营销策划

                           报

                           告

被策划的客户：攀枝花市东区金福社区60岁以上老年人策划机构：攀枝花学院经济与管理学院xxx级xx学

小组成员：xxxxx、xxxxx

策划人的名称：xxxxx

策划完成日期：20##年12月18

（一）  概要提示

针对攀枝花市的老年人口状况及养老服务需求状况，本社区养老营销策划主要从现有的社区养老市场状况、产品服务状况、竞争状况、宏观经济状况方面进行营销状况分析；采用SWOT分析法，具体对这一项目的优势、劣势、机会、威胁进行详细分析，来评价此项目的可行性；提出营销策划的目标、战略及具体的行销方案；依据营销目标及各阶段的特点、行销方案提出具体的行动方案、策划方案的费用预算及行动方案控制，附录中记录了社区养老服务需求的调查问卷，问卷上表明了相关的数据，便于阅读者分析。

（二）  营销状况

1.市场状况：

攀枝花市统计局发布《攀枝花市20##年第六次全国人口普查主要数据公报》。公报信息显示，在全市常住人口中，65岁及以上人口110850人，比重达9.13％，比四川省平均水平低1.82个百分点，比全国高出0.26个百分点。国际上通常60岁以上的人口占总人口比例达到10%，或65岁以上人口占总人口的比重达到7%作为国家或地区进人老龄化社会的标准。照此标准，攀枝花市已经步入老龄化社会。随着人口老龄化社会的提前来到，社会上的机构养老规模较小，数量较少，服务质量较低，发展缓慢且收费较高，已经不能满足我国老年人的养老需求，养老这一市场出现了供不应求的状况。社区养老可以充分利用家庭的经济资源，降低养老成本，收费相对也比机构养老要低。利润空间还是挺大的。

2.产品服务状况：

“社区养老”是以家庭养老为辅，在为居家老人照料服务方面，又以上门服务为主，托老所服务为辅的整合社会各方力量的养老模式。其特点在与：让老人住在自己家里，在继续得到家人照顾的同时，由社会的有关服务机构和人士为老人提供上门服务或托老服务。它是社区中的在家养老，吸收了家庭养老与社会养老方式的优点和可操作性，把家庭养老和机构养老的最佳结合点集中在社区。让老人在自己熟悉的家和熟悉的环境里养老，在享受家庭温馨的同时，也可和其他老人们聊天，进行娱乐活动，得到社区的相关照顾。社区养老对于大多数老年人来说是比较陌生的，大家对其了解不深。其在攀枝花市还处在试点阶段，相应的社区养老保障体系等政策法规不健全。20##年在改制企业老人居住较为集中的东区大地弯等三个社区率先试点。20##年，我市在建设以西区巴关河社区为代表的4个为低收入老人群体开展养老服务的示范社区的同时，建设了东区湖光社区为代表的4个养老服务示范社区，以后我市在11个示范社区均建设了居家养老服务站。　

3.竞争状况：

目前养老服务行业的竞争对手主要是机构养老，但攀枝花机构养老收费较高，专业化水平低，公共设施缺乏且发展缓慢，且在当前已经面临饱和阶段。

4.宏观环境状况：

从整个社会来看社区养老主要的需求者是老年人，老年服务需求很大，远远超过了现在的社会所提供的，而且老年服务的需求和供给的差距不断加大。

（三）  SWOT分析

1.优势：

（1）国家政策的支持：党的十七大和十八大报告突出关注民生、改善民生的主题，推动和普及城乡社区居家养老服务的开展，应该说是一项立足中国国情，顺应全国广大老年人的民意，惠及亿万老年人利益的有力举措。

（2）地方政府的积极推进：攀枝花创新推进居家养老服务，东区在贯彻落实“政府购买式”的服务基础上，因地制宜探索建立了一条签订养老协议书、社区监督执行、网格分类管理的服务模式。一是在社区举行居家养老协议书签订仪式，倡导中青年夫妇与父母、公婆或岳父母签订《居家养老协议书》；社区志愿者与低保空巢老人、高龄老人签订《居家养老互助帮扶协议书》。　　二是通过签订协议书宣讲有关法律法规，明确家庭子女、社区的养老责任，强化家庭养老功能，社区监督约束及调解功能。　　三是结合街道小区网格化社会管理，将辖区所有老人纳入网格分类管理。按小区、楼栋、户纵向管理，辖区老人居家养老服务个人服务档案建立到户，全面展开居家养老到户安全联络保障服务。我市建立了社区养老服务“四个机制”，一是建立了政府主导机制；二是建立了市场运作机制；三是建立了社会组织协作机制；四是建立了评估机制。积极搭建“四个平台”， 一是搭建居家养老服务中心平台；二是搭建服务信息平台；三是搭建学习活动平台；四是搭建医疗服务平台；

（3）攀枝花的气候条件：被誉为“太阳城”，在冬天也有着充足的光热资源，年平均气温20.3℃左右，非常适合老年人养老。

（4）社区养老自身的优势：社区养老服务具有专业、便利和成本低廉的独特优势。 从专业化来看，由专业人员来照料老人，可以提供多方面的服务，保证服务质量，满足老年人的多种需求。 从便利性来看，社区养老服务具有方便、灵活的特点，大家同在一个社区，彼此熟悉，感觉亲切，服务上门，办事方便。 从成本来看，社区养老服务能够避免机构养老成本过高的弊端，低成本运作，不需要为新建许多养老设施而增加人力和资金的投入，可以充分整合社区资源。

（5）居家养老既可充分利用现有的家庭物质资源, 如住房及生活措施等; 又可根据老年人多年的生活习惯安排日常生活, 节省开支的同时有利于保证老年人生活质量。

2.劣势

（1）社区养老对于大多数的老年人来说是一个新鲜的事物，不知其真正的含义，认为就是社会上的养老院、敬老院等；把社区养老同社会养老等同。

（2）中国老年人的思维还停留在传统阶段,“养儿防老”的思想一直存在。一方面，认为参加社区养老和社会养老，在旁人眼里就是儿女没照顾好或者说儿女的不孝，老年人会觉得被儿女认为自己没用了，没面子，被孤立或抛弃了。另一方面，大多老年人都考虑到不要给儿女造成太多的负担，机构养老会花费比较多，自己能照顾自己就尽量不需要别人照顾，也不会对子女产生负面影响。

（3）一些老年人的子女不愿意让父母进机构养老，担心父母照顾得不周到，父母多想。

（4）老年人收入十分有限，消费观都很节约，担心经济承担不起，在此次调查问卷的96人中，老年人获得政府有关福利补助的只有10人，有低保的只有4人，有退休金的有62人，享受政府服务补贴的老年人数量较少，覆盖面窄，补贴标准偏低；

（5）从事养老服务的人员素质不高，待遇较差，不利于专业化发展

3.机会

（1）老年人口的迅速增加，社会养老机构供不应求。攀枝花市已经步入老龄化社会。因此社区养老具有巨大的市场前景。

（2）现在的社区为老年人提供的义工服务很少，在96人的调查问卷中，选择J目前没有的就有80人，其他选项只有一两个人选。老年人的需求远远没得到满足。

（3）老年人对当前所在的社区为老年人提供的养老服务项目只有18.75%的人感到满意，59.38%的人说不清楚，21.88%的人感到不满意。说明社区养老具有较大的发展空间。

（4）现在老年人大多急需康复保健（35人选择）、绿色就医通道（19人选择）、居家养老服务（16人选择）、参与社会活动（30人选择）和身体锻炼（30人选择）等养老服务项目；

（5）社会上的养老院、敬老院主要以孤寡老人为主，带有政府、社会福利性，由于养老院、敬老院的居住环境不完善，服务水平较低，缺乏专业水平，生活设施不齐全，老年人没有家庭亲情感，没有家庭生活感，大部分老年人不愿意去居住，子女也不愿意把自己的长辈送到养老院、敬老院。因此目前养老院、敬老养老，也不能成为社会的主流。

4.威胁

（1）政策的不到位，在金福社区对96人老年人的调查中又有40人就表明小区目前没有公共设施，选择养老院的只有2人，普遍反映收费较高，超过了他们的承受能力，健身器材缺乏。

（2）在调查中，只有2.08%的人倾向于社区居家养老，81.25%的人都选择家庭养老，主要有家庭成员提供日常照料。这一组数据一定程度上影响了社区养老项目的可操作，也可能是因调研的范围和人数有限，且大家并未真实认识到社区养老的好处。

（3）缺乏充足的资金进行运营；护理人员缺少、专业水准不高；

（四） 营销策划目标：             

1.总目标：让大家深入了解社区养老的真实含义，能区别社区养老与机构养老，了解社区养老的运作方式，把社区养老推广到攀枝花市各个社区

2.财务目标：在这一项目的初创期的目标是进入老年服务市场，财务上尽量不出现亏损和财务困难的局面。在成长期应不断扩大市场，增加消费群，财务目标是逐步盈利。在后期逐步占领老年服务市场，收入稳定增加。

3.营销目标：进入老年服务市场，满足老年人的服务需求，逐步成为老年人养老的主流方式。

（五）营销战略与具体的行销方案

1.营销宗旨：推广社区养老服务这一项目，满足老年服务需求的同时不断创造需求，逐步成为老年人养老的主流方式。

2.产品策略：在导入期时，因该老年服务项目的市场需求量足够大；老年人不了解该项目，但对价格十分敏感；且项目成本能够随着生产规模的扩大和消费者的增加而降低。因此可采用快速渗透策略；在成长期,不断提高社区服务水平，开拓市场，树立自己的形象，适当调整价格；在成熟期，巩固市场占有率，针对老年人的需求偏好的变化，相应的调整和改善服务项目等；

3.定价策略：项目开始操作时采用渗透定价法，以低于机构养老的较低价格进行营销，以尽快进入该市场，扩大市场范围；在中期应竞争参照定价法，可以低于社会养老的价格或与社会养老的价格一致，不断提高服务水平，改善居住条件，以维持市场份额；以后随着更多养老项目诸如健康超市、营养厨房、老年学习培训中心、精神慰藉活动等的投入，价格应在一定程度上提高。

4.销售渠道:

采用直接销售渠道，便于了解老年人的满意程度，还有什么不满意的或需要改进的地方，了解老年人偏好的变化及相关需求，把定点服务与上门服务有机结合起来，不断提高专业服务水平。

5．广告宣传：

主要采用广播的方式，利用收音机作为广告媒介，大部分老年人在日常生活中都喜欢带着收音机收听节目且这种方式费用较低；另外可以辅之于地方性报刊和一点电视广告。

（六）具体行动方案：

根据本项目各阶段的特点并结合地区特色，在保证项目顺利推广的前提下制定出具体行动方案。具体行动方案要详细具体，具有可操作性同时还必须能视具体情况不同而相应调整，尽量节省费用。

（七）策划方案的费用预算：

根据初创期、成长期、成熟期等各阶段的不同特点及攀枝花市各个社区的不同情况，制定不同的费用预算，大概费用项目有从事社区养老服务人员的工资（可参照当期其他机构养老或家政人员的工资）、娱乐设施购置费（如：棋牌室、健身设施）等，总费用大概需要90万，具体预算费用视情况而定。

（八）行动方案控制：

1、做好有关社区的调查工作，选择项目开展的社区，安排好具体人员的负责项目，做好宣传、资金等准备工作；

2、确定社区养老服务具体的实施时间；

3、开展社区养老服务项目中加强过程调控。

（九）结束语：

通过从多方面进行分析，此项目在攀枝花市具有可操作性，能满足现在攀枝花老年人的相关养老需求，还是具有很大的潜在市场的。

（十）附录：

1.社区养老服务需求调查问卷；

2.查询资料：

（1）南京大学 陈永生《对我国社区养老可行性分析》【C】210093；

（2）攀枝花新闻网

第二篇：社区养老市场推广营销策划书

社区养老市场推广营销策划书

策划者： 张琴

班级： 学号： 日期：

前言

根据有关资料，目前我国已进入人口老龄化社会，六十岁以上的老年人口约1.7亿，老年人比重已达13.7%，现在依旧呈大幅上升趋势。营造老有所养，老有所乐的社会氛围，显得愈加重要。基于这一认识，我们发展养老服务，必须为老年人颐养天年，安享晚年创造最佳环境和条件，让他们在享受品质生活的同时减轻子女的负担。为此我们拟建的新型社区养老服务中心将发展成向社会开放的有吸引力的综合服务中心。它是以家庭养老为主，社区机构养老为辅，在为居家老人照料服务方面，又以上门服务为主，托老所服务为辅的整合社会各方力量的养老模式。这种模式的特点在于：让老人住在自己家里，在继续得到家人照顾的同时，由社区的有关服务机构和人士为老人提供上门服务或托老服务。还可面向社会开放，进行商业化运作，为服务中心创造可观的收益。社区服务的功能是兼顾老年人身体和心理需求，为其提供养老，护理，康复，娱乐等服务，打造休闲健康娱乐一体化的养老生活方式。

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目录

（一） 养老服务项目概要提示?????????????? 3

（二）环境分析???????????????????? 3

1.当前市场状况及市场前景?????????????? 3

2.产品市场影响因素 ???????????????? 4

（三）机会分析 ????????????????????? 4

1.对营销现状问题分析?????????????????4

2.优势劣势分析????????????????????5

（四）营销目标 ?????????????????????6

（五）战略及行动方案?????????????????? 6

1.营销宗旨??????????????????????6

2.产品策略 ????????????????????? 6

3.价格策略 ????????????????????? 6

4.销售渠道????????????????????? 7 5广告宣传????????????????????? 7

6.具体行动方案 ??????????????????? 7

（六）营销费用????????????????????? 8

（七） 行动方案控制?????????????????? 8

（八）结束语????????????????????? 9

（九）附录 ?????????????????????? 10 2

（一） 养老服务项目概要提示

养老服务是指政府和社会力量依托社区，为居家的老年人提供生活照料、家政服务、康复护理、应急救助、娱乐学习和精神慰藉等生活服务，以满足其物质生活及精神生活的需要。主要包括老年住宅，老年爱心医疗机构，健身器材，老年家政服务及配套的商场，餐饮，棋牌俱乐部，娱乐中心，老年交流中心等各种设施。它是对传统家庭养老模式的补充与更新，是我国发展社区服务，建立养老服务体系的一项重要内容。我们策划的养老服务项目是区别于传统养老院的新型服务模式，整合了社会上的优秀服务资源，并设置若干个电话预约接听席位作为服务平台，顾客可以随时拨打服务热线预约服务，机构会派服务人员在指定的时间和地点上门服务的一种家居养老服务模式。随着人口老龄化压力的增大和传统家庭养老服务功能的日益弱化，老年人社会福利和社区照料服务的需求不断增加，社区养老服务的需求将日益增加。

（二）环境分析

1.当前市场状况及市场前景

我国老龄人口具有数量大、增长快的特点。从20xx年开始我国老龄化进入快速发展阶段到20xx年，老年人口将达到2．48亿人。老龄化水平将达到17％。老年人口的剧增，尤其是高龄老人的增多，使养老问题越来越重要。同时随着社会的发展。家庭规模呈现出小型化、结构核心化的趋势。要不了多久，我国将普遍出现“四二一”家庭成员构成，即一对年轻夫妇抚育一个孩子而赡养四位(父母、岳父母)。与此同时，人口高龄化、失能趋势也愈益明显，目前我国80岁及以上高龄人口快速增加。另外，由于工作流动性的增强，很多子女无法与父母在一起生活。空巢家庭增多，子女难以照顾年老的父母，家庭可以为老年人提供照料的资源越来越少。而且随着我国经济的不断快速发展，国家在老年人福利和养老问题方面的关注度提高，老年人的生活和消费水平也随着有了很大的提高，购买力增强，需求空间也增大，在经济条件允许的前提下，老年人越来越希望自己的晚年生活得更加舒适和丰富多彩，但是又不愿意离开家庭住到养老院，这就给社区养老服务提供很大的市场，比起自己手脚不灵活的做各种家务，打个电话叫专门的服务机构更让他们觉得省心省力还安心。

总之，社区养老相对于传统的家庭养老和养老院养老而言, 可谓兼有两者的长处又避免了两者的短处, 是适合我国国情的一种新型养老模式。

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2.产品市场影响因素

人口结构

老年人口比重越大，市场前景越好。目前我国人口老龄化呈加速之势。 家庭结构

我国家庭结构日益小型化、空巢化。据最新调查，空巢化比例达到55%以上。随着独生子女的父母步入老年，空巢家庭将成为我国老年人家庭的主要形式。项目的建设有利于解决子女外出打工谋生而老年人无人照顾的矛盾。

经济因素

攀枝花市经济发展水平较高，老年人生活改善，市场购买力增强。 我国养老服务业发展状况

目前我国同类市场占有量少，养老服务业发展还比较滞后。

（三）机会分析

1.对营销现状问题分析

市场现状

我们这次共调查了84位老年人，年龄大多在60至75岁之间。

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根据此次对攀枝花市东区长寿路街道健康路社区的走访和调查，我们得知该社区设施还比较齐全有健身器材，医院以及老年人活动中心等，但社区养老服务体系还不够完善，保障面相对较小，服务项目偏少，养老服务整体满意度不高对服务项目满意的仅占7%说不清楚和不满意分别占46% 和47%。他们倾向的居住方式 自己或夫妻一起住占67% 与子女同住27%，养老院4% ，喜欢的养老方式50%家庭养老，46%社区居家养老。由此可见，目前现有的养老机构的不完善，使社区养老服务还有很大的发展空间。

机会分析

人口老龄化

老年人对高品质生活的追求

现有养老机构的不完善使得社区照料服务需求迅速增加。

威胁

传统的在家养老观念根深蒂固

人们对社区养老机构不了解

竞争对手的介入。

2.优势劣势分析

优势

有充足的客户资源。同时与其他养老方式比较的话，家庭养老会增加子女的负担，使子女不能够全身心的投入工作，而住在养老机构中的老人由于远离自己生活过的街区, 平时难以与亲人见面, 心理易产生一种被冷落的孤独感。居家养老则既能减轻子女负担又使老人不离开自己熟悉的社区, 熟悉的环境能帮助他们保持原来的生活习惯, 亲朋好友熟人也能使老年人精神愉悦。相对来说, 居家养老所需费用较低。这样,可以让一部分家庭经济有困难但又有养老服务需求的老年人得到精心照料, 从而对稳固家庭、 稳定社会起到良好的支撑作用。而且居家养老服务市场空间很大，具有广阔的产业发展前景。

劣势

缺乏养老服务的专业人才。缺乏相应政策扶持体系。我国在这方面的扶持还比较少，比如缺乏对非营利组织的相关政策，社区养老服务的行为，规范，收费等都缺乏统一标准，阻碍了民间资本和企业资金对社区养老服务的投入。资金运作方面，本项目为福利机构，收费标准较低，投资回收期会比较长。

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（四）营销目标

总目标：良好的社会效益和经济效益

社会效益目标：改善养老条件，解决项目区老年人口的养老问题。帮天下儿女尽孝，给世上父母解难，为政府分忧

经济效益：经营稳定后 毛利率30%市场占有率20%

（五）战略及行动方案

1.营销宗旨

为天下老人营造一个温馨的家

2.产品策略

将市场细分为三种类型：A类：年满60周岁的政府重点援助的低保及低保边缘的老人家庭。B类：年满60周岁的政府一般援助的老人家庭。即收入不稳定，生活没有保障的老人。C类：年满60周岁的不享受政府特殊援助的老人家庭。即有高于一般人均水平的收入来源，且收入稳定不需援助的老人。从政府有关部门获得所服务的社区或地域范围内，获得政府援助的老人的名单以及所受援助的程度和其他详细情况，确定目标服务群体的一些基本情况。将年满60周岁的老人分为A、B、C三个层面分别提供无偿，低偿或者是有偿的服务。 对机构曾经服务过的每一位老人建立档案，不仅方便实行全程满意度跟踪调查，还可以根据老人之前常需要的服务预测其需求特征，建立并维持好关系。

建立消费者数据库, 使企业能够准确掌握消费者的有关信息, 使商品能够准确定位。同时,使企业的促销工作更具针对性,从而提高营销效率 对重要顾客设立专门的关系经理，对顾客进行主动管理；

实行会员卡制度，对享受机构服务超过一定次数或时数的忠实顾客发放会员卡，可以享受打折或减价等等其他的优惠条件。

3.价格策略

根据细分市场策略制定价格策略，同时还要参考地区的其他类似行业的收费水平。可以根据两种不同的定价方式差异化的制定服务价格：

A.按照服务的项目收取费用，即按照提供的服务的不同的类型收费。 机构提供的服务大致可以分为以下六种类型：

（1）家政便民服务：如买菜烧饭、代沟商品、家庭保洁、洗一洗被等等

（2）医疗保健服务：如陪同就医、代买药品等等

（3）物业维修服务：修理水电、门窗、浴室等等

（4）人文关怀服务：生日提醒、陪同聊天等等

（5）娱乐学习服务：报班学习书法，棋艺之类的

（6）应急救助服务：临时性突发事件需要救助的

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B.按照服务时间收取费用。

（1）0~2小时之内的一般性家政服务，规定一个收费标准

（2）超过两小时，每小时加收费用

（3）预约每星期周一到周五固定上门服务，时间在0~2小时之内的收费方式如下。每星期5次：xx每星期4次：xx每星期3次：xx每星期2次：xx

注：超过时间的部分按照每小时加收xx元累计计算

4.销售渠道

选择直接渠道。它是服务行业最常选用的销售形式。由于服务产品与服务提供者不可分割，采用直接渠道可以更好地控制服务质量，方便与客户的沟通，及时掌握需求变化，灵活性较大。直接渠道避免了对中间商管理而引入的麻烦。

建立一个专门的网站，网络营销。

在渠道促销开展的同时，还要配合投放广告或者宣传活动，以拉动客户需求，策应渠道的推广活动。

另外，可采用组合式推广，分品类经营的方法

5.广告宣传

针对老年人的特点和价值观念，开展必要的推广。

广告宣传：有针对性的选择宣传媒体和宣传方式、时间

社区宣传：以宣传民生养老和保健知识为切入点，获得老年人的青睐，在沟通互动的过程中，逐渐渗透养老服务理念

口碑宣传：在上门服务过程中，员工可以下意识的强调本机构的名称、服务，给顾客留下良好印象。让被服务的顾客觉得“值”。包括服务态度要良好，服务及时，留给人本机构服务标准化专业化的印象，暗示顾客去口碑宣传， 联合有关社会资源，如康复中心，或者各大医院，组织“免费健康普查”活动，专门就老年人患病率比较搞的一些常见疾病给予免费的咨询和检查，树立形象，增强信任感。

另外还有比如以讲座形式进行具体宣传和理念的推广。

6．具体行动方案

以广告宣传和价格政策为主要手段；以攀枝花市年满60周岁的政府重点援助的低保及低保边缘的、一般援助的、不享受政府特殊援助的老人家庭为重点；以广告和宣传为主，不仅要争取顾客和创造市场,更重要的是维护和巩固已有的关系。

通过对老人生活需求分析，设定老人所需服务项目，经老人确认后，养老服务中心指派服务商为老人提供上门服务。按照服务项目，每个月形成1份收费清单，养老服务中心按约定向老人收取服务费用。

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社区从老人确认服务开始便对服务过程进行全程跟踪、回访、征求意见，并以老人满意度来考核服务质量。通过主动获取老人需求，快速编制计划，及时组织服务，进行有效监控，实施规范管理。

建立一套以机构正是雇佣的长期稳定的员工为主体，加之以兼职人员和志愿者队伍为辅的组织形式，达到降低经营成本而不保持服务质量和效率的目的。

1. 机构的正式雇员：由机构组织人力部招募，结合养老服务社会化与下岗职工再就业工程相结合，为下岗职工尤其是“4050”后的人员提供就业渠道。另外，“4050”由于年龄以及经历等方面的特点也比年青一代更容易被老年人接受与认可，他们往往更有耐心，也更懂得老人的喜好和需求。

2.志愿者队伍：志愿者队伍只要由“尊老”“爱老”的有爱心的家庭主妇、在校大学生和健康的退休老年人组成，不定期的为老年人提供生活照料、精神慰藉等服务。

3. 兼职队伍：只要是由在校大学生或社会福利单位等组成的服务群体，具有较强的流动性。

（六）营销费用

1．广告形式的宣传费用。其中网络4000报纸1000电视10000元 合计15000元

2．举办如“免费健康普查”之类的活动费用支出。5000元 3．由于不同的季节和举办的推广活动的不确定性影响，市场推广方面的费用不确定性强，估计每月推广费用控制在2000元左右

（七） 行动方案控制

1. 项目建设与环境保护相结合，必须坚持“三同时”原则， 即环境保护与主体工程同时设计、同时施工、同时使用，切实做好环保工作。

2. 严格执行基本建设程序，严把建设质量关。建议在设计、施工、材料采购等各个环节实行监理制度。

3. 本项目为非营利性养老服务机构，按照相关政策，养老服务中心使用的水、电、气，应给予优惠收费。希望政府能尽快协调相关单位予以解决。

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4.举办募集社会捐赠活动，增加收入。并将捐赠资金全部用于改善老年人生活水平和生活设施上，同时建立严格的捐赠资金监管体制，严

禁捐赠资金挪用于其他用途

5.由于本项目的建设资金较大，建议各级政府对给予建设资金支持，促使本项目的顺利实施，早日发挥其社会效益。

（八）结束语

社区养老服务中心的建设对于解决好攀枝花市老年人对养老服务的需求和“老有所养、老有所医、老有所居、老有所乐”养老目标的实现意义重大。而且该项目市场空间大，风险小，具有广阔的产业发展前景。因此，项目建设是必要的，也是可行的，其社会效益是良好的，对于加速攀枝花市基本养老服务体系的建设将产生深远的影响和作用。

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（九）附录

问卷调查的具体结果如下表：

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67%的老人婚姻状况是有老伴儿，33%老伴已过世居住情况 自己单住的占21.5% 夫妻同住的占53.5% 与子女或成年孙辈同住的占25% 子女个数：有2%的无子女，15%有一个，43%有两个，22%有三个，其余的有三个以上 日常起居有58%自己照顾， 28%由老伴照顾，29%由亲人照顾。大部分人都有医疗保险 经济来源大多数靠退休金和子女赡养 身体状况66%一般，需要别人照顾28%较好精神状态28%觉得过得充实幸福，31%虽然衣食无忧但无事可做常感寂寞，34%其他。社区提供的服务目前基本都没有。对服务项目满意的仅占7%说不清楚和不满意分别占46% 和47% 目前让他们感到困扰的主要是外出不便，身体不好，娱乐活动太少，经济困难。觉得急需的养老项目有居家养老服务，心理护理，绿色就医通道，康复保健等，公共设施主要有健身器材，医院以及老年人活动中心，他们倾向的居住方式 自己或夫妻一起住占67% 与子女同住27%，养老院4% ，喜欢的养老方式50%家庭养老，46%社区居家养老，对目前老年生活满意度说不清楚的占51%基本满意38%不满意6%。

对老年服务的意见和建议：

希望环境得到改善，加强绿化

多关心问候一下孤寡老人，

多举办一些适合老年人的活动；

周围噪音太大；

希望有更多的社区义务服务；

多给老年人发一些福利，提供一些免费服务

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