敬业奉献 开拓创新 巾帼不让须眉

——建设银行宁夏分行审计员张宏先进材料

张宏同志，女，汉族，中共党员，本科学历，经济师职称，19xx年12月生，19xx年毕业于宁夏财经学校审计专业。19xx年-19xx年，在宁夏银川市分行，曾先后从事建行会计、拨贷款员、审计员、审计部副主任等工作；19xx年至今担任建行宁夏支行总审计室正科级审计员。 十几年来，张宏以开拓、务实、创新的精神，脚踏实地，默默耕耘，忘我工作，只求奉献，树立了良好的金融审计干部形象，并多次受到领导和同事们的肯定。她曾4次评为市级先进工作者；4次评为全区审计工作先进个人和先进工作者；并获得优秀共 产 党员的荣誉称号。张宏同志以默默奉献的精神，在平凡的岗位上做着不平凡的业绩，体现了一个优秀共 产 党员的光辉形象，验证了“巾帼不让须眉”的千古名言。

——刻苦学习，提高自身素质

第一，加强专业知识学习学习，促使审工作能更上一个新台阶 众所周知，审计工作政策性强、涉及面广，做好这项工作，不仅要懂得党的方针、政策和相关的金融法规，更重要的是要不断更新知识结构，掌握新的审计技术方法，否则将很难开展工作。为克服工作上的“难”字，她换成“学”字，迎来“干”字。本着边学、边干、边总结、边探索的方法，在“学”上狠下工夫。一是先学后审，审什么，学什么；二是学法规，学条例，提高法制观念，并吸取经验。结合实际，为我所用；三是参加成人金融高等教育学习，不断提高、更新自己的金融理论知识。19xx年至20xx年期间，她先后两次以优异成绩考入西安交通大学金融大专、本科班货币银行专业学习，取得毕业证书；四是向老同志学习，向身边的同时学习。工作十几年来，她就是这样认真学习，多方钻研，掌握政策，进行实践，业务能力和政策水平有了质的飞跃。

第二，廉洁自律，加强思想素质建设

作为一名党务工作者，张宏深知自己肩上的担子，她把加强自身修养，作为新时期搞好党的工作的前提和基础，无论业务工作多忙，都要结合实际学习邓小平理论和“三个代表”的重要思想，带头执行党的路线、方针、政策，在思想上、政治上与党中央保持一致。作为支部副书记，她以高度的责任感和责任心，全力以赴协助“班长”制定支部工作规划、总审计室党员干部职业道德规范、“争先创优”活动安排、工作总结等。她个性随和，作风正派，与同志在一起以诚相待，同志们都愿意与她交流思想、研究工作、探讨学习。她所负责的党支部也于20xx年被评为先进党支部。党的十七大召开后，她认真学习十七大报告内容，深刻领会其中的思想内涵，并努力在实际工作中加一运用。

——创新工作方法，开拓审计工作的新局面

工作中的张宏团结同志、勇于开拓、以身作则、大胆创新。十几年来，她从工作实际出发，紧紧围绕金融审计的中心任务，苛尽职守，不断解放思想，使建行宁夏分行的审计工作又上了一个新的台阶。 第一，热爱审计，工作任劳任怨

张宏同志本着“干一行爱一行，爱一行专一行”的工作态度，在审计岗位上一干就是十几年，他责任心强，工作认真努力、坚持原则、任劳任怨从不挑肥捡瘦。19xx年宁夏建行推荐她去江西省参加总行审计部开展的清理整顿银行帐外帐专项审计工作。审计中，她严格要求自己，从摸底、选点入手、制定表格，在时间紧，量大、点多的情况下，抓住了审计重点，查出了问题，并实事求是的提出整改建议，受到了总行同志的表扬。19xx年总行开展重要空白凭证专项审计中，又点名让她到哈尔滨开展现场审计工作，面对新任务她没有丝毫的怨言，又一次风尘仆仆尘土的登上开往哈尔滨的列车。

第二，善于调查，大胆创新

工作中的张宏善于调查、勤于动脑，能够理论联系实际，并敢于打破常规，运用新的思维思考问题、新的方法解决问题。

1.在20xx年从事非现场审计岗位期间，她通过培训、摸底、选点、拟写审计方案、现场资料的调集、整理、问题质询等方式，将多年的审计实践经验应用到工作中，和同志们一起，及时发现被审单位存在的问题和疑点，为现场审计提供了线索，节约了审计成本，开拓性的完成了审计任务，创新了建行审计的方法。

2.20xx年，为配合宁夏区分行事业部改革和12个直管行负责人任期届满换届工作，她带领审计组，克服时间紧、任务集中、人员不足的情况，合理安排时间和人员，将西城支行4名负责人的任期审计、信贷监测疑点查证、重要单证现场点查的三个项目镶嵌套作，一并开展，有效缩减现场审计时间，保质保量的完成了任期审计，提高工作效率。 第三，认真负责，苛守职业道德

审计工作不仅是一个得罪人的职业，也是一个容易产生腐败的职业。十几年的审计工作也曾有别有用心的人用金钱、地位、名誉诱惑过她，也曾有人威胁过她，但是她都不为所动，协调了各种关系，苛守审计职业道德，严格按照法律行事，那些小伎俩一用到她的身上就失效了。工作中她认真负责，不放过每一个容易出错的地方，20xx年她查处宁夏分行信贷业务中7.46%的业务存在不合规、1.87%的存量贷款存在五级分类不准确、0.77%的信贷业务存在慎审性不足，以及CMIS、PCBS系统中存在大量数据信息错录和漏录现象；并发现存款业务中的重要风险性问题63笔，金额8904.69万元，一般审计发现5251笔金额15580万元，20xx年两个项目也被总行评为A类审计报告。20xx年她又作为首期负债业务审计监测副组长，对分行进行检测。通过监测，发现宁夏分行信贷业务中担保有效性不足、不良贷款管理不到位、五级分类不准确、贷款审慎性不足以及系统数据录入不准确等问题4779笔，问题属实率为69％；发现负债业务中的违规调配库存现金，虚增储蓄存款、网银交易

量，截留、虚增个人中间业务收入，违规支付公司类存款利息，账户管理不规范等重要风险性问题3121笔，涉及金额100855万元。经总行考评，信贷业务审计监测第二期排名全国第6名，较首期前进了8位。 第四，尽职尽责的完成审计计划编制等基础管理工作

除平时的工作外，张宏还负责着审计计划编制等基础管理工作，工作十几年来，她先后撰写了《宁夏总审计室体制改革后的特点和要点》、《宁夏总审计室报告审议办法》、《宁夏总审计室聘期经济责任审计实施细则》、《宁夏总审计室专业化建设实施方案》、《宁夏总审计室基础工作汇报材料》等材料几十篇，为总审计室专业化建设奠定了基础。19xx年她协助开发的“宁夏建行存贷款利息审计软件”，广泛应用到现场审计工作中，并成为宁夏建行应用计算机开展存贷款利息审计的奠基人之一。

——紧握时代脉搏，不断迎接新的挑战

“路漫漫其修远兮，吾将上下而求索！”面对过去，张宏并没有沾沾自喜；面对别人的赞誉她总是很轻描淡写的说，那自己的职责；面对所取得的成绩，她不会说很多的大话，她只是在本职岗位上默默地工作着，用自己的实际工作来回馈领导和同事给予她的荣誉。现在的张宏正在加紧学习，时刻关心着国际审计的新经验和审计工作的新趋势，不断的学习别人好的工作方法，不断总结工作中的经验，不断的向书本学习，不断的向同事学习。凭着她在工作中所取得的业绩，也凭着她的这股永不服输的劲，我们想，张宏必将在审计的路上越走越亮，越走越宽，必将在以后的工作中取得更辉煌的业绩。

第二篇：20xx年建设银行“文明优质服务”先进事迹

20xx年建设银行“文明优质服务”先进事迹

建行xx支行中心储蓄所年末搬迁至商业街中段。特殊的地理位置、林立的商业店铺、大量的流动人口，决定了中心所服务对象的复杂性。为在新环境、新形势下提高客户满意度，优化服务流程，使文明服务水平向深层次推进，拓展建行各项业务，中心所全体员工从三个方面狠下工夫，取得了可喜的成效。

一、夯实基础，打造优质的服务团队

通过多年的服务，中心所一班人认为：培养一名合格的储蓄员易，打造一支优秀的储蓄员队伍难，而这样的一支队伍，恰恰是金融企业发展不可或缺的生力军，只有形成一支具有向心力、凝聚力和亲和力的团队，才能使储蓄所成为银行与客户之间牢不可破的桥梁。为此，他们从自身出发，在提高储蓄所整体素质上做了大量的工作。

1、牢固树立服务意识

中心所始终坚持对优质服务工作长抓不懈，注重强化员工的服务意识，以客户的满意度为衡量标准，激励全体员工精益求精，永远追求更好、更完善的服务。通过深入学习“三个代表”重要思想、进行社会主义荣辱观教育，以及学习领会上级领导的有关指示精神，中心所全体员工一致认为：在新形势下，善于留住老客户，同时开发新客户，才是银行的基本策略。但是，如何做到这点呢?这就要牢固树立“以客户为中心的”服务意识，不断提高服务品质，以优质的服务留住客户。

2、努力提高业务素质

现代银行服务正在发生着巨大的变化：知识服务将是未来企业形成服务特色的焦点。尤其是商业银行服务的重点客户，多为具备一定知识含量的高层次客户，他们对银行服务标准的要求会越来越高。做为储蓄所，为拓展新的需求市场，必须在知识服务上体现出自己的经营特色。因此，中心所高标准、严要求，努力提高每位员工的业务素质，拓展员工的知识层面，增强员工的服务技能，从而使营销服务单一的业务转向了互动服务，从粗略服务转向了精细服务。一部分知识型客户在中心所互动服务和精细服务的帮助下，已经退出柜台，实现了电子交易、自助交易。

二、塑造品牌，发展稳定的客户群体

中心所一班人认为：“以客户为中心”的真实含义不仅是如何从客户那里获得储蓄额的增长，而是如何利用柜所这个平台为客户提供更多的价值，换言之，只有塑造了“建行”这个响当当的品牌，才能凝聚人心，才能有更加稳定的客户群体。

1、沟通了解需求

中心所在办理业务时，特别注重与客户的交流，休息时间里，他们还到周围的店铺走访，保持与客户的联系，通过和蔼的态度、平实的语言，询问客户的经营状况，从而有效地增进了和客户的感情，初步掌握客户的基本情况，了解了客户各自的爱好和需求。每当建行推出新产品时，第一时间将信息告诉有需求的客户。

2、真诚赢得信赖

工作中，这个所的员工随时站在客户的角度来思考问题，想尽一切办法给客户带来效益和方便，让客户享受最真诚的服务，用行动赢得了客户的信赖。由于地处商业区，现金流通相对较多，因此，中心所成为广大商家兑换零币和残币的首选。每当客户带着一脸的歉意、提着一袋或几袋零钱来到所里，员工们都是笑脸相迎，不厌其烦地为客户兑换。今年秋季有一名柳河的超市经理需要5000元面值50元的人民币，恰巧当时零币紧缺，他走遍了各个储蓄所，最后来到中心所，所里热情地接待了他，并留下了他的电话，第三天，他如愿以偿地拿到了零币，从此成为了中心所忠实的客户。

3、热忱换取忠诚

工作中，这个所始终把客户的利益放在第一位，树立以客户为导向的观念，急客户之所急，想客户之所想，帮客户之所需，用满腔热忱换取了客户的忠诚度。今年x月x日，来自元宝乡的客户任广华在办理存款业务后，将1000元现金遗落在柜台上，所员张福玲发现后汇报给所主任，经查看监控确认是任广华，所里通过公安局查找到客户家庭住址，多方努力却无法联系到失主，第二天一大早，所主任借了一台摩托车，驱车20多华里赶到客户家中，客户拿着失而复得的1000元，感动得说不出话。这样的好人好事在中心所层出不穷，一年来中心所退还长款、失落款达XX0多元。正因为员工们的热忱，一些客户才成为中心所永不流失的客户群。

4、信息把握商机

在金融竞争日趋激烈的今天，建立良好的客户关系是是一个储蓄所拓展营销业务的基础，通过这些关系，储蓄所能够及时掌握到有价值的信息，从而在第一时间里为客户提供服务，不断挖掘和提升客户价值。中心所就建立了这样的一张客户关系网，通过收集信息完成了各种营销任务。他们在教育界、房地产业、粮食收购企业和个人都有着“内线”，每当自费高中收取学费、开发商售房、大豆大批量收购时，他们就积极行动起来，动员客户在网点结算或存在网点。

三、突出特色，提供个性化差别服务

为客户提供个性化服务，在无差异中求差异。中心所始终把为客户提供满意的服务放在了首位，在特色服务、个性化服务、差异服务上走出了一片新天地。

1、大力推介建行电子银行

中心所位于商业中心，各种商店林立，客户的转帐、汇款、交费业务比较多，这既增加了网点的柜台压力，也站用了客户的时间，看到这些，全所人员大力宣传电子银行业务，大堂经理利用柜台外的电脑给客户演示和讲解网上银行业务，使客户进一步了解，打消客户对网上银行安全性和操作的疑惑，让客户体验和接受网上银行业务和电话银行业务，所主任和其他柜员到客户店铺或家里指导安装建行网上银行，怎么办理转帐、汇款和缴费的操作。在这部分客户的宣传下，带来了一批新客户，同时也给中心所带来了新的效益增长点。

2、充分发挥大堂经理作用

中心所每天都有一名兼职的大堂经理在柜台外，分流引导客户，发放和宣传建行的新产品，耐心回答客户的咨询，接受客户的建议，反馈客户的意见，掌握客户的各种信息，发展和拓展优质客户，负责引导客户到atm机，指导客户办理业务，培养客户对自助渠道的认同感及信任感，提高网点的人机替代率，积极向客户推荐电子银行业务，做好基金和保险的宣传和预约工作，及时给客户提供有用的建议，为客户提供最快最好的服务，不断提高了客户的满意度。

3、建档立案发展优质客户

为及时准确地掌握客户的各种信息，便于提供个性化服务，中心所为大客户、优质客户和潜在发展的客户建立了详细的个人档案，其中包括生日、家庭

住址、电话号码、个人喜好、家庭成员、身体状况等。客户经理负责联系这些优质客户，逢年过节与客户沟通联系，生日寿辰为客户发短信或打电话表示祝贺，不断地增进与优质客户的感情。在此基础上，及时把建行的新产品介绍给客户，从而实现个性化和差别服务，建立了中心所的黄金客户群。

总行的“服务效率年”和市行的“文明优质服务百日竞赛活动”给xx支行中心储蓄所带来了巨大的变化：所容所貌大为改观，员工面貌涣然一新，贷记卡发放126张，理财卡发放78张，储蓄卡发放1679张，存款完成4200多万元，计划916万元，超额完成3100多万元，超计划318%，中间业务完成 ，营销基金 。相信在上级行的正确领导下，今后的工作中，xx支行中心储蓄所必将为建行的发展做出新的、更大的贡献!

资料来源：http://www.reader8.cn/data/xianjinshiji/