橱柜工作总结

一、 部门

1． 导购：主要负责销售产品，跟客户建立关系。

2． 设计师：测量、设计

3． 售后:财务、接发订单、维修、安排安装、建立客户档案

4． 安装：安装产品

二、 流程

客户店内选购产品→支付定金（500元）→设计师测量（3-5天出设计图）→客户定设计稿(谢绝口头定稿)→交付全款，签订合同→售后下订单→生产（40-45天）→安装→回访

三、 亮点

1、 客户登记本：交付定金记录在客户登记本上（内容：姓名，电话，小区），预约设计师，便于安排客户也不会漏掉客户。

2、 客户档案：签订合同后没位客户一个档案袋（设计图纸，合同）。产品安装完毕后，客户档案转到售后部，由售后部统一存放，方便回访，更好地服务客户。老客户又会因为这些带新客户。

3、 周会:之前是每周一导购会议，每周二设计师安装会议。从8月1日起，所有人都在周二开周会因为周一是上周工作的延续比较忙，工作比较多。周会总结上周工作，把所有人遇到的问题说出来讨论解决;查漏补缺，有不足立马改进；奖励一周开3单以上导购进行现金奖励当场兑现；激励员工。

4、 回访：由老板亲自做的回访，上门访问已经安装好的客户，听取客户的意见，建立良好的关系，考核员工做工作的质量。

5、 渠道：

? 联盟：三个月时间，异业联盟，选定某个市场比较大的小区，装订一个样品小区，派一个专人去参与跑小区，只跑那一个小区，小区需要的出入证全都配齐。

? 房地产商：我知道的是在万达广场开盘，签订单，团购，全都只付定

金直接享受当天优惠，然后再到店面进行选择。以优惠的产品价格，

赠发礼品吸引客户下单，只要客户进入店面，就会曾加销费额，比如：

更换套餐，或者加些五金、安装、运输......的费用。

? 月总结会：总结一整个月销量，不按销售额按订单数量，未完成预定

目标的的接受惩罚，该奖奖该罚罚；布置下个月的任务量。

四、

团队组织架构

注：

A: 主要负责促销活动

B：主要负责售后、回访、厂家联系

C：主要负责所有店面人员的考勤、店面的卫生、样品的摆放

A、B、C为老板的得力助手。

五、导购知识

没有固定的导购培训知识手册，没有导购行为、着装要求。一般都是给些店面的产品手册、单页自己学习，不会自己问。唯一见到的一本比较正规的手册就一本复印的，里面的内容包括：板材的介绍、功能的介绍、产品优点介绍、东方邦太常规五金配件的介绍话术、10大卖点（主要介绍每个部位都叫什么名字）、与客户4个互动摸看闻试、小样快对比介绍话术。

六、日常汇报

没有规定的汇报表单，每天直接由店长把订单量金额用微信的方式发送到老板手机上。

汇报人：XXX

X年X月X日星期X

第二篇：工作总结1

天津天河城工程建设指挥部

20xx年上半年个人工作总结及下半年工作计划 回顾已过去一半的20xx年，我能够较好地完成20xx年上半年度的工作。现将20xx年上半年个人工作情况作如下总结：

一、工作完成情况概述

1、盛锡福门窗洞口封闭完成：

年初组织进行盛锡福门窗及洞口结构封闭施工，原破损的塑钢窗修缮。在施工完成后定期对盛锡福洞口封闭情况进行检查。

2、场地平整及现场安保工作管理：

哈尔滨道沿线原地铁施工围墙的部分区段存在倾斜现象，后组织将倾斜围墙推倒重建施工。

日常对现场巡视，着重检查场地周边围墙、围挡是否存在倾斜、破损、开裂现象，巡查过程中检视是否有闲杂人员进入场地内部。定期对现场全景留取影响资料。

3、竣工结算工作管理：

完成场地平整、试桩及地铁4号口改造工程的竣工结算相关工作，并收集整理要求各参建方上报的竣工验收资料。

4、方案设计优化方面的工作：

参与指挥部组织的对天津大悦城商业运营情况调研，统计工作日及节假日全天各时段的车流量、人流量和店面业态情况，为我部后期方案优化提供一定的参考帮助。

参与拟对本工程调整为地下三层逆施可行性分析调研工作，着

天津天河城工程建设指挥部 重分析工期计划、技术难度以及对已运营的地铁车站的影响等方面，初步确定地下三层逆施施工方案可行。

较去年半年工作情况相比，今年上半年能够较好的与其它部门的同事和领导沟通交流，参与竣工结算、竣工资料收集整理及招标评标相关工作，熟悉了各项工作的流程、过程中应注意的事项及需收集归档的资料等，获益颇多。

二、存在的不足与改进

建设工程活动中，仍要大力加强与指挥部其它职能部门的沟通协作，工作中仍要发挥个人技术专长，并向其它同事以及领导学习，以弥补自身技术水平的不足。目前网络资源利用率不高，后期工作中应善于并合理使用网络资源，多查阅对本工程有积极作用的专业技术知识及相关规章制度，加强学习，提高自身水平。

相对而言，我在合同管理及招标评标方面仍缺乏经验，在日后的工作中除保质保量完成自己本职工作外还应加强建设工程经济方面的学习，当然在施工技术管理方面也要加强学习和经验积累，能更好地胜任工作，更好地配合其它部门完成相关工作。 三、20xx年下半年工作目标及计划

1、配合指挥部各相关部门做好本工程方案的优化设计调整；

2、配合指挥部相关部门做好场地清障及日常维护的招评标工作；

3、在工程正式开工前，做好现场安保工作，定期或不定期到现

天津天河城工程建设指挥部 场巡视；

4、场地清障及日常维护施工开始后，加强对施工单位的管理，加强对现场工作的控制，做好施工过程中的技术管理工作。

5、配合指挥部其它部门完成相关工作任务；

6、完成领导交办的其它工作。

工程部：朱 期： 冉 2013-06-09 日