洗车行洗车流程
1. 准备工作:毛巾的洁净度和设备的工作状态,直接影响洗车的质量和效率。所以在清洗每辆车之前,将擦车用大小毛巾冲洗干净,备好放在小车上,检查洗车机等洗车设备是否良好,美容小车上的美容产品是否完备并按规定摆放整齐。
2. 接车带位:客户来店,首先接触到的人所表现出的态度和素养,将给客户留下深刻的印象,本店在客户心中60%的形象也会在这一瞬间形成,所以接车人一定要主动迎车,面带微笑。,将车引到指定位置,然后问清客户类型,即卡类,接着检查车辆情况,并请客户到休息室,然后检查车辆的门窗是否关好。
3. 冲水:冲水要从上向下,从前向后冲洗,冲水同时观察车辆较脏部位着重冲洗,特别是轮弧内及车身底边部分,冲水后要求车身无泥沙、颗粒物等易划伤车漆的东西。
4. 喷泡沫,打泡沫,冲水:均匀的将泡沫喷遍车身,然后由两人分别在两侧用干净的
海绵对称施工,顺序为车顶、玻璃、玻璃下中饰条上、中饰条下门底边上,门底边以下。操作时注意保险杠、挡泥皮、轮胎、后视镜、雨刮器、边缝等不易擦拭的地方。
5. 脱水吹缝:用大毛巾将车身上大部分水擦去,然后用吹缝枪将车上各种缝隙中的水吹出来,吹完后车身不能有流水现象,同时注意风枪口不要碰到车身。
6. 擦拭车身:快速用麂皮将车身剩余水渍擦拭干净,同时检查有无漏洗并进行处理,擦拭后要求车身干净无漏擦,门边干净无水渍、污渍。
7. 内饰擦拭:内饰包括仪表台、内后视镜、中控台、扶手箱、座椅、门板、座椅底座、ABC柱、后台、空调出风口,擦拭后要求这些部位干净整洁、无尘埃。
8. 玻璃清洁:用麂皮及专用毛巾将前后档及车窗擦拭干净,擦后要求前玻璃无污渍,车窗内侧无升降痕迹及手印、水渍等。
9. 内饰吸尘:吸尘包括车地板、烟灰缸、座椅下、座椅边缝、后台、后备箱,用双手将脚垫卷起拿出车外,开启吸尘器开始吸
尘。吸尘后各部位要求整洁无尘埃、颗粒、杂物等。
10. 清洁脚垫:脚垫按规定拿出后,冲洗干净。甩干或者抖干净泥沙污物,待吸完尘后,放回车内原位,切记不能放反,不能放错车。
11. 放纸脚垫:将我店宣传纸放入车内,注意字体不能颠倒。
12. 全车例查:检查内容包括机油、防冻液、雨刷水、助力油、车轮、车身、检查后将检查结果告诉车主。
13. 上光:上光部位有橡胶饰件、轮胎、仪表盘、雨刷、门槛梁、上光要均匀、光亮,无液流现象、无遗漏。
14. 质量检查:擦完后各部分施工人员首先自检,然后由班长检查,确保洗车质量,检查内容包括,车身无水渍、污渍,轮胎无泥沙,车内无尘整洁,玻璃干净、光亮,脚垫摆放正确无赃物,后备箱整洁。
15. 交车:车辆施工完毕后,请客户买单,为客户打开车门,引导车辆离开施工现场,送到路上,挥手致意,说慢走,欢迎下次
光临。
注意:1.礼貌用语:您好,欢迎光临! 请问有什么需要帮助的? 这边请,请稍等。
对不起,让您久等了。 再见,欢迎下次光临!
2.手势要规范,面带微笑,如出现客户所提出的问题,自己不能确定答案时,不要随意解答。
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第二篇:精致洗车项目流程
精致洗车标准流程
精致美颜-基础精洗流程
(一)引车入位:
1.顾客车辆光临本店时:
(1) A、按正式的礼仪手式,指挥车主将车驶入施工区,并且定位。
B、为顾客打开车门,礼貌问候:“您好,很高兴为您服务!”
(2) 顾客欲下车时,伸手做护头礼;待顾客下车后手示引导顾客进入休息区或商场,
使用规范语:“请里面坐!”
(3) 如果车辆停放在店铺外面且顾客已经确定交车施工时,应请既定的持有驾照的
专业移车人员把车辆移入施工区。
(4) 顾客已经确认交车后,要礼貌提醒顾客交接车辆钥匙,并提示:“请您不要在车
上置放现金和贵重物品”。
2. 注意:顾客特别交代车内某部位不用清洗的,必须尊重顾客意思,不要擅自清洗。
(二)车况检查:
1.仔细检查车身是否掉漆、划伤或有其他异状,如有明显状况,应提示顾客,必要时请前台
做相应记录单,由顾客签字确认。
2.检查车窗玻璃是否关闭,以免冲洗车身时将水喷到车内。
3.检查完成后,将车辆钥匙交给前台,由前台按规定登记。
A B
拿脚垫 吹发动机及沙尘
刷内室边缝 洗甩凉脚垫
喷洒泥土剥离剂 刷边缝及中网车牌架
冲水 喷洗车釉水
擦拭车身 清洗胎铃
冲水 擦拭下半身水
除沥青 玻璃清洗
冲水 喷洗车镀膜剂
准备毛巾 擦车漆面水
吹边缝水 擦门边及发动机
擦玻璃 上轮胎蜡
检查漆面 放脚垫
处理施工现场 检查内室及处理黑鞋印
质检
交车
(三)注意事项:
1.脚垫,拿脚垫时向两头卷起癖免沙尘垃圾掉在座椅上。
2.发动机及沙尘
A、打开前盖,用气枪把发动机灰尘吹干净。
B、选择适合于各个部位飞吸尘头进行作业,特别是真皮座位 把吸尘头仅靠座椅缝隙,
将残留已久的沙尘彻底吸干净;门边板,座椅,杂物箱,地毯也是容易留有沙粒的地方,也需彻底的清洁。
3.内室边缝及擦内室
工具:鹿皮,湿毛巾,水桶,专用脚垫
材料:内室清洗剂
特别提示:室内作业人员应妥善管理好车上的物品,不得挪用,窃取车内物品和现金;不
许再车内使用音响系统,禁止在车内抽烟。
A、备用半桶清水
B、按由前向后,由上到下的顺序,用湿毛巾以双手拎不出水为准 ,将车内的灰尘擦拭干净,档水泽未干时,立即用鹿皮或干毛巾 擦拭一遍,如此反复将车内各个部位彻底擦拭干净。
C各环节擦拭的顺序是:顶棚,前档玻璃内侧,仪表台表面, 音响面板,空调缝,档位杠烟灰缸,手撒杠,杂物箱内外,仪表台下部,全车座椅,后档玻璃内侧,车门玻璃内侧面,门板,门边,注意,清洁空调孔,钥匙孔等小缝隙时,必须用软毛刷把灰尘扫出,并且用毛巾或鹿皮擦干净;
4.洗甩凉脚垫(分两种做法)
A、 干洗式清洗:不是很脏的脚垫或客户没有特别要求做水洗的按以下步骤作业:在规
定的台面上将脚垫平铺后均匀的在绒面上喷洒地毯强力油污清洁剂,再使用专用刷具刷干净。
B、 水洗式清洁:工具:水枪,专用刷具;材料:地毯强力油污清洁剂。
作业步骤:
【1】 将脚垫铺放在地面上,先用清水冲洗脚垫正反两面,再用稀释后的地毯强力油污清
洁剂均匀喷洒脚垫绒面。
【2】 用专用刷具来回,逐步进行刷洗,尽量将污责清除。
【3】 用水枪或水管将脚垫充分冲洗脚垫。
【4】将冲洗的脚垫正面朝下,平整放入甩干机内进行脱水,注意当甩干机正在正常运行
时,作业人员必须至极水脱干方可关闭机器,甩干机完全停止后方可取出脚垫。
5.泥土剥离剂喷洒,先将泥土剥离剂喷洒拉至合适位置,顺序是,车前盖,左叶子板,前杠,
右叶子板,前档玻璃,车顶,后档玻璃,右前门,右后门,后盖,后叶子板,后杠,后左叶子板,左后门,右前门;喷洒时走S形,拉直线,每一个部位都要喷均匀,喷枪与车身距离不得少于15厘米,呈45度角;【喷洗车釉水和洗车镀膜剂顺序,动作要领一致】
6.刷边缝及中网车牌架
7.工具:长把猪毛刷,小毛刷
作业时前后车牌架及中网可用长毛刷具进行刷洗,小毛刷刷洗其他位置。
顺序是:从前往后,从上到下;
8.冲水
注意:水枪和车身距离不得少于15厘米,呈45度角
A、用水枪冲车身外部泥土沙尘,从上到下,从前到后,顺序是:车顶,前挡玻璃,前雨
刮槽,车前盖,前杠,车身侧面,后盖,后杠,门缝隙,裙边,轮胎,底盘。
B、冲洗轮弧部位时,应适当调整水枪冲力,然后把枪头伸进轮弧部位,彻底冲洗存留在
轮弧的污垢,注意冲水时应朝同一个方向冲洗。
9.擦拭车身
A、使用专用鹿皮或洗车手套,整体擦洗顺序是:前盖,前挡玻璃,车顶,后档玻璃,后盖,车身左右侧。
B、上腰线,下腰线,前杠,后杠,腰线下部,使用鹿皮或洗车手套时应保持干净,脏时换面清洗。
10. 清洗胎铃
工具:专用轮胎刷,小牙刷,水鼓水枪,专用海绵
材料:胎铃铁粉去除剂
操作方法:将稀释好的胎铃铁粉去除剂均匀喷洒在胎铃上,按顺序由胎铃外边内刷转圈式方
法,直到轮胎刷干净,用牙刷把铃角刷洗干净,然后赶快用水枪冲洗干净,用海
绵或刷子把轮弧内档板也刷干净。
10.除沥青:工具,专用毛巾
材料:柏油清洁剂
操作方法:将车漆有沥青部位的水擦干净,然后用柏油清洗剂喷在有沥青的部位,等待一
分钟左右再用毛巾进行擦拭。
11、玻璃清洁
工具:粘土
材料:水鼓洗车釉水
操作方法:A、将水鼓洗车水管拉至合适位置。
B、过粘土的顺序是从:前档,天窗,侧倒车镜,左右档玻璃,后档玻璃。
C、把粘土放在手心部位,按在玻璃表面上直线运行,重叠二分之一,注意要
边过边看,看是否过干净,标准是手感光滑,眼看上去无杂物;必须注意
的是操作范围要分块,每块30X30厘米大小,癖免落到。
12、喷洗车镀膜剂
A、将水鼓洗车镀膜剂花洒拉至合适位置。
B、花洒和车身距离不得少于15厘米,呈45角。
C、顺序是:前盖,左叶子板,前杠,右前翼子板,前档,车顶,后档,左右车身,后杠。
13、擦漆面水,准备大毛巾,将毛巾打开左右各一人把毛巾放在前盖上向后稍用力往拉,后
侧面车身水时应拉住毛巾的两个角顺着车身擦拭。
14. 吹边缝水
工具:毛巾或鹿皮,气枪
操作方法:左手拿毛巾或鹿皮,右手拿气枪,由左边或右边转向吹起, 把水吹干,注
意是往一边吹,不要来回吹,以免水分吹来吹去吹不干净,序是,左或右翼
子板边缝,装饰品,雨刮器,前大灯,车标,车牌架 装饰条,有翼子板,
转向灯,轮眉,雨刮器,倒车镜,前档边缝,天窗 边缘,车门装饰条,腰
线,后档玻璃边缘,后翼子板,后盖部分,后杠 ,后翼子板,油箱盖,后
盖部分,后杠左后翼子板,左边后档边缝, 车窗,前后门按此顺序转一圈;
15.擦门边及发动机
A、专用门边、发动机毛巾;门边水擦拭顺序:由上而下,由内到外。
B、打开前盖,检查雨刮水,水箱水,波箱油,撒车油,方向盘油,风格等。雨刮水,
水箱不足时给予补充,其他部位有异状时,应告诉车主,并擦拭发动机外部灰尘,
边缝积水,注意有的车子架的是防冻液或水箱宝,给水箱加水前一定要通过车主同
意。
16. 擦玻璃
工具:专用毛巾
材料:玻璃清洁剂
操作方法:喷少许玻璃清洁剂于毛巾上,然后在玻璃边缘画一个框 ,沿着框内拉直线,必
须达到玻璃透亮,无任何脏印。
17. 轮胎上光
工具:专用毛巾,海绵
材料:轮胎高级上光剂
操作方法:采用轮胎高级上光剂均匀喷洒至轮胎上,再使用毛巾将轮毂上的水擦拭干净,
使轮胎焕然一新。
(四)检查,交车
1、作业人员自行检验施工质量,特别对车门边、门缝、前后保险杠各个部位进行检查是否达
标。
2、通过专门的质检人员或领班验收。
3、在主驾门前地板置放专用脚垫,以便车主上车。
4、通知前台交车(收银员在完成收费后将车辆钥匙交给顾客)。
5、当车主欲上车时,向车主鞠躬致词:“欢迎再次光临”,并为车主打开车门用规范手势引导
车主上车。
6、引导顾客安全离开施工场地,目送车主离开并挥手相送。
极度美颜—(漆面篇)护理套餐
一、整车漆面过粘土
作用:去除车身上的飞漆、油膜、氧化层、虫尸鸟粪等顽固污垢。
工具:(锐牌专用喷壶,粘土)
过粘土可以配合锐牌果香水釉,喷洒在车漆上,再过粘土,起到润滑的作用,要
以30X30CM区域为施工标准,施工时避免有遗漏,施工完成后要达到肉眼看起来
无杂物、飞漆等,手感光滑。
二、冲水 作用:将粘土所留在车身上的污垢冲洗干净,增加下步打蜡效果。
三、车身上蜡
一手拿分蜡壶,一手拿打蜡机,均匀的涂抹全车避免留下盲区,施工时更应避免打蜡机触到胶边等橡胶部件。
四、车身橡胶件去蜡垢
用胶边蜡灰清洁剂,把橡胶部件上残留的蜡垢仔细清理干净。
五、车身橡胶件出新
把塑胶出新剂喷洒在施工海绵上,均匀的涂抹在橡胶件上。
六、检查交车
深度美颜—(内装篇)护理套餐
为什么汽车定期做内饰清洗护理?
经过长期的使用,许多杂物会存留在车子的顶棚、座套、出风口、地毡等部位;如果汁、烟气、食品残渣、儿童或宠物的尿液,毛发等遗留物,容易滋生细菌,也在危害着人的健康 锐牌特色内饰清洗与传统内饰清洗有何不同?
传统清洗材料及工具;万能泡抹或全能水,毛巾,牙刷和毛刷
优点:成本低,施工效益高
缺点:市场产品乱,参差不齐,劣质产品应运而生,长期用毛刷清洗会使皮革出现脱胶,失
光,龟列等严重后果。
锐牌特色清洗套餐材料及工具;内饰全能清洗剂,龙卷风清洗剂,真皮保护液,塾胶出新剂,魔力擦,毛巾。
优点:打破传统,美国原进口植物提取清洗液,独具清洗且杀菌功效,配合神奇魔力擦,打
造完全不伤真皮,并提供真皮护理,橡胶部件出新,内室消毒等服务,打造全新内室星级服务。
缺点:施工成本较高,服务时间较长。
内饰清洁作业一般都是遵循由上至下,从前往后的顺序来做的,在清洁过程中一定不可忽略细节的清理,像仪表台、方向盘、挡位区、座椅边缝等一些卫生死角。
1、车开入施工区
检查车内设备是否完好,如门板、座椅等有无破损?,并提醒车主保管、带走贵重物品 2、整理车上杂物
把门板,杂物箱,后背箱里的杂物用专用箱装好,(注意轻拿轻放)
3、擦车顶棚
清洗顶棚严禁用毛刷来清洗,因为长期使用毛刷来清洗会使汽车顶棚出现绒布起毛球、脱胶、脱顶等严重后果
4、擦方向盘,仪表盘
仪表盘,操控台上精密元件、按钮较多,严禁有水渗入元件、按钮内。这些部件应当轻擦细洗
5、擦车身坐椅,安全带
座椅严禁用毛刷来清洗,因为长期使用毛刷来清洗会使皮革出现脱胶、失光、龟裂等严重后果。
6、杂物箱清洗
杂物箱内沟沟缝缝、死角,应当仔细清洗。
7、后背箱清洗
一、先整理出后背箱的杂物、拿出备胎。
二、清洗后背箱、备胎箱以及备胎。
三、物品复位,备胎复位。
8、地板清洗
9、内室消毒
用蒸汽机或臭氧机消毒20分钟后,打开车门通风放置5分钟。
10、真皮护理
拿真皮护理液喷洒在施工海绵上,均匀的涂抹在真皮。注意;不能抹到方向盘把套上。
11、橡胶部件出新
拿塑胶出新剂喷洒在施工海绵上,均匀的涂抹在橡胶部件上。注意;不能抹到玻璃,和方向盘把套上。
12、复位车内物品,检查交车。