最近单位很多部门都在问，怎么把媒体微博运营起来，最近手头工作不多，正好借这个机会，把自己运营晨报微博的经验整理一下。
个人认为，做媒体微博，首先要搞明白为什么做微博，牡丹江晨报的官方微博当初的定位就是延伸、扩大晨报的影响力，功能定位在传递政府声音，提供服务讯息，倾听社情民意，回应社会关切，主动占领网络舆论阵地及征集新闻线索上。这也要得益于晨报现任副总编辑王全，正是他三年前提前介入，才有晨报官微逆流而上的今天。现如今，集团基本上所有部门都开设了自己的官方微博，基本上都是我帮助协调申请的，但实话实说，现如今很多部门的官方微博呈现出的还是死僵的状态，欠缺的无非就是如何运营。媒体官方微博前期运营是最辛苦的，建议各个部门可以依据自己发展目标定位不同给自己划定发展时期； 有什么方法可以增加粉丝呢？一般常用方法如下：
1、搞抽奖活动，这属于打鸡血行为，但如果后续服务、内容接不上的话，等于浪费钱；
2、互粉求关注，做好分类整理，虽然比较辛苦，不过效果不错；
3、硬性要求全员申请微博，借助员工们的个人账号转发推荐，而这些员工也是你的第一批粉丝；
4、找大V或意见领袖帮你转发推荐。操作中，晨报官微曾借助董璇、韩庚等家乡明星的影响力，作出了很多出彩的稿件，赢得了不少粉丝；
5、挂到自家官网或本地BBS（前提是网站流量不错），不过很可惜，集团的官微流量有限，这块可以忽略不计；
6、持续不断地发布独家新闻，不断地图文直播现场情况，毫无疑问，你会火。
7、一个持续的能够引起归属感/认同感的互动活动，晨报前期策划的是微新闻大赛，效果反响都不错。
要不要认证呢？
8、关于认证。集团各部门来找我认证时问的第一句大多是认证的优势是什么？其实，作为媒体，一个本身就具有一定知名度的品牌，认证能让更多人发现你，那么请尽早认证。认证后的官微具有很多优势，首先是身份识别、搜索优先；其次是可以快速发起投票和抽奖；最次是有机会列入分类和进入风云榜被推荐。此外，能够较有效地增加粉丝的只有认证，因为微博会给新注册用户推荐一批加V用户，还有将一些用户列入名人堂、媒体汇之类挂着展示，这就是为何早期入驻微博的加V的平面模特、三流演员也会有不少粉丝，但压根没人跟她们互动。因为有许多用户自从注册用过一次之后就再也不用了。
不过，在这里也要强调一下，最近很多部门来找，希望快速提高粉丝数量。也许在他们看来，粉丝数量和影响力是划等号的，其实不然。有的粉丝不一定是你的目标受众，也许，他们压根不会第二次登录你的官博，不需要你发出的资讯。顺便说一句，千万别买粉丝，买粉丝真的是非常愚蠢的行为，虽然场面上好看，但实际上给真实用户感觉很糟糕，这可能造成一些用户逆反心理：我不想跟这些僵尸粉一起成为你的粉丝，另外，僵尸粉对你的活动和品牌传播完全没有帮助。看看集团有的部门官博就不难看出，虽然粉丝数量直逼晨报，而且现在的发博数量远远超过晨报官微，但是几乎没有评论和转发，出了内容、版式设计等因素，购买僵尸粉撑场面也是其中重要原因。
一、关于媒体官方微博团队构成：
看到联播等部门的官微管理很是羡慕，既有内容提供者，又有管理运营者，相互配合，迅速发展。现晨报官方微博的运营暂为一人，配备不完整，根本无法达到理想中的运营效果。通过实际工作经验发觉，媒体官微的运营要么别开，开设官博无人经营，反倒让人笑话。理想中的官微运营应设置一个团队，配置如下：
1. 官微编辑，设专人专岗，至少2人以上的团队配置，专项维护微博，关键时间24小时轮岗；
2. 维护人员配备智能手机，保证移动终端24小时在线，以处理突发事件；
3. 必要的技术支持人员。
二、关于职责分工：
1.内容编辑。内容编辑是官方微博的管理团队的核心人物，分新闻编辑和一般内容编辑；
2.活动策划。应专门组建专属的活动团队，负责策划开展线上线下活动。
3.形象设计。有美术特长的工作人员，负责官方微博形象设计与维护。负责形象设计、头像、配图、背景图片、专题图片等。
4.数据评估。定期对官博数据评估，指出不足。
5、采编团队。通过微博采集的新闻线索开展采编工作，输出新闻产品。
6、官。
三、关于官博的日常运营规范
1.栏目设置规范。
（1）根据官博微博所涉领域的工作性质和工作内容确定栏目的规划与定位。
（2）根据网民的兴趣和喜闻乐见的方式明确栏目内容及呈现方式。
例如：今日导读、热点新闻、天气服务、交通出行、温馨提示、历史上的今天、记者在现场及转发各部门、记者微博。
2.发布的内容
（1）整合信息，不能孤立，抓住微博好用、好奇、好玩的三个特质；
（2）内容为王，与网民兴趣相契合，切忌公文式的发布；
（3）抓住意见领袖，事半功倍；
3.把握好时间点，与网友开展有效互动
网民活跃的时间高峰时段为0时至9时为网友活跃低谷期，9时至12时为第一个网友活跃高峰时段，12时至19时为平稳期，19时至0时为全天第二个网友活跃高峰时段。
4.结合移动终端，放大即时效应
5.主动聆听，即时在微博上发力
四、关于官方微博采编发流程
采集
＼
各知名网站、业务部门、行业媒体、员工投稿
/
编辑
按栏目分类、问及编辑、图片编辑、审核负责人
＼
发布
定时发布、即时转发、组织转发、与网民互动
六、关于微博运营可能遇到的事件性问题
微博的特性：自媒体碎片化信息裂变式传播观点不可控选择性关注即时互动性草根话语权
微博运营中，遭遇的四类突发事件：自然灾害事故灾害公共卫生社会安全
微博运营中，遭遇的六大关系：官民关系警民关系城乡关系劳资关系贫富关系医患关系
虽然微博成为第一信息源，但遇到此类事件，网民关注热切，先入为主；热心传播，不分真假，；热衷炒作，乐此不疲，热情参与，娱乐化倾向，此外，网友缺乏理性，微博喧闹浮躁，内容真假难辨，博友盲目攻击，并将矛头直指政府
及时发现：官博账号设置专人，随时关注网民动向
高效求证：与政府各部门高效对接，协同工作，高效执行
妥善处理：实地排查后，不武断下结论，而是与话题发起方积极联系
积极沟通：积极沟通，在发布者确认信息不属实后，积极发布正式声明，将结果告知网民
六、体会
1.提升运用微博的能力：成分准备用心设计以诚相待善于交流平等交流互相尊重坚持原则有所回避建立巨阵资源共享培养团队寻求支持
2.善用媒体化运作，创特色栏目
3.培养“铁粉”,为我所用
4.面对困难，伴随挑战
5、要有所为，有所不为
此外，在媒体官方微博的运作中，需要注意的是，微博编辑要主动传播的信息，不求新，只求准；坦诚面对网民，不怕评，不怕问；处理网民诉求，先了解，在发声；真诚与之沟通，放身段，低姿态；突发事件反应，要迅速，传真相；处理好个人与公职的关系，不越位，不缺位。
（待续未完）
第二篇：企业(媒体)微博运营手册：发展后期,矩阵化运营的威力
企业（媒体）微博运营手册：发展后期，矩阵化运营的威
力
在具体谈谈怎么运营矩阵之前，我们先搞清楚一个问题，为什么要“一拆为多，矩阵运作”，搞清楚为何要做微博矩阵！
在中期运营结束后，你的官微账号应该在行业内有一定名气，可能粉丝会有各种疑难杂症@你，问价格、问产品、售后服务、或者其他乱七八糟的问题，如果一一转发解答的话，极容易造成刷屏，而且这对运营人员的要求也高，要么多人轮值要么运营者得了解产品和行业的方方面面，所以，许多企业都将客服工作分离出来，比如@国航小秘书 @南航客户服务中心 @VANCL粉丝团 等，但是我指的微博矩阵，不仅仅如此，做好了，好处多多。
1、新鲜感，不刷屏，业务分拆，该做啥做啥，专注发展方向；
谈恋爱理论，热恋期一过，粉丝就不会那么如胶似漆地和你互动的，这就是为何企业微博隔三差五要搞搞活动，保持一直与粉丝处于热恋期，比如小杜杜的最粉丝活动。 但是，永远和一个官微玩也会没有新鲜感，所以，可以搞多几个官微，一起玩。 将企业的资讯通过不同的官微输出，不会造成刷屏，影响用户体验，将业务分拆，让每个微博发展方向更细化、精准，吸引到相关用户关注；
在@ISCNU 粉丝超过8000的时候，开始拆分成以下账号，并重新定位如下：
@ISCNU ：华师最具影响力微博，在这里获得一切与华师有关的资讯，提供校园求助
转发、投诉和重要通知，精选推送旗下微博信息。欢迎投稿：与华师相关的资讯、图片、各类趣闻或重要信息；
以下账号都是后期分拆出来的，所有业务原本都由@ISCNU 一号承担。
@华师头条：主打华师民生新闻，有正面也有负面，有官方新闻也有小道消息，辅以高校、本地新闻还有网络热点，互动以新闻报料为主；
@华师新陶园：每日为您精选BBS精华帖、热门贴，以网友UGC为主，栏目设置与BBS版块一致，在这里，认识华师；
@随拍华师：随手拍校园美景，解救单身，直播华师，推送BBS精选图贴，此账号由#随手拍华师#活动带出来；
@华师百科：一本由华师人撰写，专属于华师人的网络百科全书，专注于华师有关的一切知识，在这里，了解华师；
@ISCNU资源门户：负责我校资源分享下载站点——资源门户和陶园PT的事务，在这里，分享华师。
@华师新媒体：以计算机学、传播学角度剖析新媒体发展。
2、信息差异化，聚集同好粉丝；
定位清晰，信息输出就细分化，将不同信息交归不同的微博输出，就会吸引到不同喜好的粉丝，比如爱看图爱看视频的会关注@随拍华师，喜好看新闻的会关注@华师头条 等。
3、粉丝细分化，营销更精准；
不论是像ISCNU系列微博，以信息的分类将粉丝细分化，还是像@中国南方航空 一样，以地域矩阵细分粉丝，这都将有助于你进行营销工作。如果@南航湖北分公司 运营的足够好，那么这个账号的粉丝必定是以湖北地区的用户为主，如果有针对湖北地区的促销，可以直接在这个微博进行发布活动，精准地向目标用户进行营销。
南航的微博矩阵 分类挺好，运营比较一般
4、后发先至，矩阵互推；
用子账号筛选优质信息：当你的矩阵运营的比较成熟的时候，因为粉丝有较大重叠，所以如果要知道一条资讯或活动是否会受到你的粉丝群落的欢迎，可以先发布在子账号上，对比其他条微博如果这条转发量较高就证明这条信息是受欢迎的，这就是子账号的信息筛选功能，对于受欢迎的信息，要用主账号在上网高峰期再推一次，这就是所谓精选信息推送。
举例：@华师头条 每天都会不间断地发布新闻，而@ISCNU 则是在中午、晚上的上网高峰期对其转发量较高的微博进行转发，推送优质信息，精选华师资讯。
上者与华师相关，下者是即时热点
多账号互推让信息后发先至：当微博矩阵成熟时，就算你的同城竞争媒体发布了一条独家新闻，并开始传播，你只要RT式转发，然后用微博矩阵及时推送（注意转评有质量，不要单单“转发微博”4个字），如果某个用户关注了你的整个微博矩阵，那么这条信息将会多次出现在他的timeline，他就会知道这条信息很重要，极有可能就会进行转发，所以你的微博转发量会快速飙升，甚至超越原创发布者。
这条是一个粉丝过千的用户原创首发，来自现场的一手资讯。
这条是我们对信息进行整合加工后的转载发布，并用矩阵对其进行多次高质量推送。
孙杨的夺冠微博，在新浪系的官微推动下爆发
形成排队式转发：排队式转发是非常有趣的互动，但你的粉丝不一定会按你的心意来进行转发，也不定会跟你写来写句式，所以你要用你的微博矩阵来引导他们，比如下图。
普通用户和官微一起排队转发，引导大家继续排队
新浪地方站官微的排队式互推（各地方言祝贺夺冠）
说了这么多微博矩阵的好处，那么，如何打造一个微博矩阵呢？
1、细心观察，好好揣摩。
目前已经形成较好的矩阵的有新浪的一系列官方账号、草根大号的矩阵（杜子建、蔡文胜、酒红冰蓝）、我运营的@ISCNU系列微博、@果壳网系列微博，彼此间默契度高，配合好的自然是我操控的ISCNU系列和@果壳网矩阵，另外，还有@南方都市报 、@于海青 也在尝试做微博矩阵，不过这两个好像都不怎么成功…
2、账号定位一定要清晰，内容一定要差异化。
大号转发小号千万不能每条必转，要精选受欢迎的信息来转，不然作为一个用户我只要关注你的大号就行了，关注你整个矩阵做什么，反正你的大号都会转发出来给我看。许多微博矩阵，就是因为没做好这一点而发展不起来，未能实现各个账号的内容差异化。
3、上网高峰期推送，引导关注。
主账号推送子账号一定要在上网高峰期，效果最好，并适当地引导粉丝关注子账号。将业务分发给各个子账号后，主账号要进行转型，比如ISCNU将新闻独立给@华师头条 做之后，就转型走向了新闻点评、新闻评论、网友点评，这样才会有特色，用户才会觉得两个账号都是值得关注的。
4、为主账号申请一个企业版/政务版/媒体版。
虽然企业版因其速度较慢被我称为鸡肋，但是我平时都是使用@Fawave来管理微博，不需要访问web版，所以访问快不快对我没影响，不过其展示效果还是不错的。
展示子品牌微博
5、每个账号都要用心做。
由于有了主账号的助推，增加粉丝会比单打独斗简单多了，这就像在《发展前期篇》提到的，找到了大V为你转发，但一定也要按本运营手册说的，用心做，用心经营每一个账号！
6、运营人员默契度高，沟通好。
最好是有同一间办公室，不要说A部门的官微就在A办公室，B部门的在B办公室，这样不方便快速沟通和互动，当然，也可以不在同一个办公室，主要是能解决快速沟通的问题。又或者，像我这样一个人分裂操控多个。
7、做好矩阵规划。
请一个矩阵运营的高手，或者社会化营销顾问来参与规划，同时也需要了解企业文化的人来参与，这点才是最重要的。哈哈，如果有需要可以请我…
以上，就是规划篇的最后一篇，矩阵化运营的全部内容，欢迎大家与我交流探讨微博矩阵的建设与运营。
