政务礼仪实习报告
工商管理系
劳动与社会保障专业 ~~~~~~班
2011 年12月
一、小组成员(第一组):
范376680063(组长) 仇 龚 陈
陈 董
二、实习地点及时间:
1、第 周
2、八号楼 座 室 平顶山市政务及商务活动场所
三、实习目的:
通过政务礼仪实训,让学生在课程理论学习的基础上,将所学的理知识与实际相结合,系统的巩固所学课程基本理论和基本方法,掌握政务礼仪基本技能和基础规范要求,培养学生独立思考,自己解决实际问题的能力,提高学生政务礼仪素养和文明素质。
四、实习内容:
(1)学习与政务礼仪有关的,如:接待礼仪、办公礼仪、修饰礼仪、外事礼仪、社交礼仪等。
(2)在实训中学习政务礼仪所涉及到的仪容仪表礼仪、着装礼仪、政务往来礼仪、商务沟通礼仪、演讲、会议、谈判、电话礼仪、社交礼仪等
五、实习方法与步骤:
(1)先由老师对礼仪理论知识的讲解;
(2)在老师的指导下进行模拟;
(3)对班级分成小组,按照小组拟定的科目进行训练,每人独立完成小组中分配的任务;
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六、 实习的基础项目:
(1)简单的化妆实训;
1实训目的:让同学们了解和学习应用化妆知识; ○
2实训要求:化妆自然、和谐、简洁、熟练; ○
3实训内容及步骤: ○
化妆步骤 : 1、涂化妆水,用棉球蘸取向面部叩拜
2、涂粉底霜,用手指或手掌在脸上点染晕抹
3、上粉底,用手指或手掌在脸上点染晕抹,不宜过
厚。
4、扑化妆粉,用粉自上而下,扑均匀。
眼部化妆:1、涂眼影:用棉花棒蘸取眼影在眼周,眼尾,上下眼
皮、眼窝处点抹并型使人显得温柔。
2、描眉:蓝灰色打底,棕色或黑色描出适合的眉形。
直线型使脸显短,弯型使人显得温柔。
3、描眼线:用眼线笔沿眼睫毛底线描画。
画口红 :1、用唇笔描上下唇轮廓,起调整色泽、改变唇形作用。
2、涂口红填满。
抹颊红 、检查等。
4实训小结: ○
通过学习了,化妆礼仪知识让同学们了解到化妆的必要
性;要求我们在生活中化妆自然、随性、和谐;也让我
们学习了一些化妆的具体的步骤和方式。
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(2)站姿与坐姿的实训;
1实训目的:为以后的各项礼仪工作打下基础。 ○
2实训要求:让同学们掌握正确的站姿与坐姿,能自纠错误直 ○
至形成习惯。
3实训内容及步骤: ○
站姿的训练:
1、侧立式站姿:
A : 抬起头,面朝正前方,双眼平视,下颚微微内收, 颈部挺直,双肩放松,呼吸自然,腰部直立。
B : 脚掌分开成“V”字型,脚跟并拢双膝并严
2、前腹式站姿:
A: 同“侧立式站姿” 操作标准第一条。
B: 脚掌分开成“V”字型,脚跟并拢双膝并严,
双手轻握放在小腹处。
3、后背式站姿:
A:同“侧立式站姿” 操作标准第一条。
B:双腿分开成“V”字型,双脚平行,比肩宽约窄,双
手轻握,放于腰后背处。
丁字式站姿 ??
坐姿的训练:
1、 入座时,要缓而轻,走到座位前面转身,右脚后退半
步,
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左脚跟前,然后轻轻地坐下。
2、 坐下后,上身直正,头正目平嘴巴微闭,脸带微笑,
腰背稍靠椅背,双手相交放于腹部或双腿上,两脚平落在地面。男子两膝间的距离以一拳为宜,女子则以不分开为好。
4实训小结:通过站姿与坐姿的训练,让我们认识了一个人仪容与仪○
态的重要性;更重要的是让我们学习了正确的行为姿态。给人一种正式规范、有涵养的外在形象。
(3)表情的实训;
1实训目的:为各项服务打下基础。 ○
2实训要求:让同学们形成自然,和善的面部表情,给人一种清新自○
然,愉悦亲近的感觉。
3实训内容及步骤: ○
表情训练:
1、 准备一间形体训练室,每人准备一张镜子;对着镜子自
我训练,自我调侃。
2、 眼神要注意角度,部位;目光要柔和,表现出善意可近。
3、 在服务的过程中注意不能东张西望,面部要注意微笑。
4、 微笑:嘴角微微向上翘起,让嘴角略成弧形;在不牵动
鼻子、不发出笑声、不露牙齿的前提下轻轻一笑。
4实训小结:面部表情的训练,让我们能够在工作和生活中以微笑对○
待人和事,有更强的亲和力,有利于今后的服务工作。
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(4)着装礼仪的实训;
1实训目的:让同学们学习在工作和生活场合中,选择正确的服装,○
避免违背服饰规范。
2实训要求:让同学们掌握正装穿着的基本要求; ○
掌握西装的正确穿着方法;
掌握女士套装的正确穿法;
3实训内容及步骤: ○
正装的穿着:
1、 外观整洁:保证正装无皱褶、无残破、无赃物、无污染、
无异味。
2、 文明穿着:正装穿着忌过分裸露、忌过分薄透、忌过分 瘦小,忌过分艳丽。
3、 穿着得当:严格按照相关单位,及具体单位部门的规范
要求去做。
西装的穿着:
1 、西装的外套必须合体,上衣过臀部,衣袖适当;
2 、 西裤要合体,西裤穿好后,裤腿的下沿正好接触及地面,
并保持裤线的笔直。
3、 衬衫要合适,衬衫是正规的白色无花纹衬衫;衬衫领子
应该以 能扣上扣子后还能自由插进一根食指为标准。
4、领带应为色素无花纹的,西装内若穿羊毛背心,则应将领
带放进背心里面;并训练领带的打发。
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4实训小结:让我们学习,也了解了西装穿着的相关知识;同时也让○
我们学习了具体的西装穿着知识。为我们以后在工作场合选择正确的服饰,避免违背服饰规范留下了基础。
(5)饰品佩戴及用品选择礼仪实训;
1实训目的:帮助政务礼仪人员在工作场合选择正确的饰品及用品,○
避免违背饰品佩戴礼仪规范。
2实训要求:让我们认识到实训就是让我们的饰品佩戴符合身份,协○
调得体。
3实训内容及步骤: ○
1、 佩戴饰品应符合身份,在工作中秘书人员只宜选戴简单
的金银饰品,而绝对不宜佩戴珠宝饰品或仿真的珠宝饰品。
2、 佩戴饰品应以少为佳,在工作岗位上可以不佩戴任何饰
品,在选择佩戴时则不超过两件,
3、 佩戴饰品应协调得体, 平时穿制服时不宜佩戴任何饰
品,佩戴饰品应该在质地上大体相同,在色彩上保持一致,在款式上相互协调。
4、 工作用品如,工作牌等由单位统一制发,员工必须佩戴,
规格统一,佩戴到位,完整无缺。
5、 还有如:书写笔、计算机、记事簿、化妆盒等的携带相
关礼仪知识。
4实训小结:通过学习饰品佩戴的相关知识, 让我们认识到生活中细○
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节的重要性,更多的认识到作为政务人员的职责与行
为的规范性。并且通过对首饰佩戴,及随身物品携带礼仪的学习也确 实让我们了解到了作为政务人员工作的严谨性,和对生活细节的规范 性认识,更重要的是也增进了我们对本专业的相关了解。
(6)礼貌用语的实训;
1实训目的:帮助政务工作人员在工作场合能够正确的使用礼貌用语,○
从而体现对服务对象的尊重和政务工作人员的个人素
养;有利于增强政府的可信度和美誉度。
2实训要求:让我们能够准确而适当的使用礼貌用语,能够准确而是○
当代应用礼貌用语。
3实训内容及步骤: ○
1、 注意常用的礼貌用语使用方法,合时,合势的使用礼貌
用语。
2、 掌握使用礼貌用语时正确的身体姿态;
3、 掌握使用礼貌用语正确的面部表情;(如:与人交谈时应
面带微笑、应目视对方等。)
4、 使用文明用语时,应称呼恰当;口齿清楚,用词文雅,
语言简洁。
这次文明礼貌知识的学习受益匪浅,它有利于提高我们个人的素质,
也让我们深刻的认识到文明礼貌是中华礼仪是一部分,
而礼仪是中华文化的结晶,同时现在也我们专业的要求,
更是我们每个大学生所应当发扬的。
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七、小组政务礼仪情景剧实训:
1实训目的:让本小组成员在此政务礼仪实训的情景剧中, ○
实际应用本“政务礼仪实习周”学习到的的礼仪
相关知识。从而达到本次礼仪实训的根本目的。
以做到学以致用,增强同学们的礼仪规范意识。
○2实训要求:要求小组成员在这次的政务礼仪情景剧中的行为
动作合符礼仪规范的要求,正确的应用所学的知
识,学以致用。
○3实训内容及安排 :
1、小组自主确立了情景剧,情景剧分四幕:机场接待、办公室接待、公司参观、电梯间随行;(情景中展现了接待礼仪、办公礼仪、修饰礼仪、参观礼仪、社交礼仪等我们所学的政务礼仪知识)
2、排演,小组内部各自选好角色;在情景剧的情景中严
格按照规范礼仪的标准施行,让小组成员切身感受到礼仪的规范性。
3、通过为期一周的学习和训练礼仪实务知识,最后在老
师们的考察下,检收我们实习周的学习成果;对我们小组进行了学习点评。
八、政务礼仪实习周实训总结;
实训总结
为期一周的政务礼仪实习结束了,它不仅让我们学习了更多的礼仪知识,而且把我们平时学习的礼仪理论知识转化成实际的应用,给我们提供了一个实践应用政务礼仪知识的平台。让我们通过像排练情
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景剧的形式去把学习的书本礼仪知识应用起来了。给了我们一个应用和练习政务礼仪知识的平台。
在实训周的学习中,我们不同于平时的课堂学习,更偏重于实践和应用,通过讲解相关礼仪知识后,主要就是让我们自己通过相互纠正和提示,自我在实践中学习礼仪知识。
学习中如情景剧情景中展现了接待礼仪、办公礼仪、修饰礼仪、参观礼仪、社交礼仪等我们所学的政务礼仪知识;而比如之中的修饰礼仪也就包括了我们所学的着装礼仪、饰品佩戴及用品选择礼仪等。总之,通过实训和排演情景剧的目的就是让我们去应用所学,学以致用。
更深层的是通过政务礼仪实训,让学生在课程理论学习的基础上,将所学的理知识与实际相结合,系统的巩固所学课程基本理论和基本方法,掌握政务礼仪基本技能和基础规范要求,培养学生独立思考,自己解决实际问题的能力,提高我们的政务礼仪素养和文明素质。
第一组 劳动与社会保障专业 ~~~~学院·工商系 20xx年12月
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第二篇:生产实习报告书
说明:此表实习结束后,带队教师审阅完后,在系里留存。