营销部管理评审报告

根据ISO/TS16949：2002质量管理体系标准的要求以及公司实际运行情况，营销部在ISO/TS16949：2002标准贯标过程中，主要的工作是：

1、  编制相关的程序文件和三级文件；

2、  组织合同评审；组织销售任务、生产任务计划评审，

3、  新产品开发样件提供、批量生产提交等方面与顾客进行沟通；

4、  负责顾客投诉处理信息的反馈，

5、  顾客满意度调查；

6、  确定了原材料仓库和成品仓库最低库存量

一、在贯标工作开始后，营销部根据实际运行需要和标准的要求编制了相关的程序文件和三级文件。

二、以顾客为关注焦点，及时与顾客进行了解顾客的要求和期望，同时及时将顾客的信息传到相关部门。

三、组织了相关部门对所有合同、定单进行了评审，确保了顾客的要求得到满足。

四、在认证产品上我公司只有一个顾客（潍坊柴油机厂）20##年营销部组织了9次顾客满意度调查(每月一次)，顾客满意度为92.3%，从顾客满意度调查分析来看，顾客满意率达到了我们设定的目标。说明顾客对我公司的整体评价以及与同行业比较情况较为认可，给予较高的评价，说明在同行业中目前本公司占有一定地位。同时从调查表反馈的结果来看顾客对产品价格、交付期比较关注。对我公司产品的外观反映问题较多主要集中在产品的外观上。通过顾客满意度调查分析，我们认为企业不光要提升自身的服务质量水平，更需要在价格、产品质量等方面严格控制，降低成本，努力满足顾客的要求。

五、质量目标完成情况

本部门的分质量目标完成情况见下表：

顾客满意率趋势图

        从顾客满意率趋势图上分析，可以看出荐指标都达到了。其中有5 月份最低，主要是二三月份的产品外观问题留下的影响造成了顾客满意度的下滑。自从5月份开始，在产品的外观防护上采取了在运输中粘毯包裹，加工中轻拿轻放的措施后，外观问题明显改观，所以顾客满意率就迅速提高。可见措施有效。

顾客投诉处理时间/小时（平均到现场的时间）趋势图

从顾客投诉处理时间/小时（平均到现场的时间）趋势图上分析；基本上都不得满足了不超过16小时的要求。但是，由于技术人员的处理问题的能力和素质所限，在到达现场后的问题处理时间较长 ，而且多次处理；占用的时间与经费支出不少，同样造成质量成本的上升。这是我公司技术人员急需提高素质的原因。

六、在今年4月份的公司建立ISO/TS16949：2002标准体系后的首次内审后，营销部针对发现的不符合项已进行了整改，同时举一反三进行了自查。

七、目前存在的问题：

从本次顾客满意度调查情况来看，顾客希望我们公司的产品交付期能再及时一些。

总之从营销部质量体系的运行情况来看，我公司质量体系是适宜的、运转是有效的。我们将更加努力的开展工作，严格按照ISO/TS16949：2002标准要求，认真执行质量手册、程序文件，在质量方针的指导下努力达到质量目标，使我们的产品质量有更大的提高，为我们公司创造更大的利润。

营销部

2005.5.12

第二篇：市场营销部管理评审报告

北京首拓汽车滤清器制造有限公司

市场营销部质量管理体系运行情况报告

自从建立质量管理体系以后，公司里有了明确的质量方针和质量目标，也给各部门规定了职责和权限。根据质量管理体系运行的标准，我部门组织以满足顾客要求为前提，以持续改进为出发点，以符合法律法规为准绳，制定了相应的文件，使公司有章可循，使顾客满意和其他相关方满意。在销售方面，我部始终以满足顾客需求为前提，规范自己的工作，把产品要求与售前售后服务作为衡量我们的工作准则。

在本次建立质量管理体系中，我部门对程序文件中的与顾客有关的过程控制程序（7.2）和顾客满意度管理程序（8.2.1）这两块进行了一些细致和完成文字上的工作；

一、已完成项目：

1、 按照《顾客满意度管理程序》制订了外部客户满意度测评表和外部客户满意度测评报告。通过这些及时掌握客户对我公司产品的状态和要求，公司在第一时间满足客户的需求，让客户觉得公司在为他们而一直努力。

2、 根据《与顾客有关的过程控制程序》制订了：

⒈ 合同评审会议记录；

⒉ 订货确认单；

⒊ 合同/订单管理台帐；

⒋ 口头/传真/电话订货记录表；

⒌ 合同/订单更改申请单；

⒍ 与顾客沟通记录表；

⒎ 顾客抱怨处理单；

⒏ 市场销售计划；

⒐ 市场调研预测报告；

⒑ 销售退货单；

⒒ 服务报告；

正因为有了这些文件，使我们现在基本上能做到所有情况都有记录，形成资料，打破过去那种“想到没做到，做到又没记录”的工作作风。现在有了质量管理体系的全方位的管理，我们明确了质量方针与质量目标，知道了我们的自身价值，懂得了一个企业的生存必须以质量为中心，员工的参与为基础，目的在于通过顾客满意和满足市场的需求，确保企业的生存与发展。

二、 需改进的项目：

1、 一些比较熟悉的老客户也要按制定的文件程序进行操作，对其合同

应进行及时评审，严格按照文件要求。

2、 把客户满意度调查及时的形成报告，了解客户综合状态和公司需改

进的地方，以便公司产品整体水平提高。

三、 质量管理体系运行以来，公司销往各地的产品，总的来说基本比较稳定，极少发生顾客抱怨现象。从顾客的满意情况来看，体系运行以来顾客的满意度调查情况统计具体见《顾客满意度汇总及基准比较表》。

通过此次评审，公司也明确了很多管理方面疏漏的问题，对需要签订合同的客户都要做到及时评审。常与客户沟通，做好客户满意度调查，且及时形成报告。

企业的生存与产品的质量息息相关。客户的反馈信息不论大小都是对我们的爱护和支持，不能有任何的疏忽。我们对处理质量问题的态度是积极的，行动上是可信的，给客户都有满意的答复，尽管体系运行时间不长，本部门还存在一些问题，但我坚信，只要持之以恒，不断改进，相信营销部的今后工作会越来越好。

营销部部长 ： 谢亚楠