产科服务心得

时间:2024.3.20

20xx年3月为贯彻卫生部关于开展优质护理服务的文件精神,我院妇产科率先在医院里开展“优质护理服务示范工程”活动。1年来,在护理部的领导下,在科室工作人员的努力下,持续改进护理质量,以人为本,将人性化服务落实到护理工作的各个环节,使其贯穿于护理的全过程,积极主动温馨服务病人,确保护理服务综合质量,提高了护理满意度,取得了良好的效果。现将体会总结如下。

1 优质护理服务的实施

1.1 营造轻松和谐的就医环境

在病房的布置上以方便、舒适、美观、实用为准则,室内病床宽1.5 m另配宝宝推车,室内墙面采用粉色壁纸,墙上张贴爱心语、祝福语,产妇、家属、宝宝每家一室,其乐融融,使病人感到温馨、舒心。

1.2 以人为本,转变护理观念

护理贯穿于病人的整个诊疗康复过程中,护士如果没有爱心,缺乏理解与包容就很难完成自己的本职工作。护理工作首先要尊重人、关爱人,以人为本[1]。20xx年结合创先争优,整顿违规行为,倡导良好医德医风,创建护理优质服务示范工程的活动,妇产科护士开展了查找存在问题,转变服务理念,制定整改措施,变被动服务为主动服务,树立了“以病人为中心”的服务理念,把“以病人需求为起点,以病人满意为目标”作为服务宗旨。

1.3 温馨服务

1.3.1 加强沟通,以细节体现品质

组织全科护士讨论“如何从细微之处体现关怀”,根据妇产科自身的特点开展服务改革。病房推出“服务十个一”,即见面多一声问候、脸上多一点微笑、心中多一份关爱、床前多一份体贴、冲突多一份忍让、治疗多一份解释、操作多一份耐心、住院多一份帮助、出院多一份祝福、工作多一份激情。在入院时及时了解孕产妇心理状态,责任护士做好沟通,消除对分娩的恐惧感,“一对一”导乐分娩工作人员做好产时护理和分娩指导,主班护士对产后康复、婴儿喂养进行操作指导,从而提高产妇住院分娩信心。产妇在产后都会由工作人员送上1碗“爱心荷包蛋”,每名新生儿都免费洗浴1次。病房实施住院病人费用一日清单制,公开收费项目标准,合理收费,对病人不明白的收费项目耐心细致地解释到位,取得病人的认可。对病人提出的问题,科室能解决的尽快解决,由于某种原因不能解决,要向病人和家属解释清楚,给病人一个满意的答复,取得病人的信赖、理解、配合和支持。

1.3.2 评选“星级护士”,创良好氛围

护士良好的职业形象,不仅是对病人表示尊重和礼貌的规范要求,更是以人为本,以病人为中心认识的升华[2]。为了树立护士良好的职业形象,营造一个积极向上、争创先进的良好氛围,科室开展星级护士评选活动,以“形象美、语言美、行为美、服务美、技术美”五美标准评选护士服务之星,每月进行评比,由医生、病人、护士共同参与,评出星级护士,贴在光荣榜上,作为年终考核及评优评先的标准。

1.3.3 加强业务培训,确保护理质量

护理是以维护和促进健康、减轻痛苦、提高生命质量为目的,运用专业知识和技术为人民群众健康提供服务的工作[3]。这就要求护士不断提升自身业务素质,以最佳状态完成每一项护理工作,做到及时、有效、准确地为病人提供优质护理服务。随着人们对医疗服务期望的提高,护士必须重视知识的更新和技能训练,才能高质量地实施护理[4]。护理部强化“三基三严”训练,严格考核制度,科室根据本科特点,定期组织护士学习与操作比赛,选送护理班骨干参加新业务、新技术学习班,不断提高护士业务水平,更好地做好孕产妇的急诊急救工作,确保护理质量。

1.3.4 岗位职责明确,确保护理安全

建立健全岗位职责及规章制度是促进全面全程优质服务的根本。20xx年我科成立了护理业务技术考核小组对核心制度落实、业务技术考核、法律法规学习情况进行监督考评。由护士长、责任组长、低年资护士组成一个分队,低年资护士落实基础护理,按照标准做晨、晚间护理、婴儿护理、产妇生活护理;责任组长进行病危、病重高难度护理,也包括舒适护理;护士长每日督查,做到环环相扣、节节不脱,确保护理安全。

2 实施效果

通过在妇产科开展“优质护理服务示范工程”,护理服务态度、服务质量得到改善,护理服务综合满意度明显提高,取得了良好的效果。

3 体会

随着医疗改革和护理学科的发展,新的护理模式应该确立“以人为本、人性化服务”的宗旨[5]。实施优质护理服务是提高病人满意度和赢得医疗市场的重要保证,同时也是以人为本、以病人为中心、消除疾病痛苦、恢复病人的身心健康、满足病人的需求的一种新的服务理念。我院通过在妇产科病房开展“优质护理服务示范工程”,护士的整体素质明显提高,主动服务意识得到增强,护患关系更加融洽,最大限度地满足了病人及家属的需求,为医院树立起良好的护理品牌形象。


第二篇:产科服务


产科服务

New Zealand Healthcare System

產科服務

婦產服務協助孕婦和其家人在懷孕和分娩期間得到妥善的

護理,服務也包括嬰兒出生後四至六個星期的護理

這項服務由不同的醫療專業人員在家中和醫院提供服務,

包括助產士 、家庭醫生、婦產科醫生和毛利健康醫護人員

政府補助的產科服務包括:

? 給孕婦和其家人推廣健康知識、提供妊娠期和分娩期的教育和相關信息,例如:產前教育課程

? 以社區為基礎的個別孕婦護理,包括構思一個護理計劃

? 與懷孕相關的檢驗服務,例如:確認懷孕、超聲波掃描和血液 檢驗等

? 為有併發症的孕婦和嬰兒提供專業護理

? 提供分娩及產後住院的產科設施(醫院和生育中心)

? 提供在家中、醫院或生育中心的分娩服務

? 為產後四至六個星期的母親、新生嬰兒和家人提供護理。這項護理包括五至十次的助產士家訪、母乳餵哺指導、幫助嬰兒預防疾病的護理及指導(如推廣防疫注射)及初生嬰兒的健康檢查 ? 當嬰兒到達四至六星期時,將會轉往健康兒童服務護理(Well Child Service)

我如何得到產科服務?

所有婦女都有權使用產科服務,但有些婦女需要付費(參考下項)

你需要選擇一位主要產科醫護人員(LMC – Lead Maternity Carer) 來為你提供或安排有關懷孕、分娩以及產後護理。主要產科醫護人員可以是助產士、家庭醫生或產科醫生,包括毛利健康醫護人員。婦女可隨意轉換她的主要產科醫護人員,也可因事遠離家居而從其它在新西蘭的產科供應者獲得護理。主要產科醫護人員為孕婦提供Issued by: WDHB-AHSS-iCare

Date: May 2004 Ref: M-01 Maternity Services 0504 - Chinese.doc Page 1

产科服务

New Zealand Healthcare System

服務時,有權在經過安排情況下(有使用同意書)免費使用產科設施 。你所選擇的主要產科醫護人員將負責你的基本護理,除非你產生併發症和需要轉介到專科護理。國家制定指南可以幫助主要產科醫護人員決定是否需要專科服務。

每一個人都可以使用醫療衛生署提供的信息來幫助他們選擇主要產科醫護人員和做其它有關懷孕和分娩的決定。

醫療衛生署提供以下免費查詢電話 0800 MUM 2 BE (0800 686 223)

我需要支付產科服務費用嗎?

如果孕婦和嬰兒是新西蘭公民或永久居民或符合資格接受公共產科服務,那麼由助產士、家庭醫生、毛利健康醫護人員和醫院所提供的產科服務是免費的。所有的成年人必須出示符合資格的證明。

如果你的助產士或家庭醫生轉介你到醫院的產科專科,這服務也是免費的。規模大的醫院提供24小時的專業服務。

然而,如果你選擇私家產科醫生,那你需要支付部分的產科醫生費用。產科醫生可能收取高於醫療衛生署補助的費用。

醫療衛生署資助有臨床需要的超聲波檢查,包括公立醫院和私家診所。然而,如果超聲波檢查是在私家診所進行,你可能需要支付額外費用。

在大多數地區,使用救護車往返家中及醫院是需要支付部分費用的。但如果有需要,轉送婦女和/或嬰兒從一家醫院到另一家則免費。

除了符合評定標準的人以外,會有例外嗎?

如果你的配偶是新西蘭公民或永久居民,那麼你就有權享受20xx年健康和殘疾人法的第32條,由地區健康醫療委員會( DHB ) 提供的公共產科服務。

Issued by: WDHB-AHSS-iCare

Date: May 2004 Ref: M-01 Maternity Services 0504 - Chinese.doc Page 2

产科服务

New Zealand Healthcare System

在這種例外情況下,新西蘭公民或永久居民的配偶被定義為:

1) 與新西蘭公民或永久居民合法結婚的人;或

2) 與新西蘭公民或永久居民有類似婚姻的相互依靠同伴關係(不論是同性或異性)。

這對夫妻/同伴必須有真正的和穩定的同居關係(沒有時間長短的要求)。對於需要使用公共產科服務的人來說,他們的義務就是證明這種真正的關係。能證明這種真正的和穩定的關係的文件包括: ? 一封從移民局發出的信件說明該不符合條件的婦女已經獲得了暫時的移民簽證,或她已經提出了居留申請是基於她和一個新西蘭公民的關係

? 結婚證書

? 銀行聯合帳戶的帳單

? 共同擁有財產的證明,比如房屋或汽車

這個目錄並不是最後和完全的,提供者將需要使用他們正確的判斷。

如果我不符合公共產科服務的條件怎麼辦?

不符合公共產科服務的條件的婦女可能需要支付產前、分娩以及產後的服務費用。然而,在新西蘭出生的嬰兒已自動成為新西蘭公民,因此他們有權利享受公共醫療服務。

因此,如果你不符合條件:

? 你需要支付所有的產前服務費用

? 你需要支付分娩及產後的服務費用(這只是產婦的費用,並非嬰兒的費用)

? 你不用支付產後提供給嬰兒的費用,因為當嬰兒出生時就已經是新西蘭的居民,所以是符合條件的

一般來說,你將要支付地區健康醫療委員會( DHB)在社區、產房或醫院提供的服務。

Issued by: WDHB-AHSS-iCare

Date: May 2004 Ref: M-01 Maternity Services 0504 - Chinese.doc Page 3

产科服务

New Zealand Healthcare System

不用付費的服務 ,如:在分娩和產後由主要產科醫護人員(LMC)提供的服務,這是按照20xx年健康和殘疾人法的第88條產科服務的規定來執行的,直到該條款更改為止。

我需要等候產科服務嗎?

產科服務可以在需要時立刻提供,包括緊急時的接載服務。

Issued by: WDHB-AHSS-iCare

Date: May 2004 Ref: M-01 Maternity Services 0504 - Chinese.doc Page 4

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