店铺岗位制度

为了保证店铺的正常营业管理秩序，维护店铺的形象，便于统一管理，特制定岗位制度如下：

一、店员岗位职责

1. 清洁卫生：每天上岗前下岗后，搞好店铺环境卫生，营业中发现脏乱及时清理，达到干净、整洁的效果。

2. 遗容仪表：统一穿着工服，保证服装整齐，勤修指甲和头发，雅淡清妆，不得浓妆艳抹，避免使用味浓的化妆品；不得佩戴夸张的饰品；站立姿势端正大方，精神面貌良好，不得依墙靠柜，不得聚众闲聊，不得高声喧哗，嚼口香糖等。

3. 限制私人活动：上班时间，不得收看、收听私人视听设备，不得无故外出或客串（需外出应请示店长且得到批准），会友时间每次不得超过五分钟，手机需保持振动或关机状态。

4. 限用电话：禁止长时间使用电话，通话尽量简短明了；因私接听电话，每次不得超过三分钟，打私人电话或长途电话须认真登记。

5. 到货质检：商品到达店铺后，须认真清点验收，检查无问题后方可上柜，同时，将余下货品整理入仓。经常检查货架陈列的商品，发现问题及时处理。

6. 陈列摆放：贯彻执行公司有关店铺形象陈列设计的要求，定期更换橱窗模特，及时将顾客挑选后的商品恢复原状。

7. 商品充足：营业中，随时保持货架上展示商品充足、整齐，保证所有新品都有展示。检查货柜和仓库库存是否充足，不足，补货，尽量保证商品无断货现象。

8. 商品管理：店铺采用日记帐形式反映商品的进出退仓等情况。每天盘点商品，月底盘点商品明细，确保数量与实物准确无误。

9. 素质要求：努力提高自身业余水平，做到对店铺陈列的商品的价格、产地、规格、特性及库存情况了如指掌，培养一定的搭配意识，注意言行举止地合理运用，禁止污言秽语和猥琐举止。

10. 做好销售工作：随时做好为顾客提供服务的准备，热忱接待每一位顾客，积极主动，耐心介绍商品，掌握灵活销售技巧，细心投入为顾客服务，当好顾客参谋，并提供良好的售后服务，禁止向顾客素要消费。

11. 做好交接班工作：认真填写交接本，按照交班本要求逐步做好交接记录，（包括：销售业绩，客人订货，客人改衣，客人投诉，公司文件知会，补货情况等）做到交接清楚、明白、

补货无重复。

12. 做好“五防”：认真做好防火检查，下班后注意熄灯，关闭电源，小心使用电器，避免祸患；时刻注意观察销售环境，加强“看场”意识，防止商品被盗；如有可疑情况和突发事件，沉着冷静，及时通知店长、商场保安处理；

13.

14. 严格执行公司的VIP管理制度，不得弄虚作假，徇私舞弊。 接受处理投诉：仔细，认真地聆听顾客投诉并做记录，诚恳致歉，感谢并耐心解释，禁止与顾客争吵；在投诉事项记录中若涉及个人服务态度或服务质量时，不得随意涂改，隐瞒或撕毁，须如实上报营销管理中心；填报客户投诉表时，须将严格购买时间、使用次数、洗涤方法及出现的问题、店长处理意见详细填写后交回公司客户部，投诉处理。

15.

16.

17. 严格执行公司的销售管理和财务管理制度。 分工管理：店铺人员须明确工作内容，做好商品分管工作。 仓库管理：应对小仓库内商品进行清晰标识，注明产品编号，码数，以方便查找；店铺负责人须安排人员做好小仓库内货品的维护和保养；仓库负责人需定期将库存情况反馈至店铺负责人。

18. 文件管理：所有发放店铺的文件分为电子文档和文字版妥善保存，分类处理，不得随意丢弃，如有遗失，追究相关人员责任，店铺的日常记录（如店长报告、顾客投诉记录、批改记录等）应保存完整、清晰。

19. 爱护公物：细心使用和保护公司提供的设备和物品，勤检查、勤维护，不得以任何名义将公物据为己有；认真做好公司固定资产等级。

20. 工作的利益回避：公司不允许全职员工在外从事第二份职业（包括并设自己的业务），为避免任何利益冲突，全职员工须专职工作，否则公司有权视为严重违纪及时除名。

21. 保密责任：公司的销售收入，财务状况，员工收入，产品工艺，仓储情况，产品推广活动，奖励计划及新的市场发展计划、经营方案等均属公司机密，任何员工未经公司批准不得泄露，否则视情节严重给予记过甚至辞退的处分（是否泄密以被知晓范围外人知晓为标准）。

二、 收银员的岗位职责

1、

2、

3、

4、 执行基本的店员岗位职责要求。 安全、快速、准确的收银，唱收唱找，不得向顾客索取小费； 商品包装必须完美，点货装袋，动作迅捷； 保持收银台区域卫生及文件的归放与统计；

5、

6、 做好店铺防盗工作； 店铺备有验钞机，因收银员工作失误而收假钞，则由收银员负责赔偿；

一、 店长(副店长)岗位职责

店长在职务上关于承上启下的地位，必须依照公司的规章制度和经营策略，通过下属的通力合作，充分发挥团队精神，籍以完成公司交给的任务和店铺既定的营业目标，体现店铺核心人物作用。

1、 店长责任

1）、公司制度的拥护、执行、监督者

A、严格执行店员的岗位制度，以作表帅。

B、严格执行公司的考勤制度，上班必须签到，每月2日前填制店铺上月考勤和本月排班表并传真回营销中心直营部，每月28日前将下月排班表传真回公司。

C、严格执行公司的销售业务规定。

D、严格执行公司的财务管理制度。

E、严格执行公司的会员管理制度。

F、理解并支持公司所制定的工资制度和福利制度，当员工产生误解和疑惑时，须从公司立场、整体利益出发，耐心向员工解释。

G、服从公司的工作安排和临时决定。

2）、企业和品牌形象的维护者

A、维护店铺形象，注意仪容仪表。

B、向下属传递品牌文化，向顾客介绍企业及品牌形象。

C、在公众场合，必须顾及企业和品牌形象。

D、保守商业秘密。

3）、店铺运作的管理者

A、负责整个店铺的日常工作，与公司各部门正式沟通尽量采用公函方式。

B、负责员工的招聘（成都区除外），店铺新员工入职提交完整入职资料，员工变动必须及时将有关资料传真或寄回公司营销管理中心直营部，以便报人力资源行政部整理存档。

C、负责员工培训。包括工作态度、方法、业务能力、专业知识等，为公司储备输送人才。

D、负责员工的开发培养，正确判断员工的能力和素质，人尽其才。实行工作分管、明

确员工职责；监督并考核员工，为员工的升职、加薪或辞退提供合理依据。员工转正时必须提前将其转正报告及申请传真或寄回营销中心直营部。

E、发挥团队核心作用，协调员工关系，调动员工积极性，共同完成公司下达的目标。

4）、店铺销售的管理者

A、执行并完成公司制定的销售目标。

B、注重商品的陈列摆设与橱窗设计。执行公司的形象设计方案及产品陈列规范，结合店铺实际，定期调整陈列及橱窗，体现产品的多样化。

C、注重店铺库存调整。结合气候特征与地区特征，加强与督导部的联系。

D、熟悉销售业务及技巧，做好售前、售中、售后服务；在确保公司利益的前提下，及时、果断处理顾客的投诉。

C、对未带卡会员、九折销售单必须经店长签名确认后方有效。

5）、店铺财务的负责人

A、负责店铺货款的保管，及时存入银行。

B、不得以任何理由私自动用货款，属规定费用或正常支出，使用店铺备用金。

C、按时完成日、周报表，正确反映销售业绩，库存情况，并按时E-mail回公司直营部。

D、每月底做好商品盘点工作。

6）、店铺财产维护带动者

A、做好店铺固定资产和其他物品的登记，促使电源共同爱护和保管。

B、确保店铺财产的安全，做好防火、防盗、防潮、防虫、防腐蚀。减少店铺财产的损失或产品残次。若货品丢失由店长和当班人员共同负责。

C、注意店铺的保养和维护，包括装修、家私、照明用具、电脑设备等。

D、节约使用销售配套物品，如购物袋、胶袋等。

7）、参加店长会议

A、会议前准备好资料（销售信息反馈，对公司制度管理的反馈等）。

B、会上做好会议记录。

C、会后向各店店员传达会议内容。

2、店长权利

1）、有独立处理本店人事权利

☆聘用新店员（成都点除外），经公司审核后录用；

☆解雇不合格店员。经公司批准后弃用；

☆对下属行使考核权，为下属的提职、加薪、辞退提供公正、合理依据。

☆有权安排本店员工一天假期以及三天以内（连续休假时间）的调班，三天以上的必须报公司批准。

※店长行使以上权利时尽量避免“存有私心”之嫌，并使之公开化、程序化。

2）、销售现场处理权

☆、对存有瑕疵之产品享有直接退仓的权利，具体操作：店长在退仓单上签名确认并注

明原因。

☆、在不损害公司形象前提下，可现场处理因产品质量而引起的投诉，如投诉品作出修

补、换货及合理拒绝等决定、但相关记录以及修补等的操作流程不变，如店长无法把握，则须向公司请示报备。

3）、享有本店备用之支配权

☆、规定费用、正常开支，必须经店长审批。

☆、超出部分或意外支出，报部门经理审批同意后，方享有支配权。

3、店长移交

因工作或职位变动，各店铺（代）店长必须严格执行公司的移交程序，并办齐所有手续后方能赴新岗位或离任。

第二篇：店面岗位制度

店面岗位制度

一、 财务开票员：

1）熟悉公司所有产品型号规格及价格，接到客户需求电话，做好产品

型号，数量登记，并询问客户所需的发货方式及发货时间，在电脑单据上做好备注（若有错漏现象罚款20元/次，扣除考核分5分）。

2）在开电脑单据时，要认真实型号，数量及单价（若有错漏现象罚款

20元/次，扣除考核分5分，并由此而产生的货运费用由个人全额承担），对公司内部所需货品，无手工单据禁止开单（违者罚款10元/次，扣除考核分3分）。

3）每日手工单据与电脑单据录入及单据数量型号单价的审核，做好每

日现金账（若有错漏现象罚款20元/次，扣除考核分5分，所造成的经济损失由个人全额承担）。

4）对于市场内采购付付款公司规定时间为每月10-15号由店面经理统

一支付上月采购款，个人不得私自决定（违者罚款10元/次，扣除考核分3分）。

5）若因工作不认真，导致客户投诉（罚款50元/次，扣除考核分20

分）。

6）每月月底做出公司货品盘点表，协助各部门做好盘点数据等（违者

罚款10元/次，扣除考核分3分）。

7）对公司的财务周、月报表，收支明细表等其它相应报表，按时交于

公司总经理（违者罚款20元/次，扣除考核分5分）。

8）每周对公司的就收款进行核实，并急时催款，对财务信誉不良的客

户及无法催到货款的客户做好详细登记，交于相关负责人（违者罚款20元/次，扣除考核分5分）。

9）对公司内部工程到月底前必须同相关工程负责人进行账目核对，并

提醒工程项目负责人及时催回工程款（若有错漏现象罚款20元/次，扣除考核分5分，所造成的经济损失由个人全额承担）。

10）服从管理，在情况允许下，尽可能的帮助身边的同事完成工作。（违

者罚款20元/次，扣除考核分5分）。

11）遵守公司的各项规章管理制度。

二、 货品管理接待员：

1）熟悉公司所有产品型号规格及价格，接到开单员的单据，按单据

所示数量型号配备货品（若有错漏现象罚款20元/次，扣除考核分5分，并由此而产生的货运费用由个人全额承担，造成的货品损失由个人全额承担）。

2）在配货过程中要认真核查，保证包装盒与产品型号一至，且无破损

现象，(若因此疏忽造成的客户投诉罚款20元/次，扣除考核分5分，由此而产生的货运费用由个人全额承担)。

3）发现有破损现象及时告知店面管理员，公司内部及客户无单据出示

不得把货品送出（违者罚款30元/次，扣除考核分5分，由此而造成的货品损失由个人全额承担）。

4）配备货品完毕，在单据配货栏签字，按照单据所示要求发出货品，

并督促相关人员通知客户（不按此要求执行者罚款10元/次，扣除考核分3分）。

5）客户退换货，要认真检查货品质量，退货前合核查历史电脑单据价

格（若有错误现象罚款20元/次，扣除考核分5分造成的损失由个人全额承担）。

6）在配货过程中若存在货品不足或缺货现象，应采用“同价调拨单”

的方式向总仓库调货（不按此要求执行者罚款10元/次，扣除考核分3分）。

7）若仓库无单据所需货品应立即通知店面管理人员，由其同客户协商

解决。店面在收到任何货品不得么自拆开，应立即交于仓库管理员（若有发现不按此执行者罚款10元/次，扣除考核分3分）。

8）遵守公司的各项规章管理制度，请假休息与店面管理做好交接手续，

若因工作不认真，导致客户投诉（罚款50元/次，扣除考核分20分）。

9）每天下班前认检查自己手头上工作有没有完成，客户当天所需货品

有没发货（若有错误现象罚款20元/次，扣除考核分5分造成的损失由个人全额承担）。

10）做好日盘点登记，做到库存表与盘点表一致（若有错误现象罚款

20元/次，扣除考核分5分造成的损失由个人全额承担）。

11）协助店面主管做好月底货品盘点，听从店面主管日常工作安排（违

者罚款20元/次，扣除考核分5分）。

12）有来访客户要热情礼貌接待，耐心向客户讲解，除做好自身本职

工作外，在情况允许下，尽可能的帮助身边的同事完成工作。（违者罚款20元/次，扣除考核分5分）。

三、仓库管理员：

1）严禁任何人员随意出入仓库（若有发现，当事人罚款10元/次，扣

除考核分3分，责任人罚款20元/次，扣除考核分5分）。

2）货品入库需严格按照厂家发货单进行数量型号核查，若有出入须马

上通知部门主管予以核实后，方可入库（若因疏忽而造成的货品损失由个人全额承担，罚款20元/次，扣除考核分5分）。

3）入库按单据数量型号认真输入（由此面导致的账目错误罚款10元/

次，扣除考核分3分）。

4）在接到店面“同价调拨单”严格按照单据要求配备货品（若有错漏

现象罚款20元/次，扣除考核分5分）。

5）没有出库单据，仓库严禁出货（违者罚款50元/次，扣除考核分20

分）。

6）在月盘点中，要确保账目与实际货品数量型号相符（若有差错罚款

20元/次，扣除考核分5分，所造成的货品损失由个人全额承担）。

7）保证仓库货口摆放规范整齐，对入库的货品做好新品与返修品的区

分，对返修口及时交与返修仓库，对返修仓库交与的二次销售货品做即入库登记（若因疏忽而造成的货品损失由个人全额承担，罚款20元/次，扣除考核分5分）。

8）清楚仓库常规货品的库存情况，对常规货品低于正常库存时及时登

记出来交与店面经理，催促其急时采购（若因此疏忽，影响公司营业，罚款20元/次，扣除考核分5分）。

9）服从管理，在情况允许下，尽可能的帮助身边的同事完成工作。（违

者罚款20元/次，扣除考核分5分）。

10）10）遵守公司的各项规章管理制度。

四、店面管理员：

1）监督店面岗位流程，保证正常营业，若其它岗位有违规现象，则管

理员付连带责任，按照违规者的30%，承担责任。

2）对店面其它岗位在工作过程中所反映的问题做好及时有效的处理，

若因个人所不能处理的问题及时反映给上级领导，并时刻提醒领导处理(若因马虎没有及时处理问题罚款30元/次，扣除考核分10分）。

5）合理支配店面员工，保证店面的正常营业，对批了及零售客户的把

返应的问题或是产品需求，要认真落实，对不能处理的问题做好登记，及时向上级返反应，并督促其同客户联系解决(若因马虎没有及时处理问题罚款50元/次，扣除考核分10分，不能处理的问题没有及时反应罚款30元/次，扣除考核分10分）。

3)安排店面员工在每月月底进行店面与仓库的盘点，做好库存表数量

型号登记（若因疏忽管理不当而造成的货品损失由个人承担违规者的30%，罚款50元/次，扣除考核分5分）。

4）熟练店面各岗位的持能，协助店面各岗位员工更好的完成工作，每

天对电话客户的登记记录进行核查，确保公司没有遗漏客户的服务需求（若因疏忽管理不当而造成的客户投诉，罚款100元/次，造成的损失由个人承担违规者的30%，扣除考核分10分）。

义乌东升电脑

20xx年3月