中石化加油站服务有内涵
微笑服务拒绝"表情平淡
在中国石化北京石油公司亚运加油站采访时，记者听到加油员中流传这样一句话，“表情平淡也违章，笑到最美可上岗”。经了解得知，中国石化北京石油公司即将开展“星级加油员”评选活动，加油员们将展开大比拼，比技能，更比服务。上述那句话正是他们近日在倡导微笑服务时提出的最新口号 .
记者在采访前来加油的顾客时，他们普遍对这里的微笑服务、文明用语、站容站貌评价比较高。作为站长，侯军很重视对加油员的服务礼仪培训。她介绍说：“我们18名加油员实行四班三运转，每六小时换一次班。在每次交接班的班前会上，我们都要对加油员进行形体动作、文明用语、微笑服务的培训，每天都要进行强化训练.
侯军强调说，加油员使用文明用语，不仅要体现文明礼貌，还要通过将文明用语标准化后，起到规范化服务的作用。“加油员在工作中，先说什么、后说什么都要求严格按照规范去做。比如，加油员必须在加油前就向顾客问清楚是用现金还是用加油卡等细节，因为一旦启动加油枪后，就无法更改支付方式的设定了。因此，我们坚持每天进行班前培训，以确保每名加油员能始终如一地保持服务水准
在亚运加油站内，除了加油服务外，记者发现这里的“额外服务”内容还挺多。如果有顾客的车坏了要修车，加油员会从站内配备的“简易修车工具箱”内帮顾客找修车工具。如果在等待加油的时候，顾客口渴了，站内有饮水机免费供水。记者看到有些专程到这里来加油的出租车司机师傅，加油之后又拿出大缸子灌满水再走。如果想买一些饮料等小食品，站内有便利店。此外，站内还设有小药箱，准备了一些常用药
侯军向记者介绍，站内还准备有10升的方便油桶。曾经有一位他们的老顾客，是位女司机，正准备到这里来加油，结果走到半路上没油了，虽然离这里也不太远了，但车上就她一个人。她忙给加油站打电话求助。侯军立刻派人用方便油桶装了10升油，骑自行车给顾客送了过去，解了她的燃眉之急
安全提示也应是加油员服务内容
加油站是个特殊的服务窗口，除要求加油员操作要规范、安全意识强外，对顾客的安全要求也比较高。因此，对加油员来说，除了要为顾客提供加油以及多种便利服务之外，提醒顾客注意安全也应成为加油员的一项服务重点 在亚运加油站入站口的醒目位置挂着一块标牌，上面明确注明了“中国石化北京石油公司顾客进站加油须知 专家建议，像类似的“顾客进站加油须知”，每个加油站都应该在醒目位置标明。同时在对加油员进行培训时，应把“安全提示”作为重点服务内容之一
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第二篇：加油站
小杨：关于加油站设置，给你个资料参考。
1）行业管理文件
① 国家管理标准
按照国家经贸委和建设部联合颁发的《关于完善加油站行业发展规划的意见》（国经贸贸易[2003]147号），加油站规划设置的基本标准为：国道、省道每百公里原则上不超过6对；高速公路原则上每百公里不超过2对；县乡道由各省（自治区、直辖市）根据实际情况另行制定指标标准；城区加油站服务半径应控制在不低于0.9 km。
② 地方管理标准（以《广东省加油站管理办法（暂行）》为例） 高速公路主干线加油站应与沿线服务设施相配套，一般控制在每百公里单向2个，双向4个；国道和省道按每百公里单向4～5个，双向8～10个标准设置，车流量大的公路按双向每百公里12个标准设置；县、乡公路按每百公里双向12～16个标准设置；在城区内繁华商业中心地段的外围公路（道路），加油站服务半径一般控制在1.5 km以上。
2）相关技术规范
我国涉及加油站规划管理的技术规范主要有《城市道路交通规划设计规范》和《汽车加油加气站设计与施工规范》，两项规范涉及城市公共加油站规划管理的内容如下：
①《城市道路交通规划设计规范》
城市公共加油站服务半径宜为0.9～1.2 km，进出口宜设在次干路上，并附设车辆等候加油的停车道，加油站布局应大、中、小相结合，以小型站为主，占地面积小型加油站1200-1800m2;中型加油站约2500m2;大型加油站约300m2.其用地面积按照昼夜加油站车次确定，附设机械化洗车的加油站，应增加用地面积160～200 m2。