20xx年护理部工作总结
20xx年根据医院护理部工作计划, 《医疗护理质量管理规范》、《中医医院中医护理工作指南(试行)》和《二级中医医院评审细则》为指导,紧密围绕《医院实施优质护理服务工作标准(试行)》,结合“三好一满意”和医院工作目标,护理部在院长领导下,较好的完成各项护理工作任务现总结如下:
一、积极开展优质护理服务
1、根据卫生部《关于推进优质护理服务的工作方案》和《榆中县卫生局关于进一步加强优质护理服务工作的通知》精神,护理部在院领导的支持下,结合医院迎接“二级甲等中医医院等级评审”的契机,拟定《医院优质护理服务》的实施方案,完善优质护理服务工程工作,紧紧围绕“改革护理模式,履行护理职责,提供优质服务,提高护理水平”的工作宗旨,努力开展工作。目前,我院已全面开展“优质护理服务示范岗”活动,优质护理病房总数5个。
2、为提高护理质量及病人满意度,医院及护理部积极创造条件,在我院各病区开展护理延伸服务,包括病人出院电话随访,病人满意度大大提高,这一举措取得初步成效。
3、为加强护患沟通和健康教育,促进优质护理工作的顺利进行,各科室配备了健康教育宣传册、《患者意见和建议记录本》,设立便民服务盒(内有针线包、指甲剪刀等)、安全警示标识等,供病人随时查阅,从细微之处体现对患者的关爱。 1
4、督促各病区完善优质护理示范岗工作,护理部不定期不定时去病房检查,从查资料、查现场、查病人、查规范等各方面全方位评价优质护理服务工作开展情况。
5、积极配备护理设施如洗头盆,做好基础护理,使患者感受到护理服务的改变,从而提高患者的满意度。
6、今年发放优质护理满意度调查表 300份,患者对护理服务满意度>95%。
二、落实护理管理制度
1、开展庆祝“5.12”护士节系列活动:进行了全院性护理技术大比武,第四季度开展了中医适宜技术大比武、医院文化知识竞赛等活动,各评出一等奖1名,二等奖2名,三等奖3名,并进行了嘉奖。
2、医院护理部召开《护理安全报告分析会》,客观分析护理不良事件的原因,组织全院护理人员分析讨论,并将典型案例进行现场报告,警示护理人员严格执行各项规章制度及操作规程。
3、坚持在各护理单元开展护理查房工作,今年共参加各病区护理查房10次。
4、坚持每月召开全院护士长会议,及时传达上级文件精神,反馈上月工作情况,布置当月工作重点。
5、每月组织全院护理人员学习业务知识,开展业务交流,给护理人员一个交流的平台,让他们通过学习,交流对优质护理服务的真实感受。第四季度每周进行中医基础理论知识及适宜技 2
术的培训。
三、加强护理质量管理
1、由医院护理质量管理小组,督促检查各病区护理质量的落实情况,按护理质量分析评价标准,对科室护理质量进行检查、反馈、整改和评价并由护士长做好上报工作。
2、每月由护理部质控组进行全院护理质量检查,内容包括基础护理、一级护理、消毒隔离、急救物品、病区管理、护理文件书写、护理技术操作、护理服务规范、护理安全。由组长负责每月将检查结果汇总上报。护理部主任参加质控组检查。
3、坚持每季度召开护理质量委员会,对全院护理质量存在问题进行汇总、分析,寻找原因,提出整改措施,不断完善和调整护理质量管理方法。
四、规范开展中医护理工作
1、完善、健全、实施中医护理常规。积极开展专科专病护理,提供具有中医特色的健康指导。
2、护理部以《中医医院中医护理工作指南》为指导,制订中医知识技能培训计划,抓好护士中医“三基”培训,重点是西医毕业护士的中医基础知识、技能培训,中医文化学习,提高护士中医理论及技能水平,为中医特色护理服务的开展奠定扎实基础。
3、继续推广中医护理技术操作和中医外治法,抓好中医特色护理服务项目的开展。
3
五、强化护理工作安全
1、组织认真学习《护士条例》、《医疗机构管理条例》、《医疗事故处理条例》、《医院感染管理办法》、《一次性医疗废物处理条例》等相关法律法规,每年进行一次法律法规考试,以提高护理人员的法律意识,依法从护,保护病人及护士的自身合法权力。
2、建立和完善护理差错报告和管理制度,加强护理缺陷管理。护理部统一规范护理缺陷、差错事故记录本,发现缺陷及时记录,科室每月组织讨论,分析原因并提出整改措施。发现差错及时记录并上报护理部,科室组织讨论、定性,有原因分析、有整改措施。
3、狠抓核心制度的落实,严格执行各项规章制度及护理常规、规范。由护理部制定护理安全专项检查内容,各层管理人员定期和不定期督查,查隐患、定措施、促改进。
4、加强与病人的沟通,每月召开工休会,向病人征求意见,及时为病人解决问题。对损伤性治疗或特殊检查认真履行告知义务。
六、加强护理队伍建设
1、坚持每月对三年内的护士进行操作培训,组织护理人员进行技术比武,开展技术演练,通过学习和演练,激发了年轻护士努力学习、开拓进取的工作热情,不断提高理论和操作水平。
2、按照年初制定的“三基”培训计划,今年对全院护理人 4
员分别组织了护理“三基”理论考试,共计60人次参加,合格率达93%。
3、今年共选派8名护士长、3名护理人员外出进修、学习培训。
4、护理部通过行政查房、护理查房及不定期检查的形式对40岁以下护理人员进行理论及操作考核。
七、护理工作目标完成情况
1、基础护理合格率95.7%
2、特级、一级护理合格率93%
3、护理“三基”理论考核合格率96%
4、护理技术操作考核合格率96.5%
5、急救药械管理完好率100%,
6、消毒隔离质量合格率99.7%
7、一人一针一管使用执行率100%
8、病区管理合格率96.3%
9、住院后患者压疮发生率0(难免压疮除外)
10、护理事故发生率0
11、护理文件书写合格率 96.3 %
八、护理工作存在的问题
1、护理人员相对缺乏,结构不平衡
医院护理人员比例相对缺乏,特别是中医护理人员结构存在不平衡的现状,根据医院的规模、床位比例和临床需求,医院要 5
积极引进护理专业人员,特别是中医专业护理人员的引进和培养,充实到临床一线工作中去。
2、护理人员对中医基础知识、基本技能掌握不够
护理人员对中医护理技术存在掌握不足的现象,掌握中医护理技术困难主要表现为:中医护理技术多样化,存在一定的技巧性,不是短期内可以练就出来的,比如针灸法、刮痧法、推拿法,这些疗法都需要时间的积累才能掌握其中的技巧,通过不断的练习提高操作的娴熟性,在学习和操作过程中还要根据患者的不同进行相应调整,时时要体现中医护理的整体观念和辩证施护。
完善中医护理的培训制度,加强医院中医护理人员的自身能力,帮助医院护理人员掌握更全面、更娴熟的中医护理技能,从而提高中医临床护理的水平和有效性。改善以往中医护理能力不足和中医护理经验的缺乏;培养中医护理的专业优势人员,利用中医护理方法,包括针刺法、灸法、刮痧法、推拿法、拔罐法、熏洗法、敷药法等等,利用这些中医医疗优势方法,治疗慢性病、疾病康复期等,从而提高中医药护理的水平。
3、护士现代护理服务意识还需强化,基础护理仍有部分不到位。
九、工作打算
1、继续深化优质护理服务工作,强化基础护理和护理人员服务意识,加强护理职业道德教育,重视品质培养。
2、根据二级中医院评审标准,积极引进中医护理专业人员,充实到临床一线工作,保证护理工作的需求。
6
3、继续选送护士长和护理骨干参加外出学习和岗位培训,全面提高护理队伍工作能力,分层次培训护理人员,尤其是年轻护理人员,以提升护士整体素质。
4、继续开展各种形式护理查房,提高专业水平,推进实施护理夜查岗制度。
5、落实患者安全目标,加强对重点环节管理,完成医院交给的各项任务。
护理部
20xx年12月10日
7
第二篇:20xx年护理部上半年工作总结
工作总结/计划
20xx年护理部上半年工作总结
20xx年上半年护理部在院领导的领导下,结合医院 “迎接二甲复审,体现公益性质,推进持续发展”的工作思路,深化“以病人为中心”的服务理念,紧紧围绕“改革护理模式,履行护理职责,提供优质服务,提高护理水平”的工作宗旨,努力开展工作。现将半年来的工作总结如下。
一、全力推进以病人为中心的“优质护理服务”活动
(一)、为贯彻落实《中国护理事业发展规范纲要(2011-2015)》和河北省卫生厅文件精神,根据我院实际情况,全面推进优质护理服务活动。
1、目前,我院已开展“优质护理服务示范工程”活动,优质护理病房全院铺开。
2、为提高护理质量及病人满意度,护理部积极创造条件,率我院各病区开展护理延伸服务,包括病人出院电话随访等,病人满意度大大提高,这一举措取得初步成效。
3、为加强护患沟通和健康教育,促进优质工程的顺利进行,从细微之处体现对患者的关爱。
4、督促各护理单元完善优质护理示范工程的工作,护理部不定期不定时去病房检查,从查资料、查现场、查病人、查规范等方面全方位评价优质护理服务工作开展情况。
5、做好基础护理,使患者感受到护理服务的改变,从而提高患者的满意度。
6、上半年共发放优质护理满意度调查表 240份,患者对护理服务满意度>90%。
7、为保障优质护理服务得到顺利开展,每季度评选出10名优秀护理人员,科室评选出星级护士,给予奖励。
8、深化病房小组责任制工作模式。修订各岗位各班护士资质能力要求及工作职责,指导科室根据护士层级、能力合理分组,将危重患者分配给年资高、能力强的护士负责,体现能级对应。
9、全面落实护理职责。
(1)制定责任护士考核细则,使责任护士对自己的工作内容、应尽的职责有更深刻的理解,引导责任护士对分管的病人全面履行观察病情、治疗护理、基础护理、健康指导职责。切实做到“无缝隙、全程化护理”。
(2)根据科室特点对护理床头交接班的重点、时间要求、内容、流程等进行规范。内科系统强化了重点病人床头交接内容、流程等,使床头交接班的内涵质量得到提升,对患者的病情观察得到连续。
(3)规范患者口服药管理。根据科室特点及患者需求,在口服药管理方面采取了治疗室集中摆药、责任护士发药指导或由责任护士床头摆药、发药、指导等办法,确保了患者口服用药安全“护患沟通技巧”讲课,例举一些全国发生的因沟通不良造成的医疗纠纷。鼓励全院护士积极参与学习的同时,实地教育、指导护士与患者沟通宣教的方式、方法、技巧、注意事项及宣教文本的应用等,为推进以沟通为特色的优质护理服务奠定了坚实的基础。
(4)组织进行多种形式的经验交流。6月7日,护理部组织召开了“优质
工作总结/计划
护理服务示范工程推进大会”,通过经验交流,起到了以点带面,示范榜样的作用。
10、合理调配人力资源。护理部根据各病房(病区)护理工作量合理调配护士人力,基本满足了临床护理工作需要。
11、充分调动护士积极性。
(1)修订完善绩效考核制度,将患者满意度与护士评优评模结合与绩效考核相结合,指导科室利用好绩效考核和激励机制,充分调动护士积极性。
(2)“5.12”护士节奖励了在优质护理服务创建过程中涌现出的先进典型,以旗帜的作用和榜样的力量感召广大医护人员为护理事业的发展贡献自己的聪明才智,推动引申优质护理服务工作深入开展。
二:护理管理方面:
1、7月31日,顺利召开《护理安全报告分析会》,客观分析护理不良事件的原因,组织全院护理人员分析讨论,并将典型案例进行现场报告,警示护理人员严格执行各项规章制度及操作规程。
2、强调各护理单元开展护理查房工作,并及时将查房收集的信息,优质护理开展情况、质量考核情况、质量安全管理等情况以通报的形式进行反馈并要求有整改措施及追踪效果。
3、每月常规召开全院护士长会议,及时传达上级文件精神,反馈上月工作情况,布置当月工作重点。
三、护理质量控制:
1、由医院护理质量委员会继续督促各护理单元护理质量控制小组,按护理质量分析评价标准,对科室护理质量进行检查、反馈、整改和评价并由护士长做好上报工作。
2、每月由护理部质控组进行全院护理质量检查,内容包括基础护理、特、一级护理、消毒隔离、急救物品、病区管理、护理文件书写、护理技术操作、护理服务规范、护理安全。由组长负责每月检查结果汇总,护理部主任参加小组活动。
3、坚持每季度召开护理质量委员会,对全院护理质量存在问题进行汇总,进行分析,寻找原因,提出整改措施,不断完善和调整护理质量管理方法。
4、护理质量达标情况:基础护理合格率95%;特、一级护理合格率95%;护理文件书写合格率95%;急救物品完好率100%;病房管理合格率95%。
四.护理安全:
1、认真落实“非惩罚性护理不良事件上报制度”,每季度组织讨论分析。上半年共上报护理不良事件13起,无护理投诉记录。
2、对未取得执业资格的护士继续实行专人带教。
五、护理队伍建设:
1、每月对新上岗的护士进行操作培训和考核,并要求人人过关。
2、按照年初制定的三基培训计划,上半年对全院护理人员分别组织了护理三基理论考试2次,共计147人次参加,合格率达97.6%。
3、上半年共选派4名护理人员外出学习、进修、培训。
4、护理部通过行政查房、护理查房及不定期检查的形式对45岁以下护理人
工作总结/计划
员进行理论及操作考核。
六、实习带教工作:
1、上半年共接收大、中专院校护理实习生9名,并分别进行了岗前培训。
2、妥善安排各项工作:包括接待实习同学、制定临床实习带教计划、安排实习科室轮转等。
七、其他:
1、 完成20xx年上半年护理人员继续教育学分登记工作。
2、配合相关科室做好绩效考核工作。
3、对全院护理人员进行院感知识培训。
下半年工作打算:
1、深化优质护理服务工作,强化基础护理和护理人员服务意识。
2、续继按照优质护理服务推广方案.
3、继续选送护理骨干参加外出学习和岗位培训,全面提高护理队伍工作能力。
4、分层次培训护理人员,尤其是年轻护理人员,以提升护士整体素质。
5、继续开展各种形式护理查房,提高专业水平。
6、落实患者安全目标,加强对重点环节管理。
7、开展多种形式的护理职业道德教育,重视品质培养。
8、下半年护理部将根据二甲评审细则进行整改。
护理部 20xx年6月30日