20xx年度工作总结

20xx年在各部门的协调配合下，在公司领导的指导和大力支持下，紧紧围绕各项工作目标、公司决策，抓机遇，求发展，全体员工齐心协力，顽强进取，较好地完成了全年度工作目标和任务，各方面取得显著成绩。其中物业费收缴率达到97%以上，总计物业管理费收入1569868.53元，超额76598.53元完成了全年度任务，超额率达5%以上，取得了突破性的成绩；同时水电费收入确保了收支平衡，盈利47232.3元，比上年增长150%，各项指标均达到并超过年初计划额。

在过去的一年里，公司全体员工充分发扬热情、顽强、向上的精神，大力倡导和践行适应时代发展的经营管理理念，同心同德、真抓实干，公司被青岛国土和资源管理局评为“青岛市优秀物业服务企业”等荣誉称号，万象园小区、林语家园小区多次在莱西市房产局检查中取得较高的评价和较好成绩。

以上成绩的取得与公司领导及广大员工的辛劳付出密不可分，也为明年的发展奠定坚实的基础并创造了良好的条件，有效保证了公司的顺利发展。为了着力提升物业服务品质，打造和谐文明社区，着重各小区标准化管理体系的全程推进实施，不断修正、提高、完善，追求管理服务的持续改进，为了更好的总结经验，寻找差距，为 20xx年工作打好

基础，现将13年度工作总结如下：

一、强化标准化物业管理体系建设，打造成熟高效物业管理团队，提升物业管理服务品质。以业主无抱怨、服务无缺憾、管理无盲点、工程无隐患的工作标准，重点制定、改善了各项管理服务流程、管理制度；建立了监督管理组织，落实岗位责任制。建立了一套覆盖各个管理环节、实施有效的管理体系，推进标准化管理。在物业服务过程中，始终坚持“业主至上，服务第一”的理念，不断提高管理人员的综合素质，让每位员工树立“服务创造价值，专心赢得尊重”的价值观，认真践行“服务无小事，细节见品质，用心见真情”的服务承诺。

1、环境绿化方面，做到公共区域每天清理，全天保洁，确保小区的整体环境干净整洁；实行楼梯每周擦拭一次，楼道每天保洁，楼道玻璃每月擦拭一次。楼外地面、道路每日清扫，所有工作有记录，有检查，楼道保洁情况有公示。继续执行每月组织对各小区进行综合检查，实行打分制度，对存在问题多的小区给予处罚，实现了奖罚分明，对各小区的管理起到了极大地促进作用。小区绿地及时养护，修剪造型，定期进行消杀病虫害，保证了花草树木茁壮成长，免受人为的践踏和破坏，使小区绿化整洁、美观、上层次。

2、规范保洁服务过程，满足清洁舒适要求。监督指导小区保洁工作，制定标准操作监督流程，落实分区负责、定

期考核制度，有效地调动其积极性，促进内部和谐竞争，提升小区环境质量。严格执行装修垃圾处理管理制度，规范垃圾堆放地点及处理时间；对小区内杂草进行了彻底清理，改善了小区生活卫生环境；对一些影响电力供应的树枝进行了修剪，保障了电力供应安全；对小区内绿化地植物进行了大面积机械喷洒农药除灭病虫害，保持树木良好生长。冬季到来之前积极采取浇灌措施，保障已植草皮树木安全渡过冬天。为防止小区内火灾的发生，对小区内的落叶、树枝进行及时清理，保证小区业主的安全。

3、治安方面加强对值班人员的管理，不定时查岗；强调保安的敬业精神和纪律性，以及对值班时各类事件的处理规范，特别是外来人员车辆管理及各种异常情况的处理办法。坚持执行封闭式管理，外来人员出入登记制度,定时定岗对小区进行巡查，极大地提高了安全管理的成效,避免了外来人员随意出入和发传单导致业主投诉的情况,收到了良好的成效。同时，为规范小区秩序,解决小区车辆乱停乱放现象的发生，加强了小区对车辆停放的引导和督促检查,发现不按规范停放的车辆及时进行督导,采取先友情提示和上锁提醒的方式，大大改善了车主无序停放的不良习惯。为加强盛泰山庄的管理，印发外来人员车辆管理规定，由各户业主签字确认，为业主创造一个安全有序的生活环境。

4、在设备设施方面，坚持每日巡查，每月大检，全年

未发生一次人为停水停电事件；维修人员定期实施巡检工作,并做好巡检工作记录,基本上达到了公共设备问题及时发现、及时处理的工作目标；每周对设备房进行清理，确保无安全隐患，保证小区居民正常生活。

5、继续完善档案管理体系，保持原始完整数据。档案管理是物业管理当中的一项重要工作，记录着物业、业主和管理过程的真实面貌。设臵专人跟进收集、整理、更新，建立了一套完整的档案管理体系和数据库，并保持数据的不断更新，保证了档案的完整性及可靠性。满足了安全、便捷、快速、详细、真实、完整的档案管理要求。

6、建立长效机制，抓好各项制度的考核落实。严肃纪律和检查处罚，坚决执行请销假制度，防止私自外出;实行严格的查岗查哨和晚点名制度;加大检查督导的力度。

7、关注消防、安全工作， 保障业主生命财产安全。火灾是物业安全管理的最大“敌人”，一旦发生火灾，业主人身和财物都会受到严重威胁。为此，号召全体员工参加由房产局组织安全生产培训，提高职工的消防知识和对消防器材使用能力。合理配备消防器材，建立消防档案，使公司消防管理工作上了一个新台阶。

二、为了提升各小区的管理水平，不断完善服务质量，了解业主需求和对服务过程中存在的问题，年终时向所有小区业主发放意见调查表，由业主对公司各项工作进行评价，

将业主的意见做为今后改进工作和提升服务的重要信息。调查表的发放率达90%以上也，业主满意度极高，对业主提出的建议进行了统一归类整理，保证在以后的工作中不断完善，服务品质不断提高。

三、虽然20xx年的工作取得了一定成绩,但还有很多需要完善与加强的地方。主要是服务业主意识不够强，基础管理工作中的细节处理不够好，与小区的业主沟通不足，工作态度还有待加强，应继续加强各项服务管理，加强小区环境卫生管理，创建文明、整洁、优美的和谐小区，加强小区文化建设，促进小区工作的全面进步、和谐发展。我们将继续加强、落实规范化管理，带领所有小区迈向规范化大门；不断增加员工培训频率，从思想意识各方面入手，落实到每位员工，深入提高员工服务意识；加大考核力度，在原有自觉的基础上，客观地督促、积极地引导，致力于公司的品牌建设。

四、针对20xx年目标和任务实现情况，对20xx年制定了新的计划指标，各小区收费率均为97%。其中滨河小区为98%，物业费计划额为1670795元，比去年增加175004元。另外将严格控制使用资金及成本，控制成本支出，开源节流，节能增效。

在新的一年里公司牢牢树立管理即是服务的理念，细化各项管理。公司细化管理制度，明晰流程程序，强调工作责

任心及主动性，做好职责定位，使物业工作有条不紊。物业管理作为服务性行业，它所提供的产品就是服务，只有好的服务才能得到业主的认可，我们深深体会到加强彼此信息沟通与情感交流的重要性，为此在新的一年我们将以更加饱满的工作热情服务业主，为盛泰物业的品牌建设、为公司美好的明天而努力工作。

2014 盛泰物业 年1月8日

第二篇：工作小结