管理学报告

首先我们来谈谈管理。什么是管理，由谁来管理，怎么管理。

管理是管理是管理者为了有效地实现组织目标，个人发展和社会责任，运用管理职能进行协调的过程。

管理理论是管理实践和管理思想的基础。管理思想是管理实践和管理理论的内涵。管理实践是管理理论和管理思想的行动。

那么管理者需要具备什么技能呢，首先是技术技能，其次是人际技能，最后是概念技能。这三者是缺一不可的。

那么管理又有什么特点呢。其一，人类社会的一切活动，尽管乍看上去千姿百态，各不相同，但其管理的对象，内容，性质，职能和方法有许多共同的规律性。然后，管理学是一门综合性的应用科学。最后，管理具有自然和社会的两重属性，因此管理并不是没有国界的。 在我眼里，管理中的人本原理是相当重要的。人本原理的主要观点是，1，职工是企业的主体。2，有效管理的关键是职工的参与。3，现代管理的核心是使人性得到最完美的发展。4，管理是为人服务的，包括内部职工也包括消费者。企业要想做到以人为中心的管理，必须做到，1，企业要在这种思想的指导下，研究市场需求的特点及发展趋势，据此确定企业的经营和产品发展的方向。2，企业要从用户的角度出发，提高设备和材料的使用效率，降低成本。3，企业要在这种思想的指导下研究企业的消费者。

接下来，谈到的是很著名的台湾台塑大王------黄永庆。黄爷爷出生在台湾的一个小乡村里面，从小就家境贫寒。父亲去世后，黄永庆决定开始自己的商业之旅。刚开始，他从事的是卖米商。这给了我很大的感动。现在的商贩很多为了自己的私利，而欺骗消费者，剥削消费者，而黄永庆则不然。他卖米有这点特点。其一，因为当时日本人的关系，所以黄永庆的批发来的米里面都带有零零碎碎的小石头，所以，为了开创自己的米店，黄永庆不惜起早摸黑，用手去把米中的一粒粒的小石头都捡起来扔掉，这种精神真的可歌可泣，现在很少有商贩可以做到如此的地步。其次，黄永庆开始了送货上门，他的送货上门和以往的商人都不相同，就算是半夜12点，黄永庆睡下后，只要是有顾客要他送货上门的，他照做不误，这种敬业的精神更是值得推崇，很不寻常。再者，黄永庆不仅提供米，而且还亲自把米放进顾客家中的米缸里面，他的过程是这样子的，先是把米缸中的陈米倒出，再把新米倒进，然后再把陈米覆盖在新米之上，这样做得好处在于陈米不会被浪费掉，也不会坏掉，这是一种很人性话的方式。最后让我佩服黄永庆的地方是他会在把米送到后询问顾客家中的人数，小孩子的年龄以及等等，这样做是为了什么呢，很简单，等下次顾客准备向黄永庆再买米的时候，黄永庆已经把米送到他家了，因为黄永庆凭借着这些记录下来的信息，推算这家人这些米能吃到什么时候，然后等黄永庆觉得他们吃的差不多的时候，黄永庆就想都没想把米及时得送到顾客的家中，这种做法很是令人感动，我建议现在很多的小商人可以学习黄老板这种处事经营的做法。这就是黄永庆所赚到的第一桶金。

但是，为什么黄永庆能够数年如一日把自己的台塑公司管理得那么好呢？我觉得这离不开管理。视频中讲到，黄永庆和其他老板有所不同。对于一些开国元勋，其他老板会对他们很客气，例如那些元老级别的工作者，如果他们想迟到早退，那些老板也对他们没有办法，然而黄永庆却并不一样，他采用一视同仁的方式，对待他的儿子，对待他的下属，对待那些有恩的开国元勋，他一视同仁，没有任何不相同的地方，秉公处理，公事公办。再者，黄永庆对他儿子，女儿的教育模式也值得我们推敲。他是通过什么方式教育的呢。对于儿子和女儿，他要求他们都要从公司的基层做起，不管他们的学历有多高，知识有多丰富，都是同等对待的，那何必这样埋没人才呢，其实不然，这样做是为了让他们更多的了解基层的员工的需要用以及消费者的需求，这点是相当重要的，为了他们以后继承事业作为铺垫。

创建一个优秀的团队并且很好的管理它是必须要由决策的。就像西蒙所说，管理就是决策。

管理的各项职能----计划，组织，领导，控制盒创新都离不开决策。决策是管理工作的本质，观测是管理的核心内容，关系到管理的绩效，是管理者的主要职责。决策是指通过分析，比较，在若干种可供选择的方案中选定最优秀的方案的过程。科学决策遵循的是满意原则，而非最优原则。因为决策者不可能掌握很充分的信息和作出十分准确的预测，对未来的情况也不能完全肯定。因此，决策者不可能做出最优决策，所以最优原则可遇而不可求。

决策前提，要有明确目的。决策条件是有若干可行的备选方案。决策过程是要进行方案分析比较。决策结果是选择满意的方案。决策实质是一个主观判断过程。

决策是管理的心脏，管理是由一系列决策组成的，管理就是决策。因此，管理和决策是相辅相成的。

一周的管理学的课程，让我更加深入得认识了管理与决策之间的关系，并且在实验中也有了更深得体悟。决策往往是管理郭晨高中最重要的一个环节。就像老师说的，世界上最困难的两件事就是如何把你想到的东西给别人以及如何让别人愿意把口袋里面的钱给你。这些听起来似乎都是不可能实现的事情，但是，当你在一定的决策条件下，通过一定的管理手段，就会发现，这些也是可以做到的。

11 商务 L1

20118820023

萨玛提

第二篇：管理学课程报告范文

浅谈管理的职能与科学管理理论

在实践工作中的运用

一、个人真实经历

20xx年暑假的时候，正值我大学生涯第一年的完结。那个时候经朋友推荐，去武汉XX教育咨询有限公司参加面试，成为了武汉XX教育中心南湖校区的一名教育顾问。

“教育顾问”这一名词对于我一个刚刚年满十八岁的大一新生来说，陌生而新鲜，按照社会上的通俗叫法，应该叫教育行销。也就是大街小巷里经常看到的， 一身职业装打扮的年轻人拿着公文包，公司资料，到处约访客户，以达到获取客户信息，向准客户推销自己的产品。而教育行销无非就是推销教育服务而已。

由于南湖校区的校舍还在装修中，于是总公司要求南湖分公司的校长带领南湖校区的全体业务人员前往郑州分公司学习观摩。于是，刚刚在南湖站住脚的我就跟着武汉公司的其他9名同事组成的新工作班子奔赴郑州，开始了我人生中的第一段职业实践生涯。

二、实践单位简介

1、XX（国际）教育机构简介

XX（国际）教育机构于20xx年由深圳市XX教育科技有限公司引进,今天的XX秉承德普天下,因材施教的教育方针已发展成为一所面向社会，为3到12岁的小朋友提供英语教育培训服务的教育集团。

2、办学特色：（1）、六大教学法：母语教学法、肢体语言教学法、自然拼音法、互动教学法、情景教学法、歌谣韵律教学法。（2）、培儿童综合能力培养的八大概念：数量概念、立体概念、逻辑概念、形色概念、空间概念、语言表达、关系概念、手眼协调。

三、实践过程与理论相结合

20xx年暑假在郑州的一个月，让我学习到了很多的行销知识和与人相处的经验。进公司以后，郑州公司的领导把我们和他们的新进职员安排在一起接受培训，提高个人自信，学会如何跟客户打交道。时隔两年，XX企业文化管理的一些点点滴滴还时常在脑海里出现。

1、从管理的职能出发

（1）、计划——公司领导者确定目标，制定战略，开发分计划以协调活动。郑州XX教育迪士尼少儿英语培训中心分为市场部门，教育部门，财务部门等等。教育顾问的职责是

约访客户，于是我们被自然而然的划分到了市场部门。市场部门又划分为“希望”集团和“战神”集团。刚开始听到这个叫法觉得又好笑又新鲜，后来才知道，这是行销人员为了提高自身的斗志和自信心特意取的，做过销售的应该都知道，每天去公司都会先激情澎湃的唱很多首歌，比如《怒放的生命》，《相信自己》等等。唱完歌就会呼口号，立当天的奋斗目标，这里的奋斗目标是指在周一至周五的时间内，每天约访到多少位有效客户，也就是拿到多少个可以打通的电话号码以及采集到相关的信息。

(2)、组织——决定需要做什么，怎么做，由谁做。周一到周五地毯式的约访客户，采集客户信息，然后到了周五下午再逐一打电话约访家长和小朋友周末来公司参加免费教育讲座。公司领导将所有教育顾问分为几个组，有专人负责引导家长和小朋友入场，有人负责接待，有人负责讲座内场安排，有人负责安抚小朋友情绪。届时将为小朋友们提供一堂免费的XX特色的英语少儿学习课程，而家长则在大厅内听专家介绍XX迪斯尼少儿英语。当活动经行到一半时，小朋友们将现场表演他们刚刚学会的内容。分工合理，秩序井然。

（3）、领导——指导和激励所有参与者，解决冲突。当活动进行到最关键的时刻时，教育顾问最重要的工作就要开始了——“攻单”。教育顾问的最大职能就是让家长接受XX教育，给孩子报名参加英语培训，购买迪斯尼少儿英语系列教材等等。这也是教育行销人员推销教育产品最难的地方。教育顾问不仅要具备良好的业务素质，也要具备良好的心理学知识。客户在想什么，客户为什么不购买我们的产品，都是我们要好好学习总结的。如果说大夏天的每天走街串巷的约访客户是对个人意志的锻炼，那么此刻的“攻单”便是对个人心理素质以及对客户把握的最关键之处。如果把握不好，那么自己一周的付出将毫无收获。

（4）、控制——对活动进行监控以确保其按计划完成。攻单过程中，我们对性格外向，积极活泼的小朋友进行引导，抓住其好奇心理，让他们接受XX迪斯尼少儿英语。对家长循循善诱，仔细分析该英语学习方式的独特之处。来确保攻单的顺利进行。

2、科学管理理论

在郑州做教育顾问的一个月，我收获良多。公司的具体管理经营制度与泰勒的科学管理理论主要管理思想是密切相关的。

（1）、实行差别计件工资制。郑州XX工资标准是无底薪，工资全部由提成组成。成交的客户越多，工资也就越高。由此一条看出，工作竞争之激烈，工作压力之巨大。这条标准从某些方面促进了员工工作的积极性，每天努力约访客户，做好相关的准备工作。

（2）、制定科学的操作方法。公司高层每天在对员工的集中培训中，潜移默化的激励

性语言，在对提高员工积极性的方面做足了准备。不过行销人员几乎无规定下班时间的做法也是对意志和耐力的极大考验。每天九点上班，晚上十点半可能还在大街上约访客户。工作结束以后还要进行小结，这与科学管理理论中制定科学的操作方法，以便合理地利用工时，提高功效是相对应的。付出的越多，收获越多的可能性越大。

（3）、用科学的管理方法来代替传统的经验管理。公司制度条理分明。一切行动听指挥，每天工作的流程还是相当的分明的。

（4）、将计划职能与执行职能分开，实行职能工长制，即将管理与劳动分开。我所在的“希望”集团是公司市场部门的两大集团之一。两大集团分别由一位主任和一位副理带领。每天副理都会先对我们进行培训，然后制定定额，下达计划，监督计划的执行。而教育顾问要做的就是执行计划。所以我们也是名副其实的劳动者。

四、总结

在郑州的一个月让我深刻体会到了工作的不容易，做销售，学管理，都是对自己未来的职业规划非常有好处的。那一个月的出差经历，我深深明白了生活无处不销售，工作无时不管理。销售是一门大学问，而管理，则是贯穿整个社会意识形态，生活工作的方方面面的。在这剩下不多的一年时间里，我们更应该好好学习专业知识，涉猎相关的理论概念，为以后找工作，制定职业规划打好基础。