管理学报告 企业的战略管理

指导老师：张哲彰

成员：陈剑雄、齐明星、叶花萍、陈玉琛、王闪闪、张建玲、陈财秀、李佳慧、胡琪

2011.11.10

企业的战略管理

一，概念

企业战略管理可以定义为一门关于如何制定、实施、评价企业战略以保证企业组织有效实现自身目标的艺术与科学。企业战略是对企业各种战略的统称，其中既包括人力资源战略管理，生产战略管理，研发战略管理，财务战略管理，市场营销战略管理。

它主要研究企业作为整体的功能与责任、所面临的机会与风险，重点讨论企业经营中所涉及的跨越如营销、技术、组织、财务等职能领域的综合性决策问题。

二，内容

人力资源战略管理

生产战略管理

研发战略管理

财务战略管理

市场营销战略管理

三，特点

1、 整体性 包括两个方面的含义：

首先，将企业战略看成一个完整的过程来加以管理。 其次，它将企业视为一个不可分割的整体。 2、长期性 企业战略管理关心的是企业长期、稳定和高速

的发展。

3、 权威性 战略管理重视的是企业领导者按照一定程

序，对企业重大问题做出抉择并将其付诸实施的过程。企

业战略是有效经营的必要前提，要充分发挥战略的整体效

益功能，它就必须具有权威性。

4、环境适应性 企业是与社会不可分割的一个开放的组成

部分，它的存在和发展在很大程度上受其外部环境因素

的影响。

四， 过程

企业战略管理包括战略制定、战略执行、战略控制的过程

战略制订

1外部环境分析：深入细致分析企业的外部环境是正确制

订战略的重要基础，为此，要及时收集和准确把握企业的各

种各样的外部环境信息。

2内部条件分析：分析本企业的人员素质、技术素质和管

理素质，产、供、销、人、财、物的现状以及在同行业中的

地位，等等，明确本企业的优势和薄弱环节。 3战略制订程序：

(1)明确战略思想；

(2)分析外部环境和内部条件；

(3)确定战略宗旨；

(4)制定战略目标；

(5)弄清战略重点；

(6)制订战略对策；

(7)进行综合平衡

(8)方案比较及战略评价。

战略执行

战略制定固然重要，战略实施同样重要。一个良好的战

略仅是战略成功的前提，有效的企业战略实施才是企业战略

目标顺利实现的保证。为了有效执行企业制订的战略，一方

面要 依靠各个层次的组织机构及工作人员的同配合和积极

工作；另一方面，要通过企业的生产经营综合计划、各种专

业计划、预算、具体作业计划等等，去具体实施战略目标。

战略控制

战略控制是将战略执行过程中实际达到目标所取得的成

果与预期的战略目标进行比较，评价达标程度，分析其原因；

及时采取有力措施纠正偏差，以保证战略目标的实现。使企

业的发展始终能够适应市场要求，达到驾驭市场的目的。

五 市场营销

内容：

是企业以顾客需求为出发点，根据经验获得顾客需以及

购买力的信息和商业界的期望值，有计划地组织各项经营活

动。通过相互协调一致的产品策略，价格策略，渠道策略和

促销策略，为顾客提供满意的产品

基本战略：

1 创新战略

2 人才战略

3 文化战略

4 形象战略

5 渠道战略

6 品牌战略

特征：

1 市场营销的第一目的是创新顾客，获取和维持顾客。 2 从长远观点考虑战胜对手。

3 注重市场调研，收集并分析信息。

4 积极推行革新，其程度与效果成正比。

5 要求决策者有很强的能力，洞察力，决断力。

步骤：

分析市场机会；选择目标市场；

确定战略；营销活动管理。

六 战略管理原则

企业战略管理有助于企业走向成功之路。但是不正确的战略管理有时会适得其反。因此，战略管理要遵循科学的原则。 1适应环境原则 环境的影响力在很大程度上会影响企业

的经营目标和发展方向。战略的制定一定要注重企业与其所处的外部环境的互动性。

2全程管理原则 战略是一个过程，包括战略的制定、实施、控制与评价。在这个过程中，各个阶段互为支持、互为补充的，忽略其中任何一个阶段，企业战略管理都不可能成功。 3整体最优原则 战略管理要将企业视为一个整体来处理，要强调整体最优，而不是局部最优。

4全员参与原则 由于战略管理是全局性的，并且有一个制定、实施、控制和修订的全过程，所以战略管理绝不仅仅是企业领导和战略管理部门的事，在战略管理的全过程中，企业全体员工都将参与。

5反馈修正原则 战略管理管理涉及的时间跨度较大，一般在五年以上。战略的实施过程通常分为多个阶段，因此分步骤的实施整体战略。在战略实施过程中，环境因素可能会发生变化。此时，企业只有不断的跟踪反馈方能保证战略的适应性。

6从外往里原则 企业战略管理是企业在宏观层次通过分析、预测、规划、控制等手段，实现充分利用本企业的人、财、物等资源，以达到优化管理，提高经济效益的目的。企业战略管理是对企业战略的设计、选择、控制和实施，直至达到企业战略总目标的全过程。战略管理涉及企业发展的全局性、长远性的重大问题。诸如企业的经营方向、市场开拓、

产品开发、科技发展、机制改革、组织机构改组、重大技术改造、筹资融资，等等。

七 案例

19xx年，可口可乐与阿姆斯特丹奥运会结缘。到20xx年北京奥运会时，可口可乐与奥林匹克运动就有了80年的亲密恋情。

20xx年雅典奥运圣火6月8日抵达北京。可口可乐公司作为雅典奥运火炬传递的主赞商，提前数月启动了“雅典2004奥运火炬传递——中国火炬手、护跑手选拔”活动，很多普通的消费者得以通过可口可乐和奥运零距离接触。

6月9日，雅典奥运圣火使整个北京城沸腾了。奥运圣火在北京城传递，赞助商的身影也不断拥入人们的眼帘。到处可以看到可口可乐的员工在免费发放饮料、扇子、三角旗等火炬接力助威纪念品；这一天，可口可乐在北京城掀起了一场红色旋风。

到了20xx年北京奥运会，可口可乐在中国投放大量广告宣传，并与多位中国著名体育运动员合作将品牌再次的深入中国人心，借此可口可乐又一次成功地运用了体育营销。

借着奥运的热度，可口可乐还精心设计了“要爽由自己——2004可口可乐奥运中国行”大型巡回路演活动，并在全国范围内举行。与此同时，可口可乐在奥运期间还将其麾下的芬达、雪碧、醒目、酷儿作为促销产品，以100％中奖率

回报消费者。

凭借奥运理念，可口可乐公司在20xx年夏天占领了品牌宣传的战略高地，成功遏制了老对手百事可乐公司的追赶风头，改变了与对手相持的局面超然胜出。20xx年1月10日“携舞筝程共同腾飞”可口可乐与奥运组合徽章推出。20xx年6月23日“谁点燃我心中圣火”可口可乐1188奥运火炬手选拔活动。20xx年7月3日姚明、郭晶晶、刘翔、易建联组成的可口可乐“奥运星阵容”正式亮相。20xx年初可口可乐奥运主题的春节促销活动。

奥运会过后。可口可乐还通过央视展开了“后奥运营销”在8月31日奥运特别节目和9月4日“庆祝奥运健儿凯旋归来”两个特别节目中迅速决策，签订贴片广告，抓住了难得的品牌传播机会

策略分析：

可口可乐公司是世界上最早认识到体育营销的巨大价值，是实现体育营销长期化和系统化的企业之一。借助奥运会进行体育营销，整合行销的方式传播“与民共享”的理念，也是可口可乐的传统。当然可口可乐也不仅仅只有“奥运理念”一个理念，它还有与餐饮业——麦当劳合作扩宽消费市场的营销理念。

之所以盛行奥运营销理念是因为奥林匹克运动的“更快、更高、跟强”的精神正好吻合了“可口可乐”乐观奔放，

积极向上，勇于面对困难的核心品牌价值。作为大众消费品，可口可口奥运营销的原则就是将“奥运精神、品牌内涵、消费者联系”三点连成一线，如何将营销活动品牌和消费者达成契合，这是企业赞助奥运会成败的关键。赞助奥运会对可口可乐而言并不是简单的销量增加，奥运给了可口可乐一个全球平台，奥运理念也对公司品牌、业务声誉有很大的帮助。

可口可乐奥运营销的定位不是在运动员和赛事本身，这些都是次要的，它的宗旨是让普通的消费者来分享奥运可口可乐在奥运营销的各项活动中将“与消费者的分享理念”奉为天理。成熟的战略加之人性化的战术，让可口可乐的奥运营销得到了消费者的深度认同。

可口可乐之所以能够通过奥运营销决胜市场，首先因为它在制定战略的时候，充分考虑其内外部环境，制定了正确的营销战略，注重市场调研，收集并分析大量的信息，从长远的观点来考虑，从而有效的战胜竞争对手，而且通过奥运营销也使得可口可乐创造获取以及维持了顾客群体，保证了可口可乐的销量，除此以外通过几个大型活动，抓住了难得的品牌传播机会，使得该战略有很强的环境适应性。其次，它充分调动了人力资源和财务资源推动战略更好的运作。再次，它秉持了整体最优和全员参与等原则，这就使得整个战略的执行有条不紊，从而达到宣传的最优效果。最后，纵观全局，可口可乐公司营销的成功还得益于长远的规划和很强

的实际运作能力及策划能力。

八 战略优势

战略优势是指企业在较长时期内，在关系全局经营成败方面拥有强大的实力、丰富的资源和优势地位。

它是企业在激烈的竞争中取胜的法宝。优势实力主要指企业在吸引顾客，争夺市场方面具有超过竞争对手的实力，这反映在人力、技术、资金、经营能力等等方面。优势地位主要指企业占据有利的地理位置，处于新兴产业，拥有特许经营权，享有优惠待遇，具有良好形象，等等。企业应该力求建立和发展多种战略优势，形成完备的战略优势系统。 战略优势系统是企业的各种战略优势紧密联系有机结合的整体。优势系统的构成要素，就是各种战略优势，如技术优势，产品优势，质量优势，价格优势，营销优势，等等。企业要努力保持和增强战略优势，形成良性循环。

九 战略劣势

战略劣势是指企业在实现战略目标中难免出现的薄弱环节，需要在资金、人力、物资、技术和管理等方面采取切实有效的措施予以解决，达到综合平衡的不足之处。它包括社会现状环境影响，人力不足或安排不当，及财力吃紧物资紧缺等等影响战略执行的一切非正常因素。

十 后续问题

1 怎样评估战略备选方案？

评估备选方案通常使用两个标准：一是考虑选择的战略是否发挥了企业的优势，克服劣势，是否利用了机会，将威胁削弱到最低程度；二是考虑选择的战略能否被企业利益相关者所接受。需要指出的是，实际上并不存在最佳的选择标准，管理层和利益相关团体的价值观和期望在很大程度上影响着战略的选择。此外，对战略的评估最终还要落实到战略收益、风险和可行性分析的财务指标上。

2 怎样选择战略？

选择战略即最终的战略决策，确定准备实施的战略。如果由于用多个指标对多个战略方案的评价产生不一致时，最终的战略选择可以考虑以下几种方法：（1）根据企业目标选择战略。企业目标是企业使命的具体体现，因而，选择对实现企业目标最有利的战略方案。（2）聘请外部机构。聘请外部咨询专家进行战略选择工作，利用专家们广博和丰富的经验，能够提供较客观的看法。（3）提交上级管理部门审批。对于中下层机构的战略方案，提交上级管理部门能够使最终选择方案更加符合企业整体战略目标。

3 战略实施中会产生哪些问题需要注意？

实施战略主要涉及以下一些问题：（1）如何在企业内部各部门和各层次间分配及使用现有的资源；（2）为了实现企业目标，还需要获得哪些外部资源以及如何使用；（3）为了实现既定的战略目标，需要对组织结构做哪些调整；（4）

如何处理可能出现的利益再分配与企业文化的适应问题，

（5）如何进行企业文化管理，以保证企业战略的成功实施等等。

十一 总结

深深明白控制企业成败的驱动变量蕴藏在企业所在的环境动荡程度之中，且要使企业达到它成功的最佳成就，经营战略必须具有一定的进取性，需要根据环境的动荡程度来调整战略；同时，企业成功的另一条件，是企业管理能力能否适应环境变动及时调整，企业内部有认识、心理、社会、政治和人文五个变数在共同发挥作用，这些都会影响企业战略的成败，是实施企业战略过程中的重点管理对象。 深感战略管理对企业发展的重要，如果企业没有很好的战略规划，就像没有指南针的船在大海中航行会迷失方向一样，尤其是在复杂多变的环境中，企业需要有战略管理，才能在激烈的竞争中立于不败之地 。

The end 参考文献：

《企业战略管理——理论与实践》第二版，人民出版社 《企业战略管理理论、模型与案例》科学出版社

《企业战略管理——案例点评》经济管理出版社

《市场营销策划》东北财经大学出版社

《市场营销学》高等教育出版社

第二篇：管理学实训报告 尤聪

管理学实践训练报告（步步精心组 尤聪）

一、实践训练项目：访问企业或企业管理者

二、实践训练目的：

1、通过访问管理者，培养学生对企业的关注和了解以及学习管理学的兴趣，提高社会实践活动的主动性和积极性。

2、通过实践活动培养学生自身的应变能力和组织能力

三、参加实训人员：组长：毕媛媛

组员：王亚煦、蓝茜、尤聪、陈虹余等

四、实训地点：1、广安堂药店 2、荣兴大酒店 3、鑫宝来假日酒店

五、实训时间：2011-10-11

六、实训准备：1组长召开小组会议，确定出发时间;

2明确分工

七、实训内容：

①访问对象：广安堂大堂店长

访问形式：当面采访

访问内容：

1、请问您主要负责什么工作呢？

答：负责管理员工，进行药品的销售。

2、请问贵药店有哪些职能部门呢？

答：销售部、业务部、财务部、行政部等。

3、请问当员工迟到、早退时会进行怎样的处罚呢？

答：公司是有自己的规章制度的，出现这些情况会进行扣分、罚款等。

4、请问您认为管理者最重要的精神是什么呢？

答：心态，吃苦耐劳、有责任感、创新。

5、请问顾客与员工出现争执时，您作为一个管理者会怎么处理呢？

答：首先要求员工道歉，稳定顾客情绪，在进行调节。

6、请问您的管理理念是什么呢？

答：对顾客以诚为本，对员工要求严格。

②访问对象：荣兴大酒店饮食部经理

访问形式：当面采访

访问内容

1、请问贵酒店都有哪些部门呢？

答：客房部、餐饮部、财务部、保安部、后勤部、营销部。

2、请问您平常是怎样进行管理的呢？

答：一是依靠全体员工的配合；

二是分工合作，形成主管、领班结合的管理体制，实行分层管理。

3、请问当员工出错时，您是怎样进行处理的呢？

答：一警告、二扣分、三罚款、四开除

4、您认为一个管理者应该具有怎样的品质呢？

答：宾客至上，服务第一；对员工严格要求。

5、您是怎样为员工创造一个良好的工作氛围的呢？

答：劳逸结合，当员工生日的时候，会收到公司的一份精美的生日礼物；平时也会组织员工

进行娱乐活动。

③访问对象：鑫宝来假日酒店客房部经理

访问形式：当面采访

访问内容：

1、您认为一个管理者应该具备什么样的素质呢？

答：经验、执着、热爱

2、您是怎样调动员工的工作激情的呢？

答：一每月评优秀员工进行奖励；二每月组织员工活动，“快乐生活、快乐工作”；三工龄越长，工资越高。

3、您认为最重要的员工品质是什么呢？

答：服务意识、勤快、激情；

4、您认为最重要的管理者品质是什么呢？

答：经验，管理、沟通、协调的能力。

5、您认为最好的广告是什么呢？

答：把服务做好、打好口碑。

八、本人承担任务及完成情况

本人在此次活动中承担拍照、摄像的任务，由于装备不专业，照片、视频质量不高，但总体来说，任务完成的还是比较圆满。

九、工作小结

通过一系列的讨论学习和采访调查，我们小组终于在这次活动中取得了一定的成果。同时，我也学到了很多课本上无法涉及的知识，不仅拓宽了知识面，而且也获得了许多管理学方面的经验，为更好的理解理论知识提供帮助，是知识与实际更容易结合起来。

从寻找采访对象，到聆听管理人员的细心讲述，从认真整理提纲和记录实训内容到搜集资料整理采访总结，整个过程就是一堂课，教给我很多东西。“实践出真知”，这次实训的确带给我很多值得思考和挖掘的东西，希望以后能够多从这种实践采访中汲取知识，提升自己，理论结合实际，完善知识系统。既为更好的深入理解和应用所学知识做充分的准备，也对以后的学习生活提供参考。所以，我认为在学习的基础上多参加实训和锻炼也是很有必要的。

附：管理学实践照片：