远洋物业保安调查报告

为了贯彻落实部门加强对保安的监督管理，解决保安服务中的突出问题，努力改善保安团队管理提升目标。根据部门的安排，我对公司7个小区的保安基础情况进行了详细的调查，调查情况如下：

【基本情况与分析】

当前不少业主对于物业保安的工作有认识上的偏差，很多人都把“保安”当成“保镖兼保姆”在使用。而我们小区的保安班长也在兼任着维修工、收费员等等其他工作，他们的职能、权利、义务不明晰，人为地设置了管理障碍，增加了管理难度。物业保安管理工作的重点在基层、在现场，管理的主体也应该在基层，只有这样，管理工作才能做到经常性、连续性，才能形成良性循环。如果我们还不能对物业保安的职能有一个准确的认识，并为全体保安提供一个公正公平的工作环境，物业保安的规范化管理问题将会越来越严重。第二，保安人员的培训不够、不专业、不系统．还没有建立一个完整的保安培训体系，保安职能体系的不完整，也是一个弊端。第三，保安队伍整体素质较低，保安服务水平不高。一是保安队伍长期处于缺员状态，直接造成了保安班长在队员使用上出现了“拆东墙补西墙”的现象。管理人员很大一部分精力疲于应付缺员带来的各种问题，忙于安排各种岗位加班。二是招人把关不够严，社会地位不高、待遇不高造成公司很难招进高素质人才，另一方面受供求关系影响，招人时门槛过低、把关不严使部分年龄大、形象差，甚至政审不合格的人也混进了保安队伍。除此之外，岗前和岗后培训力度不够，也是造成保安队伍整体素质较低，服务水平不高的重要原因。三是管理机制不完善，员工队伍缺乏创造力。规章制度陈旧，现有的各项规章制度强调了员工应该怎么做，而很少考虑公司应怎么做。不合理的管理制度没有产生良好的推动，促使公司企业文化慢慢淡化。保安队员的业余生活存在着自发性、盲目性的特点，没有组织、系统的保安文化建设，更谈不上内涵丰富的保安企业文化建设。不能体现保安队伍特有的性质和工作特点，很不利于这支队伍的建设和发展。另外，管理机制中激励方法也有待改进。

所以我的调研总结是：保安员在物业管理企业的高度重视，以及在保安这个普通、平凡岗位上的大量投入，从明确各岗位服务流程、培训考核制度的建立完

善，职业道德、服务意识、业务知识、服务技巧等各方面时刻的言传身教，督促指导，始终把物业管理保安服务这个最直接、最显眼、最能体现服务水准和企业形象的工作放在首位，并且做细做实，使企业的重心倾斜于保安队伍，无疑使保安员认识到自己所从事的工作对企业的重要作用和影响，进一步激发他们爱岗敬业、精益求精的主观能动性和创造性，做一个热情周到的服务员自然也成为保安员努力追求的目标，物业管理企业服务水平的全面提高就有了根本的保证。

曹 科

2012.12.18

第二篇：保安工作调查报告

保安工作调查报告

调查目的：为了进一步了解保安工作的性质，工作内容；熟悉物业管理保安这一职业的职责、工作要求等，并对现有学校保安工作中存在的问题进行分析并提出解决办法。

调查时间：20##年 9月30日

调查地点：云南名族大学雨花校区 

调查对象：学校保安

调查形式：抽样调查（问卷 总计15份 有效问卷13份）

调查内容：          

学校安保人员问卷调查表

1、你进入民大工作的渠道是什么？（     ）

A 网络         B  人才市场       C   中介     D 招聘会    E内部介绍   F、其他

2、你的年龄是（      ）岁？

3、你的学历是（      ）

A、小学  B、初中   C、高中 D 、中专   E、大专  F、本科  G、本科以上

4、你的身高是（    ）cm？

5、你入职时间是多久？（           ）

6、每天的工作时间是多久？（       ）小时

八小时

7、是否值夜班？

A、是      B、否

8、如不值夜班，正常上班时间是从（      ）点到（      ）点？

9、吃、住、行的方式怎样？

A、学校提供     B、自费    C、其他

    自费

10、工作服装提供方式是什么？（    ）

A、学校免费统一提供       B、学校统一提供，出钱购买

    学校提供

11、你的工资水平是多少？（        ）

A、500至800   B、800至1000    C、1000至1500    D、1500以上

  全部是100到1500

12、对自己的工资是否满意？（     ）

 A、满意   B、还行    C、不满意

13、你期望的工作薪金是多少？（       ）

14、入职前是否参加过培训？（     ）

A、是   B 、否

15、每日的午休时间为（     ）小时？

  都没有午休时间

16、如果可以选择，你最愿意到大学城哪个大学上班？为什么？

16、上班期间所佩带的工具有哪些？

                                                         

17、在民大工作期间遇到的最不顺心的事是什么？

17、工作职责有哪些？

18、谈谈你对自己工作的看法。

1.研究学校保安工作的重要性：

   随着高校办学规模不断扩大、层次不断提高，校园面积、人数的急剧增长，校园对外开放程度的不断加大等，校园安全面临着日益增多的新问题、新情况。校园安全工作压力日益增大，以前单凭学校保卫部门为数不多的几位工作人员就能做好学校安全工作的工作模式早已无法适应现代高校安全工作的需要。因此，高校保安员队伍应运而生。越来越多的高校开始引入保安队伍参与高校安全保卫工作。据统计，全国百分之九十五以上的高校拥有自己的保安队伍。保安队伍在高校安全保卫工作中也在发挥着越来越重要的作用。研究调查学校保安的工作现状有利于促进学校保安队唔得建设与发展，对大学校园安保有着重要的意义。

2.我校保安的用工模式

    保安员队伍是高校保卫部门的重要组成部分，也是重要的保卫力量。目前高校主要存在两种保安员队伍的用工模式。

    我校通过与呈贡县保安服务公司签订劳务派遣合同，我校向保安服务公司支付派遣费，保安服务公司向我校派遣保安队员，组成保安队，参与高校安全保卫工作。保安服务公司按照《劳动法》和《劳动合同法》的相关规定对保安队员进行管理，发放队员工资，购买保险，计算工龄等。我校由学校保卫部门承担劳务派遣协议中约定的用工管理责任，依照合同规定的工作时间安排保安队员在门卫、巡逻、技防等岗位工作，并负责监督、考核等。一般情况下，保安服务公司会随队派遣一名中队长，负责所派往高校保安队伍的日常管理工作。

3.现阶段我省大学安保面临的现状：

   根据云南网20##年七月的一篇报道中根据对省内23所高校的调查发现，我省各高校保卫人员平均占全校总人数的1.28‰，也就是说，每一万名大学生仅有约13个保安。全省高等教育保卫学会成立二十周年庆典大会近日在昆明医科大学举行，大会透露，我省高校保卫人员配备人数不足，保卫经费投入也不足。省高校保卫学会第四届理事会理事长、昆明医科大学保卫处处长罗利坤等5位教师调查发现，校园安全立法力度缺失、网络犯罪、大学生心理问题等已经成为高校稳定的不安全因素。

 高校保卫学研究专家、原中国高等教育学会保卫学专业委员会秘书长吴心正同志曾经一针见血地指出:中国保卫工作规模庞大,面临复杂的局面,管理体制、机构设置、方针政策、措施对策等由于缺乏科学理论指导,基本上没有解决好。

4.我校保安工作的现状

  （1）年龄偏小、素质不高、数量不足

   根据调查发现，我校的保安主要来源于内部介绍，而非正常的人才市场录用或者是招聘。因而在一定程度上决定了我校的保安在年龄结构及其工作能力上的欠缺。在访谈中发现,由于受传统观念惯性思维的影响,许多高校把安全保卫工作简单认为是看看门、值值班、巡巡逻、抓抓小偷、维护维护秩序,只要思想好、身体棒、身手敏捷就可以胜任,而不管学历、不管水平、不管能力的高低和大小。只要是内部介绍的人员，无论年龄大小，能力如何都通通招进保安队伍，以至于严重影响平时的工作效率。从回收的问卷中不难看出，其中大量都是20岁左右的周边无业村名，有专业职称的寥寥无几。其文化水平低，又没有其他工作技能，因而加入保安队伍，整体而言，他们的语言表达能力，处事应变能力较为欠缺。这也导致部分队员在实际工作中经常出现不能较的完成对外的解释劝导工作，甚至是适得其反与管理服务对象产生矛盾纠纷。其次，我校保卫人员平均占全校总人数的1.28‰,基本上与省外25所高校平均数的1.19‰持平。但是仍然没有到达公安部规定3‰的比例。

   （2）我校保卫经费不足

   经过访谈了解到,省外高校平均高校保卫工作生均投入经费72元,生均装备投入60元;夜班补助15元/晚,加班30元/天;技防设施投入207万元/所;通信投入1614万元/所;交通车辆4辆/所。云南高校保卫工作生均投入经费48元,生均装备投入42元;捆绑型经费占4614%,计划型经费占3212%,明细型占2112%;夜班补助15元/晚,加班30元/天;技防设施投入120万元/所;通信投入915万元/所;交通车辆3辆/所。与省外相比,我校安全保卫工作投入经费相对不足。

   （3）工作态度不端正，工作积极性不高。

态度决定成败，没有端正的工作态度和高昂的工作积极性就无法全身心的投入到工作中，更无法出色的完成工作任务。在平时的交谈中了解到，全国保安服务业中普通保安队员的工资水平基本都是略高于当地最低工资标准。再加上社会上占有一定比例的人群对保安职业缺乏认同感，甚至是轻视他们工作的正当性。特别是在保安队的服务对象中，存在部分师生员工不支持、不理解他们的工作。这些都使得不少保安队员对自己的职业产生自卑感，从而丧失工作积极性。

其次，从问卷中不难看出，对现有工作现状满意的基本没有，有的只是把这份工作看成是一个临时的，对未来的期望较低，丧失其工作积极性。

（4）民族学生多样性给高校安全保卫工作带来了复杂性

纵观世界安全与稳定局势,凡是多民族集聚的地区,民族矛盾和宗教问题都比较突出,如果处理不好,往往会引发地区稳定问题甚至战争。云南是全国少数民族最多的省份,其中有15个少数民族跨境而居,他们血缘相近,语言相通,相互通婚,经济交往密切,宗教、文化、习俗相同,国与国之间的概念模糊,国家观念淡薄。这种民族和文化上的亲缘关系,使双方人民之间很容易沟通往来。但是,这种关系一旦受到民族分裂主义、宗教势力以及地区政治局势的干扰,就有可能成为影响地区稳定、边境安宁、民族团结的障碍。据调查,多年来云南一直是各种民族分裂主义和宗教极端势力渗透的主要通道和目标,特别是云南高校成为各种势力渗透的对象。在次，由于我校革命组学生有着其特有的名族秉性，在一定程度上也给我校的安保工作带来了一定的问题。因此,我校面对跨境民族学生的多样性,以内地高校相比,我校安全保卫工作有着无法回避的历史重任。

（5）我校缺乏具体的安保人员培训及其晋升措施

在问卷调查中我们了解到，我校保安队伍缺少专业的培训人员，在平时的管理上也缺乏一定的奖惩措施，特别是缺少专职老师给保安进行专门的培训，导致我校的安保人员在工作中缺乏热情，对于未来的工作前景感到迷茫，大量从事基层的安保人员对与未来长久的工作及其晋升感到迷茫。

（6）复杂的周边环境给校园安保工作带来一定的不稳定因素

由于我校的新校区建设尚未完工，及其大学城建设的影响下，使得校园周边存在大量外来务工人员以及周边无业村民。其次，校园附近的网吧、游戏房、舞厅、卡拉OK厅、个体旅店、小吃部、话吧、冷饮、台球室等娱乐场所鱼目混杂,数目众多。其中,存在着部分没有营业执照,违法经营,火灾隐患多、交通秩序混乱,还存在有“黄赌毒”等现象,既严重影响了在校学生的身心健康和学业,又增加了安全隐患,给学校安全保卫工作带来了难度。

5.如何解决高校安保工作中存在的问题

    （1）严把队员入门关，对各个岗位的人员配置进行科学的分配。

学校要进一步密切与保安公司的联系，加强对队员入校前的前期业务知识和体能训练。争取吸收更多年富力强，高校安保业务经验丰富，综合素质较高的新队员加入到高校保安队伍中。保证入门队员的身体身理素质。

保安队员服务对象包含校内外各个层次的人，应该根据岗位特点，合理安排人员。对安保人员实行按需分配的原则，按岗位分配人员而非按人员来安排岗位。，从而使我校的安保人员是适应校园安保的要求。

（2）加大安保资金的投入力度

加大对高科技安保设备的投入力度，在平时的工作中积极做好部署，根据经验在不同的时间及其地点设置不同的安保预案，从而减少不必要的开支，在日常巡逻中注意相关安保设备的检查与保养，做到发现小问题及时处理，防止事态扩大，从而减少大的人员财产损失

（3）进行必要的人事变动提高

    进行必要的人员调整，对于工作涣散、责任心不强，不能胜任高校保安工作要求，严重违规违纪的队员要及时向保安服务公司反映要求人员调换。提高队员的危机意识，保证队伍的活力。

（4）面对周边国家的影响、跨境民族学生多样性、留学生规模不断扩大、网络时代冲击和敌对势力的渗透等。高校必须在师生员工中建立一支稳定的信息队伍,拓宽信息渠道,准确收集深层次的信息,及时准确掌握校园内因各种原因产生的矛盾与利益冲突,把影响安全稳定的苗头消灭在萌芽状态,为高校安全稳定创造一个良好和谐环境。

（5）制定好相关的奖惩措施及其晋升培训措施

严格按照合同规定，积极行使权利，加强对保安队伍的日常管理，制定保安队伍工作规范、保安队伍管理办法，以及门卫、会客、值勤、巡逻和文明用语等制度。加强队伍组织纪律性教育，提高队员工作责任心。强化“安全服务”理念的执行。同时，应采取定期集中训练学习的方式，加强队员的思想政治教育及业务知识学习，以增强队伍的凝聚力和战斗力，发扬队伍团队精神。

    高校保安队员大多吃住在校内，因此保卫处主管人员要积极关心队员的日常生活，努力改善队员在校内的生活条件，及时帮助解决他们生活上遇到的困难；应建立阅览室等文化活动场所，丰富保安队员的精神生活；要鼓励保安队员利用校园的教育环境自学成才，对工作表现突出的队员采取精神和物质奖励的双重激励制度。并且制定合理的晋升措施。激发队员的归属感和工作积极性，帮助队员消除自卑心理，树立主人翁思想。用高校特有的工作环境优势留住优秀的保安队员。

（6）采纳我省高等教育保卫学会成立二十周年庆典大会中各位保卫处老师的建议，加强校园110指挥中心的建设，借鉴社会公安“110”的成功做法，国内很多高校建立了校园“110”，组建校园“110”巡警队，服务师生员工，保卫校园平安，全天候服务，接警铃声不过3声，出警时间不过3分钟。高校校园“110”的建立，在预防打击犯罪，救助服务师生等方面发挥着不可替代的作用。

    临沧师范高等专科学校教师杨勇建议，应尽快制定出台“校园安全法”，建立校园应急安全管理制度。其中，严格界定“校园安全法”的法律责任，严格学生等校园安全所涉人员自身的安全责任。此外，建议建立校园警察制度，承担校园内部的治安管理职能，接受当地公安机关对业务工作的监督和指导。在管辖权方面，只要是校园内发生的案件，校园警察都可独立督查。只有这样，才能改变当前校园安全管理队伍既无行政上的职务，也无相应权力的尴尬处境。

    杨勇建议，应建立校园警察专门的任职资格和培训制度。其中，校园警察的文化程度应要求在本科学历以上，建立严格的录用程序，并经过至少4个月的相关培训才能上岗。此外，还要为校园警察任职、升迁、退休提供较高的待遇，从而为校园警察提供物质和制度上的保障。

云南农业职业技术学院教师古云梅建议，应制定校园安全法，实施依法治校。尽快出台一部高校校园安全法，可以依法维护学校正常的教学、科研、生产和生活秩序，保护师生员工的人身和财产安全，维护学校安全和政治稳定。楚雄师范学院教师周兴万也建议，高校应重视大学生的法制教育，培养他们良好的心理素质，比如开办心理知识讲座，加强心理干预机制等。

小组分工

***：数据整理及调查报告撰写

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