gartner group

时间:2024.3.15

高德纳咨询公司简介

Gartner (NYSE: IT and ITB).全球最具权威的IT研究与顾问咨询公司,成立于19xx年,总部设在美国康涅狄克州斯坦福。其研究范围覆盖全部IT产业,就IT的研究、发展、评估、应用、市场等领域,为客户提供客观、公正的论证报告及市场调研报告,协助客户进行市场分析、技术选择、项目论证、投资决策。为决策者在投资风险和管理、营销策略、发展方向等重大问题上提供重要咨询建议,帮助决策者作出正确抉择。

公司2002财务年度营运收入9.072亿美元。公司员工4,000多名,包括 1,200多位世界级分析专家,在全球设有80多个分支机构。在全球的IT产业中,Gartner公司以其公认的权威性和拥有包括供应商、生产厂商、系统集成商、咨询公司、银行、金融机构、能源交通、政府部门及其它领域(包括中国在内)超过11,000客户机构而独占鳌头。其中公司客户几乎囊括了绝大部分世界级大公司。

在界定及分析那些决定了商业进程的发展趋势与技术方面,Gartner, Inc.(NYSE: IT与ITB)拥有二十年以上的丰富经验,它向全球范围内的10000多家机构提供着无与伦比的思想领导与战略咨询服务。

Gartner的总部位于美国康涅狄格州斯坦福德,公司负责帮助客户理解并利用一个更大的全球商业范围内的各种市场机会,它引以自豪的是它的研究与咨询团体拥有独一无二的国际能力,而这个团体是由位于全球75个以上地点的4000名同事建立起来的,这些地方包括布里斯班、约翰内斯堡、耶路撒冷、新德里、萨里、圣保罗与东京等。

Gartner创建于19xx年,在2002财年中的收入达到了9.07亿美元。公司通过研究与咨询部门-Gartner Research、Gartner Consulting、包括有Gartner著名的研讨会(Symposia)在内的Gartner Events、以及网站等来达到在IT方面的专业水平。

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高德纳咨询服务

Gartner由四大部分组成,旨在向客户提供在促进高效使用IT方面所需的全面的研究与咨询服务,这些部分包括:

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Gartner Research & Advisory Services(Gartner研究与咨询服务) 20年以来,Gartner的研究与咨询服务一直被认为是客观技术思想领导的权威来源。当今的商业增长很大程度上是受用于各公司、政府部门以及各种组织机构的技术所推动的,Gartner的客户依赖于全球范围内的1000名分析员的工作,这些分析员在技术领域内平均都有10-15年的

工作经验。Gartner的许多分析员以前都是CIO(首席技术官)出身,所有这些分析员都拥有广泛的以前的商业技术专业技能。在美国国会要讨论有关推动当今经济的关键性商业及技术问题之前,它们会经常调用Gartner的分析员。

Gartner拥有最全面的全球研究团体,这些全球性研究报道并分析那些推动着商业及机构成功的技术,共有200多个研究主题,其中包括客户关系管理(CRM)、IT采购、IT的商业价值、企业基础结构、供应链管理、无线、新兴技术、安全与IT支出以及战略等。

公司通过专有的研究方法以及在IT厂商与最终用户方面同时拥有的不同的客户基数来保持客观性。实际上,在公司的收入中厂商只占了20%的部分,而最终用户方-CEO、CIO以及来自于传统企业的公司战略家等其购买的服务却在公司的收入中占了80%的部分。

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Gartner Consulting(Gartner咨询)

Gartner咨询利用公司所拥有的业界领先的研究能力提供从战略到可量度的结果这方面的实地客户支持,Gartner的咨询顾问都是商业经营与IT专职方面的技术导师。Gartner的咨询顾问把重点放在水平类电子商务与技术方面的同时,它们还在极为详细地观察着全球范围内的事项。 Gartner咨询在20xx年内完成了从IT支出战略到评测全球IT运营效率等领域内的成千上万宗协议。由于Gartner的咨询顾问不执行技术解决方案,因此它们在诸如总拥有成本、CRM、IT支出建议以及成百上千的定制方案之类的技术评估与采购、项目管理、评测以及技术管理等方面充当着独立的顾问人员。Gartner咨询还规划并执行着业界范围内的研究项目,这些研究项目是由那些寻求基准测试与可交付情况的多家客户发起的,而这些基准测试与可交付内容经常为营销及评测新兴技术制定着标准。

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Gartner Measurement(Gartner评测)

Gartner评测拥有全球最大的业界基准数据库,Gartner的客户以匿名方式在数据库中占有一席之地,以便从基准测试能力中获得利益,这些能力比如有评测一家企业相对其垂直领域内的同等公司的能力以及评测相对于该数据库中的任何一家公司或所有公司的能力。

Gartner评测提供了最复杂的被称作Decision Tools(决策工具)的软件产品集,这些控制板服务用来评测总拥有成本、创新的总体影响以及投资回报等。Decision Tools是旗舰型基准测试软件,它向IT专业人员及企业战略家提供了工具用来评判技术方面的效力。

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Gartner Community(Gartner社区)

Gartner社区是一系列对等高层联络组合,这些组合旨在把企业的高管人员与IT专业人员集合到一起。

1. Research Board:这种独家思想库把全球CIO都集合在一起。

2. Executive Program:这些通过邀请的执行方案为新经济勾勒出了关键性商业推动因素。

3. Gartner Symposium/ITxpo:这是全球IT业界的最大盛会,它一般是在美国佛罗里达州的奥兰多、澳大利亚的悉尼、法国的戛纳、美国加州的圣地亚哥、意大利的佛罗伦萨、、日本的东京、加拿大的多伦多以及南非的Sandton等地举办的,这一事件的特点在于它是由Gartner的分析员领导的200多场会议。


第二篇:Procedure for Control of Nonconforming Product 不合格品控制程序-A1


ProcedureforControlofNonconformingProduct不合格品控制程序A1

Revision History文件修订记录

ProcedureforControlofNonconformingProduct不合格品控制程序A1

1. Purpose目的

To ensure that substandard products are identified and controlled to prevent unintended use or delivery of nonconforming product

确保不合格的产品得到标识和控制,防止不合格品的非预期使用或交付。

2. Scope范围

Applies in the control and management in purchase, manufacture, installation and maintenance, or after delivery to find nonconforming product.

适用于在进货、制造、安装和维修过程或交付后发现不合格品时的控制和管理。

3. Definitions定义

None无

4. Responsibilities职责

4.1. The production sector, the warehouse is responsible for identification and isolation of the nonconforming product.

生产部门、仓库负责对不合格品进行标识和隔离。

4.2. The production sector is responsible for nonconforming product disposal

found in team self-test and mutual inspection.

生产部门负责对班组自检、互检中发现不合格品进行处置。

4.3. QHSE responsible for product identification, labeling and re-examination in inspection / testing of the nonconforming, and the establishment of a substandard product information Ledge.

QHSE部负责对检验/试验中对不合格品进行识别、标识和复检,建立不合格品信息台账。

4.4. The Purchasing Department is responsible for the disposal of the purchase of nonconforming product (return, exchange, etc.)

物资部负责对采购不合格品的处置(退货、调换等)。

5. Procedures工作程序

5.1 Nonconforming Product Incoming Inspection Control

5.1. 进货检验的不合格品控制

5.1.1 For incoming inspection or verification of nonconforming product, the warehouse keeper should put nonconforming product isolated in the District of return / non-conforming product areas, listing identifies and register.

对进货检验或验证中发现的不合格品,仓管员把不合格品隔离存放于退货区/不合格品区,挂牌标识并进行登记。

5.1.2. QHSE organizes procurement, production, technology and personnel by meetings or documents countersigned to record the non-conforming product review and dispose. Disposal methods include returns, exchanges, and so on.

QHSE部组织采购、生产、技术等人员以会议或文件会签形式,对不合格品进行评审和处置并作好记录。处置方式有退货、调换等。

5.2 Nonconforming product control in process (process) inspection and final inspection of (finished)

过程(工序)检验和最终(成品)检验的不合格品控制。

5.2.1. The non-conforming product in process inspection and final inspection should be stored identity.Small product shall be put into the isolation, there shall be warning line and marking on the module if the module is too big to move it to the isolation.

过程检验和最终检验后的不合格品应进行标识。小件产品存放在隔离区;大件物体不能放入隔离区的,应用警示带进行标识,并贴上标签.

5.2.2 A single (item) or a small number of rejected parts found in the production process, production department is responsible for disposal.

生产过程中发现单个(项)或少量不合格零件时,由生产部门负责进行处置。

5.2.3. When the quantities of non-conforming product or the number of nonconforming product exceeds the internal control indicators, QHSE Department organizes production, technology and personnel to review and disposal the nonconforming product and makes a

record, if necessary, may apply to suspend production. Review disposed of conclusions approved by the leadership of the department.

当出现批量不合格品或不合格品数量超过内控指标时,由QHSE部组织生产、技术等人员对不合格品进行评审和处置,并做好记录,必要时可申请暂停生产。评审处置结论需经部门主管领导批准。

5.2.4 The disposal of non-conforming product have corrective, concessions, and scrap-conforming product, corrective measures include rework and repair.

对不合格品的处置方式有纠正、让步、和报废等,不合格品的纠正有返工和返修等。

5.2.5 Rework, repair products need to re-inspection or verification to confirm the compliance of the product requirements or to meet the expected requirements.

返工、返修后的产品需再次检验或验证,以证实该产品符合规定的要求或满足预期的使用要求。

5.2.6 If reworked product quality fails to meet requirements need to make a concession which needs the consent of the authorized officer or customer approval before it is accepted.

返工后产品质量达不到要求的产品进行让步接收,产品让步接收前,需征得有关授权人员或顾客批准。

5.2.7 When product in obsolescence, Production Department is responsible for arranging non-conforming product to a scrap area, and hung up the clearly marked.

产品报废时,由生产部门负责将不合格品移至废品区,并挂上明显标识。

5.3. Customerrelatednon-conforming product control: for products have been delivered to the customer and found emergence of non-conforming will treat as product quality accidents. When receive customer complaints should carefully recorded, and in consultation with the customer about the solution (maintenance, reparations, etc.), the QHSE Department organize production department, business department, technical department to review and to meet the legitimate demands of the customer.

与顾客有关的不合格品控制:对于已经交付给客户的产品,出现不合格品时,本公司按

产品质量事故对待。在接获客户投诉时要认真记录,并与顾客协商处理办法(维修、赔款等),由QHSE部组织生产部、经营部、技术部等进行评审处置,满足顾客的正当要求。

5.4. The QHSE Department is responsible for collecting information of nonconforming product, and passed to the relevant departments, to develop corrective and preventive actions. QHSE部负责收集不合格品信息,开出NCR并传递给有关部门,以制定纠正和预防措施。

5.5 When and how to issue NCR

开NCR的条件和流程

5.5.1 NCR needs to be issued in the following situation:

以下情况下需开出NCR

a. Related to the management system涉及到管理体系

b. There has be property loss happened造成重大财产损失的

c. There is batch problem in the process工序出现批量问题

Please follow 5.5.2 in other situation其他情况参照5.5.2

5.5.2 It is not necessary to issue NCR if the problem can be solved and take some preventive actionwithin one day, if not, NCR needs to be issued.

发现问题后,若当天责任部门可以解决并能采取有效预防措施,无需开出NCR; 若当天责任部门无法解决,需开出NCR.

5.5.3 NCR process NCR流程

The inspector organize the assessment with the responsible department and related on the site when find the problem. Handle it according to the above.

质检员发现问题后,与责任部门进行沟通协调,组织相关部门人员进行现场评审。按上述规定处理。

NCR process as followed (finished on OA) NCR流程如下(OA完成):

a. The inspector start NCR, describe it as the form requirement.

b. After that, the responsible department analysis the reason, transfer it to the professional

engineer to prepare the corrective and preventive action. (E.g.: Problem about painting has been found, the corrective and preventive action shall be prepared by the painting engineer.)

c. The responsible department correct the situation according to the solution, notice the

inspector when finished. Close the NCR after confirmation by the inspector, review by the leader.

d. NCR can not be closed if the corrective action is not been finished, continue to correct;

There will be a new assessment if the corrective and preventive do not eliminate the errors.

a. 质检员发起NCR,按表单项目进行描述。

b. 发送至责任部门,待责任部门分析原因后,转至专业工程师进行纠正与预防措施的

编写。(如检查到油漆出问题,纠正与预防措施由防腐工程师来编写)。

c. 责任部门按专业工程师的意见整改完成后,通知质检员进行有效性验证。质检员确

认无误,经主管审核后关闭NCR。

e. 若责任部门未整改到位的,不予关闭,继续整改;若严格按纠正措施整改后,仍不

能消除的,重新组织评审并修改纠正与预防措施。

6. Related Documents相关文件

《Procedure for Corrective and Preventive Action 纠正和预防措施控制程序》

7. Records记录

YDHM-RE-030-001 Nonconforming Item Disposal List不合格品处理单

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