发出产品质量异议处理程序规定

一、质量异议、退货的反馈和确认

1.     销售业务人员接到客户退货要求信息后，应尽快将该批产品退回的信息通报质检部、分管副总。对引起产品异议的原因、责任不清的，由质检部会同质量、生产、技术部门人员和责任车间分析、确认异议原因。

2. 客户退货原因为公司责任的，质检部应根据退货资料及初步确认结果受理退货（退货确认分为退后或退前现场确认）。

3.     在质检部将该批产品的缺陷情况、数量、损失和客户要求等内容向分管领导汇报同意后，产品方可退货或作进一步处理。

4.     若异议产品之责任为客户时，则销售及质量管理部门人员应向客户口头说明判定之依据、原委及处理方式（严禁未经领导批准，出具书面材料）。如果客户接受，则请客户取消退货要求，并将客户退货相关资料由质量管理部门储存管理。如果客户无法接受时，再以减低企业损失、保证客户关系为原则进一步协商处理。

二、产品退货后货物处理及责任追究                                        

5.     退回的货物需经由质检部和责任车间根据发货信息和用户传真退货等内容进行现货核实，包括规格、缺陷、加工缺陷数量等是否属实。实物与反映情况不符的，应通过销售部门向用户反馈和协商再处理意见。属实的，应经过质检部初步计量重量后，通知成品库办理入库手续。地磅室对退货产品应单独使用《过磅单》记录。

6.    客户退货的不合格品退回成品库后，成品库应核实规格与吨位，并报告生产部门，确定该宗货物的后续处理方案，把相应产品传递到责任车间，并做好出、入库手续。需要等候处理的，应标识并隔离存放，防止误发。

7.  若该批退货产品为换货处理时，由生产部和质检部会同协商，并确定质量指标、要求和产品吨位等，下达相应车间，按期完成。

8.  车间确认后，由质量监督部门按照《质量管理制度》相关内容、条款对责任车间进行责任落实。

9.  生产、质量管理部门应对本次退货产品的产生和用户的技术要求进行留存，以确定下次是否接受合同或生产时应关注的技术指标。.

10.      质检部要建立退货档案，详细写明退货原因和规格数量，以便于数据积累。

11.      退、换货手续由对口业务人员办理，办理期限：不超过过磅后一个星期。

三、发出产品异议申请单办理流程

销售业务人员应主动告知客户有关产品退回时，应一并退回相关资料，包括相对应产品的《质量保证书》、《发货通知单》绿联等原始件书面材料。没有退回相对应书面材料的，不予以办理后续手续。

退货的：异议产品在质检部过磅完毕后，相关销售人员方可填写、办理公司制定的《发货产品异议处理申请单》。

异议处理单后应附带包括用户反馈意见书，当车《发货通知单》（绿联原始件），退货产品还应有签字齐全的地磅室《过磅单》，有用户退货计量单据明细的也应一并附带，手续不完整的，不予办理。

相关销售人员应根据以上资料内容，全面、如实、完整填写，并签字。

产品异议处理协议达成，应签定《质量异议处理协议书》。未签定的，对口业务人员应在《发货产品异议处理申请单》上签字证明。

质检部根据上述材料进行审核，并填写处理意见等。

在经过各领导审批后，由销售把关，对货物规格、价格和运费等内容进行审核和执行相关本部门工作，并签署办理意见、签字。

财务部负责对对应的客户、规格和数量、金额的帐目冲减工作，并签字。以上流程完结后，销售部门负责《发货产品异议处理申请单》的收回和存档工作，以供对帐和备查、统计。

三、其他注意事项

手续办理中，各材料，包括：《发货产品异议处理申请单》、《发货通知单》、《过磅单》等应为原始件，复印件无效。

产品退货、随车发货手续未退回的，不予办理。

用户异议的反馈：为做到有据可依，客户提出异议的反馈应为书面传真，严禁电话通知、口头传递。其中，传真内容应包括：发货日期、规格、发货吨位、缺陷吨位、加工吨位、异议原由、用户对产品的使用要求、用户对缺陷产品处理的方案（包括损失）等（以上各项内容必填），并加盖公章。

产品异议属实，并且与用户已经达成共识的，应有相应的《异议产品处理协议书》。口头达成的，对口业务人员应在《发货产品异议处理申请单》签字确认。异议属实、协议达成，但《发货产品异议处理申请单》后没附带发出产品当车《发货通知单》（原始件）的，销售、财务部门不予以办理；有《发货通知单》，规格相同，但日期、价格不符的，终止办理。

本规定条款解释权归质检部。

退货手续和产品再处理流程

异议产品手续办理流程

第二篇：异议处理

1. 我有社会保险，不必了

没错，社会保险是很好，我自己本身也有社会保险。但是如果发生重大事故，社保所赔偿的钱将根本无法负担巨额的费用，今天我来的目的，就是要告诉您可以用什么方法来弥补劳保的不足。比如：一个月用几百元买几十万的保障，如果发生什么事情，除了劳保之外还可以用这笔钱来照顾我们的家庭，让太太，小孩生活无后顾之忧；而且，太太、小孩也不一定有劳保，我们所提供的这份计划，其实也包括了太太、小孩的医疗

费用，所以，我们的这份保险是真正适合您的。

2. 单位已投保了

真幸运，您的公司待您们真好，但也由此可知保险真的很重要，否则公司为什么要多花钱帮你们投保呢？但您可曾想过，您是否会一直在这家公司工作直到终老？若答案是否定的话，待到辞职时您是否也要为自己投保呢？等到那时年龄大了保费也贵了，更有可能因身体状况不佳而遭拒保或加费，所以现在有必要投保一份真正属于自己的保

险！

3. 老来靠子女，不必保险。

王先生，子女是我们的精神寄托，未来的希望，但我们自已的生活必须靠我们自己，因为现代科学飞速发展，医药发达，寿命普遍延长，到我们退休之后，收入明显不如从前，您可能认为这时可以靠我们的子女，但您想过没有，当今社会竞争日益激励，子女都在为自己的事业和生活奔波着，而且现大部分都是独身子女，俩个孩子要负担四个老人的生活，您忍心给他们增加负担吗？可是您又不愿意让自己生活品质下降，所以只有一个办法就是为自己买一份保险。

4. 身体健康，不必保险。

王先生，常常听人说：“天有不测风云，人有旦夕祸福。”身体健康最多只能躲过病魔的侵袭，却不能避免意外事故的发生。近来交通事故频频，哪一天灾祸将要降临在我们身上，这是任何人都无法预料的。譬如说，当我们晚上睡觉时，不会忘记把门窗上锁，这是为什么？还不是因为担心小偷不知何时光顾？所以只有每晚上锁后才能安心睡觉，因此，为确保家庭的幸福，以及身体真正的健康，唯有参加人寿保险，才是万无一失的。

5. 光棍一个，保什么险。

王先生，事实上，人活在世上就有各种社会关系的牵联，负有各种责任。假如您不幸生病住院，肯定会有人带鲜花或其他礼品到医院探望您的，最起码您的父母会这么做，我们的父母含辛茹苦的把我们养大，送我们读书，一直在尽作父母的责任，难道你愿意万一有个什么意外还要让我们的父母不仅要受精神上的痛苦，还要负担不必要的费用吗？

6. 我没有结婚，不用买保险

先生，我想人的一生当中会尽很多的责任，不一定是结婚生子才对太太小孩有责任，父母亲抚养我们长这么大，万一我们发生什么不幸，难道对父母亲就没有一点责任吗？虽然我们一丝不挂的来，但却不能一丝不挂的走，买保险不是更无后顾之忧吗？ 在日本，女孩子结婚的条件之一就是，有没有买保险，因为买了 保险的人表示他： （1）有健康的身体。（不然不能通过核保）

（2）有相当的经济能力。（不然无能力投保）

（3）有责任感（不然不会投保）

一般人都认为保险是保障家庭，其实那只是保险的功能之一，保险最重要的是保障自己本身，所以先生您对于保险的功能并不很清楚，只需要您几分钟的时间，让我来向您解释一下，保险是如何保障自己本身的？

7. 没有人靠我生活。

听您这么讲，您的生活是无忧无虑的，不过就是因为没有人要靠您生活，这项计划对您来说就更加重要了。现在您不需要照顾别人，其实转过来讲就等于将来有事的时候，也就没有人可以帮到您了，所以我们一定要保证不论发生什么事都可以照顾自己，如果是这样，我们就需要好好计划了！

8. 我死后钱给别人那，不愿意。

1、王先生，您这样说太不孝顺和不负责任了，如果您的爸妈在您身边，听了您这样讲，心里是什么滋味？他们养育了二十多年，为的是什么，还不是希望您能出人头地，在社会上创一番事业，光宗耀祖，或者希望到了晚年，因为您的关系而不虞衣食匮乏，但客观环境不是由人来决定的，单以安全性而言，身边就有很多的威胁。我想您肯定也是清楚的，有许多年青人因为出意外导至伤残，非但不能像正常人一样工作，还得需要父母来照顾，如果这样的话，受罪的是谁，庞大的医疗费用谁来付？

a) 我可不想买保险给太太当嫁妆。

2、王先生，您可真会开玩笑，说实话每个人都有私心，总是希望自己心爱的人能过上好日子，但是这都是在您健康的基础上，您是否替您的妻儿考虑一下为最坏的状况作一个准备呢？天有不测风云，人的旦夕祸福也只在转瞬间，若是能防患未然，早日买保险，让未来的生活有所保障，在遭遇大变故的时候，让您的爱人和孩了安心度过未来的日子，您不觉得这是一个明智的决定吗？否则才是逼使您太太尽早改嫁的原因呢！

b) 我有三长两短家人都可以自立。

3、王先生，遭遇不幸，不一定是死亡。人死了一了百了，倒也不必多去烦恼，但因病久或因伤丧失工作能力，这才是最最痛苦的事。这种事如果被我们遇上了，即使家人都独立生活，要想不受影响是不可能的。我们需要钱来支付必要的医疗费用，要钱来维持自己的日常开销，这时候，我们没有一笔可供长期使用的钱，就不行。我们还希望子女能匀出一些时间来照料关心我们，而俗话说，久病床前无孝子。但是如果我们早已筹备好钱，我们就不必为此发愁了，您说呢？

9. 以后儿子养我。

我许多客户当初也都是这么想，但是经过我的解说后才了解，就因为过去没有保险，将来当然只能靠儿子养。现代的社会竞争激烈，年轻人为了自己的事业，已经疲惫不堪，我们又何必加重他们的负担呢？您认为我建议的每天存5元会不会太少？

10. 我没空，改天在谈。

王先生，您让我改天再来，当然可以，但是我没有把握下次能不能来。因为有

一句名言您一定听到过：?孔夫子不敢收隔夜贴?，就是说连孔夫子也不敢为隔天的事情作承诺。我和我的伙伴每天都忙着告诉人们保险福音，提醒人们可能会发生事故，并要他们为可能发生的灾害作预防，我们不愿看见人因疏忽而陷入困境。我今天所要提供给您的资料，对您的家人和企业都有绝对的好处，您拥有了它之后，可以安心的工作，完全没有后顾之忧地享受成功的果实，您看这份计划书怎么样？

a) 外地人，没必要买。

我许多客户也都是这么想，但是经过我解说后才了解，除非您马上决定离开广州，否则广州和您的家乡有什么不同？您要考虑的是收入中断和年老生活费的问题，而不是会不会永远待在广州。况且透过我的服务，只要您每年按时交费，保险永远都有效，您待在哪儿都一样，您认为每天存5元会不会太少？

11. 我已经投保了不想买。

王先生，您投保的保额是多少呢，按照保险费是保额的1/20的比例计算，您的保额才10万元，请问以您现在的身份、地位、收入、10万的保额够吗？保险就像穿衣服，应随着环境、时间、地位、收入等条件的改变而改变，您现在就像大人穿小孩子的衣服，虽然拥有，但却不适用也不合身。我并不是让您把现在的保险丢掉，只是建议您恰如其分的加保。而且将来您的生意做大，地位显赫了，可能这份保险就不适用了，还得重新调整。

12. 物价上涨，钱会贬值，不要买保险

王先生，没错，现在对于前二三十年来说，我们现在的货币也“膨胀”了很多，但我们并没有因为上涨而生活不好，反而越过越好，而且我们手中的余钱越来越多，据统计我国居民饮食消费占整个居民消费的比例越来越低，上海的经济发展水平已接近发达国家90年代中期，最近中国人民银行已发布信息人民币不仅不会贬值，相反会稳步增长。所有这些我们都可以看到中国的经济发展是飞速的。即使像您所说钱要贬值，那么您放到银行里还不是一样吗？

13. 除了保险，谈什么都可以

张先生，“保险”两字没有什么可多谈，但是生活当中到处都有体现着“保险”两字含义的东西。比如说，您请我坐的椅子是四条腿而不是三条腿，因为四条腿牢靠，安稳，也即坐上去“保险”，不会摔跤。又如，我很感谢您刚才为我倒了一杯干净的水，您不可能给您的朋友倒一杯不干不净的水，因为喝了干净的水“保险”不会生病。同样的道理，我们的家庭经济，我们应负担的责任用什么来作保障呢？这就需要“保险”二字。其实“保险”并不可怕。它只不过是“一人为万人，万人为一人”，它是使我们及家人无论遇到何种意外事故都能正常生活下去的保护伞。王先生，保险推销现在实行的这种方式，可能会在一段时间内让人难以适应，甚至觉得忧人，讨厌，这确实是个事实，但是在大众普遍不具多少保险观念的情况下，在享受惯了劳保，不知风险为何物的情况下，在大家都不知怎么来筹划老年时的生活的情况下， 这种一遍一遍不厌其烦的宣传、讲解、这种要使大家都拥有一份生活的保障的冲劲和热情，却可以逐步地改变我们对保险的看法，使我们逐步了解保险、懂得预防风险，并真正希望拥有一份较为完备的保险计划。黄先生，我想，这一阵子您肯定已经听了很多，我想听听您的看法。

14. 我已经投保了

保险就像衣服，应随着环境、时间的改变而改变，也随身份、地位的改变而改变。您现

在开的是进口车，再回头开一二十万的本田车，您愿意吗？

您现在只有五十万的保险，等于是大人穿小孩的衣服，虽然可称为拥有，但事实却不适用和不合身。就像您开一部不合宜的车子与人交际，不用别人说，您自己也会难过不自在的。我并不是让您把现有的这张保单扔掉，我只是建议您，好好算出您现在应有的保单额度，恰如其分地加保。

15. 我投保就可以了，太太不需要

太太假如有收入的话，对家庭的贡献已不仅仅是心力而已，她对家庭的稳定扮演着举足轻重的角色。假如太太不告而别，先生除了少一位收入的伙伴外，还要增加她为家庭支出的心力所折算的费用。

如果太太没有收入，那么她在家中相夫教子，为家里节省下来的管理费用、子女教育费用、烹饪费用，也是一笔难以估计的数字。先生总不能不设法预防这个损失吧！

16. 你别和我讲这些事，我很忌讳谈这些事情

我和您一样也有一个美好的愿望，希望您、我以及所有的人都不会生病。但是并不是我们不说，我们就不会生病，医院里所有的病人也并不是因为说了这个就去了医院，所以有些东西是实实在在存在的，想回避都回避不了的，因此买保险是十分必要的。

17. 据说保险要死后才领到钱，没意思

1王先生，保险并非一定要到死后才领到钱，现在各保险公司的大部分寿险商品都设有高残及严重身体或精神损伤的条款，符合这些条款，参加保险的人就可以获取与死亡相同的保险赔偿。其实，就当事人而言，死不是最可怕的事，不死不活才是万难之事。不仅自己受苦，还要拖累家人，除开医疗护理费的支出，日常的开销用途依然必不可少。如果没有保险，没有足够的保险金来应会这类突发事件，后果实在不堪设想。

2王先生，现在的人寿保险，一般都有三大功能：一是年青时挣得到钱时，预防意外。二是年老退休时，可以领取一份养老金，作为生活的补贴，三是乘鹤西归时，后事可以办得比较体面，如尚有剩余，可以分赠子孙，作为长辈的一份爱心，所以说，死亡只是保险的一个方面，其实保险内容丰富的多，还有我们公司预计在下半年出台投资理财保险，解决您的理财兼保障，您看看这个份计划好吗？

18. 我对保险没兴趣

1、 没兴趣反而更好。相反的，如果你对保险充满兴趣的话，我可倒要考虑了，因为

就现在而言很少有人主动对保险有兴趣。而你没有兴趣，显示你不会有道德上的

风险因素，正是我们的承保对象，我想提供一些保险给你。

先生，其实我对保险也没兴趣，因为保险所谈的尽是些生老病死，没有人会对生

老病死感兴趣，所以保险不是兴趣的问题，而是需不需要的问题。我相信您一定

去过医院的急诊室，如果你去问问急诊室里的病人，想不想买保险？他们一定非

常愿意。但那时为时已晚。 2、

19. 别和我谈保险，还不是想赚我的钱

尊敬的王先生，我们不谈保险，我和您就随便聊聊，好吗？随着社会经济的高速发展，我们每个人手中的钱在逐渐增多，那么您是如何理财的呢？银行储蓄、买国债还是投资股票？如果进行储蓄，钱放在银行里并不能生钱，没有真正起到它的作用，如果进行投资股票，有很高的回报但也有很高的风险。我给您介绍一种既有回报又很稳妥

的投资方式，您愿意吗？

i. 据说你们做保险收入很高,这份收入都是从我们身上赚来

的

不错,做保险收入确实不低,但是我们没有底薪,衣食住行等一切开销全靠做保险得来,而业绩好、高收入的员工毕竟是少数，大多数的人业绩平平，收入也不是很高。 我们的收入是跟随业绩挂钩的，这完全是我们劳动所得，这跟你们买保险是两码事，你们买保险，付保险费，得到的却是保障，而我们靠保险拿工资，得到的是辛勤工作的报酬。

ii. 我有很多财产，不用买保险

您有庞大的财产是一件可喜的事，但谁也不敢提保您的产业永久保持完整而无缺。现在社会上很多有钱人参加寿险，他们参加的用意是分散自已的财务而投保，您知道，在国外一笔遗产在传到子女以前，先由政府扣除相当的遗产税额，假设留给子女几栋房屋而没有现金，一但发生不幸，子女手头没有现款，只好变卖父母遗留的财产，去凑足现款以缴纳遗产税。因此，假如事先参加了寿险，那么可以将保险金做为遗产税及丧葬费用等之开销，而保留遗产完整，保全财产。

iii. 保险都是骗人的

您受到过保险公司的骗吗？有很多人只买一份“人情保险”而不花时间去详细了解自己的权益，一旦发生问题，在理赔上有问题，在理赔上有问题时就会轻率说保险是骗人的，所以我希望您今天能利用一点时间好好看我提供给您的资料。 保险绝对不是编人的，骗人的东西会得到法律的保护吗？您买的保险可能没有附加医疗险，才得不到理赔给付，以致于最终给了您一个错觉。

王先生，保险怎么会是骗人的呢 ？如果生活中不是充满了种种不可测的风险，如果人没有生、老、病、死、残，如果在马路上不再有交通事故，车间里、工地上不再有伤亡事故，如果去医院的求诊者越来越少，殡仪馆里接纳的都是寿终正寝的人，如果学童都可以有钱上学，退休的老人都可以过上舒服的不遭白眼的日子，那保险是骗人的。所有这些都是客观存在的，只有参加保险，做到未雨绸缪，才能变不幸为庆幸，保障才能时时在您身边。

b) 对保险这种东西，我是不相信的

举一个例子，在很早以前防盗门只有在电视中看到，几乎没有家庭使用，但后来随时着新公房的兴建，偷盗事件的增多，一批又一批，一直到所有的家庭都装上了防盗门，防盗门成了家庭生活必需品。这说明人们的防范、风险意识增强了，而保险也是一样，它就是您人生的一扇防盗门，随着时间的推移，人们保险意识的加强，您一定也会从不了解到了解，从了解到购买人寿保险，保险是生活必需品。

c) 保险不吉利，不保不险，一保就险

我先问您一个问题：难道是先有医院，而后才生病吗？如果这样的话，干脆把医院全拆了，医生全部改行后，人类从此就不会再生病了，你说这样行得通吗？

生老病死是自然规律，意外事故的发生是不受保险与否影响的，而我们保险公司就是在发生事故时提供给被保险人或者受益人以抚恤金，以缓解他们的困难。

生老病死是自然规律，意外事故的发生是不受保险与否影响的，而我们保险公司就是在发生

事故时提供给被保险人或者受益人以抚恤金，以缓解他们的困难。

20. 买保险最傻了，钱都给保险公司买大楼，炒地皮

王先生，有些人怕保险公司倒闭，不敢参加保险，这种想法有一定道理，谁也不愿意自己辛苦挣的钱到头来一无所得，但您怕保险公司赚钱，不愿意参加保险，这我还是头一次听说，任何一家企业经营都是以盈利为目的的，这家公司越有实力，说明他的赔付能力越强，难道您不希望如此吗？

21. 我不会出事

您说得非常正确，我们都不愿意在人生的旅途中出任何的事情，但谁也不能预知未来，任何一个出意外的人并不知道自已即将出事，就像去游泳一样，为了防止出事，我们都会戴上游泳圈，并不能说戴上游泳圈的人就肯定会出事，但可以说如果出危险游泳圈会起到举足轻重的作用，那么保险就是您的“救生圈”。

22. 我有朋友在保险公司，不必了

王先生，我想您买东西时主要看商品的质量，服务的好坏，并不一定非得买朋友的东西，如果您顾朋友的面子买了商品，而他不能提供给您专业的服务，最终受损失的是您本人。尤其保险是一种长期契约，是复杂的商品，更重要的是选择具备专业经验的人员为您服务，我给您提供服务的同时，我们也可以交朋友嘛！

23. 我宁愿买股票，利润更大

王先生，您说的股票投资能赚钱、利润大，但是高回报的同时也有高风险，前两天美国盖洛普咨询有限公司曾对中国寿险市场进行了一次调查，显示人们储蓄的目的主要是巩固经济基础，应付将来的子女教育、退休后的生活费、防范突如其来的天灾人祸以及及现在新的消费渠道——购房，可以说储蓄的目的多种多样，但是银行的存款利率一再下降，使居民的存款积极性不高，那我向您所说的保险可以解决您以上的很大问题。

24. 买国债是较好的投资

王先生，随着我国经济的快速发展，每一个人手里的余钱越来越多，那么最基本的理财方式就是储蓄。但近10年的银行利率不断下调，储蓄的目的已满足不了居民的需要，人们又把目光投向了更多、更灵活的投资方式，其中就有国债，它利润较高且稳定，回报率相对高一点，但它并不能解决我们在发生不幸时能够给予我们很大的帮助，就像我们把钱合理分配到吃、穿、住、行方面时应注意到平衡一样，光解决一方面是不行的。

25. 现在好像作保险这行的人很多，你们是不是保险公司的职员 由于保险商品是看不到，摸不着的，有他的特殊性，所以需要保险公司的人员在市场上推销讲解，所有的保险人员都在市场上推销，肯定您经常能看到保险公司的人员，但是我国保险从业人员占人口比例还是很低的，在美国每377人就有一个从事保险，香港每376人中就有一个从事保险，而在中国每1000人中都找不到一个从事保险行业的人员。可见中国保险行业仍处在初期状态。至于您说许多保险从业人员是否真的，您的担心很有道理，但您只要看他的工作证及保险代理证即可， 如果还不放心，可以打电话咨询一下，或者到公司参观一下，一方面可以看一下公司的状况，另一方面您就可以放心了。