商业计划书

               

题    目：家乐服社区网络便利店项目

姓    名：李阳刚SM13204169

          刘耀东SM13204196

          李少兵JB13204159

          李勇JB13204160

孙翔SM13204261

陈梦SM13204038

杨永波 SM13204375                

提交时间：20##年6月14日

目录

前言... 3

一、市场调查... 3

二、市场分析... 3

1、宏观市场分析... 3

2、微观市场分析... 4

3、目标市场分析... 4

三、竞争分析... 5

1 、家乐服社区网络便利店与传统零售店的竞争... 5

1.1超市... 5

1.2便利店... 5

2、家乐服社区网络便利店与网络店铺的竞争... 6

3、产业SWOT分析... 6

3.1优势（strength）... 6

3.2劣势（weakness）... 6

3.2机会(opportunity). 6

3.3威胁（threat）... 6

四、公司发展目标... 7

五、推广方式... 7

1、推广策略... 7

2、推广方法... 7

2.1线下推广... 7

2.2线上推广... 8

2.3关系推广... 8

六、投资、收益分析及风险控制... 9

1、资金需求... 9

2、资金用途... 9

3、资本运作... 9

3.1投资建议... 9

3.2资本结构... 9

3.3投资者投资后的股本结构... 9

前言

20##年上半年，滴滴与快的年初大战、聚美优品上市、腾讯战略入股京东、京东在美国上市成功、阿里巴巴启动在美国IPO等等，中国互联网企业发展如火如荼，绝大多数企业都离不开一个关键词：电子商务！

电子商务，无论是作为一种交易方式、传播媒介还是企业组织的进化，在广度与深度等各方面都取得了前所未有的进展。同时中国传统企业也加速拥抱互联网转战电子商务。从银泰与淘宝战略合作，到顺丰“嘿”店全国布局。越来越多传统企业认识到电子商务的重要性，同时也认识到一个关键词：O2O!

从商业的角度上看，任何商业模式，首先要考虑的是需求，其次才是解决问题。在满足市场需求的过程中，解决了运营过程中存在的问题的企业，就是成功企业，反之，就是失败企业。

因此，本计划将在后面章节阐述社区电子商务的问题，而在这里，家乐服社区网络便利店更应该用红海（竞争激烈的市场）/蓝海（空白市场）观点，庆幸在互联网的服务与应用大门刚刚开启的时候，家乐服社区网络便利店发现并做好了进入社区电子商务这片蓝海的准备，而这，正是看到这份计划的投资人最大的商业机会！

一、市场调查

社区网络便利店所属的零售市场简况：

20##年我国社会消费品零售总额183919亿元， 20##年我国社会消费品零售总额207167亿元，20##年，我国社会消费品零售总额234380亿元， 20##年1-3月份，社会消费品零售总额62081亿元。我国成为全球第二大消费市场。全国零售总额复合增长每年都在10%以上，预计在20##年有望达到30万亿元的绝对规模，网络零售总额预计将达到10万亿。社区网络便利店作为零售业态的全新融合业态，能够占有多大的市场，完全取决于家乐服社区网络便利店的扩张能力和服务水平。

二、市场分析

1、宏观市场分析

根据国际零售行业的一般规律，随着人均GDP从1000美元上升至3000美元，大型综合超市型业态增速明显降低，各种专卖店、专业店、折扣店及便利店开始加速增长。

当前我国零售业态大致可以细分为百货店、超级市场、专业店、专卖店、便利店、仓储会员店及家居建材店等。国内零售业态结构已经呈现出多元化的发展趋势，这一点本身也符合行业本身的发展规律。20##年合肥人均GDP已经6.1万元，接近1万美元。各种便利店、专卖店、专业店加速发展并盛行的阶段。

在零售的利润方面，其零售行业的毛利率大概维持在28%左右，在众多零售业态之中，家居店和无店面零售毛利率相对较高，分别在47%和40%左右；百货店次之，大约维持在33%左右，高于行业的平均毛利率水平；电子家电类27%；超市及仓储俱乐部毛利率较低，但也在20-22%的水平，社区网络便利店零售毛利处在较为可观的水平。

2、微观市场分析

20##年，中国网络购物用户规模达3.02亿人，使用率达到48.9%，相比20##年增长6.0个百分点。团购用户规模达1.41亿人，团购的使用率为22.8%，相比20##年增长8.0个百分点，用户规模年增长68.9%，是增长最快的商务类应用。商务类应用的高速发展得益于支付、物流的完善以及整体环境的推动。

中国网购用户年龄主要集中在18-35岁，占比超过80%，主要集中在较年轻层次同时主要以1975-1985为消费能力最为旺盛的年龄层次，同时中国网购用户消费能力旺盛，过半用户年均网购消费金额都超过了人民币1,000元。年网购花费人民币20##-5000元的用户数量最多，占总比的22.6%。

本计划所分析的社区网络便利店，从市场拓展上看，家乐服便利店立足于合肥这个中部大城市；从社区电子商务的用户来看，家乐服社区网络便利店发展的多数是小区居民，也就是有房产的中高收入用户以及年轻时尚用户，家乐服社区网络便利店的潜在用户这两个特点都与前文分析的购买力人群高度重合，这是发展社区网络便利店最好的基础。

3、目标市场分析

以社区为单位，以社区带动社区，建立全城连锁，立足于合肥，辐射周边城市，建立社区网络便利店品牌。目前远程电子商务一直占领着零售业的市场，但以生活日用品为主力产品的社区电子商务都在纷纷试水，还没有一家占领成为这个市场的领导者。因此家乐服社区网络便利店的服务方法是：1、顾客网上预订，网下送货上门；2、顾客体验店购买或拍码下单，送货上门。3、顾客在网上购买相应服务，家乐服便利店指派专门人员提供相应服务。家乐服社区网络便利店的目标用户主要为：

Ø  青年家庭；

Ø  具有较高购买力的中年30-40岁家庭；

Ø  家庭主妇；

Ø  行动不便的老人、残疾人、孕产妇。

跟传统的电子商务不同，社区电子商务的客户群定位在大中城市的中高档社区居民，这部分顾客的整体特点是：

Ø  收入水平较高，购买能力强；

Ø  年轻夫妇家庭为主，容易接受新事务；

Ø  知识层次高，对PC网络和手机网络使用比较频繁。

这部分人群是目前电子商务的主要客户，也是未来潜力最大的潜在客户。家乐服社区网络便利店针对他们的广告宣传将更加直接和有效精准到达。同时依靠目录式营销的传统商务模式，家乐服社区网络便利店可以把那些不上网的社区居民也拉入到消费人群中，从而扩大了消费群体。

三、竞争分析

1 、家乐服社区网络便利店与传统零售店的竞争

对传统零售店，如超市、便利店与家乐服社区网络便利店与他们之间是既有竞争，还有互补关系，大致说来，家乐服社区网络便利店与他们的关系如下：

1.1超市

对超市而言，家乐服社区网络便利店与其大多是一种互补关系，能去超市的需求，一般不会在家乐服社区网络便利店上满足。因为去超市的需求一般比较大，更多体现为集中和大量购买；而家乐服社区网络便利店的需求一般是零散需求，体现为随机或应急购买，同时家乐服社区网络便利店提供个性化的服务，超市无法提供。

其次，超市的环境一般比较拥挤和嘈杂，喜欢逛超市的多数是家庭妇女，而家乐服社区网络便利店的用户多数是年轻用户，对逛而言，他们更喜欢环境好的百货商场货专卖店，对于日常生活用品，如果有家乐服社区网络便利店这样的网络送货服务，他们是不会喜欢去超市的，同时由于现代交通状况较差停车难等情况的出现，部分家庭妇女也会选择家乐服社区网络便利店进行购买。

1.2便利店

类似7-11、快客、苏果便利一类的便利店，是家乐服社区网络便利店的主要竞争对手之一，针对这类零售终端而言，家乐服社区网络便利店的优势体现在两方面：

Ø  便利优势。便利店虽然便利，但是并不是遍地开花，随处都有的，就算家乐服社区网络便利店的用户家门口就有便利店，也是需要用户出家门才能购物的，从这个角度看，家乐服社区网络便利店具有优势。

Ø  家乐服提供个性化商品，例如花艺、进口食品、儿童玩具等。同时家乐服可以提供订单式生鲜配送和厨房食材初步加工、家政服务等个性化服务项目。

2、家乐服社区网络便利店与网络店铺的竞争

家乐服社区网络便利店与网络店铺相比竞争优势主要表现在：便捷的购物体验、急速物流配送、个性化商品出售、完善及时的售后响应。

家乐服社区网络便利店这种社区型B2C电子商务，首先依托于日常生活用品服务，其次家乐服社区网络便利店的形象店及仓库就在所服务社区的附近，商品可以2个小时内直接送到终端用户手中，能让社区居民感觉电子商务就在他们的身边，最重要的家乐服社区网络便利店可以提供保存条件要求较高的，以及实际服务类的产品。

基于家乐服社区网络便利店针对的客户，家乐服社区网络便利店的物流时效优势，家乐服社区网络便利店可以提供以即时售后服务和3小时内到达的售后服务等迅捷的售后。这种服务优势是其它B2C电子商务不可能完成的，也将是家乐服社区网络便利店的核心竞争力优势之一。 

 3、产业SWOT分析

3.1优势（strength）

3.1.1家乐服社区网络便利店、的商业模式决定其发展模式是蚕食方式的滚动发展，达到一定规模和盈利时，可以引入财务投资者，进行复制，这种模式可以使家乐服社区网络便利店、可大可小、收放自如、同时也在发展到一定阶段能够抓住机遇迅速发展。

3.1.2与传统的便利店、超市，省却了一定的房租、广告成本，其推广及促销空间大大强于传统店铺。

3.2劣势（weakness）

Ø  资金不足、延缓了家乐服社区网络便利店进展速度；

Ø  国内没有成功企业，缺少模仿的对象。

3.2机会(opportunity)

Ø  中国的互联网用户及网购用户数量越来越庞大；

Ø  用户购买力越来越高；

3.3威胁（threat）

社区电子商务是新型还在探索的商业模式，一旦做起来，一些互联网企业和一些传统零售企业可能会跟进；

四、公司发展目标

根据目前互联网的需求现状，以及家乐服社区网络便利店自身的情况，家乐服社区网络便利店为自己设定的总体目标是：

建设目标

Ø  20##年7月，网站、网店、微博、微信线上建设完成；

Ø  20##年10月，初期2-3个社区布点完成，开始正式运营；

Ø  20##年6月，实现10个社区的拓展。

经济目标

Ø  20##年6月：实现100万元的收入，收支持平；

Ø  20##年底：实现300亿元的销售收入，达到10万元的销售利润。

五、推广方式

1、推广策略

由于社区电子商务在发展独特性，因此在发展上，家乐服社区网络便利店将遵循重点局部突破、滚动发展、步步为营的推进策略，大致如下：

先目标小区推广、然后在合肥全市、最后在更大的范围推广。家乐服社区网络便利店的发展策略是先发展好合肥市场，站稳脚跟后再向周边城市推广和拓展，最后建立全国连锁机构进行推广。

2、推广方法

  2.1线下推广

对一个网站而言，无论内容有多好，推广始终都是要放在第一位的工作。由于家乐服社区网络便利店初期只做北京这个区域市场，因此在推广上有很多便利。大致策略如下：

2.1.1人员推广

Ø  人员推销，“扫楼”：和小区物业搞好关系，印制各类宣传资料，到各小区“扫楼”，将家乐服社区网络便利店的宣传资料直接塞到用户的家里。

Ø  在小区周边、健身广场、目标写字楼等位置发放宣传单，并附带一些解说，如果顾客有疑问可以作出相应的解答。

2.1.2活动推广

有针对性地在重点社区、写字楼或超市门口设长桌，进行问卷调查和网上购物演示，打出“家乐服”的口号宣传，同时开展扫码关注有礼，收藏有礼，进体验店有礼等活动。

2.2线上推广

Ø  网络广告推广

Ø  加入小区QQ群、微信群等联系方式进行推广

Ø  微博定向区域用户推广

Ø  微信订阅号推广

Ø  网络论坛推广

Ø  网络软文推广

2.3关系推广

2.3.1与客户关系建立

对使用过家乐服社区网络便利店购物和的消费者，家乐服社区网络便利店将建立先进的用户数据库，并将他们的意见和建议对家乐服社区网络便利店的服务进行相应改进，将家乐服社区网络便利店的服务理念贯彻落实到家乐服社区网络便利店的工作和服务中，与客户保持经常的联系和线上互动。将家乐服社区网络便利店公司的详细联系方式制作成名片，分发给顾客，安排客户服务人员专门进行客户维系工作。

2.3.2与社区物业、居委会及家政公司等关系的建立

对于家乐服社区网络便利店服务的社区物业部门和居委会，家乐服社区网络便利店将主动与他们积极合作，可以让他们利用家乐服社区网络便利店的网站做一些关于社区内部的信息公布，社区论坛等手段，这样可以拉近家乐服社区网络便利店与消费者的距离，让他们感觉家乐服社区网络便利店时刻在他们的身边一样，成为他们生活的一部分一样。后期，家乐服社区网络便利店还可以组织相关的社区活动，以宣传家乐服社区网络便利店的口牌，建立良好的口碑。

其实关于线上的推广策略还有很多，这要根据情况所处的阶段灵活运用，在此不再详细说明。

六、投资、收益分析及风险控制

1、资金需求

鉴于社区电子商务的特性和家乐服社区网络便利店当前的情况，首期投资需求大约为人民币200万元。

2、资金用途

家乐服社区网络便利店募集的资金将主要用于：

Ø  体验店房租及装修；（90万）

Ø  备货资金；（15万）

Ø  购买软硬件设备；(10万)

Ø  人员日常工资；(15万)

Ø  日常办公杂费;(5万)

Ø  推广及运营费用；(5万)

Ø  流动资金；（40万）

3、资本运作

3.1投资建议

Ø  投资性质：合伙投资；

Ø  投资退出方式：1.股权转让；2.股票上市；3.公司红利；

Ø  股权转让方式：至少三年以后。

3.2资本结构

Ø  股份性质：全部为普通股；

Ø  资产结构：全部由股东权益构成。

3.3投资者投资后的股本结构

Ø  公司总股本：100万股；

Ø  公司原股东：七名，占80万股，20万股留作后续股权激励各管理层激励。  

Ø  新投资者：待定。