员工培训报告书
副总经理 厂(副)长
第二篇:关于加强员工培训的报告
关于加强员工培训的报告
酒店行业的服务质量是酒店全方位、全过程高度协调与配合的最终结果。结合本酒店
酒店员工的劳动态度与职业技能直接影响着服务质量的高低。因此,员工培训对所有星级饭店而言都是一项不可或缺的工作任务。怡和国际大酒店作为州内第一家四星级酒店,长期以来坚持“商道”即“人道”的原则,将员工培训视为经营活动的重中之重。20xx年,全国各行业都出现用工荒,酒店业也未能幸免。更加突显了员工培训的重要性。结合本酒店具体情况,行政人事部拟定以下员工培训方案:
第一、员工培训内容
应包括职业精神、专业知识、工作技能、产品知识和礼仪习惯等五个方面。
第二、根据员工的岗位任务划分为上岗前培训、在岗培训、岗位调动培训、服务方法与技能培训、所在地文化及旅游资源培训、服务标准与操作流程培训。
第三、根据饭店员工工作时间长、流动频繁等特点,采取人事部门培训与业务部门相结合、集中培训与岗上“传帮带”相结合、“走出去”与“请进来”相结合的灵活多样的方法。