IQC进料检查
检验依据：样板、承认书、BOM、图纸
检验仪器：LCR(测试电阻电容电感)、数显卡尺、扫频仪、千分尺、卷尺、万用表等 检验类别：电子
五金
塑胶
SMT PCBA检查项目：
检查是否有连锡、假焊、少件、错件、反向、锡珠、锡渣等
IPQC制程巡检
首件：依据BOM、加工注意事项、包装资料等
巡检内容：核查每个工位的物料是否正确
核查每个工位与作业指导书是否对应
检查各点检表是否做了记录
检查每个工段的不良率
检查标示是否到位
其它5S内容
QA：出货检查
检查依据：包装资料
成品外观检查标准（一般间隙、段差 小于0.3mm，刮伤分有感和无感） 测试标准
AQL:允收水准
依据：MIL-STD-105E美军标抽样计划
CR(严重缺点) =0
MA(主要缺点)=0.65
MI(次要缺点)=1.0
QC七大手法
层别法 做解析
柏拉图 抓重点
特性要因图 追原因
散步图 寻相关
查核表 集数据
直方图 看分布
管制图 找异常
5S
整理、整顿、清洁、清扫、素养
第二篇：QA与QC
QA（QUALITY ASSURANCE，中文意思是“品质保证”，其在ISO8402：1994中的定义是“为了提供足够的信任表明实体能够满足品质要求，而在品质管理体系中实施并根据需要进行证实的全部有计划和有系统的活动”。有些推行ISO9000的组织会设置这样的部门或岗位，负责ISO9000标准所要求的有关品质保证的职能，担任这类工作的人员就叫做QA人员 .
QC即英文QUALITY CONTROL的简称，中文意义是品质控制，其在ISO8402：1994的定义是“为达到品质要求所采取的作业技术和活动”。有些推行ISO9000的组织会设置这样一个部门或岗位，负责ISO9000标准所要求的有关品质控制的职能，担任这类工作的人员就叫做QC人员，相当于一般企业中的产品检验员，包括进货检验员（IQC）、制程检验员（IPQC）和最终检验员（FQC）。
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QC即英文QUALITY CONTROL的简称，中文意义是质量控制，其在ISO9000:2005的定义是“质量管理的一部分,致力于满足质量要求”。
QC的工作主要是产成品，原辅材料等的检验，QA是对整个公司的一个质量保证，包括成品，原辅料等的放行，质量管理体系正常运行等 。在质量管理发展史上先出现了“QC”，产品经过检验后再出货是质量管理最基本的要求。QC职能为生产加工过程中的管控及制程数据的统计＼分析，并将相关信息提供给其它部门。
#### QA最重要的职责在于系统层面的完善，侧重于问题的防范及对已发生之问题之Root Cause探究及其Permanent C/A之实施，从而降低不良的产生。
随着QA的出现，企业的质量管理范围进一步推广，包括了整个品质保证题写的范围，质量管理人员的权限也进一步增大。有些企业QA还包括了CS（顾客满意）的业务，就是处理顾客的投诉：分析、对策、顾客满意度调查等业务。
总的来说就是对工厂的质量的设计、考核、监督的职能 等。
QC 是 Quality Control
指检验，在质量管理发展史上先出现了“QC”，产品经过检验后再出货是质量管理最基本的要求。QC的工作主要是产成品，原辅材料等的检验，QA是对整个公司的一个质量保证，包括成品，原辅料等的放行，质量管理体系正常运行等.
QC最重要的职责在于对制成品（主要包括Raw material,in-process goods,finish goods，In-process audit）的监控，侧重于通过Sample Inspection来Detect defect.
一般指工厂的检验员之类的 。
### 看来你还没有搞清QA和QC的区别，QC是质量控制（分析）
QA是质量保证，是不能参与到生产和检验中的，就好比足球比赛中球员和裁判能是同一个人吗？那岂不是乱套了！
###QC的全称是QUALITY CONTROLLER（品质控制员），是负责检验产品，控制品质的人。服装QC顾名思义就是控制服装品质的人了。按照我的理解，QC跟INSPECTOR（验货员）是两个不同的概念，QC的重点是在控（CONTROL），目的是使公司得到品质良好的产品；而INSPECTOR只是通过INSPECT（检验），而判断一批货是否合格品（PASS OR FAIL），目的是避免公司收到不合格的产品。不过现在多数人都是把QC和INSPECTOR混为一谈的，我们在这里也都叫QC吧。有些公司对每款服装只在出货前进行一次尾期检验（FINAL INSPECTION）；有些至少要查一次中期（INTER INSPECTION INSPECTION）和一次尾（FINAL）；有些甚至要在服装生产的全过程进行品质控制，进
行多次的早期检验（EARLY INSPECTION）或在线检验（IN-LINE INSPECTION），以尽可能早地发现问题解决问题。
CLInetLabIQC（以下简称IQC）是CLInet在多年开发维护EQA（实验室间质量评价）系统后，成功开发的一套完善的实验室内部的质量评价、质量控制的软件。它不仅包含了每家临床实验室每日必要的质量控制管理模式，而且还集成了完善的网络汇总传递的功能，实现了室内质控的室间质量比对。
IPQC（InPut Process Quality Cortrol）中文意思为制程控制，是指产品从物料投入生产到产品最终包装过程的品质控制。
FQC 成品质量检验(Finish or Final Quality Control)
成品出厂检验（OQC） 成品出厂前必须进行出厂检验，才能达到产品出厂零缺陷客户满意零投诉的目标。 检验项目包括： 成品包装检验：包装是否牢固，是否符合运输要求等。 成品标识检验：如商标批号是否正确。 成品外观检验：外观是否被损、开裂、划伤等。 成品功能性能检验。 批量合格则放行，不合格应及时返工或返修，直至检验合格
希望能帮到你，还有希望你不要以为全部是我网上找来的，虽然有一部分也是，但是我妈妈就是QA，所以QA肯定是我自己打上去的
###PQA: Product Quality Assurance, 产品质量保证
SQA: Supplier Quality Assurance，供应商质量保证
IQC: Incoming Quality Control， 进料检验
DQA: Design Quality Assurance，设计质量保证
TQA: Total Quality Assurance， 全面质量保证
OQC: Outgoing Quality ControI出货检验
FQC: Final Quality Control，最终质量控制
QA: Quality Assurance， 质量保证
QC: Quality Control， 品质管理
QE: Quality Engineering 品质工程
####
CS是英文Customer Satisfaction的缩写，意为“顾客满意”。CS的基本指导思想是：企业的整个经营活动要以顾客满意度为指针，要从顾客的角度、用顾客的观点而不是企业自身的利益和观点来分析考虑顾客的需求，尽可能全面尊重和维护顾客的利益。这里的"顾客"是一个相对广义的概念，它不仅指企业产品销售和服务的对象，而且指企业整个经营活动中不可缺少的合作伙伴。
####The Value of Customer Satisfaction
What is the connection between customer satisfaction and the bottom line?
Ever wondered how much customer satisfaction is worth? We all know and accept that it is a strategic goal for all organisations involved in the delivery of customer service. Yet in all my experience as a professional in this arena, I have never come across a customer services director who could articulate the financial value of customer satisfaction to their business. Conversely, I have never met a Customer Service Director who wasn’t measured on it. How bizarre. Big business is happy to measure it but doesn’t know what it’s worth.
One of the reasons for the difficulty in making the connection, is the intangibility of customer churn. That is to say, how dissatisfied does a customer have to be before they leave and sign with the competition? What might be an intolerable experience for one customer may well exceed all expectations of another. Then there’s competition. What if there isn’t any? Before deregulation how concerned were the large utility companies with customer satisfaction or British Telecom come to that. Interesting therefore that the telecoms sector is where war is being waged on customer satisfaction. Could it be that high customer satisfaction attracts new customers and helps retain existing ones? Sounds like that could be worth something.
There is no question that customer satisfaction is difficult to measure, but why is measurement so essential?
As a student I opened my first bank as an adult with a major high street bank. They attracted me with their offer of a ?10 deposit to the account. I stayed with them through the four years of University, through the gradually increasing overdraft, the unintentional forays beyond the overdraft limit, the lost ATM cards, the replacement cheque books, the minimal deposits, the regular and very small withdrawals. Except for the penalty charges for the overdraft excursions the bank made very little money out of me, and in fact incurred untold cost in maintaining me as a student customer.
All that effort, clearly with the goal of keeping me in my earning years and reaping back their investment. In fact I felt consciously loyal to them at that point and even recognised that it was my turn to pay them back. So why was their customer service so poor once I became a full-time employee? I stayed with them for several years using them for mortgage services, investments and insurances but eventually churned to one of the first telephone banks. I’ve been with them a few years now and every time I phone them they are aware of my recent communications with them, requests that I have made and they don’t try to sell an unwanted insurance policy at the end of every call.
The dissatisfaction that developed as I transitioned from a student lifestyle to a working lifestyle was sufficient after a few years to outweigh the goodwill they had built in looking after me as a student. So where did it all go wrong? They failed to treat me any differently as a worker to how they had dealt with me as a student. Letters informing me of a ?2.50 step over the overdraft limit
that cost me ?15 in charges plus a ?25 overdraft re-arrangement fee soon had me heading for the door.
Two important lessons that can be learnt from this are that you must treat your customers personally, and customer dissatisfaction will hit your bottom line.
If someone had asked me as a student how satisfied I was with my bank as a percentage, I would have replied 80%. Before I churned that would have dropped to 30%. It is possible that I would have churned had there been more competition in the market at the time. It took the launch of a brand new concept to push me over the edge. So in my case, in a semi-competitive market the threshold for churn was 30%. Assuming that at any given time a business has a percentage of customers at 30% satisfaction in danger of churning, and that a customer satisfaction score of 50% is sufficient to retain them, then an increase in customer satisfaction of 20% will retain all those customers at risk. How many are there and what are they worth?
I estimate that my own net-present lifetime value (throughout 35 years of employment) to a mobile phone company is ?50,000 given that my average bill is ?150 per month. I have already spent ?18,000 on calls and even if that drops fifteen years before I retire, I’ll conservatively rack up another ?32,000. Assuming that my telecoms provider has one million customers like me, and at any given time 10% are below the 30% satisfaction threshold, the lifetime value of a 20% increase in customer satisfaction across the board is ?5billion, or ?250million per percentage. Plug your own numbers in if you dare.
Makes you think and makes you realise the true value of customer satisfaction.
客户满意的价值
顾客满意有何关连,底线?
永远不知道有多少值得客户满意? 大家都知道,并接受,这是一个战略目标,为各界提供参与服务. 但我所有的经验作为这方面的专业,我从来没有遇到过客户服务董事能清楚的金钱价值,客户满意生意. 反过来说,我从来没有遇到一位顾客服务主任在汉来衡量. 如何对抗. 大企业来衡量,但很高兴知道好像值得.
原因之一,难以作出一点,那就是客户栽培. 也就是说,如何对顾客是否要离开,才签署的竞争? 可到了一个用户的经验可能超过预期别. 那么比赛. 如有任何什么样? 有关如何在开放的大事业,来满足顾客的要求或英国电讯. 因此有趣的是电信部门,发动战争是对顾客的满意程度. 难道高吸引新顾客,有利于保持现有的客户? 好像可以值钱.
毫无疑问,客户满意程度很难,但为什么这么重要的衡量.
我作为一名学生开设的第一家银行是我国成人高街与大银行. 他们表示愿意与我就吸引了10万的存款帐户. 我跟他们通过四年的大学教育,通过逐步增加透支,无意攻击透支超过限
额的管理卡丢失、更换支票书籍,最低存款,并定期办理很小. 除罚款额的银行透支参观了我的钱很少,无法支付费用,其实我是在维护学生顾客.
所有这些努力,显然与和平的目标,我的丰收年,收入回投资. 其实我觉得他们自觉地忠于此时甚至认为这是把我交回去. 为什么是我的客户服务,一旦成为不良全职员工. 几年来,我跟他们用他们的按揭服务、投资、保险片,但最终最早的电话银行. 他们吸收了几年来,每次电话他们都知道,我与他们最近通报,要求我和他们取得了很大的努力想要卖保险年底每个电话.
不满,为发展我从学生生活过渡到工作生活了几年之后,就足够了,超过了他们的善意照顾我建了学生. 如果确实如此,所有出错. 我并没有任何不同对待工人如何处理我作为一名学生. 信告诉我跨过了2.50万透支上限,我成本费,另加15万英镑透支25重新安排费了我一往大门.
两个重要的教训,这都可以听到你必须把你个人客户,客户的不满会影响你的底线.
如果有人问我,我是一名学生,我非常满意银行百分比,我回答80%. 然后我时时会下降到30%. 可以说,我时时都在市场上更具竞争时. 它推出了一个全新的概念,使我过份. 所以就我而言,在一个半竞争的市场是30%的门槛仍在. 假定在任何时候企业有一定比例的顾客30%满意可能养成,顾客满意分数50%,足以留住人才,就增加了客户满意20%将保留所有用户处于危险之中. 有多少,他们有什么价值?
我估计自己净本终身价值(35年全国就业)为手机公司提供50,000英镑,我国平均每月帐单150英镑. 我已经花了1.8万英镑的要求,即使这点我15年前退休,由另一架遭保守32,000英镑. 假设我国电信供应商100万客户像我一样,在任何时候10%低于30%满意门槛,寿命值的20%提高客户满意一刀切是5billion英镑,英镑或每250million比例. 堵你敢在自己号码.
你想知道你提出的真实价值,使顾客满意.
A client= a person who receives services. 接受服务的人，客户。
著名的麦肯锡咨询公司的创始人鲍尔说：“我们没有顾客（customer），我们只有客户（client）。”
一般说来，专业服务（包括律师、会计师、建筑师、广告代理、管理咨询等）的使用者，被称作客户；而普通的商品和服务的使用者，被称为顾客。
显然，专业服务提供者跟客户之间的关系，比普通的厂商跟顾客之间的关系，要更深厚、更紧密。权威的Merriam-Webster词典对“客户”的第一个释义是“在另一个人保护之下的人”，对“顾客”的第一个释义是“购买一种商品或服务的人”。
比较这两个定义，更能看出：客户和顾客的本质不同，不在于使用的是否是专业服务，而在于——你跟客户的关系，是你照料和保护他的利益；而你跟顾客的关系，只是你把东西（不管是产品还是服务）卖给了他。
###I know an IPR firm which help its clients investigate IPR infringement and take legal action against the infringers. Apparently, the clients are different from customers who usu. have no clientage with others. ###Clinet与Customer这两个字，很多个人问过我了，我只是大概会用，但要我说出来我还真的说不上，于是在网上摘抄了这段文章，有缘人看到了，就不用再去问别人了。
在加拿大投资置业或出售房产, 往往需要借助于房地产经纪人的帮助。 如果在正式与房地产经纪人打交道之前, 您能清楚的理解CLIENT和CUSTOMER之间的区别, 会让您少走许多弯路, 加强您和您的经纪人之间的沟通和理解, 有助于您顺利地买到您的理想物业, 或高效地售出房产。
很多人可能将CLIENT和CUSTOMER理解成同义词。 其实在加拿大的法律上, 这两个词有着两种完全不同的内涵, 而且他们之间的差别直接影响您买卖房屋的过程和结果。
CLIENT, 中文翻译为客户。 而CUSTOMER, 则是指消费者。可能大多数的国内来的移民都知道, 中国有一个"消费者权益保护法"用来保护消费者的权益。而在加拿大, 则把CLIENT与CUSTOMER严格地区分开来, 目的是更大程度上保护CLIENT的利益, 而不是保护CUSTOMER的利益。[AD: TruCheck USB, Barcoder Verifier, Trucheck 401, .cn]
举例说明, 如果我们到超市买东西, 对超市的服务人员来说, 我们是消费者, 他们真正保护的应该是他(她)们的雇主的利益, 而给我们消费者提供的是公平合理的商品价格及礼貌的服务。 而如果我们在打官司, 那么对律师来说, 我们就是他们的CLIENT。 这样一来, 律师的责任要求他们, 须从自己的CLIENT的角度出发, 提供更专业的服务, 最大程度的保护客户的利益。[AD: 在线条码质量等级检测系统，二维条码质量检测仪,.cn]
同样道理, 加拿大相关的法律法规规定, 每一个房地产经纪人对CUSTOMER及CLIENT提供两种完全不同的服务。
对CUSTOMER, 经纪人需要提供的服务只有三个要求: HONESTY(诚实), FAIRNESS(公平) 及DUE CARE(适当注意)。 除此而外, 不做其他的要求。
对CLIENT, 经纪人作为受委托人, 则要求提供更高层次的5种责任和义务:
* DISCLOSURE, 经纪人有责任收集并告知自己的客户任何有关客户感兴趣的物业的相关信息;
* COMPETENCE, 作为委托人的代理人, 地产经纪人必须运用自己的专业知识, 业务技巧, 常年经验保持一定程度的竞争能力, 以期保护客户的利益;
* OBEDIENCE, 地产经纪人在房产交易过程中, 必须听从客户合理并且合法的指示, 即使经纪人本人不同意客户的指示;
* ACCOUNTABILITY, 在房产交易中涉及到的资金及各种法律文书, 地产经纪人有责任和义务保证其安全; * CONFIDENTIALITY, 地产经纪人必须对自己客户的各种重要信息保密。