实习单位：长城宽带网络服务有限公司地 址：太原杏花岭区 长城宽带实习报告 班 级： 计算机应用技术 学生姓名：学 号：
实践时间：2014-1-5----------2014-4-30
实践目的：提升自我能力，积累社会经验，锻炼自己的交流能力，口才能力，销售技巧，财务能力，吃苦能力，努力将实践和认识相结合，为走向社会塑造良好的条件。
一.具体实习内容:
第一阶段:
在长城宽带东郊服务站(太原杏花岭区),录属杏花岭二组,主要活动范围包括三桥，尖草坪.主要工作,负责在这些小区进行市场宣传与推广,形式包括扫楼(上门挨家挨户宣传),张贴宣传海报,散发传单,在小区设点进行讲解宣传,力争将客户信息(联系方式及住宅地址)留下,将电信,联通(网通),移动(铁通),广电的客户转化为长城宽带客户.本月任务指标为14万收入,最总完成107%.
第二阶段:
原市场组长升职为站长,带领我们三个实习生组成突击六组,移居营销中心下属的未央服务站(太原杏花岭区),主要负责祥花苑,汇景凯越,怡馨花园,居业小区的业务.由于除站长外都是实习生,我们必须每项工作都得自己去经历,如公关(和小区物业处理好关系),工程校对,市场宣传,安装维护,财务收支,售后维护等环节.本月任务4万,月底完成110%.
二.实习感受
我没有选择去找以赚钱为目的的工作，为了应对即将来临的校园招聘，早一点接触工作形式，内容，感受一下工作氛围，通过智联招聘，有幸进入到长城宽带西安分公司进行实习。在实习期里,我初步接触到宽带公司的一些市场运作,积累了一定的社会经验。对于我们刚刚走入大学的大学生来说，社会是陌生的。再观目前，如今的教育越来越脱离实践，在丰富书本内容的同时却忽略了实践的重要性.然而竞争是残酷的，往往公司招聘人员时，都要看应聘人是否有过实践经验。因此我非常感长城宽带能给我这样一次实践机会。通过这次实践不但丰富了我的知识面，同时能将我所学的知识得到运用。在通过100多天井然有序的实践中，也给我们这帮即将进入社会的大学生注入了一股强心剂，在这些日子里，依稀觉察出它是一个朝气蓬勃的团体。我明显感受到公司与学校的氛围完全不一样，包括工作精神、态度以及人际间的交往等等。公司里的职员都很努力，都很上进，大家上班准点准时，但是也会没日没夜加班加点，似乎存在着一种无形的竞争机制，大家都很自觉。我的专业是计算机，主要计算机的操作。通过这次实践，我将带着问题去学习，努力将实践与认识结合，更好的完成自己的学业。
通过这100多天的时间，我大概了解了宽带续包的业务流程：
1.公关接洽商谈 2.工程进入 3市场宣传，留下客户资料 4.电话销售与拜访预约 6 .安装收费 7.#5@p礼品发放 8.客服派单维护.同时
我还关注了以下业务员的工作步骤：1.通过boss系统文件查询业务将要到期的客户情况。2.通过4004646100客服中心具体查询业务情况，并在boss中记录。3.拨打客户的电话进行预约拜访 4.详细记录下每次派单的情况（当时无法立即确认的，则需要说明情况和时间）.业务员在谈话时，首先会向客户询问对客户之前所包的业务的感觉，如若感觉良好给以续包的帮助，同时进行原有套餐和新产品的介绍(对诚信的老用户开始推销)，当遇到脾气不是太好，有点急躁的客户，业务员会依旧用甜美的声音进行说明和服务，遇到年老的客户，业务员会不断重复，让客户能听清她说的话。
三.实践的总结
(一)真诚待人.我刚来报到时,遇到很多新的面孔,由于和他们未熟悉,所以不敢和他们说太多的话,而且对工作未曾了解,开始觉得不太适应.后来我慢慢发现,只要真诚待人,虚心请教同事,他们也很乐意和我交往.还教会我一些技术,由此我深感真诚的重要性,在公司里不但要学会如何做事,而且要学会如何做人.正确处理同事之间的关系是非常重要的,它会关系到你能否开展工作.孤芳自赏并不能说明你有个性,过于清高是很难融入大集体的.
(二)不要偷懒.什么样的员工在企业里会受欢迎?当然是不偷懒的员工.试问有哪个老板会喜欢懒惰的下属的?于是我时刻提醒自己要多干活,尽力把本份工作做好.还记得我前不久在永和豆浆店做服务员时,主管很讨厌在工作时几个人围在一起聊天的事,所以在工作的时
候,就算是生意很淡的时候也不要聊天.由于我时刻牢记这一点,最终努力没有白废,我以良好的表现完成了实习.
(三)勤学好问.刚来到单位时,我对很多方面都未熟悉,这就需要我勤学好问.因为经验是很重要的。当我第一次去小区服务站时，看着那些业务员不断地拨打电话，我连一句话都不敢说，看着别的小组和所跟的老师忙得热火朝天，我则憋了一肚子的问题，心里很不是滋味。当天下午开小组会时，我这个做组长的连一个要点都说不出来。我回到家不断地反思，我发现如果我不去问，我这实践就一点意义都没有。 在以后几天中，我积极和站长交流，学到许多宽带的知识。我通过和站长的交流，发现以下几点交流时必须注意的:在问人之前要分清哪些问题可以问,哪些问题不该问.还要注意在什么时候问会好一点.比如新来的员工就尽量避开报酬这个话题,不要对薪水太在乎,对于新人来说,能学到东西才是最重要的.
(四)讲究条理.年轻人刚到工作单位时往往会表现急躁,这是正常的,但最好不要急功近利,急于表现自己可能会使自己处于不利地位.我们要抱着踏实的态度来做事,虚心点往往能得到别人的认同.其实我发觉前辈做事有一点很值得学习的,就是他们做事很讲究条理,他们遇到问题会一步步去解决,而不是惊慌失策.例如他们在遇到客户退网和客户对套餐质疑时,首先会根据用户的反映来分析情况,然后问清楚客户对产品哪方面不满意,在相应的给以帮助，并且站在客户的立场上推荐更适合客户的套餐业务。这种做事方式就很有条理,不会
做一些无用功,工作效率也得到提高.受他们的影响我也慢慢变得做事不那么急躁了,这真是很难得的工作经验啊!
四.行业认识
在实践的100多天中，我通过比较各大运营商的市场对策，总结了几点1电信的宽带费用且和座机捆绑销售，不再包年收费没有单独的优惠的宽带业务，往往和手机、固话绑定在一起.
2移动联通费用较低，但过去铁通网通的口碑不好,且和座机捆绑销售.
3小区家庭用户对网的质量要求不高，能看电影听音乐，玩玩小游戏就行，但对价格比较敏感。
4电信，联通，移动，广电的售后服务较差,不如长城宽带迅速(10分钟相应,半小时内解决),且态度较差,宣传人员由于没有任务指标消极应对(和他们一起宣传交谈时得知的).长城宽带的知名度较低 5三网合一试点已经启动,这对各大运营商来说都是一次机遇与挑战,博弈已经开始.
6由于缺乏标准化,很容易造成垄断,如在楼盘开发时,仅埋入一家运营商的网线,且通过物业部门阻碍其他运营商进入,最终受害的还是消费者,易造成不正当竞争,不利于服务质量的提升.
对此我想对长城宽带提一下几点建议：
一.要加强对外宣传,增加知名度
二.和房地产公司合作，先入为主,不能老跟在电信,联通,移动后面,转换是需要成本的,这是阻碍用户转换服务运营商的主要因素.
三.留住人才,注重员工素质提升,塑造好的公司形象,经一步提高网络质量.
四.尽可能进军郊区,农村,哪里发展前景很大,做好应对三网合一挑战的准备.
结束语:为期50天的实践就要结束了，感受颇多。今次的暑假实践带给我不仅仅是一种社会经验,更是我人生的一笔财富。更可喜的是我在实践期间还结识了一些好朋友,他们给予我不少的帮助。俗语说:纸上得来终觉浅。没有把理论用于实践是学得不深刻的。当今大学教育是以理论为主,能有机会走进电信公司去实践,对我来说是受益不浅的。我几个月后就要走向社会了,相信这次实践对我日后参加工作有帮助。感谢在这期间所有帮助过我的人!
衷心感谢长城宽带西安分公司提供我社会实践的机会，以及站长同事们无微不至的帮助！
第二篇：长城宽带网络服务有限公司销售方面的实习报告
长城宽带网络服务有限公司销售方面的实习报告
一、前言
1．实习主题：市场销售实习
2．实习目地：通过市场销售实习大致了解企业经营情况，在这个基础上把所学的专业理论知识与实践紧密结合起来，培养实际工作能力与分析能力，以达到学以致用的目的。
3．实习时间：7月x日～8月x日
4．实习地点：长城宽带网络服务有限公司
现将此次实践活动的有关情况报告于下：
二、基本情况
八月三十一号下午两点，为期一个月零二十五天的实习生活结束了。在这一个月零二十五天的实习生活中，我学到了很多在课堂上、书本中无法学到的知识，也进一步的了解到了这个社会的一角，受益匪浅。现在对我这一个多月的实习生活做一个总结。
1．实习单位
长城宽带网络服务有限公司。长城宽带网络有限公（Great Wall Brodband Network Service Co Ltd .简称GWBN ）是由中国国际信托投资公司、长城科技股份有限公司（H股上市公司）、中国长城计算机深圳股份有限公司（A股上市公司）、深圳开发科技股份有限公司（A股份上市公司）联合投资成立的高科技网络公司。公司秉承“宽带改变网络，网络改变生活”的服务宗旨，以将信息高速路投入千家万户为发展目标长城宽带网络服务有限公司（Great Wall Broadband Network Service Co.,Ltd.简称GWBN）成立于20xx年x月，是由长城科技股份有限公司（H股上市公司）、中国长城计算机深圳股份有限公司（A股上市公司）、深圳开发科技股份有限公司（A股上市公司）联合投资设立的高科技网络公司。 20xx年x月，长城宽带网络服务有限公司再次进行增资扩股，中国中信集团公司以资金的形式入股长城宽带，成为长城宽带的主要股东。
2．具体情况
自7月x日开始，我进行了为期一个多月的实习。每天都在组长的带领下进行摆点
宣传、熟悉片区和开展一些社区活动。摆点宣传不只是向过往小区住户撒发宣传资料，还要积极的向他们推荐长城宽带，对有意向的客户进行登记，第二天对前一天登记的客户进行电话回访。