖 2014.05.20 上线，是由百度打造的专业外卖服务平台，覆盖众多优质外卖商家。20xx年7月28日李彦宏宣布，将拆分百度外卖独立发展。

美团外卖：

美团 “T” 战略的又一力作继电影、酒店后，美团 “T” 战略的又一垂直 O2O 业务，美团外卖于 20xx年11月开始试运营，并于 20xx年1月正式上线。

到家美食会：

20xx年4月到家美食会成立，同年6月平台正式上线运营，不同于美团外卖等轻模式外卖平台，到家美食会是重模式外卖 O2O 的代表企业。截至 20xx年4月，到家美食会已累计完成 7000 万美元的融资规模。

2.外卖 O2OAPP 的用户分析

2.1 外卖 O2OAPP 的用户画像

外卖叫餐在单身受访者中的使用比例最高，占比达到 54.7%，其中不与朋友合住的单身受访者中有 64.2%用户使用过外卖叫餐，即使是不与父母同住的单身受访者也有 48.4%的用户使用外卖，高于整体平均值

46.9%；另外，两口之家（结婚家庭）的外卖使用比重也超过整体均值，达到 48.7%。在校学生和企业中高层占比更高一些，单身汪对于外卖的需要真是不能更多了。

男女需求 5:5 分基本分不出高低，19-24 岁人群更多一些，单身占比最高，但订单偏低端。高端一边，企业中层多数参与过订餐。

2.2 外卖 O2OAPP 的用户需求

送餐速度

送餐质量

外卖费用

更多的外送服务

便捷的支付方式

退换餐服务

3. 外卖 O2OAPP 的模式分析

3.1 “轻模式” 的外卖 O2OAPP

饿了么轻模式起家，饿了么前期通过轻模式运营外卖 O2O 平台，因此不受线下配送体系的限制，仅需向商家提供线上入口和相应软件即可以较低成本扩大平台覆盖范围，因此地域扩展更为迅速。目前轻重模式结合的平台，有自建的专业配送队伍。

美团外卖纯经模式第三方外卖平台，目前也配了专业配送团队。

3.2 “重模式” 的外卖 O2OAPP

到家美食会－重模式平台，现阶段专注做品牌餐饮商家的外卖服务。

国内重模式外卖平台的先行者，深耕中高端市场，20xx年4月到家美食会成立，同年6月平台正式上线运营，在商户端定位中高端品牌餐饮，在用户端锁定拥有一定消费能力的群体。并通过搭建第三方线上平台和自建的外卖配送团队实现对整个外卖流程的高度把控，极大程度上保证了供需双方的外卖体验。

4.轻模式，重模式外卖 O2OAPP 的对比分析

轻模式外卖平台

1 用户流量大

2 地域覆盖广

3 长尾餐户多

4 线下配送弱

重模式外卖平台

1 用户成本高

2 区域拓展难

3 品牌餐户多

4 配送能力强

轻重两种模式的外卖平台在支付便捷程度、餐品价格及丰富程度、餐品信息呈现等方面均能获得主要使用者较高满意度。两者差异体现在：轻平台在支付便捷程度、餐馆数量、

送餐费用和质量等方面满意度更为突出；而重平台在餐品质量、定制功能以及送餐速度方面满意度相对突出。

虽然服务模式存在一定差异，但在某些领域仍存在竞争关系。但轻重方式是前期不同的运营特点。最重终究会走向你中有我，我中有你。

产品层面轻重模式并无明显区别。

4.1 测试环境

4.2 产品定位分析

1.战略层：产品定位及优势对比－仅用户端

产品文件量小也是很强的竞争力。

2 范围层：功能对比－实际来讲几乎全中国的外卖 APP 的首页都一模一样，但从使用中你还是可以对比各家产品能力的不同。

2.1 首页面

（1）基本功能

饿了么：分三大块，banner＋快速入口＋店铺列表（强迫症忍不了少一个图标）

百度外卖：与饿了么相似，多了热销菜品推荐，另外搜索的入口更突出些 美团外卖：大家都很像就不多说了，但美团增加了活动入口，便于灵活运营。

到家美食会：banner＋活动（分时间段显示）＋店铺列表

通过截图大家也可以看出首页面百度外卖是竞品中最好的吧。将搜索功能突出，快速入口按钮尺寸间距都还说的过去。在大家都一样的情况下，略胜一筹。

（2）找问题

目前看上去大家都没有什么硬伤，非要鸡蛋挑一下骨头，还是可以的。 对于首屏来说那就是下单转化的第一门槛，非常关键。举个自己的例子，今年做的产品类似秀场平台，根据不同才艺和特点进行分类，将快速入口放到首屏。将人气高的放到 banner 位置。但经过 2 个版本的数据测试，仅有 20%的人会点击按钮切入主题。也就是说我们用了屏幕的三分之一的核心位置展示的东西，大多数用户都快速滑过去了，大家还是喜欢看图片。当然由于具体 020 类转化数据不知道，这里也不能完全下结论。

（3）提建议

从需求角度来提个建议的话，在百度外卖

app

的基础上将快速入口分类缩减到 4 个。

分别是 1.水果 2.超市 3.甜点饮品 4.医药（根据各家业务发展情况调整） 像百度配送，美团配送，新店，土豪专供这种，在这么重要的位置就不用体现了吧。当然最好还是依托数据参考下。

2.2 订单

（1）基本功能

（2）提建议

1.在这个界面层级上最重要的就是展示订单信息，满足信息明确，展示清晰即可，如订单价格，时间，状态。参考美团外卖，当然可以做的更好些。（这个属于表现层了）

2.目前订单界面各家都增加了 1.再来一单 2.评价订单 3.投诉 4.删除，这几个功能。从平台角度，app 的核心目的是让用户在 app 内下单，那么在使用流程上离下单越近的环节就越重要，不管 “再来一单” 你用的多不多，它是有意义的。

其次订单完成，订单取消对应的评价和投诉，这个主要是给商家反馈。是否有必要做，我的建议是有时间有精力就做，排在非紧急非必要一类的需求。后续几个功能同理。

3.饿了么在右上角增加了预定早餐的入口，可以理解成为新业务多导些流量吧。

毕竟在这里重复增加入口还真是不好解释清楚为什么。这里的建议是不要这样。

关于功能抉择是本着一个原则：追求结果，不做没用的东西。

2.3 发现

（1）功能

在 tab 栏中饿了么和百度外卖多一个功能，饿了么做的是积分商城及推荐，百度外卖做的是附近美食推荐。

（2）说想法

表明下观点，积分商城是产品中很好的功能点。这也是除了饿了么其他家没有做的。希望可以做好。这里饿了么还增加了团购的入口及推荐。用心把推荐做好。这个对核心目标有帮助。应当把层级提高一下。从架构角度讲，此界面不必要出现积分商城，这个在 “我的” 里面有就可以了吧。饿了么这么做应该是想推广积分商城增强产品用户黏度。

2.4 我的

(1) 基本功能

这里排下功能的紧急与重要关系。紧急且必要的

1.个人信息 2.送餐地址 3. 我的消息

4.我的收藏

5.帮助反馈

竞品中美团外卖是做的最核心的功能，百度外卖是最系统的，并有为自家其余产品带量。像积分商城这种功能有精力的情况下都可以去做。其余非核心功能在产品稳定期逐步完善增加即可。

2.5 评价

百分比，好评率，打分。不如做成，好吃，还行，难吃对于用户来的直接。 配送时间这种就是准时不准时。星级这种从评价时用户就不好定义。5 星和 1 星还原不出用户真实想说的建议。你想让用户打字嘛？用户都很懒的好吧。从显示上看，观看的用户也不能还原出真实的评价。

2.6 登录注册

登录注册这里其他三家做的没有硬伤，基本过关。有的必须用手机注册有的可以使用的三方账号（这里说下，自己产品曾经测试过使用第三方账号

登录可以增加 30%激活到注册的转化）。

用到家来阐述些 “产品上可以更好的地方”。

1. 目前普遍使用手机验证码与普通账号登录两种方式。

2. 先生女士可以勾选，不必要为了让用户省一步操作而出现略显奇怪，需要思考的操作。

3. 密码可不可以输入一次，两次真心累阿。短信验证是不是就可以啦。

4. 错误提示语建议编辑一下，这里提下部分应用内置提示语都是技术语言，这个产品经理在产品上线前需要全部过一遍。像这种字段为空，数据为空，产品测试时也出现过。产品没想到，技术根据情况自己编了。测试也没注意。测试用例也没写。就会发生，谁都没错，但看着很无语的小问题。比

如我注册时每天写手机号，提示我请填写联系人。我联系谁啊。客服妹子吗？ 这里在放张反馈建议的图片

哪个让你看着更舒服？并且第三张图的 app 里面的反馈里面增加了提交图片的功能，非常人性化，就像技术需要 log 一样，接到反馈的人需要看到问题在哪里。

用户描述时也省力些。

2.7 分享页

分享页也是产品的一部分，需要用心设计好。

这几个软件我同样安装，饿了么提示下载，美团外卖提示使用红包，要求从浏览器打开，只有百度外卖提示订餐点击后首先判断我手机系统然后跳

转 appstore，虽然没跳转进去，但我可以在 appstore 点击打开，进入应用。

设计上百度最佳。其他的是在是有些乱。。。

3.结构层：客户端架构对比

饿了么：采用外卖、订单、发现和我的四个底部 Tab，一目了然，切换方便，不需要操作门槛，上手即用。

百度外卖：与饿了么相似，但是 “发现” 位置采用内容推荐的方式。更好的推荐给用户商户信息。

美团外卖：采用外卖、订单、和我的三个底部 Tab。不多讲框架基本一致。 到家美食会：与美团外卖一致。

4.表现层：

百度外卖视觉设计，活动 banner 图，版面排版，字体空间等都是最佳。 其次美团外卖

到家美食会视觉及交互体验还有很大提升空间。

所以看似同样的东西，细找起来还是有很多不同，在技术和人力条件允许情况下建议都优化一下。毕竟大家看上去都很像，你要是各方面都强一点，那就会突出。

花大量的钱在地推，市场推广上，产品不过硬也是徒劳，在产品技术稳定的前提下，将核心功能及视觉交互不断优化是非常重要的事情。 购买体验：

目前线下店多数是图片这个样子，各家店铺同时接美团外卖，饿了么，百度外卖，有趣的是，店员送餐时会告诉我最近哪家优惠多。自有送餐人员的到家就会非常积极的推荐自家优惠活动。

4.3 产品优劣势分析

尝试用 kano 模型分析竞品

所有竞品全部满足用户的基本需求，就是手机订餐，目前饿了么产品里面有拼单和谁去拿餐的功能，属于用户兴奋型需求，区别与别家 app。而在核心的基本型需求中每个 app 给予用户的体验是不同的。操作体验上，饿了么虽然功能繁多，由于逻辑架构不能使用户明确，容易造成流量分散，同时使用了更多的 web 页。有时加载会慢一些，体验较差。应学会做减法。

到家美食会属于刚好满足基本需求，产品要优化的地方还很多，有精力的情况下需要在细节及产品的基本功上下点力。

美团外卖不断扩充业务，另产品也在迭代中不断完善，目前产品中规中矩，可以考虑制定用户少量的兴奋点需求，进入研发。

百度外卖的产品体验属于竞品中最好的，看的到看不到的点，都不会让你感到特别不舒服，这个就很不错了。不得不承认 bat 的产品要略高于创业公司。

但实际数据哪个转化好，这个没拿到具体产品数据，还不敢说。自己 13年做游戏时，就吃过亏，产品体验做的好，付费转化低。调整后第一感觉会不舒服，但付费上来了。1年的游戏研发经验让我对产品及用户付费支付有了较好的理解。有时间可以看看关于游戏策划的文章。

4.4 未来展望

1.外卖 O2O 助推餐饮企业信息化建设。

2.轻平台与重平台将呈现竞合关系。

3.独立品牌 + 标准化餐品，正餐企业需要为外卖业务建立独立品牌并提供可以标准化生产的餐品。

4.随着资本的推动未来趋势就是独角兽合并！合并！合并！然后陆续收购垂直定位的创业团队。市场趋于理性发展。创业公司机会越来越少甚至是 0。（是不是太悲观了）其实基于餐厅、餐品、时段等维度切入更加垂直的餐饮外卖市场还是有机会。

产品体验不是一次性工作，竞品分析要阶段性的总结，迭代的文档也要仔细看。在过程中感受产品的变化，同时验证自己的想法和分析。

这篇只很浅的说了外卖 020 类产品用户端，还有商家端、后台管理系统、配送员的调度系统等。后台系统不是很方便操作，有机会在写吧。

关于后台开发，我们可以去想一下哪些是运营人员的核心需求，在现有资源下哪些功能要优先开发哪些暂时不开发。作为产品经理应该具备对整体业务的了解及对产品节奏的把控能力。