管理评审会议材料汇编

2011   年11月02日

管理评审会议议程目录

1、        管理评审会议计划

2、        总经理主持会议并讲话

3、        总经办作质量管理体系运行情况总结

4、        技术部作质量管理体系运行情况总结

5、        销售部作质量管理体系运行情况总结

6、        品管部作质量管理体系运行情况总结

7、        生产部作质量管理体系运行情况总结

8、        管理者代表作质量管理体系运行情况总结

9、        总经理作结束语

10、   管理评审报告

管理评审计划

序号：   1                                                编号：

在管理评审会议上的讲话

总经理：

为适应企业的发展的需要，进一步提高我企业的管理水平，不断提高产品质量。本公司依据IS09001-2000标准建立了本公司的质量管理体系，并制定了质量方针和质量目标，确定了企业的发展方向，希望通过实施体系使本公司的管理走向协作化、科学化。

从质量管理体系运行以来，全体员工、各职能部门都能严格按照IS09001-2000标准及本公司的《质量手册》（包括程序文件），来指导自己的工作。今天，我们召开公司各部门负责人及内审员参加的管理评审会议，其目的是确保本公司的质量方针、质量目标及质量管理体系运行的持续性、充分性和有效性，验证质量管理体系是否符合标准的要求，是否得到有效地保持和实施。从而提高本公司产品的市场竞争能力，市场占有率和社会信誉。

这次“管评”会议评审的主要内容是：

1、质量管理体系是否持续适宜和有效，质量方针适宜性和目标的要求完成     情况

2、内审的结果。

3、质量目标指标达成情况

4、相关方对质量方面的反馈。

5、过程质量因素控制情况。

6、预防和纠正措施的状况。

7、可能影响体系的变更。

8、改进的建议。

下面由各部门反映我公司质量管理体系运行以来的情况，分别向大会作汇报，最后由管理者代表    向大会作本公司的质量管理体系运行情况总结。请大家对上述几个总结报告认真讨论和分析。特别是要放在重点解决本公司长期存在的和系统性的问题。通过讨论，确定不合格项或需要改进的项目，并进行原因分析，提出相应的整改措施，具体落实责任部门。组织人员对整改措施进行验证并具体落实。下面由各部门作质量管理体系运行的总结。

  

                              

总经办质量管理体系运行情况总结

质量管理体系运行以来，明确了质量方针、目标和质量承诺，制定了各项公司质量管理制度，现对一年来来本部门进行的工作总结如下：

一、对办公楼、生产现场、宿舍严格按照质量管理体系的要求进行了布置，制作了质量方针宣传标语等。

二、对公司生产过程的质量因素进行了识别，并按本公司的要求对其进行了管制。

三、针对识别出来的部分重大质量因素制定了质量管理方案，进行控制。                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                   

四、进一步加强对我公司的质量管理性文件、法律法规等文件资料的收集、整理和发放，使各种文件得到了有效的控制。

五、对质量法律法规文件进行了识别，确定了适合于公司的各项条款并对此进行了合规性评价，结果完全符合要求。

六、对所制定的各项质量管理制度的遵守情况进行监督检查，以确保质量良好，全体员工基本上都能自觉遵守、相互督促，有个别员工不能遵守质量管理制度。

七、7月份公司进行了质量管理体系内审，共开出2项不合格项，对开出的2项不合格报告进行了纠正和预防措施，对措施完成状况进行反馈。

八、按照质量管理体系对于质量管理人员的要求，对所有与质量有关的各级人员进行了培训，使其能符合满足质量管理的需要。

1、对所有进厂的新进员工进行上岗基础教育和岗位技能培训的同时也进行了质量意识培训。

2、对公司中层管理干部进行了质量管理体系及内审员培训。中层管理干部是公司的生力军，提高中层管理干部的能力及素质对公司来说是非常重要的。

3、对所有与质量有关的管理人员进行了管理者质量管理培训，增强质量意识，提高管理人员质量管理能力，为更好的进行质量管理打下坚实的基础。

下一步的工作：

1、按二O##年质量培训计划，继续做好对质量管理人员、在岗员工、相关质量工作人员的培训工作，不断提高其素质。并对培训的有效性进行评价。

2、按照质量管理体系的要求，继续加强对办公楼、厂区、生产场所的督促、检查和整顿，促进文明程度的不断提高。

3、加强质量内部沟通，沟通活动的开展是全员参与程度的反映和质量意识的反映。

4、做好各项检查工作，确保质量管理体系持续、有效的运行。

我们每个人要清楚的了解自身对质量的重要性及其在组织中的角色，质量管理体系的持续改进作为目标。如果每位员工都能将这一活动作为自己的目标，那么确保质量管理体系有效性、持续改进并提高产品质量则会成为现实。总的来说，我觉得年初制定的质量方针、质量目标适合公司目前发展方向，制定的目标具有可实现性，目前达成状况良好。

   

销售部质量管理体系运行情况总结

   质量管理体系运行以来，本部门认真做好质量保护体系所要求的各项工作，现总结如下：

一、对每位员工进行“质量方针，质量目标”宣贯，要求每位员工都能按标准的要求正确认识自己的职责权限，做好自已的本职工作。

二、部门所有人员都进行了质量意识方面的培训，经过培训后，本部门人员的质量意识增强了，只有我们的意识增强了，才能更好的为顾客服务。

三、在服务上我们认真贯彻公司的质量方针、质量目标。定期和不定期对顾客进行产品环保方面的询访和跟踪，受到顾客的好评。

四、自体系实施以来，本公司没有接到质量方面的投诉；没有因质量问题退货；发出顾客满意度调查表，满意度为98%，达到公司97%的目标，顾客满意度达到要求。

五、经常按照质量管理体系的要求对本部门工作进行检查。发现问题及时进行整改。

技术部质量管理体运行情况总结

自公司开展IS09001-2000质量管理体系运行以来，我认为这套体系能够适应本公司的体系运行，只要我们不要把搞IS09001-2000作为一种形式，而是去认真对待这项工作，完全能够把我公司的质量管理水平上一个档次。

质量管理体系运行以来，我们技术部积极认真地做了以下几件工作：

一、对每位员工进行“质量方针，质量目标”宣贯，要求每位员工都能按标准的要求正确认识自己的职责权限，做好自已的本职工作。

二、部门所有人员都进行了质量意识和管理方面的培训，为更好的进行日常与质量有关的各项工作打下了坚实的基础。

三、在搞好设备的各种管理和维护保养工作的同时，按照质量管理体系的要求进行了严格的控制。

四、按照质量管理体系的要求，对所有工艺文件进行了修改。

五、经常按照质量管理体系的要求对本部门工作进行检查。发现问题及时进行整改。

我觉得IS09001-2000标准在我公司的实施和质量管理体系的运行是有效的。

生产部质量管理体运行情况总结

一、按照质量管理体系的要求，对供应商的业绩、生产规模设备、生产规模设备、技术力量、产品认证情况进行调查，选择合格供方，以保证采购产品对于质量的要求。

二、对车间不良品的管理做好控制工作，确保质量不受影响。

三、对每位员工进行“质量方针，质量目标”宣贯，要求每位员工都能按标准的要求正确认识自己的职责权限，做好自已的本职工作。

四、为了提高员工的质量意识，我们对所有员工进行了质量意识，同时对部门内所有管理人员都进行了质量管理方面的培训。

五、经常按照质量管理体系的要求对本部门工作进行检查。发现问题及时进行整改。

总之IS09001-2000标准在我公司的实施和质量管理体系的运行是有效的，通过定期的内部审核和管理会议，我们的工作一定会做得更好。

品管部质量管理体系运行情况总结

质量管理体系在我公司运行已有两年了，我代表品管部向大会作年工作汇报：

一、首先大家在各自的岗位上，按照质量方针的框架，把公司的质量目标分解成我部门全体员工的主要工作的任务；

A）原辅材料的检验控制：

原辅材料进仓前必须经检验员通过检验报告、质量保证单、外包装，必要时对产品的内在品质进行检验、测量和试验，按检验规范要求进行检验并记录。

B）严格控制过程产品的“三检”制度：

每批产品都必须执行自检、互检、完工检。在生产过程中对每道工序执行巡查并做好相关记录。完工检由专职质检员按照标准和〈〈检验规范〉〉做好检验并形成记录，对不合格产品进行标识、隔离、评审和处置。

C）进一步完善最终产品的检验，凡是出厂的产品必须进行严格控制，对可能造成质量问题等因素进行参数测试，合格后方可出厂。

4、严格对不合格产品的控制：

A）外购原辅材料的不合格产品立即隔离并标识 ，由工程部与供方联系，采取相冤枉应的处置措施。

B）对过程产品中不合格品处置：

对于少量不合格品，由发生部门填写《不合格品报告单》，由检验员签具处置意见，作为评审依据对于大批量不合格品，由检验员填写〈〈不合格品评审处置报告单〉〉，再由相关部门签具评审意见，交总经理批准实施，发放〈〈不合格品通知单〉〉致各部门。

C）如在出厂产品检验中发现有不合格品，必须采取相应措施重新进行监视和测量，合格后方可出厂，以确保产品的质量。

5、定期对过程的监视和测量进行检查，对产品质量信息进行跟踪，依据对产品质量信息的反馈及时调整产品结构及工艺上的改进，提出相应的纠正和预防措施，使产品质量得以进一步提高。

6、定期对质量记录进行收集汇总、分析。并装定成册，做好归档工作，质量记录应储存安全、查阅方便。

7、进行了数理分析的学习和培训，在数据收集和信息分析的基础上，用逻辑思维方法，找出存在的主要原因，以此进一步寻找对策，减少不合格率的产生。

8、成品合格率达到：99.48%.

                        

质量管理体系运行总结报告

首先我们编制了《质量手册》、《质量管理程序文件》和《质量管理三级文件》等一系列指导性、纲领性和支持性文件，并通过全体员工的学习加深对ISO9001：2000标准的理解使全体员工的质量意识有了进一步的提高，奠定了质量管理体系运行的基础。

加强对质量体系文件的管理和控制，尤其是文件的执行和使用。对质量法律法规文件进行了识别，确定了适合于公司的各项条款并对此进行了合规性评价，结果完全符合要求。

对所制定的各项质量管理制度的遵守情况进行经常监督检查，以确保质量良好，全体员工基本上都能自觉遵守、相互督促，有个别员工不能遵守质量管理制度。

对公司的质量目标也作了分解到每个责任部门，使每个部门方向明确，责任到位，为全面实施质量方针、质量目标奠定了基础，公司质量有很大提升。

对公司生产过程的各个质量因素进行了识别，针对识别出来的部分重大质量因素制定了质量管理方案，并进行了控制。

公司按照质量管理体系对于质量管理人员的要求，对所有与质量有关的各级人员进行了培训，使其能符合满足质量管理的需要。

公司在 ______月份开展了一次内审，发现了一些轻微不符合项，公司针对这些不符合项发生的原因进行了分析，分别制定了纠正和预防措施，并举一反三地检查类似的相关的部门的条款。

综合以上所述，结论如下标准要求能全面执行，整个质量管理体系均处在受控状态，是在持续有效地运行。

结 束 语

总经理：

    刚才，各部门主管都对本部门质量管理体系运行的情况作了总结，管理者代表同志也作了质量管理体系运行情况的总结报告。各部门主管也各持己见，提出了我们工作中存在的问题。        

    为了使这项工作做到位，做的更好，特向各位提出如下意见：

1、各部门在认真学习IS09001—2000标准的基础上，根据各自主管的条款认真领会其精神，把平时的各种质量记录、基础资料加以整理和保存，经常对“过程的监视和测量”进行检查，获得新信息，制定切实可行的“纠正措施”和“预防措施”，以进行持续改进。特别是对获得顾客反馈信息 要进行充分地利用，以顾客为关注焦点满足用户需求。 

2、对检查出来的不合格项要进行原因分析，认真加以整改，在“纠正”的同时，采取相应的预防措施，（既潜在的问题）。不但解决“看得见的问题”，也要解决“看的见、内在的、实质性的问题”。 

3、对涉及到的系统性问题和各部门提出来的信息，要作为我们这次管理评审会议的信息输入，实实在在的解决问题。不是象征性地光对几个小问题制定纠正措施，如果是这样的话，就失去了“管理”的 意义，也放弃了质量提高和质量改进的手段和手法。

质量管理体系是自我完善，自我提高的过程，只有我们牢牢把握，并充分运用管理评审，消除质量管理体系运行的障碍，我们的目标一定能够实现。   

                   记录人：

会议记录

  NO：001

管理评审报告

序号：   1                                               编号：

第二篇：管理评审提报资料(范例一)

管理评审各部门提报资料范本(一)

ISO9001：2008实施情况报告

                                   ——报告部门/负责人：总经理

一、  文件制定工作

公司ISO9001推行委员会及各部门按拟定的ISO9001：2008导入与实施进程计划，依据ISO9001质量管理体系的要求，在XX年02月18日体系运行前已完成以下文件资料的制定、审核、批准和发放：

质量手册：1份

程序文件：24份

WI文件（各部门管理规定、工作指引、作业指导书）：  65 份

表单记录：  93份。

二、文件增订与修订工作

在体系运行过程中，暂还没有文件有修改过。

三、文件执行情况

1．在ISO9001导入初期，进行了全员质量意识培训，在体系运行前，各部门组织了程序文件及作业指导书培训，使员工初步形成按文件规定操作的观念。

2．由于文件具有可操作性，内容适当，培训得力，因此体系文件自运行以来，大部分要素都能达到ISO9001质量体系要求。

3．经过本次内审，进一步加强文件的针对性和执行的监督，使相对薄弱的环节得到改善，相关品质记录切实得到加强。使文件体系的建立和实施围绕实用、有效的原则运行。

四、组织结构、职责分工、资源与质量方针、目标合适性情况

为了完善公司的组织结构，明确各部门、人员的职责，在导入ISO9001前就将公司的组织结构与职责分工明确了下来，并且在《质量手册》中得到反映。并明确相关部门人员、负责人及各自的职责。

公司现有管理人员10多名，总人数近50名，各种操作设备已完全能满足生产的需要，基本上能满足客户的需求。

通过几个月的ISO9001运行情况来看，公司的组织结构与职责分工整体上来讲是适合公司的质量方针与质量目标的需要。但在部门间协调与沟通方面还需进一步加强和完善。

五、体系运行情况及待改善的地方

1.       通过审核，证实我公司按GB／T19001－2008标准建立的质量管理体系运行良好，基本符合程序文件的要求

2.       各部门要继续加强培训教育与考核。除生产部对操作工实行岗位培训与考核外，其它各部门也应该进行相关的培训并组织考核。

3.       存在各部门间协调与配合不太好的情况，以后各部门主管要注意这方面的问题，要对部门间达成的改进措施等一定要抓落实，并作好跟踪记录，要形成文字记录，以免出现互相推诿的现象。

质量方针、目标贯彻执行情况报告

——报告部门/负责人：管理者代表

一、  质量方针和目标的制定、发布

公司在ISO9001初期，总经理批示，确定现行的质量方针，并于XXX年XXX月18日正式发布实施。

在体系运行的全员培训阶段，ISO推行委员会将质量方针作为重要培训内容，通过各种渠道向全体员工宣导工厂的质量方针，全体员工基本上能领会工厂质量方针。

二、质量方针和目标的实施

1、目标完成情况

2、分析

废品率目标仅外贸件综合废品率完成目标，说明产品质量符合性距离要求还有一定的差距.

总结：由于质量方针的颁布实施，公司更加明确了以品质为中心，满足顾客要求的工作导向。自ISO质量管理体系运行以来，品质状况保持在良好状态，成品检验合格率等基本达成目标。随着品质和效率的提升，客户对公司的满意程度不断提升，通过提高品质以争取客户更高层次的信任。为了配合公司质量方针和目标的持续实现，公司各部门特别是品质部展开了一系列的培训活动，以提高员工的品质意识。

三、质量方针和目标实施的评价

通过以上事实，说明公司的质量方针与目标已部分体现了公司、客户的需求，适应公司发展的需要，得到了全体员工的理解和接受，因此也得到了很好的贯彻和实施。对于顾客对公司交货期不太满意的问题，总经理已要求相关部门实施纠正与预防措施。

                                        20##年5月10日

内审薄弱环节分析报告

——报告部门/负责人：内审小组

经过质量管理体系运行后的内部审核，需特别注意的部门为生产部和质保部。需特别注意的要素为文件控制和记录控制、生产和服务提供的控制。现对内审中发现的薄弱环节分析说明如下：

1. 部份仪器未执行内校及状态标识；

2. 采购部示对部分供应商进行业绩评定

3. 生产现场有未受控的文件在使用；

问题现在已经解决。

内审纠正措施完成情况

——报告部门/负责人：内审小组

一、  内审不合格情况

   ISO内部质量审核小组于4月28日进行20##年第1次内部质量审核工作。此次内审是公司实施ISO9001质量管理体系后的首次内审。审核的详细情况见《内审报告》。

本次内审共发现不合格项11项，分布于采购部、质保部、文控中心，对不合格项的纠正措施实施情况如下：

纠正措施实施情况说明

对于本次内审发现的3项不合格现象，已全部实施纠正措施，且经审核员验证切实可行，希望各部门持续改善并取得好成绩。

20##年5月10日

生产部ISO9001：2008导入工作报告

                                                                                           

自去年11月份导入ISO：9001以来，在我厂推行委员会和顾问公司的指导下，生产部员工5S面貌焕然一新，尤其表现在作业环境和作业标准方面，每位员工都能自觉地按规范化、程序化的模式来进行工作。作业指导书，作业规范，设备的维护与保养，区域划分，物料标识等均一一落实到位，产品合格率不断上升。我们也组织了对全体员工的技能、产品知识、ISO知识的教育培训，对员工从思想素质和行动方面不断教育引导，取得了很好的成绩。

在这里我首先代表生产部全体员工感谢推行委员会的领导，是你们使我们的员工精神面貌发生了改变，是你们给我们指引了方向，明确了目标。更由于你们的宝贵意见，使我们意识到了存在的不足：在前一次内审中，因为工作忙，有部分5S没有做到十分完善，半成品物料标识不清，报表未及时填写等。现已通过对员工的培训，部门之间的沟通以及班组长的监督，以上问题都已得到纠正在以后的工作中我们将并不断地维持并改善。

前程是美好的，道路是艰辛的。我们生产部人员一定会持之以恒地按ISO9001的规定程序来做，不断强化程序运作，加强管理力度，完善管理体系，把生产部的质量目标品质达成率，人员素质推上一个新台阶。

                                                                                              

20##年5月10日

业务部ISO9001：2008导入工作报告

                                 

自去年10月份份导入ISO9001以来，在工厂推行委员会和顾问公司指导下，参加了全厂ISO知识培训，各方面都发生了较大变化。

业务部在4月份进行顾客满意度调查，共发出表格4份，回复4份。根据回复的调查表统计：顾客满意度平均得分为93分，已达到质量目标。

但也存在不足：除了顾客对价格永远不会满足外，顾客对我厂反映最强烈的主要是交货期不太准时，针对此问题以从以下方面改进：一是对订单审查时由业务员与顾客沟通，协商双方都能接受的交货时间；二是计划增加生产设备，缓解因设备不足而影响交货期的现象。

                                               20##年5月10日

品质部ISO9001：2008导入工作报告

从今年3月份导入ISO9001以来，在本厂推行委员会及工厂领导指导下，品质部全体人员5S面貌和作业环境及标准发生了较大变化，制定了产品的检验标准，全员参与岗位技能培训和ISO知识培训。

依ISO9001为标准，每位操作员工都能按标准、程序、作业指导书进行作业，部门做好进料、制程、出货记录报表。1-3月份，成品检验合格率均达到了质量目标。

内审中发现有仪器未进行内校的不符合情况，现在已得到解决。

通过几个月的质量体系运行和完善，各方面都有很大改进。但仍有不足之处，品质部在质量记录上不够完善现已通过培训、整改并逐步改善。

                                                                                                            20##年5月10日

文控中心ISO9001：2008导入工作报告

                                                

公司自3月初导入ISO9001：2008的推行工作以来，文控中心在公司各部门的大力支持配合及顾问公司老师的指导下，文件制作、控制、发放、回收等得到了正常、规范化运转。

到目前为止，文控中心已发行质量手册1份，程序文件24份，工作指导书65份，质量记录表单93份。

自ISO9001：2008导入以来，文控中心有序的识别各类文件，进行登录、分配发放相关部门，确保各部门及工作场所使用最新版本文件，使文化体系得到了有效的运转。

在内审中现场有作业指导书漏标识状态，现此问题已得到解决。

                                                

20##年5月10日

管理部ISO9001：2008导入工作报告

                                               

工厂自从3月初导入ISO9001：2008质量管理体系以来，管理部在公司各部门的大力支持配合及顾问公司老师的指导下，在标准化管理等方面得到了较大改观。

根据工厂质量手册、程序文件等，管理部制定了年度培训计划，并督促相关部门落实，对新进厂员工进行厂规厂纪、ISO常识、岗位技能等培训，收集了相关的培训教材，指定培训授课人，、并作好相应的记录。并配合各部门主管对各部门人员进行相应的岗位技能培训。在培训记录方面需进一步加强。

管理部培训合格率达100%，。

                                             20##年5月10日

物控部ISO9001：2008导入工作报告

                                               

自从04年10月初导入ISO9001：2008质量管理体系以来，物控部在公司各部门的大力支持配合及顾问公司老师的指导下，在标准化管理等方面得到了较大改观。

物控部采购根据程序文件和工厂的需要，对供应商进行评估调查和业绩考核，并建立了合格供应商一览表，加强与物料等部门的配合，供应商在来料交货期准确率方面有了很大的变化，达到了100% ，都达到了部门的质量目标。

物控部仓库在ISO的要求下，每位员工都按规范化，跟程序做原材料、成品进出仓，账、物、卡及时填存，并每月进行了盘点。

在近几个月来仓库的5S也发生了很大了变化，现已按要求划分了区域，并过行了标识，使仓库管理走进了标准化。

                                             20##年5月10日

工程部ISO9001：2008导入工作报告

                                                  

自去年10月份份导入ISO9001以来，在工厂推行委员会和顾问公司指导下，参加了全厂ISO知识培训，各方面都发生了较大变化。

工程部共制作完了检验及操作规范  份，使生产和检验标准都确定.

工程部并对生产模具和生产设备都纳入了统一管理,并定期进行维护保养,确保模具和设备的正常运作.

工程部样品制作合格率在2-4月份都已达到质量目标。

                                               20##年5月10日