酒店管理信息系统的可行性分析报告

一、引言

酒店管理信息系统是我们常说的MIS的一种，它在强调管理, 强调信息的现代社会 中越来越普及。酒店管理信息系统的主要目标是实现对酒店内部各种管理的电子化和自动化, 提高酒店的办公效率, 为高质量的酒店服务提供保证。在酒店行业竞争越来越激烈的今天, 努力在市场竞争中脱颖而出, 已经成为每位酒店经营者所追求的目标。酒店如何才能提高 服务质量, 其管理能力显得越来越重要。因而酒店管理信息系统的出现将对提高酒店的管理能力起到比较重大的作用, 整个系统的基本设计目标是实现系统简单易用、功能全面并有较高的安全性和良好的稳定性。

二、系统建设背景、重要性和意义

随着社会的的不断进步，信息化建设的发展，酒店行业的竞争也愈来愈激烈，酒店行业与国际市场接轨已成为大势所趋，要想在竞争中取得优势，就必须。提高整体竞争能力，变革酒店的管理模式，提高管理水平。如何利用先进的管理手段，提高客房的管理水平，是每一个酒店管理者所面临的重大问题。实施信息化建设无疑是实现这一目的的必由之路和明智之举。

目前，我国酒店行业信息化管理的进程缓慢，跟国外的酒店相比管理大为落后。在激烈的酒店行业竞争中，如何能把握机会，保持自己的优势，立于不败之地呢？这就需要一个完善的酒店管理信息系统，便于更好的服务客人以及管理酒店。特别是近年来计算机在我国突飞猛进的发展，越来越多的行业都涉足到这个新兴的领域，而酒店管理由于自身特点，更应该趁机推行酒店管理体制的改革，进而为酒店管理与国际接轨以及酒店的长足发展打下良好的坚实基础。传统手工的酒店管理，管理过程繁琐而复杂，工作效率低，并且易于出错。而酒店管理信息系统，可以借用计算机信息化的优势，方便管理者在第一时间了解顾客的需求，及时做好应对措施，可以做到信息的规范管理和快速查询，实现了客房信息管理的系统化、规范化和自动化，这样不仅减少了管理工作量，还提高了管理效率，降低了管理成本。从而可以使经营者在竞争日益激烈的酒店行业中取得优势，立于不败之地！

面对激烈的市场竞争和纷繁复杂的业务需求，现代酒店行业的管理必须通过酒店管理信息系统的帮助，来完成日常经营管理，特殊服务等各项业务。酒店管理信息系统，对酒店的日常业务进行科学化、现代化的管理，这是提高酒店形象、档次和服务水准的强有力表现方式。为酒店强化内部管理、提高服务质量，减少工作偏差，提供了可靠的技术手段和技术保障，增强了酒店管理的安全性和稳定性。

酒店管理系统，具有操作简单、界面友善、灵活性好、系统安全性高、运行稳定等特点，它将传统的酒店管理方式彻底的解脱出来，提高效率，减轻人员以往繁忙的工作，减小出错的几率，使人员可以花更多的时间在如何提高服务质量上，从而使管理人员有更多时间来获取信息、了解信息、掌握信息，以便作出准确、灵活、及时的决策，使酒店获得最大利润。

三、拟建立的信息系统

本系统access做数据库.实现预定客户管理，客户日常事务登记，住房管理，综合服务等。Access作为各种信息资料的数据库，主要包括客人信息、房间信息、定制信息、财务信息等。

酒店管理系统包括客房管理、财务管理等模块。主要从客户的预订、登记、查询等，一直到结帐退房，进行自动管理，使酒店各部门随时掌握房间使用状况，以及管理所需要的各

种信息。

客房预定管理

预定客房的管理体现在以下几方面：1）接受客户提前预定房间，并登记好客户的姓名，订房要求，预定时间，联系方式等信息2）要求每项预定纪录都可通过姓名、预定时间、联系方式等进行查询3）可更改或取消预定记录

前台管理

前台管理主要包括：1）在预定客户抵达前，录入入住登记资料，打印登记单，并提前排房2）预定客户抵达时，可按预订号、姓名、联系方式等查询相关资料，进行接待3）在系统中为客户办理入住登记手续，包括客户详细资料、入住时间、房间号，自动为客户建立账单4）随时显示客房状况，包括入住率、客房状态、住店人数等

查询管理

查询管理主要包括：1）查询离店、在住、预定的客户信息2）按各种条件查询房间号、客户姓名、联系方式等3）按照各种条件可以查询日客流量4）按照各种条件可以查询客房占用情况

财务管理

财务管理主要包括：1）根据客户订房信息可自动生成一份账单2）根据每天的营业信息可统计出日营业额3）根据酒店的营业信息，可以汇总周报、月报、年报财务情况

系统建立意义：1）提高工作效率2）提高服务质量3）管理严谨规范4）提高饭店的经济效益

四、可行性论证

1、社会可行性分析

社会上已有很多成功开发酒店管理信息系统的案例，而且社会需要酒店管理的现代化和信息化。酒店管理信息系统的开发与应用与国家的政策法规不存在任何冲突和抵触。

2、技术可行性分析

酒店管理信息系统所需要的数据库编程技术，可以找这方面的专家，以及应用相应的开发软件就可实现，因此开发技术是完全可行的。

3、经济可行性分析

可以预估该系统的开发、运行、维护费用，预估该系统能给酒店带来的经济效益。然后将所需费用与所获经济利益进行比较，就可看出是否对企业有利。

购买安装设备费用：计算机、软件、总控制机房

软件开发费用：相关技术人员

人员费用：操作和维护人员的培训费，工资等

消耗费用：系统正常运行时所耗费的电，纸等费用

经济效益：1）该系统为酒店提供了以前提供不了的统计报表和分析报告2）提供了比以前更准确、及时、适用、易理解的信息3）对领导决策提供了有力支持4）促进了体制改革，提高了工作效率5）减少了人员费用6）改进了服务，增强了客户信任，增强了酒店的竞争地位7）改善了工作条件

4、运行可行性分析

对该系统的运行机所带来的影响进行估计和评价，同时要考虑现有管理人员是否能满足新系统带来的工作要求，分析在给定的时间内是否能完成开发任务。

五、可行性研究结论

经过社会、技术、经济、运行等方面的可行性研究，可以确定本酒店管理信息系统的开发完全必要，而且是可行的。

第二篇：酒店管理可行性分析报告

酒店管理可行性分析报告

   

闽江学院软件学院-计算机办公应用1班-林震

               DSN – 版本   1.0.0.0

日期：20##-9-21

    

    

    

    

    

    

目 录

1.引言... 3

1.1项目背景... 3

1.2项目范围... 3

1.3目标... 3

2.酒店管理系统体系规划... 3

2.1拓扑结构... 3

2.2层次体系结构图... 4

2.3系统功能结构图... 5

3.酒店管理系统业务流程图... 6

4.所建议系统技术可行性分析... 7

4.1对系统的简要描述... 7

4.2与现有系统比较的优越性... 8

4.3 采用建议系统可能带来的影响... 8

4.4技术可行性评价... 8

5 所建议系统经济可行性分析... 8

5.1该系统对客户的影响：... 9

5.2估算方案... 10

5.3 具体项目总体估计... 10

5.4收益... 10

6.社会因素方面的可能性... 10

6.1.法律方面的可行性... 10

6.2.使用方面的可行性... 11

7.酒店管理系统开发资源... 11

7.1开发环境... 11

7.2运行环境... 12

8.工作进度安排... 12

1.引言

1.1项目背景

项目的任务提出者：该酒店总经理

开发者：闽江学院软件学院计算机办公应用1班林震

用户：酒店馆工作人员及旅客   

               

 1.2项目范围

对酒店客房，旅客资料，工作人员资料等进行高效的管理，特编写该程序以提高酒店的管理效率。

1.3目标

随着社会生活水平的普遍提高。人们对酒店的消费不断的提出更高，更多样性的要求。引入酒店管理系统，对宾馆的日常业务进行科学化、现代化的管理，是提高宾馆酒店形象、档次和服务水准的有力表现方式。为宾馆酒店强化内部管理、提高服务质量，减少工作中的差错，防止跑单漏单提供了可靠的技术手段和技术保障。酒店管理系统是为了旅客旅行方便，提高工作效率。提高服务质量。增加经济效率。加快公司发展步伐。同时提供强大的接口功能，可灵活的配合酒店的特殊环境要求，塑造酒店的个性化特色，最终使得酒店达到管理与利润的双重增益。

 2.酒店管理系统体系规划

 2.1拓扑结构

酒店的多台管理机通过以太网连接在一起，为避免入侵者对信息的破坏装上防火墙软件，最后旅客的信息传输给终端客户机，及数据管理中心。

            

 2.2层次体系结构图

 层次体系结构图可分为三层，表现层，业务层，数据层。

 表现层具体表现方式即WEB

 业务层具体的业务有旅客信息管理，客房信息管理，员工信息管理，系统管理

 数据层有SQL数据库，ORACLE数据库

 

2.3系统功能结构图

1， 酒店馆信息系统可分为四大模块（旅客信息管理，客房信息管理，员工信息管理，系统管理）

一，    旅客信息管理包含个人信息管理

二，     

三，    客房信息管理包含入住信息管理，退房信息管理

四，     

三，  员工信息管理包含员工个人信息管理，所在部门管理

四，  系统管理包含密码修改，退出系统

2，旅客信息管理下可进行旅客信息查询，旅客信息添加，旅客信息修改

   客房信息管理下可进行入住信息查询，退房信息添加。

   员工信息下可进行员工信息查询，员工信息添加，员工信息修改

   员工信息管理下可进行员工信息添加

  

               

    

3.系统工作原理

一 旅客到达酒店时候先到前台询问，看下是否还有空房：如果有，酒店管理员则进行旅客信息登记，如果没有，就跟旅客解释没有空房

。

二 旅客退房时，因拿房卡到前台。办理退房手续。前台工作人员对客房进行登记。

         

      

          

4.所建议系统技术可行性分析

4.1对系统的简要描述

新系统改变了原有的人工化的管理模式，把计算机办公化融入了酒店的管理中，让管理更加的系统，能够防止漏单的出现。是酒店的管理不会出现漏洞，准确性和安全性得到更大的提高。 极大的改善了酒店的管理。

4.2与现有系统比较的优越性

在以上几点中已可以看出新系统的性能与功能上与现有系统的差别，首先新系统克服了原来系统的资金投入大，人员设备技术含量低，系统工作负担重等缺点。而且加入了对数据的安全性保护的功能，使原有系统在可用性与稳健性方面有了很大的进步。

4.3 采用建议系统可能带来的影响

一、制定计划
    在管理的基本职能中，第一个职能便是计划，在计划职能的重要性，贯穿于管理的全过程。因此作为酒店经理人的首要任务便是能制定清晰有效的工作计划。不论是长期的战略规划，年度营销策划、人员招聘计划、年度预算等，都需要应用到计划的能力。制定计划要分辨有特定目标非例行性的项目管理计划、例行工作的日常管理计划与处理问题的处置计划：另外要能辨别目的与目标的差异，能够制定合理的目标，而非只应用过去的数字作基础。

二、制定决策


就酒店经理人来说，要制定正确的决策是其中一项重要的能力。计划与执行的过程有许多的变量，必须不断的进行决策，错误的决策带来失败的后果，正确的决策，则奠定成功的基础，例如人才要从内部培养还是外部聘任？预算如何分配?处处都需要决策，决策时有时间与资源的限制，信息不足或错误的可能，人情的包袱等等。决策的技能又包含前提假设、推论能力，信息收集整理、分析、归纳的能力，逻辑判断、搏奕竞局理论，面对压力的心理素质，如何避开心智模式与错误的系统思考等。酒店经理人要站在一定的高度，统筹全局，做出决策。

三、执行管理


为了呈现有效的结果，酒店经理人不仅需要有周密的计划、良好的决策，也需要有执行的能力。如何有效的管理质量、成本、服务水平，有赖于酒店经理人的高度技能，管制太多，处处缩手缩脚，效率不高；管制不足，容易出现漏洞，提高成本，质量不保。管制能力的考验主要有几方面：分辨该管与不该管的事，将事后处置提前为事前管理与事中管理，(例如住哲酒店管理系统，质量的问题可能来自供货商的能力，制程控制得当，也许也无法有效管制，而需要源流管理或采购管理)。在管理中促进部属自主管理的意愿与能力，由外部控制逐渐演变为自我管理，也是我们常说的：“管的最终目的是不管”。

四、解决问题


“能力越大,责任也就越大”,解决问题是经理人重要的任务，也是考验一个人能力最佳的方式。就酒店经理人而言，也许是服务质量不佳、人力不足、人员流动大、设备老旧等问题需要解决，解决问题需要界定问题、收集资料、分析问题、找出问题根源，针对其根源，运用创造能力，达成解决问题的目的。

五、财务管理
    收入是酒店的基础，效益是酒店的核心，利润是酒店的灵魂。在当今激烈竞争的市场环境下，客源竞争、价格竞争、特色竞争、人才竞争、营销竞争的大氛围之中。唯有效益竞争，效益的好坏、优劣、高低才是检验酒店经理人业绩的硬道理，也是考核酒店经理人的重要核心指标之一。酒店经理人要向管理要效益，要利润，并争取更大的利润空间。作为酒店经理人，要能掌控酒店成本支出，了解酒店每日成本支出变化情况。做到自己心中有数，财务数据清晰，同时也要让部门经理、员工明白，每日酒店正常经营需要多少费用成本支出，需要多少钱，才能确保正常经营，以树立全员成本费用控制和节约意识。

4.4技术可行性评价

就目前使用的开发技术来说建议系统的功能目标应该能够达到；利用现有的技术在规定的期限内开发工作基本能够完成。

5 所建议系统经济可行性分析

5.1该系统对客户的影响：

建议系统是为了改善原有系统在经费支出过高的缺点的，所以新系统一经使用在经费支出方面一定会得到很好的改善，用户在使用了新系统后只需要花一定资金购买一部分计算机与软件就能实现自动化.

5.2估算方案

 本系统完全按开发计划进行估算，办公用品的消耗，办公设备的消耗，开发人员生活与维护（包括水、电、房、工作餐）等。

5.3 具体项目总体估计
　　

  本系统的总体耗费大约为12000元。

5.4收益

（1）提高工作效率

（2）减少工作人员

6.社会因素方面的可能性

6.1.法律方面的可行性

合同责任：符合国家标准的合同，经双方签字后生效

侵犯专利权：有

侵犯版权：有

当今社会发展迅速，知识量的积累更是与日俱增，无论是酒店还是公司的资料库，旅客或员工的知识渴求的越显强烈，客房资料的翻查量也是越来越高，而逐渐显现出来的旅客信息管理质量问题是越来越严重。一方面，管理员为了将读者的部分个人信息记录下来，需要每一位新旅客自己填写他们个人资料，并且能够对旅客进行编号和排序，对他们的信息进行修改和查询操作。另一方面，为了能够使旅客信息更加安全，必须限制非管理员对读者信息的访问权。为了能够解决这些问题，需要建立一个安全完善的管理平台，能够使旅客信息能够快速完整地自动记录在案，并且不能够随便被任何人非法窃取，这对酒店和旅客信息管理都有着非常重要的作用。

6.2.使用方面的可行性

用户单位的行政管理：自定

工作制度：自定

人员素质等能否满足要求：可以满足

从社会效益上看，随着技术的发展，采用软件管理酒店馆日常工作，毫无疑问会在使用过程中产生新的需求和问题，这样也会不断地促进信息技术和软件应用的革新。用哲学的思维分析可概括为软件应用促进技术进步，技术进步反作用于软件的应用，从而双方面同时促使社会不断朝前。总之，经过研究，此系统的用户无使用方面的问题。

7.酒店管理系统开发资源

  7.1开发环境

(1)主要开发平台

VS.NET2005 MyEclipse6.0 Flash10.0

(2)主要编程语言VB

(3)数据库开发平台SQL

酒店管理系统数据库常常要设计含有如下数据项：旅客证号、姓名、房间号，等

(4)数据库设计辅助

  7.2运行环境

服务器端（操作系统，数据库，WEB服务器，运行库）

客户端（浏览口）

8.工作进度安排

酒店管理系统工作进度安排可分为四个阶段，首先是分析阶段这个阶段预算时间为4天，然后是设计阶段，此阶段所需天数为6天，写代码及单元测试所需天数为11天，最后是总测试及修改阶段，所需天数为16天。