跨境电子商务知识学习
一．传统电商
1.传统电商简介
传统企业电商业务的经营模式主要有三种：自建团队完全自营、整体项目托盘外包、部分自营部分外包。本文主要讲第一种，另外两种将在以后予以说明。
作为三种方案中最终极的方案，自建团队完全自营的好处无需多说。但是，这种方式的弊处在于难于找到合适的人。找人难，难于上青天，就算找到了，未必是合适的，这是更要命的。这几乎是所有电商面临的难题，至今是个无解题，而且随着进入电商领域的企业增多，人才需求缺口只会越来越大。
万事靠人，如果项目团队能够搭建好，对于传统企业而言，其他的就不是问题了。 作为传统企业管理者，首要解决电商团队负责人角色，解决办法无非就是外部找人、内部培养、中后期空降这3种。世上没有完美的事，有利必有弊，时刻需要权衡，尺度在传统企业老板手中。下文将一一分析三种方式的利弊。
2.为什么要加“传统”这个形容词？
传统企业这个词语，是在有了互联网以后，才频繁的出现在人们的交流中。在我近10年的互联网工作经历中，那些互联网行业的同事朋友们，对传统企业这个词语更多的是鄙视，更甚者是厌恶。我自己也经历过这么一个阶段，而当我深入涉及电商业务领域后，完完全全改变了我的观点。
传统并非贬义词，其实，现在的互联网大企业已经和传统企业差不多了，阿里巴巴、百度、腾讯、盛大等等，任何一个新兴的行业，经过春秋战国的阶段后，剩下的大企业就是这个行业的“传统企业”。所以，我们首先要深刻理解“传统企业”这个词语的意义，谁能保证，若干年后，互联网企业不会被叫传统企业呢？
3.外部招人
好处：
这是一条捷径，但也是一条充满荆棘之路。何谓荆棘？多数在恋爱阶段就分手了。 弊端：
1、对项目负责人的人品、能力、思路、观念、性格不了解或不深(但可通过电商圈内的朋友或熟人推荐，或多或少可以解决一些问题)
2、沟通会有不可避免的障碍(主要集中在思路、观念方面，要有充分的思想准备)
我给传统企业管理者的建议是：如果要求以创始人为标准，权限以职业经理人为标准，担心这担心那，那就趁早放弃这种模式。如果找的人不适合，绝不能拖，应快刀斩乱麻，速战速决，快速调整策略。古人云：疑人不用，用人不疑。
当然，绝大多数至理名言在不同阶段，意义是不同的。包括马云也曾经说过，“疑人要用，用人要疑。”阿里能做到现在这个空前规模，当然要以怀疑的眼光看所有人，这和马云人品没关系，而是企业需要从风险管理和权力制衡角度这样做，必须这样做。
所以，对于项目中前期，尤其是前期，大鸟说：疑人要用，用人不疑(项目中前期)，个中意味，读者请自行理解。
我给项目负责人的建议(授权不充分或项目小股东的情况下仍想好好做)是：
1、100%的精力投入(表明你的态度决心)；
2、要充分并时刻了解大老板的意图，注意沟通技巧和频率(掌握沟通技巧)；
3、在价值观和理念与大老板高度认同的情况下，才能顺利实施你的想法(学会换位思考，如果价值观和理念差异较大，要么你被动完全符合，要么你走人)；
4、调整好心态，勇于承担所有责任，尤其是大老板干预所造成的责任(学会如何做人)；
5、千万不要和老板玩权术或有其他私心(大老板要玩你，方法多了去了，你怎么被玩死都不知道)。
4.内部培养
●利：对项目负责人的人品、能力、思路、性格有充分了解和信任，沟通上基本不会有障碍。 ●弊：专业性不够，其自我学习能力和改造能力直接决定项目的发展速度或命运。 我给传统企业管理者的建议是：
1、多数纯电商企业，老板就是电商项目负责人和操盘手(如果传统企业老板有很大兴趣或放得下原有业务，不妨一试)；
2、如果对于电商项目的发展速度并不急于一时，建议以内部培养的方式操作，但这完全取决于老板的看人水平和眼光(内部员工原有的观念和思路是其最大的障碍)；3、不要轻易给出承诺，可以并行培养几人，凡做过电商的人，其思想和心态绝对会发生变化(做过以后他们会发现原来外面的世界很精彩)。
我给项目负责人的建议是：
1、调整好心态，有试用期的，而且不短，要有充分的心理准备(禁忌”唯我无他“的想法，如果这样想，说明你心智不成熟，不适合做项目负责人)；
2、因为你也不专业，如何说服老板，这是重中之重(要学会做计划，做预算，做总结，多和同行人请教取经，汇报中不要出现肯定、一定、绝对等词汇，否则你会无路可退)；
3、培养锻炼自己超强的学习计划和总结能力，否则你就前途未卜了(在老板眼里，能力虽然不是第一位的，但也是极其重要的)；
4、勇于承担一切责任的心态，善于协调企业各部门的关系。(关系协调好了，自然好办事)
5.中后期空降
●利：给整个团队和项目注入新鲜思路和观念(项目要持续发展，团队的观念和思路是要不断升级的)
●弊：对这个承上启下的人，把控难度相当大，负面影响较大(空降适合情感型的管理人才，空降兵的核心能力应该是沟通、协调和组织能力，并非业务能力)
我给传统企业管理者的建议是：
1、能完成阶段性目标的空降兵是珍稀物种，能持久良好相处且不断完成目标的空降兵是濒危物种，合作期在半年内的空降兵只是保护物种(首先了解你的空降兵是属于哪类)；
2、千万不要给你的空降兵做局，除非你的人才梯队建设达到英国足球人才梯队建设的水平(事实上国内电商人才梯队建设水平和中国国足的水平相差无几)；
3、能力再强的空降兵，没有你老板的支持和协调，都会迫降的(如果真心想扶持空降兵，那就对原有团队的顽固派进行拔牙吧)；
4、寻找空降兵的过程需要耐心耐心再耐心，找不好，害人又害已，耐心的过程还可最大限度的过虑纸上谈兵型人才(每个人都会有克星，不管你信不信，反正我是信了)
我给项目空降兵的建议是：
1、对自己的能力了解有多少？(情感型管理？业务型管理？全能型管理？)；
2、情感型管理适合大型团队，业务型管理适合初创或小型团队；
3、自我心态的调整能力如何(遇事易冲动的人绝对不适合当空降兵，遇事冷静是职业经理人的最基本素质)
6.自建团队完全自营模式总结
●取决于企业对电子商务(电商频道)业务的定位(战略级、战术级)
●考验企业老板对电子商务业务的耐心(玩玩看心态、试试看心态、铁了心)
●根据自身的实力和业务规划制订人才团队发展规划(不同业务发展阶段对人才的要求是不同的)
●团队人才梯队建设必须跟上(风险管理和权力制衡)
二．跨境电子商务与传统电子商务的区别：
（1）电子商务将改变商务活动的方式。电子商务的迅速发展必将使传统的商务活动形式发生新的变化，借助因特网，从采购到商品销售全过程都将全部电子化。传统的商务活动最典型的情景就是“推销员满天飞”“采购员遍地跑”，“说破了嘴、跑断了腿”;消费者在商场中筋疲力尽地寻找自己所需要的商品。现在，通过互联网只要动动手就可以了，人们可以进入网上商场浏览、采购各类产品，而且还能得到在线服务;商家们可以在网上与客户联系，利用
网络进行货款结算服务;政府还可以方便地进行电子招标、政府采购等。 （2）电子商务将改变人们的消费方式。进入电子商务时代后，消费者的消费行为和消费需求将发生根本性的变化，表现为以下三点：第一，由于选择范围的显著扩大，消费者可以在短时间内通过网络从大量的供应商中反复比较，找到理想的供应商，而不必象现在这样要花费大量的时间、精力去“货比三家”;第二，消费者的消费行为将变得更加理智，对商品的价格可以精心比较，不再因为不了解行情而上当受骗;第三，消费需求将变得更加多样化、个性化消费者可直接参与生产和商业流通，向商家和生产厂家主动表达自己对某种产品的欲望，定制化生产将变得越来越普遍。
（3）电子商务将改变企业的生产方式。电子商务对企业生产方式的影响，可概括为以下三个方面：一是企业生产过程的现代化。电子商务在企业生产过程中的应用，可在管理信息系统(MIS)的基础上采用计算机辅助设计与制造(CAD/CAM)，建立计算机集成制造系统(GIMS);可在开发决策支持系统(DSS)的基础上，通过人机对话实施计划与控制，从物料资源规划(MRP)发展到制造资源规划和企业资源规划(ERP)。这些新的生产方式把信息技术和生产技术紧密地融为一体，使传统的生产方式升级换代。
（4）电子商务将改变企业的生产方式。电子商务对企业生产方式的影响，可概括为以下三个方面：一是企业生产过程的现代化。电子商务在企业生产过程中的应用，可在管理信息系统(MIS)的基础上采用计算机辅助设计与制造(CAD/CAM)，建立计算机集成制造系统(GIMS);可在开发决策支持系统(DSS)的基础上，通过人机对话实施计划与控制，从物料资源规划(MRP)发展到制造资源规划和企业资源规划(ERP)。这些新的生产方式把信息技术和生产技术紧密地融为一体，使传统的生产方式升级换代。
第二篇：跨境电商物流：国际物流知识汇总
跨境电商物流：国际物流知识汇总
目录
一、国际E邮宝使用常见问题 ...................................................................................................... 1
二、FEDEX相关发货须知 ............................................................................................................... 3
三、DHLink发货，仓库与线路对应表以及价格表 ...................................................................... 3
四、DHLink发货常见问题 ............................................................................................................. 4
五、TNT锂电池致客户书 ............................................................................................................... 5
一、国际E邮宝使用常见问题
1. 国际e邮宝是否提供时限承诺?
国际e邮宝时限为7-12个工作日，中国邮政和美国邮政严格监控内部处理，尽力为客户提供稳定的寄递服务。由于为经济类产品，该业务暂不提供时限承诺服务。
2. 邮件丢失或损坏，是否提供赔偿服务?
国际e邮宝不提供丢失赔偿，如当地开办局提供保险服务，客户可以购买保险。 国际e邮宝是否提供延误赔偿?
国际e邮宝公布时限为7-12个工作日，如超过，中国邮政不提供延误赔偿。
3. 是否提供保险服务?
中国邮政总部没有统一规定，各地可以因地制宜，引入第三方保险公司。
4. 运单标签尺寸能否缩小?
运单标签为符合美国邮政内部处理规格，不能缩小。
5. 国际e邮宝的结算方式?
结算方式：散户现结，大客户月结。
月结标准：各地标准不同，以各地公布为准。
6. 是否支持块钱等第三方支付?是否接受美元支付?
暂不支持。
7. 是否提供#5@p，开#5@p是否需要额外付款?
中国邮政提供正规#5@p，不需要额外付款。
8. 价格能否以美元计算?
不可以，需要按照人民币计算。
9. 国际e邮宝是否提供退件服务?
提供，美国邮政将定期将邮件汇总退回中国，由中国邮政投递给客户。
退件不收费。
10. 海关或安检退回邮件如何处理?
对于安检或海关退回邮件，退回寄件人。
11. 称重是揽收的人当场称重还是我们自己称还是邮局拿回去称呢?
邮政专员会当场称重，待包裹扫描前会再次精准称重，结算以邮政收寄时称重为准。
12. 我住在远郊，EMS不上门收件，我能否拿到就近的邮局去寄?
卖家可以自送，具体网点请查看“各地e邮宝自送地址”或致电11183进行查询。
13. 为什么我的包裹的跟踪信息到了美国以后没有更新了?
包裹在长时间的货运过程中，可能由于受潮磨损等原因，导致条形码损坏，如果邮政人员无法扫描条形码，那么就不能更新包裹的最新状态，但这不代表包裹没有妥投。提醒您尽量使用打印效果较好的激光打印机或标签打印机，同时尽量用透明胶带覆盖条形码进行保护，以免条形码破损而导致无法扫描更新包裹状态。
14. 国际e邮宝是否提供签收信息?
国际e邮宝不提供客户签名的签收信息。其依靠美国邮政First Class Mail网络进行投递，直接投递到客户信箱中，即使客户不在家也能进行投递，只能提供妥投扫描信息。
15. 美国海关对国际e邮宝的关税标准，如何收税?
对于申报价值在200美元以内产品，不收关税;对于200-2000美元内产品，海关出具关税收取证明，美国邮政上门投递邮件时收取;超过2000美元邮件，需要第三方报关公司清关。
16. 国际e邮宝是否能投送到美国军邮地址?
可以投送到美国军邮地址，但是投递信息不保证。
二、FEDEX相关发货须知
FEDEX的各项要求：
1、货物重量不超过100KG,申报价值不超5000人民币(超过做正式报关出口)
2、偏远费:160远/票或3.5远/KG，按较高收取
3、更改地址派送费：不低于40元/票(特殊的如美国和加拿大等，改派地址按照实际改派之后的运输距离来收取费用，一票多件的，改派之后也会分成多票来走，所以改派费用一般较高)
4、周六派送服务费：不低于80/票(不是所以地方都有这个服务)
5、私人地址派送费：25元/票(联邦规定,所有寄去美国和加拿大的包裹都会加收25元/票的私人地址派送费)
6、要提供收件人税号的国家/地区：巴西(没有税号直接退回)、阿根廷、欧盟等
7、所有包裹#5@p上都必须要有公司名(尤其是俄罗斯，所有寄去俄罗斯的包裹，不但#5@p上要有公司名，且收件的地址必须是该公司在俄罗斯的注册地址，收件人也必须是俄罗斯人，不可以是外国人，不符合要求的直接退回)
8、FEDEX不可以走液体、粉末、电池等及含有液体、粉末、电池等的产品
9、俄罗斯不可以寄个人物品，只能是公司寄公司，且同一品种的货物不可以超过5个，重量不可以超过31KG(体积重也不可以)，货物价值不可超过200欧元
10、土耳其对个人物品的限制：货物价值不可以超过1500欧元 重量不可超过30KG(公司寄公司就没有这个限制)，公司寄个人，都属于个人物品，所以公司寄公司的包裹需要填写收件人的公司地址，当地海关用来判定。
异常件：
1、延期：一般除亚洲地区，欧洲和美洲都延不了期，申请基本都是尝试，基本不会批准
2、销毁/弃件：一般除亚洲地区，欧洲和美洲都不能销毁/弃件，申请基本都是尝试，基本不会批准
三、DHLink发货，仓库与线路对应表以及价格表
DHLink发货，仓库与线路对应表以及价格表
注：所有渠道均已包含燃油费。
四、DHLink发货常见问题
1. 什么时候可以获得国际物流运单号？
当货物到达合作仓库后，我们将反馈给您货物的真实重量、体积以及国际运费。此时仓库已经为您分配了国际运单号。
2. 何时填写发货信息？
当仓库将货物交运给物流公司后，我们将从后台直接为您回填国际运单号。在您确认已经订单中所有货物发出后，请点击“填写发货信息”，并点击“我已发出所有货物”按钮，此时，您的订单状态将更新为“卖家已发货”。
3. 什么是仓库运费？
仓库运费是指DHgate与第三方合作的仓库(上海仓、深圳仓已开放)，仓库提供了较优惠的运费报价。
4. 我应该将货物发至哪里？
5.在哪里查看需要支付的国际物流费？
在等待支付运费列表中，您能够看到所有需要支付运费的订单，运费核对无误后，您可以点击支付或者合并支付等，我们收到运费后，会将货物按照您指定的物流方式发出。
6.DHLink发货支持的运费支付方式？
DHLink发货支持支付宝以及银联在线两种支付方式。近期将上线优惠券支付以及积分支付等多种支付方式。
7.在线发货是否支持非敦煌网平台的货物？
DHLink发货支持您发运其他平台的货物，您只需使用的敦煌网账号登录
，即可申请发货。
8.DHLink发货是否提供揽收服务？
目前暂不提供，后期是否支持请关注平台公告。
五、TNT锂电池致客户书
尊敬的客人
您好！感谢使用TNT。
由于您所出口的货物为锂电池，锂电池的包装类型主要分为3类，请先确认您的锂电池属于以下哪种包装：
第一类：单纯只有锂电池，请留意以下包装要求：
1．锂离子电池每个电池/电芯（不超过2.7瓦/每小时），锂金属电池每个电池/电芯（不超过0.3克锂）：每箱不超过2.5公斤
2．锂离子电池每个电芯（超过2.7瓦/每小时，但不超过20瓦/每小时），锂金属电池每个电芯（超过0.3克锂，但不超过1克锂）：每箱不能超过8个电芯。
3．锂离子电池每个电池（超过2.7瓦/每小时，但不超过100瓦/每小时），锂金属电池每个电芯（超过0.3克锂，但不超过2克锂）：每箱不能超过2个电池
根据海关及航空公司规定，货物需要提供以下资料：（以下文件缺一不可）
1． MSDS
?
?
?
?
? MSDS即Material Safety Data Sheet。 必须由电池生产厂家出具或自行到中国政府网上面查找专业的MSDS检验机构出具。 MSDS可以提供复印版本，但有效期不能超过3年。 TNT无法代为办理 所有MSDS必须声明遵循“IATA DGR 54th Edition”
2．电池备案书
?
? 客户需要自行到检验检疫局做出口备案 TNT无法代为办理。
3．锂电池非危险证明
?
?
?
? TNT可以提供格式，具体可以咨询客服。 不能提供复印版本，必须英文大写字体签名，且在证明上留下24小时紧急联系电话。 内容必须是全英文。 填写方法参考下图。
4. 锂电池操作标签
?
? 每一个包装必须贴有一个完整的锂电池标签。 该标签必须包含以下信息：
说明是“锂离子电池”或“锂金属电池”
必须提供24小时紧急联系电话
标签不能是黑白色。
标签规格: 图样: 参照实例. 最小尺寸: 120 × 110毫米
5.运单的填写
?
?
? 运单第4栏需填上发件人的24小时紧急联系电话 运单第7栏需选择“yes” 对已贴有锂电池标签的货物，特殊派送指南（9）必须包含如下说明（与实际情况相
符），例：Lithium Ion/Metal Batteries in compliance with Section II, PI 9XX”
6.货物运输条件鉴定书（或已签署TNT托运人声明的客户）
第二类：电池包含在箱子里面，但与电子产品分开包在同一个箱子里面，请留意以下包装要求：
1．一箱货物里面，一个电子产品/电子仪器最多只能放置3个电池在仪器外。
2．锂离子电池每个电芯（超过20瓦/每小时，但不超过100瓦/每小时），锂金属电池每个电芯（超过1克锂，但不超过2克锂）：每箱不能超过5公斤的电池重量。
根据海关及航空公司规定，货物需要提供以下资料：
1． MSDS
?
?
?
?
? MSDS即Material Safety Data Sheet 必须由电池生产厂家出具或自行到中国政府网上面查找专业的MSDS检验机构出具 MSDS可以提供复印版本，但有效期不能超过3年 TNT无法代为办理 所有MSDS必须声明遵循“IATA DGR 54th Edition”
2．电池备案书
?
? 客户需要自行到检验检疫局做出口备案 TNT无法代为办理
3．锂电池非危险证明
?
?
?
? TNT可以提供格式，具体可以咨询客服 不能提供复印版本，必须英文大写字体签名，且在证明上留下24小时紧急联系电话 内容必须是全英文 填写方法参考本文件第4页
4. 锂电池操作标签
?
?
? 每一个包装必须贴有一个完整的锂电池标签 对于Overpack的情况：A.在外复合包装箱上贴OVERPACK标签(客户可用A4纸打印贴上去) B.复合包装里面的每个包装都需要贴上锂电池操作标签 该标签必须包含以下信息：
说明是“锂离子电池”或“锂金属电池”
必须提供24小时紧急联系电话
标签不能是黑白色。
标签规格: 图样: 参照实例. 最小尺寸: 120 × 110毫米.（如果包裹体积较小，标签规格也不能小于74mm x 105 mm）
5.运单的填写
?
? 运单第4栏需填上发件人的24小时紧急联系电话 运单第7栏需选择“yes”
? 对已贴有锂电池标签的货物，特殊派送指南（9）必须包含如下说明（与实际情况相
符），例：Lithium Ion/Metal Batteries in compliance with Section II, PI 9XX”
6. 货物运输条件鉴定书（或已签署TNT托运人声明的客户）
第三类：电池装在电子产品里面：
如果1箱带不超过2个电池/4个电池芯的这类包装，则可以无需提供：MSDS，电池备案书，锂电池非危险证明，锂电池操作标签。
但还是需要填写：运单第4栏需填写发件人24小时紧急联系电话，第7栏需选择YES，第9栏需填写“ 4 cells or less；2 batteries or less, Lithium Ion/Metal Batteries in compliance with Section II, PI 9XX”。
如1箱超过以上限制，则还是需要提供：MSDS，电池备案书，锂电池非危险证明，锂电池操作标签。货物运输条件鉴定书（或已签署TNT托运人声明的客户）
如1箱超过以上限制，包装要求：锂离子电池（每个电池芯不超过20瓦/每小时，每个电池：不超过100瓦/每小时）：单项不能超过5公斤的电池重量
锂金属电池（每个电池芯不超过1克锂，每个电池：不超过2克锂）：单项不能超过5公斤的电池重量。
如需安排取件或有任何疑问，请联系我们的客服热线800-820-9868或者400-820-9868.
此为解释如何填写锂电池非危险证明申报表，请不要使用此份资料，请使用客服人员提供的全英文版本：
TNT寄土耳其的，选择经济服务的，如果货物申报价值低于3000人民币的，当地会征收高额的（超正常的）税金。
