京东商城商业模式分析 选修报告

时间:2024.3.19

      

电子商务论文

论文名称:京东商业模式及经营策略分析

专业:土木工程

指导老师:邵兵家

姓名:马宁宁

学号:20095870

                                        日期:2011.11.22

                             

京东商业模式及经营策略分析

1、公司简介

京东商城是我国有名的电子商务,他的网址是http://www.360buy.com。当我们在浏览器中输入网址http://www.360buy.com时,就会出现下面熟悉的页面

京东商城的前身是实体店,是刘强东于1998年6月18号在北京中关村创办的京东公司,公司早期代理销售光磁产品,并在短短两年内成为全国最具影响力的光磁产品代理商。由于非典的影响刘强东20##年1月,带领公司进军了电子商务领域,正式创办了“京东多媒体网”。自此京东经历着传奇的发展, 20##年11月京东多媒体网日订单处理量稳定突破500个。20##年6月京东正式启动全新

域名www.360buy.com,并成功改版。20##年6月京东商城在20##年初涉足销售平板电视,并于6月将空调、冰洗、电视等大家电产品线逐一扩充完毕。标志着京东公司在建司十周年之际完成了3C产品的全线搭建,成为名副其实的3C网购平台20##年1月京东商城获得来自今日资本、雄牛资本以及亚洲著名投资银行家梁伯韬先生的私人公司共计2100万美元的联合注资。也是20##年金融危机爆发以来,中国电子商务企业获得的第一笔融资。20##年12月京东商城20##年销售额达102亿元,占据中国B2C电子商务市场33.9%的份额,成为国内首页销售额过百亿的网络零售企业。20##年4月京东商城获得俄罗斯投资者数字天空技术(DST)、老虎基金等共6家基金和社会知名人融资共计15亿美元。京东商城目前拥有遍及全国各地2500万注册用户,近6000家供应商,在线销售家电、数码通讯、电脑、家居百货、服装服饰、母婴、图书、食品等11大类数万个品牌。                  (刘强东照片 京东商城董事局主席兼首席执行官 )

2、商业模式分析

2.1 提供的产品及服务

京东商城始终坚持以纯电子商务模式运营,缩减中间环节,为消费者在第一时间提供优质的产品及满意的服务。360buy京东商城是中国B2C市场最大的3C网购专业平台,是中国电子商务领域最受消费者欢迎和最具影响力的电子商务网站之一。所谓3C就是指计算机Computer、通讯Communication和消费电子产品Consumer Electronic三类电子产品的简称。在我们心目中一提到网上购买电子产品,首先想到的就是京东商城,因为那里的产品不仅价格低,而且质量有保证,全是正品。360buy京东商城秉承“以人为本”的服务理念,全程为个人用户和企业用户提供人性化的“亲情360”全方位服务,努力为用户创造亲切、轻松和愉悦的购物环境;不断丰富产品结构,以期最大化地满足消费者日趋多样的购物需求。相较于同类电子商务网站,360buy京东商城拥有更为丰富的商品种类,并凭借更具竞争力的价格和逐渐完善的物流配送体系等各项优势,赢得市场占有率多年稳居行业首位的骄人成绩。

2.2 目标客户分析

集中资源服务好目标客户是京东商城的客户战略,与时下流行的那句“不抛弃,不放弃”不同,在刘强东看来,做生意就是要不断放弃一些客户。对于那些不懂得硬盘格式化、不愿下楼取包裹,甚至不懂得网上下订单的客户,京东决定放弃。刘强东要让京东像工厂一样,批量生产服务产品,为客户提供统一的标准,这样才能保证成本越来越低。在刘强东看来,像那些不懂电脑操作、不知如何网上下单的顾客,在京东上买东西要不断打客服电话咨询,要一步步教他们在网上买东西,“付出的服务成本会超出销售利润”,这些顾客不是京东的发展目标。而主要做网上3C的京东主要顾客为20岁-35岁之间的人群,而在其中每年走出校门的600万大学生群体也是京东的一个重点市场。尽管35岁以上的消费群体有更强的购买力,但是高素质的大学生们却是“潜力股”。京东网上商城做了6年,目前拥有超过800万的注册用户。而在每年的大学毕业生群体中就拥有600万的潜在顾客群,京东的目标不是跟国美、苏宁争抢客户,而是把大学毕业生培养成京东的用户。

2.3业务流程的描述

业务流程是为达到特定的价值目标而由不同的人分别共同完成的一系列活动。活动之间不仅有严格的先后顺序限定,而且活动的内容、方式、责任等也都必须有明确的安排和界定,以使不同活动在不同岗位角色之间进行转手交接成为可能。

一次电子商务交易的过程如下

一个优秀的电子商务企业必须有特定的高校的业务流程,才能为客户提供提供及时的服务,才能获得更高的效益,也才能得到更高的效益。

2.4所需资源的列表

人力资源 :京东商城拥有高素质的管理人才,每年京东商城都会吸收一定数量的大学毕业生加入他们的行列,这些对网络和现代化的管理很熟悉的大学生是京东的支柱人力资源。

财物力资源: 20##年,京东商城获得了来自今日资本千万美元的融资。20##年底,今日资本、雄牛资本以及亚洲著名投资银行家梁伯韬先生私人公司共计2100万美元的联合注资,为京东商城的高速发展提供了资金保障。20##年初,京东商城获得俄罗斯投资者数字天空技术(DST)、老虎基金等共6家基金和社会知名人融资共计15亿美元。

信息资源:随着网络和计算机的普及,京东的信息可以在网上很快的发出,顾客可以不费任何时间的在网上查找最新的产品。而对于京东商城的管理来说,计算机管理实现了自动化,很大程度上节省了人力和物力。计算机的介入也为文件、资料等得存取和查找提供了方便。

技术资源:技术资源是决定企业业务成果的重要因素,其效力发挥依托于一定水平的财力和物力资源。有了强大的财务资源和优秀的人力资源,京东的技术资源自然丰富。

管理资源:管理是对企业资源进行有效整合以达到企业既定目标与责任的动态创造性活动,它是企业众多资源效力发挥的整合剂,其本身也是企业一项非常重要的资源要素。

可控市场资源:京东商城认为客户就是要不断的放弃一些人,对于那些不懂得网上下订单的客户,京东决定放弃。京东最大的潜在市场资源是毕业的大学生和在校大学生,这些人对于网络熟悉,虽然购买力有限但是随着时间的推移,这些人势必会撑起京东的一片天。

2.5 企业供应链的描述

供应链是指产品生产和流通过程中所涉及的原材料供应商、生产商、分销商、零售商以及最终消费者等成员通过与上游、下游成员的链接组成的网络结构。在京东商城内部,库房相当于工厂。前台的订单下单后,系统会根据用户的送货位置计算最快的送货路径,以自动匹配仓库。京东商城的每个库房都分三个大部分,最前面是收货区,中间是仓储区,后面是出库区。在收货区,要对厂家送来的货,进行质量抽查,每个商品都要贴上条形码作为识别这个商品的“身份证”。然后,商品全部在仓储区上架入库,在货架上的每个架位都有编号,在上架时,理货员会扫描货物的商品条形码与货位进行关联,并上传入系统。在客户下的订单发货后,通过GIS系统,物流管理者在后台可以实时看到物流运行情况,同时,车辆位置信息,车辆的停留时间,包裹的分拨时间,配送员与客户的交接时间等都会形成原始的数据。高效率的物流使京东的供应链得到保证。

2.6期望收益(收益模式)

自20##年创立至20##年,京东商城的年销售额分别为1000万元、3000万元、8000万元、3.6亿元和13.2亿元。刘强东预计,到20##年,这个数字将是100亿。但是几年来,京东的利润几乎为零。刘强东和他的京东不断遭受质疑与拷问:一家高速扩张却不赚钱的公司,能走多远?在刘强东看来,B2C的本质是做零售,B2C公司是一个渠道商。100多年来渠道的进化,从集贸市场、到百货商场、到连锁店,一种新商业模式兴起,根本上是在两条曲线上不断创新、提升:供应链效率和成本控制。

2.7经营成本分析

经营成本是指在经营期内应该负担的全部成本,包括销售成本、销售税金、及期间费用等。刘强东选择了网上零售。相对于线下连锁,网上零售没有店面租金、水电、陈列品折旧,也不需要庞大的销售人员。国美等家电连锁企业的费用率在11%至12%之间,而京东关掉线下连锁店后,费用率立刻从10%降到了个位数。经营成本的降低更是使京东商城做大的原因。

3、经营策略分析

3.1 组织结构

目前,京东商城董事会拥有9大席位,今日资本、雄牛资本、老虎基金、高瓴资本各拥有一个席位,这四个席位都是别人的,余下来的五大席位,刘强东个人独占。从组织形态上看京东商城所欲纯电子商务企业,没有实体店相依托,京东CEO刘强东强调“京东永远不会开实体店”。供应链管理在京东,厂商不需要缴纳进场费、装修费、促销费、过节费。免去各种费用之后,京 东销售利润率比通过传统渠道销售的要高很多。配送管理京东在华北、华东、华南、西南建立了的四大物流中心覆盖了全国各大城市。在京东中有“职能系统”、“采销系统”、“运营系统”、“客服系统”、“研发系统”、“开放平台”等,以及各分公司的运输主管,配送站站长,企业销售经历,前台接待,配送部等等。

3.2 公司发展战略

京东商城在3C和家电的基础上,开始做日用百货。刘强东说他是京东的未来。十年后,京东商城一定是一个大而全的网上零售公司。20##年下半年,刘强东在董事会上提出,京东要在3C和家电的基础上,增加日用百货商品。20##年年初,京东开始销售百货商品。刘强东认为:“京东已经有200万注册用户,他们希望所有的东西都在京东上买,推出百货产品是为了满足这些用户的需求。”和现实中的商场一样,有人流就会带来销售,京东在拥有了每日上千万的浏览量之后,上百货产品自然也能带来不错的销量。

3.3市场营销策略

在京东,各公司不需要缴纳进场费、装修费、促销费、过节费。免去各种费用之后,LG通过京东销售产品的利润率可以达到3个点,这比通过传统渠道销售的利润率要高很多。做零售的看的永远是成本和效率。对于国美,苏宁等商家刘强东认为,虽然我现在比它小很多很多,但是只要我的成本能永远比它低,效率永远比它快的话,我就不怕它,因为它不可能把所有产品的价格降到和我一样。

4、发展建议

在我遇见的问题中无非是看到网上很多诋毁京东商城的人,看到很多留言,就是说京东商城卖假货,东西不好。很显然,在当今社会便宜已经不是商家在买卖中竞争的唯一渠道,而且随着经济的发展,价格的竞争力还会有所下降,而人们越来越看重的是商品的质量,京东的3C产品一张照片就可以看到其是否满足消费者的要求,而凭借其长期以来的口碑也会有很多人相信他的质量,但是随着京东扩大其销售的商品的范围的来临,像一些日用品并不是一张照片就可以满足消费者的需求,而且比如说衣服,看着很好,质量也很好,但是由于经营不当,买家也许买不到合身的,这样势必会引起争端。据刘强东说他们不会把日用品作为主要商品经营,这就肯定会导致像衣服这样的日用品的服务和销售质量达不到要求,因此在扩大销售范围的同时也要考虑到其他商品与3C商品的不同之处,以免得之不易的口碑,被一些没有注意的东西给毁掉!建议还是在电子产品做到极致,认为可以的时候,在进行其他商品的扩展,要做就要做精。或者在扩大商品的时候就要认真的做,同样的一个电子商务平台,不要允许有质量不合格,或者是服务不合格的东西存在!

 


第二篇:京东商城网络商业模式分析


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京东商城网络商业模式分析

京东商城简介

自20xx年初正式涉足电子商务领域以来,京东商城一直保持高速成长,连续六年增长率均超过200%。京东商城始终坚持以纯电子商务模式运营,缩减中间环节,为消费者在第一时间提供优质的产品及满意的服务。京东商城目前拥有遍及全国各地2000万注册用户,1200家供应商,在线销售家电、数码通讯、电脑、家居百货、服装服饰、母婴、图书、食品等11大类数万个品牌70余万种优质商品,日订单处理量超过15万单,网站日均PV超过3500万。现在,京东商城已占据中国网络零售市场份额33.9%,连续12个季度蝉联行业头名。

B2C的发展

2010 年是中国电子商务梦想照进现实的一年,截至 2009 年 6 月底,我国 规模以上电子商务网站总量已经超过 12000 家。特别是自进入 2008 年来,整个 电子商务行业呈现出高速增长的态势。电子商务的未来是属于 B2C 的,据研究表明仅在此二年不到时间内创建的电子商务网 站占现有网站总数的 22.3%,且有 75.4%的电子商务网站专注于细分行业的 B2C。其中作为 发展铅直 B2C 模式的京东商城在近几年内获得了很好的成绩。自20xx年创立至20xx年, 京东商城的年销售额分别为1000万元、3000万元、8000万元、3.6亿元和13.2亿元。达到 了340%的复合增率增长,在B2C市场脱颖而出。 一时间京东商城的“商业模式”成为了行业人士议论的热点,对此有人赞同、有人呲之以鼻。然而盈利就是王道,京东商城的经营之道是值得探讨的,那么京东的商业模式是怎样的呢?经营模式又是怎样的?京东会有一个怎样的未来呢?

京东商城的商业模式

1.业务模式

(1)主要商品

京东商城在线销售商品包括家用电器、汽车用品;手机数码;电脑、软件、 办

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公;家居、厨具、家装;服饰鞋帽;个护化妆;钟表首饰、礼品箱包;运动健 康;母婴、玩具、乐器;食品饮料、保健品十大类逾10万种。其中家用电器、手机数码、电脑商品及日用百货四大类超过3.6万种商品。

(2)主要服务

京东商城提供了灵活多样的商品展示空间,消费者查询、购物都将不受时间和地域的限制。依托多年打造的庞大物流体系,消费者充分享受了“足不出户,坐享其成”的便捷。目前,分布在华北、华东、华南、西南的四大物流中心覆盖了全国各大城市。2009 年 3 月,京东商城成立了自有快递公司,物流配送速度、服务质量得以全面提升。京东商城在为消费者提供正品行货、机打#5@p、售后服务的同时,还推出 了“价格保护”、“延保服务”等举措,最大限度的解决消费者的后顾之忧,保护了 消费者的利益。京东商城用自身的诚信理念为中国电子商务企业树立了诚信经营的榜样。

2.赢利模式

(1)直接销售收入 赚取采购价和销售价之间的差价在线销售的产品品类超过 3 万种,产品价格比线下零售店便宜 10%—20%;库存周转 率为 12 天,与供货商现货现结,费用率比国美、苏宁低 7%,毛利率维持在 5%左右,向产 业链上的供货商、终端客户提供更多价值。实现的京东的“低应力大规模”的商业模式。

(2)虚拟店铺出租费 店铺租金、产品登陆费、交易手续费

(3)资金沉淀收入 利用收到顾客货款和支付供应商的时间差产生的资金沉淀进行再投资从而 获得赢利。京东商城上第三方支付平台有财付通、快钱和支付宝。

(4)广告费 目前,网络广告逐步被人们接受,对于一些大型的媒体网站而言,网络广告已经成为其重要的经营收入来源之一。

3.目标客户

(1)从需求上分析京东的主要客户是计算机、通信、消费类电子产品的主流消费人群

(2)从年龄上分析京东主要顾客为 20 岁-35 岁之间的人群

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(3)从职业上分析京东的主要顾客是公司白领、公务人员、在校大学生和其他 网络爱好者。 而在其中每年走出校门的 600 万大学生群体则又是京东的一个重点 市场。尽管 35 岁以上的消费群体有更强的购买力,但是高素质的大学生们却是“潜力股”。京东网上商城做了6年,目前拥有超过 800 万的注册用户。而在每年的大学毕业生群体中就拥有600万的潜在顾客群,京东的目标不是跟国美、苏宁争抢客户,而是把大学毕业生培养成京东的用户。

4.核心能力

(1)产品价格更低廉 京东的产品价格低, 通常比别人要便宜 10%,有些产品的价格会便宜到30%。彩电比苏宁和国美通常要便宜10%—20%,一些高端的国外品牌彩电会便宜到1万元”。

(2)物流服务更快捷 京东在华北、 华东、 华南、 西南建立了的四大物流中心覆盖了全国各大城市。 2009 年 3 月,京东商城成立了自有快递公司,物流配送速度、服务质量得 以全面提升。 2009 年至今,京东商城陆续在天津、苏州、杭州、南京、深圳、宁波、无 锡、济南、武汉、厦门等 40 余座重点城市建立了城市配送站,为用户提供物流 配送、货到付款、移动 POS 刷卡、上门取换件等服务。 此外,北京、上海、广州、成都四地物流中心也已扩容超过 12 万平方米。 2010 年 4 月初,京东商城在北京等城市率先推出“211 限时达”配送服务,在 全国实现“售后100分”服务承诺。

(3)在线服务更周全 京东商城在为消费者提供正品行货、机打#5@p、售后服务的同时,还推出了“价格保护”、“延保服务”等举措,最大限度的解决消费者的后顾之忧,保护了消费者的利益。京东商城用自身的诚信理念为中国电子商务企业树立了诚信经营的 榜样。

(4)售后服务更全面 除了传统的售后服务外京东拥有自己的特色服务:商品拍卖、家电以旧换新、京东礼品卡、积分兑换、上门服务、延保服务、DIY 装机等,满足了客户的不同需求。

5.战略目标

(1)于20xx年在美国上市。

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(2)京东商城本着“让购物变得简单、快乐”的使命,以“诚信、客户为先、 激情、学习、团队精神、追求卓越”的价值观,立志做中国最大、全球前 五强的电子商务公司。

(3)京东商城将在不远的未来努力发展成为一个百亿规模的大型专业3C网购平台。

(4)在2-3年内销售额突破100亿,净利润两亿元。

京东商城的经营模式

1.支付方式 公司转账 货到付款 邮局付款 支付 方式 在线支付 分期付款

2.物流配送方式 上门自提、快递运输、E 邮宝

京东商城的管理模式

1.组织结构的管理

电子商务的管理模式是从组织上提供的为保证系统正常运行和发生意外时能 保护系统,恢复系统的法律、标准、规章、制度、机构、人员和信息系统等结构 体系,它能对系统的运行进行跟踪监测、反馈控制、预测和决策。从组织形态上看京东商城所欲纯电子商务企业,没有实体店相依托,京东CEO刘强东强调“京东永远不会开实体店”。

2.供应链管理在京东,厂商不需要缴纳进场费、装修费、促销费、过节费。免去各种费用之后,京 东销售利润率比通过传统渠道销售的要高很多。此外,国美给厂商的返款周期为 3 个月,京 东只需要 20 天。 库存管理:全球连锁业霸主沃尔玛,在全球拥有自己的卫星系统,把库存周转率控制在30天左右。国美、苏宁做到47天-60天,亚马逊是7 天-10天。京东的库存周转率为12天,与供货商现货现结。

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3.配送管理京东在华北、华东、华南、西南建立了的四大物流中心覆盖了全国各大城市。在天津、苏州、杭州、南京、深圳、宁波、无锡、济南、武汉、厦门等40余座 重点城市建立了城市配送站。 “211 限时达”服务承诺:当日上午 11:00 前提交现货订单(以订单进入出库状态时 ,当日送达;夜里 11:00 前提交的现货订单(以订单进入出库状态时间点开 间点开始计算),第二天上午送达(14:00 前) 。 目前开通地区:北京、上海、广州、成都、苏州、昆山、无锡、嘉兴、绍兴、杭州、天津、深圳(上午10:00前下单)、佛山十三城市中由京东自营配送的区域。

4.客户关系管理

(1)京东承诺在运输“保价费”上永久免费,在配送环节上承担保险费用,运 输过程的风险一律由京东承担,客户收到货物如果有损坏、遗失等情形,只要当 场提出声明,京东立即发送全新商品先行予以更换。体现的京东“以人为本”的 服务理念,使顾客购买商品时更加放心。

(2)“211限时达”服务使顾客在较短的时间内收到货物。

(3)“售后 100 分”激素服务。“自京东售后服务部收到返修品并确认属于质量故障开始计时,在100分钟内处理完您的一切售后问题!”解除了顾客的后顾之忧。

京东商城的技术模式

1.京东运营中枢:ERP 系统 通过这个 ERP 系统可以掌握每一款产品详细信息:什么时间入库、采购员是谁、供应商是谁、进价多少、质保期多长、在哪个货架、什么时候收到订单、由谁扫描、谁打包、谁发货、发到哪个分库、哪个快递员发出、客户的详细信息等

2.客户在购物时客户可以随时查询到所订购商品的具体状态,这为京东客服 部门省去了很大一部分工作。

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3.网页信息更新技术,采用中间件的方式,从而避免了缓存。很多网站采用缓存技术,但会由于时间差的问题使客户不能及时得到新的信息。

4.完备的信息系统 可以预测到将来15天之内每天的销量。

京东商城的资本模式

近几年来京东商城有三次融资。20xx年,京东商城获得了来自今日资本千万美元的融资。20xx年底,今日资本、雄牛资本以及亚洲著名投资银行家梁伯韬先生私人 公司共计2100万美元的联合注资,为京东商城的高速发展提供了资金保障。20xx年初,京东商城获得老虎环球基金领投的总金额超过1.5亿美元的第三轮融资。这是金融危机发生以来中国互联网市场金额最大的一笔融资。

京东商城前景

虽然京东商城存在一些尚未解决的问题,如供应商不愿意和京东合作、顾客的频繁投诉、大而全使得配送方面存在很大的压力,但340%的销售额增长速度让我们相信京东是可以克服这些困难,B2C 领域取得更好的成绩的,在 京东的未来是光明和不可估量的。京东的盈利自20xx年创立至20xx年,京东商城的年销售额分别为1000万元、3000万元、8000万元、3.6亿元和13.2亿元。刘强东预计,到20xx年,这个数字将 是 100 亿,盈利 2—3 亿元。 京东的潜力 2009 电子商务网站销售量排行榜中京东商城继当当网排名第二,让我们相 信未来的 B2C 领域内京东商城将赶超当当网、 卓越网、 中国新蛋成为行业领头羊。京东的上市电子商务3C渠道作为中国3C线下销售的有力补充,成为中国电子商务 B2C 众细分市场中发展较快的市场之一,在短短的三年时间形成了一定市场规模,在众多细分B2C市场销售份额排名第一,销售收入约为 99 亿元,占比达 44.20%。 其中,京东商城处于遥遥领先的位置,销售规模达到37亿元,占比达37.37%。刘强东在接受记者采访时说,京东将于20xx年在美国或者香港上市,在此之际京东将成为继麦考林之后,成为像亚马逊、新蛋等跨国企业,使企业在更广阔的领域中发展。

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