大堂副理岗位职责

1、 负责巡视和检查酒店内大堂和公共区域的设施设备情况、服务工

作情况、卫生情况，发现问题及进通知相关部门解决，维护酒店正常的运转程序。

2、 负责客人对酒店提出的投诉，听取客人的建议和意见。

3、 会同有关部门处理在酒店内发生的突发问题和事件。

4、 督导检查酒店重要接待任务和生大活动的安排，协助各部门做好

重要VIP接待工作。

5、 督导检查保安人员做好安全保卫工作，维护客人安全，发现酒店

内部管理出现的问题，应立即向总经理汇报并担出解决方案。

6、 与客人处好关系，尽量回答客人的问询，帮助客人解决疑难问题，

定期回访各类客人，收集客人意见并及时向总经理及相关部门反映。

7、 夜班时，要配合夜值经理的工作，检查酒店公共区域及员工工作

情况，遇到特殊紧急情况，需及时向上级汇报。

8、 协助解决酒店服务中的疑难问题，负责因客人原因造成的酒店设

备丢失的索赔工作。

9、 将各部门反馈的信息、客人意见、投诉处理情况等记录在《工作

日报》中，向有关领导及相关部门报告。

10、每天主持前厅部交班会，完成上传下达。

11、监督检查和指导前厅部员工各项业务工作，做好交班前及夜审前的账目审核工作。

第二篇：大堂副理岗位要求、内容

大堂副理岗位要求

1、 大堂副理，必须仪表端庄，有良好的风度和气质修养。

2、 熟知宾馆各项规章制度、服务项目、营业时间，各种房价等。

3、 熟知自己的工作内容，工作程序，有处理各种较复杂问题的能

力。

4、 能使用英语、国语、白话为客人提供服务，语言运用熟练、流

畅、准确、得体。

5、 遇事冷静，感情成熟，有自我控制能力和较强沟通协调能力。

6、 对客人的询问，做到应答准确，针对性强，主动为客人提供热

情、礼貌、周到、细致的服务。

大堂副理工作内容

1、 贵宾接待。准确掌握每天预期到步的贵宾名单、到店时间、接

待规格和房间的安排，协助客房部做好客房的检查和用品安排。客人抵达前到门口代表宾馆迎接，然后直接陪送客人进入房间并提醒服务员及时为客人提供服务。（送茶、送香巾等）

2、 客人投诉处理，对前来投诉的客人热情接待，站在客人的立场

上表示同情，诚恳耐心听取客人投诉内容，做好记录，按照宾馆投诉处理程序进行处理。

3、 紧急情况处理。遇有特殊紧急情况，大堂副理要马上到场，准

确及时了解情况，必要时报宾馆总经理及有关人员决定处理方法，如没有领导可请示时，应果断做出决定，视情况需要疏散客人。

4、 安全防范。做好本范围内的防火防盗工作，及时排除可防范弊

端，做到防范未然。

5、 巡视抽查。每天勤巡视大厅各处，检查大堂的卫生清洁和设施

设备完好，维护大堂秩序。

6、 协助管理。随时掌握前厅动态，协助前厅经理管理前厅，督导

员工，执行各项规章制度，检查他们劳动纪律、仪容、仪表、礼节、礼貌，服务态度，操作规范。

7、 协助配合。协助前台收银处理解决客帐纠纷，负责索赔和催收，

处理逃帐。

8、 作好记录。每天坚持在值班记录本上记录当天发生的事件及投

诉处理情况并交前厅经理阅后呈总经理。