关于小家电市场状况的调查 王琼琼

（外国语学院：英语专业（经贸方向） 学号：080724001 指导教师：王璇）

摘要：近几年来，随着国内大家电市场趋于饱和，市场上表现出来的供求矛盾日显突出。而在小家电领域，尽管各种媒介宣称小家电市场发展迅速，利润空间巨大，发展前景诱人，但实际上小家电的利润空间不断下降，到了价格战一触即发的临界状况。本文针对小家电企业面临的一些问题，进而提出改变旧有的市场观念及管理模式，从而营造一种有利于小家电企业发展的创新营销模式。 关键词：小家电市场;营销现状;营销策略

调查时间：20xx年9月20号——10月10日。

调查目的：了解小家电市场状况，为了以后的工作有更充分的准备。 调查对象：主要为我所在实习单位——恒运电器商行。

调查内容：小家电市场面临的主要问题、原因分析、营销策略等。 调查方式：访谈；查找相关资料等。

一、小家电市场营销现状分析

(一)小家电市场面临的主要问题

近几年来，国内小家电市场的发展速度进入颈瓶阶段，发展速度不如人意。九十年代中后期，国内小家电市场迅猛发展，大多数小家电企业得以保持高速发展，并出现包括华帝，万家乐，万和，方太，帅康，老板，康宝，九阳等知名小家电企业，与此相比，20xx年后，由于大家电品牌，外资品牌等先后大举进军小家电行业，市场竞争出现白热化，并直接导致了大多数小家电企业的发展速度迅速下滑，并出现零增长的势头。国内小家电市场的发展速度出现颈瓶与目前市场竞争的状况息息相关，但同时也日益暴露出许多问题。

1、市场营销观念落后

成功的便是好的，这是大多数企业的意识，国内的小家电企业往往以过去成功所积累的经验作为企业的金言玉律，往往固守旧有的证明成功过的营销模式和管理模式，而没有能够随着市场的变化进行观念上的不断更新，同时缺乏足够自我挑战和居安思危意识的意识。

2、产品方面还有待提高

小家电的需求多，品种杂的特点，决定了市场细分要尽可能的贴近市场需求，然而大多数的小家电企业却产生了市场近视，他们只注意现有的市场成就，仅仅满足于现阶段取得的成绩，利用广告战，价格战进行竞争;却忽视了市场是时刻发生变化的这一基本情况，忽视了以市场需求为导向的产品竞争，从而忽视了产品以市场需求为导向而进行的升级。

3、渠道建设有待创新

大家电品牌，外资品牌的进入，直接制约了小家电企业的发展，随着流通行业的迅速发展，小家电企业的原有渠道已经难以达到企业的发展要求，甚至影响了企业的发展，在此情况下，渠道创新便成为一种必然的发展趋势。多数的小家电企业的管理架构是以职能为导向的，而非以流程为导向，因而出现管理层次多，管理效率低的管理问题。从而导致小家电企业出现由于不能及时处理问题而引起企业利润的下降，另外，小家电企业的金字塔型经销商体制，可能产生由于经销商的原因而导致的企业发展受到制约的状况。

4、促销缺乏新意

无论从现代的营销理论来讲还是从一线的营销实践来看，促销作为4P营销理论的重要环节，作为企业，产品与消费者实现沟通互动的一个良好平台，促销必不可少，仍将是产品地面推广的主要手段与竞争利器。而在信息爆炸的今天，小家电企业的促销却没有针对性，形式单一，缺乏创新之处，终端促销的目的也不明确。无论我们走到哪个卖场，一进门抬头低头都可以看到到处是花花绿绿的各式促销广告牌，特价，返现，限量优惠……让人看得眼花缭乱。

5、价格体系混乱

价格也是4P营销理论的重要环节，然而在国内市场上小家电的价格体系却比较混乱，各大型卖场的价格体系往往与各小型超市，零售商的价格体系存在差距。各大型卖场往往倚仗其雄厚的资金实力而刻意压低产品的价格，甚至实施短

时期内的零盈利，负盈利性经营，从而扰乱小家电市场的价格体系;另外，小家电企业对经销商的价格控制并不到位，也间接导致了市场的价格体系的混乱。

(二)原因分析

小家电企业多数是民营家族式管理，因而管理方面离现代管理制度的要求差距较大，无论是在生产管理，财务管理，人事管理等方面都存在许多的不足，从而影响到企业的正常经营和发展。很多的小家电企业内部成本浪费较为严重，缺乏成本预算管理体制，同时缺乏相应的监督运行机制，不能对公司运作情况作出快速准确的监督和管理。公司管理体制不甚合理，职责过于职能化，而非流程化，团队精神较为淡薄，管理水平有待于从传统企业向现代化管理提升，如生产部门的各项技术性工作，财务部门的成本预算管理，品质部门的预先质量管理控制等方面有待于加强。

二、小家电市场营销策略探讨

小家电正快速步入黄金时期。资料表明，在发达国家，目前有小家电产品近200种，而国内只有不到100种，市场晋升空间很大，发达国家平均每户拥有小家电30-40件，而中国每户仅有几件，以中国如今的发展速度，这种需求会越来越大。种种迹象表明，小家电已进入了品牌竞争时代，传统营销模式已日显老态，一种新的营销模式呼之欲出。

(一)产品策略创新

1、产品内涵延伸，做出大产品；

随着近几年人们生活水平的提高，居民消费渐趋于对生活的一种原质追求，大家电成了必备物件，小家电则成了质量和档次的象征，高雅，实用的小家电倍受青睐。基于这种潮流，产品内涵应由纵横两方面进行延伸。

2、多元产品设计，做出新产品

品牌是产品的核心，企业的灵魂。而大多数企业思维仅局限于吃今天的蛋糕。以广告的狂轰烂炸为先锋，以价格战为利刃，这明显是一种透支市场的短视行为。品牌的差异，应力求一种理性的质素来支撑。只有以产品升级和市场领先为导向，方能建构企业真正的核心竞争力。小家电区别于大家电最大的特点是需求多，品种杂，这种产品的非同质化决定了市场细分要尽可能的贴近市场需求。

(二)渠道创新

现行的传统销售模式是，制造业身兼仓储，配送，分销，终端建设，售后服务等多项市场职能，随着流通业在近几年的发展，新兴业态如雨后春笋般的涌现，商业分流趋势日益明显，制造业要真正实现规模发展，就必须适度收缩市场职能，专注研发和生产，与流通业牵手，共同承担市场职能，提升企业的赢利能力。

1、牵手商业资本，广辟新渠道

市场格局的演变，促进了传统商品的多维分流。传统的专卖+百货的格式正逐步被淘汰，一些全新的渠道主体正在崛起。家电厂商与房地产商正在进行双赢结合，这是时下家电业的一种新的流行趋势，其极有可能演化为一种新的家电营销模式。

2、理顺厂商关系，合作求发展

由于产业资本与商业资本本质上是一个渠道链条上的分利者，商业资本的强大，必然会反向压缩产业资本的利润空间，这就出现了一些市场领袖品牌如长虹，TCL，海尔，美的等开始实施规范一级经销商，发展二级经销商，决胜终端消费者的渠道战略，以逐步减少对商业大户的依赖，重点营造自己的销售网络，同时向二级和终端市场转移，加强对终端市场的辐射力度，以提高铺货率。厂商关系的理顺就是一种最好的合作，只有在这个基础上才能求得实质的发展。

3、经销商管理的突破:ABC管理

通过建立和运用经销商ABC管理体系(Activity-BasedCosting，即有效成本分析)通过服务成本，机会成本，毛利润等去综合分析管理与经销商的关系，如果服务成本过高，机会成本过高而毛利润水平较低时，就应当考虑到进行培养，提升，管理乃至于淘汰更换经销商。衡量某区域市场的经销商，不仅依据其现有的销售的绝对数值，而是以有效益的规模，市场的机会成本，市场空间以及服务成本等方面进行综合评价。

(三)业务员管理

小家电企业在强调销售结果的同时，也应该加强日常的销售管理工作，改变传统的放羊南山销售管理方式为圈养优质羊的管理方式。强化业务员

3E(EveryoneEverydayEverything)管理，即建立每天的分时管理制度，目标经销商定向管理制度，单向工作定向跟进制度以及月度工作总结制度，加强对业务人

员的日常管理工作。强化企业对业务员的管理，建立企业合理的业务员管理制度和激励机制，对企业来说具有非常重要的意义。

(四)价格策略转型

1、出厂价格体系:倒金字塔价格管理

小家电企业往往采取的是正金字塔价格体系，出厂价格，促销等相关产品资讯往往只能提供给一级经销商，而终端价格往往是由一级经销商或二级经销商确定，这种价格体系往往导致小家电企业对终端价格的失控。而建立倒金字塔的价格体系，出厂价格即为小家电企业的终端建议零售价，新产品上市终端零售价格及促销相关方面资讯可以传达到二级及以下的分销商，加快产品信息的流通。

2、价格策略反思

有人形象的把小家电市场比做一个围城，外面的想进去，里面的想出来。想进去的理由是因为进入壁垒低，利润丰厚;想出去的则称日益激烈的市场竞争摊薄了利润，前景堪忧。我们暂且不论孰是孰非，中外家电巨头联合扩军小家电已是既定事实，我们所面临的不是利润高低的无谓争论，而是在既定利润空间下理性的看待价格问题。

(五)促销策略创新

1、满足消费者需求

很多厂家开展活动往往不考虑消费者需要什么，而仅仅从成本或处理库存考虑，因此经常有很多厂家的赠品是鸡肋，食之无肉，弃之可惜。因此开展促销活动应该主动深入到消费者当中，了解他们的需要是什么呢我家前不久就遇到一件麻烦事:买了某品牌电饭煲，一不小心将玻璃盖摔碎了，结果跑遍整个市场都没买到，愁眉莫展，找厂家的促销小姐，一副爱莫能助的样子。我相信这种困境可能不只是个别人遇到。像出现这种情况，厂家可以搞一个主题为把你的烦恼告诉我的系列活动，让消费者写下使用小家电过程遇到的种种麻烦，由厂家想办法解决这样既起到了促进销售的作用，又提升了品牌形象，而且积累了宝贵的客户资料。

2、与产品的利益点相结合

像海尔摔电热水器的活动实在是有哗众取宠之嫌，因为消费者对电热水器关注的利益点绝对不是经得起摔，而是安全和加热的速度等。怎么样来关注产品的

利益点呢举个例子，由于男人的生活压力很大，工作繁忙，很多人都有不吃早餐的坏习惯，豆浆机能不能搞个为先生准备一份好早餐的活动，评选关心体贴丈夫的好妻子呢这样就与豆浆机的利益点提供新鲜，卫生，营养的早餐结合起来。

3、与时俱进

时代在进步，时尚在变化。小家电的促销应该紧扣社会热点。比如现在减肥是成年女性关注的话题，高血脂，高血压是男性健康的焦点，那么生产厨房小家电的厂家是不是可以开展买XX送健康食谱秘笈或者送食疗减肥秘笈的活动呢

4、促销注入感情含量，淡化商业气味

有没有感情的含量，能不能最大限度地淡化商业气味比如，冬天卫厨小家电能不能和化妆品厂家合作，开展诸如冬天，请爱护你的手——买电饭锅送护手霜的活动因为冬天清洗厨具，肯定会损害皮肤，这样的活动就显得很人性化。

(六)加强营销信息管理:S/S管理

小家电企业往往在销售信息管理方面表现较为落后。某知名的小家电企业的销售报表甚至还采取月报表的方式。但是随着市场竞争白热化，营销信息的及时掌握，分析以及采取相应的市场动作，成为小家电企业至关重要的市场信息生命。小家电企业对信息管理必须做到每周提供一次最近产品销售状况信息分析和竞争对手分析，每半个月向业务人员反馈其所负责的区域最近回款状况及任务完成状况，每月作出一份公司经营管理信息报告，分析销售，毛利润，部门管理费用，项目工作完成状况等方面。

营销信息管理已经成为手机，电脑等产品在市场竞争成功的关键因素之一，并肯定将成为影响到小家电行业竞争格局的因素之一。加强营销信息管理需要建立S/S(ScheduleSharing)管理体系，在小家电企业与经销商网络之间建立S/S计划订单形式，逐步在经销商与公司间加强产品信息交流，建立8周需求信息计划S/S体系，每周更新后6周产品需求信息，准确预测和反馈当地需求信息变化，从而使小家电企业的生产计划能依市场变化而变化，以市场信息去做市场，开展生产管理，而不是依企业自身的计划去生产管理和市场营销。

第二篇：芜湖市小家电市场调查报告

芜湖市小家电市场调查报告

组长：尤赛赛20093428

组员：宋在虎20093406

徐良民20093409

20xx年6月20日 张永翔20093419 郭祥龙20093449 唐聪聪20093474

芜湖小家电市场调查活动策划

一、调研背景

在现在市场经济中，各种产品竞争激烈，小家电的市场竞争也不列外，经营好小家电的销售工作，必须要充分的了解小家电的市场，效果在芜湖经营小家电也必须要了解芜湖的小家电的市场行情，根据消费者的需要和要求经营小家电。

二、调查目的

真实的了解消费者对小家电的需求，了解芜湖小家电的市场详情。为在芜湖建立小家电销售地点提供依据。

三、调查对象

主要对小区居民和商业街消费者

四、调查内容

调查内容见附录一

五、活动进程

3月14日~3月21日 确定人数分出小组

3月21日~3月28日 根据客户信息制定调查问题

3月29日~4月6 日 根据问题制定调查方案

4月7 日~4月13日 根据方案分配任务

4月14日~4月29日 组员分别在芜湖步行街，鲁港新区，奥体公园进行问

卷调查

5月6 日~5月20日 通过调查问卷分析和整理，得出问卷答案和数据，并

对数据进行分析总结。

5月21日~6月5日 把所得到的数据答案制成文案，带上相应的附录表

6月6日~ 6月20日 将文案用A4纸打印

六、调查成员

组长：尤赛赛20093428

组员：宋在虎20093406 张永翔20093419 唐聪聪20093474 徐良民20093409 郭祥龙20093449

七、调查费用

车费： 20元

打印费： 15元

芜湖小家电市场调查问卷（附录一）

你好！

为了更好的了解广大顾客对小家电消费的需要，更好的为广大消费者服务，我们特地展开了此次调查活动。希望您在百忙之中抽出一点时间，协助我们完成以下这份调查问卷，谢谢您的合作！

一、 问卷回答（填写要求：请您按照个人的真实情况进行填写，若无其他特

别说明均为单项选择）

1、你购买最多的小家电是哪一系列？ （ ）

A、橱柜系列 B、个人系列 C、环境系列 D、其他系列

2、最近是否准备添置其他小家电？ （ ）

A、是 B、否

3、您选择小家电是否有品牌倾向？ （ ）

A、是 B、否

4、您喜欢哪些小家电品牌？ （ ）

A海尔 B苏泊尔 C格兰仕 D美的 E九阳 F松下 G飞利浦

H飞科 I其他（具体品牌）_________

5、你购买小家电最在乎什么？ （ ）

A、价格 B、质量 C、实用 D、方便 E、节能 F、其他

6、您能接受的小家电最高价位？ （ ）

A、500~650 B、650~800 C、800~1000 D、1000以上

7、关于小家电您的信息来源主要有哪些 ？（ ）

A、网络 B、广告 C、报纸 D、广播 E、新闻 F、其他

8、您喜欢什么的购买方式？ （ ）

A、亲自购买 B、网购 C、他人代沟 D、其他方式

9、您喜欢在什么地方购买小家电? （ ）

A、市中心 B、商业街 C、小区附近 D、其他地方

10、您希望小家电商店开在什么地方？ （ ）

A、市中心 B、商业街 C、小区附近 D、其他地方

二、非常感谢您的参与，该问卷有什么不到之处，请您留言？

三、基本信息

年龄（ ） 性别（ ） 平均月收入（ ）

组长：尤赛赛20093428

组员：宋在虎20093406 张永翔20093419 唐聪聪20093474 徐良民20093409 郭祥龙20093449

芜湖小家电市场调研报告

一、调查目的

考察顾客的性别、年龄、和经济收入等关于顾客的基本情况；调查顾客的购物动机 二、调查方法

1，调查对象：对小区居民和商业街消费者进行调查

2，调查问卷：问卷分性别、年龄、经济收入等3个项目。各题均采用封闭式设计，要求调

查对象根据实际情况在各题所列的选择项中选取一项，作为对该题的回答。

3，调查问卷的分发：调查问卷由调查人员在商场和小区内随机分发，当场回收。回收率为100％。 三、调查结果分析 1，数据分析

总结分析； （1）、男性需求偏向于橱柜系列产品，个人护理产品次之，而环境系列和其他系列购买较少，资料显示男性对于橱柜系列产品偏好率较大，都有购买小家电的意向，而且比较注重小家电的品牌。根据现在的消费观念，男性对于国外品牌比较青睐。 而现在的男性都比较注重商品的质量、和实用性，表明了现代男性消费的趋势，要物美价廉。根据现在了解小家电的了解渠道更多的是通过网络和电视广告，可表现现代的数字网络化。

根据现代的男性消费来看，他们都比较希望自己亲自购买小家电，而网络购买也占有很大比例，可变现出现代的消费观念。现在的男性消费都比较希望小家电市场开在市中心，可在周末休息的时候逛街购买。根据现在男性的工作状态都比较忙碌，有时会没有时间，通常会选择在小区附近购买，根据现在的数据表现出现代男性的购买需求和购买的渠道。 （2）、根据表格数据可现实当代女性消费多偏向于橱柜系列和环境系列，而个人护理次之。可表现现代的女性多注重于家庭系列的物品购买。而在近一段时间女性将有对于小家电的购买欲望。而女性则也对于小家电也有品牌的趋向，她们也多注重于小家电的品牌，同时，女性则多注重于国内品牌的购买。在当代消费新情况来看，女性消费也多偏向于小家电的质量和小家电的价格，可见现代的女性消费多注重于商品的质量和价格，表现出了现代的消费观

念，和消费水品

现代的女性了解小家电的渠道多来源于电视广告和网络，所以商家应该多注重于网络和电视广告的产品推广。现代女性购买小家电多数是亲自购买，多选择在商业街和市中心购买，而处于方便的原则则会选择在小区附近购买， 所以商家应该多选择的繁华小区附近拓宽小家电商店市场。

（3）、根据表格数据来看，现代的小家电消费市场应该多趋向于家居系列，应降低小家电的投入成本，提高小家电的质量，多投向网络和电视的广告推广。

根据现在消费者的消费水品和消费的时间观念来看，现代的消费者多处于工作的时间则有很少时间到商业街区来购买小家电，所以应该多开发于小区附近的市场，从而提高小家电的销量，也方便于消费者的购买。 表格二

分析总结：

（1） ，根据现代的消费者的收入，我们把消费者群体分为三个等级 1500及以下消费群体，1500—2500之间的消费群体，2500及以上的消费群体 （2） 1500及以下的消费群体则多注重于橱柜系列产品和环境系列产品，则说明这个等

级的消费多注重于家居系列，而且都有近期购买小家电的意向。而这个群体的购买人群

也有对于小家电品牌的趋向性。他们多趋向于国内产品，小部分趋向于国外产品。 在这个消费群体中他们多注重于小家电的质量，同时也很关心小家电的价格。在这个群体中对于小家电的了解渠道多半来源于网络都会亲自去购买小家电，根据表格数据他们多到市中心去购买小家电，希望小家电市场开在小区的附近。 （3）、1500—2500之间的消费群体，在这个消费群体中，消费者多偏向于个人系列和橱柜

系列产品，都有近期购买小家电的趋势。而在这个消费群体中也多注重于小家电的品牌，也都偏好于国外品牌的购买，多注重于小家电的质量和价格。他们来哦接小家电的渠道多数是来源于网络和电视广告，也都会选择自己亲自购买小家电。多数是在市中心购买小家电，因为收入的差距，他们会选择在品牌店内购买，而处于工作时间的考虑他们也希望在小区附近开拓小家电市场

（4）、2500及以上的消费群体，则多偏向于橱柜系列和环境系列的产品，都有近期购买小家电的意向，都有品牌意识。在这个消费群体中，他们多趋向于国外品牌的小家电，很在意小家电的质量，他们了解小家电的渠道多来源于网络，都比较愿意亲自购买，多数在商业街购买，

但是都希望在小区附近购买小家电 表格三

（1）我们将用户的年龄划分为三个层级：25岁以下，25-35岁，35岁以及上。在受访的用户中购买厨柜系列的比重较大，个人用户系列次之，其主要集中在25-35之间。同时表格资料显示，25岁以下的受访者更加偏好国外品牌，在25-35岁这一年龄层次达到了顶峰。在35岁以上受访者中趋势反了过来，而且随着年龄的增长，受访者对于品牌的相对偏好也更明显。

（2）从表格资料中可以看出25-35岁之间的消费者群体对添置小家电的消费欲望比较强烈，而其他两个消费群体的添置欲望则较弱；中青年对小家电的价格、质量、实用程度有较高要求，中老年群体相对较轻。其客户群体主要是一些中低层收入者，高收入者则购买的较少。 （3）表格资料显示25-35岁消费群体对小家电的消息来源主要是网络、电视广告等传媒手段，他们经常通过网购或直接去市中心专卖场、商业街亲自购买；而老年群体则通过报纸、广播的传统手段，其主要是在住宅区附近购买或代购。

总体来看，这些结果表明国产家电品牌更多地受到年长者的欢迎，而国外家电品牌则更多地为年轻者所接受。国外电器产品中的时尚流行元素，可能是其受到年轻人青睐的原因之一。

2，结论预测

从问卷调查结果来看，大部分消费者以橱柜、个人护理、和环境系列为主，都有最近购买小家电的倾向，所以商家应该增加这几种系列的产品量。且一半都有品牌倾向。而且女性消费群起主要在意小家电产品的价格和质量。所以商家应以品牌为主，根据现代消费者的消费水平来看，随着经济水品的增长，消费者的个人收入明显增长，但是他们对于小家电的价格都很关注，一般都能接受600元以下的小家电，根据这个情况来看，在未来的一段时间里，小家电市场只能发展价格较便宜的商品，而那些价格较贵的小家电只有放在规模比较大的商场或是经济水平较高的地方去销售。

根据现代人们的生活习性，都很少愿意逛街购买小家电，他们一般都喜欢在小区附近，或是网上购物，所以，小家电市场应该拓宽销售渠道，不仅仅要在大型商场，或是繁华商业街开拓市场，应该多在小区附近开展促销。从而方便了消费者的购买。当今是网络时代，所以商家应该在网络或是电视广告上多做宣传，也可在淘宝、拍拍、等网页上挂上自己的商品进行销售。

3，总结建议：

小家电的需求多，品种杂的特点，要尽可能的贴近市场需求，然而大多数的小家电企业却产生了市场瓶颈，他们只留意现有的市场成就，仅仅满足于现阶段取得的成绩，利用广告战，价格战进行竞争;却忽视了市场是时刻发生变化的这一基本情况，忽视了以市场需求为导向的产品竞争，从而忽视了产品以市场需求为导向而进行的升级。所以小家电不仅仅要以价格和广告的优势，还要充分考虑市场，不断地进行产品的升级换代，充分考虑市场的竞争，增加小家电的质量。另外小家电的销售地点应该考虑现在消费者的要求，在小区或附近设定小家电购买点，方便现在消费者的购买，从而提高小家电的销量。