顶 岗 实 习 报 告 系 别：姓 名：

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顶岗实习报告——关于电子商务托管行业的思考

目 录

1 实习概况…………………………………………………………3 2 实习单位情况……………………………………………………4

2.1 实习单位盈利模式…………………………………………….5

2.1.1 实习单位业务范畴…………………………………………..5

2.1.2 实习单位盈利模式分析……………………………………..5

2.2 实习单位企业文化建设……………………………………….6

2.2.1 实习单位团队建设…………………………………………..6

2.2.2 实习单位倡导的企业文化…………………………………..7 3 实习感悟…………………………………………………………8

3.1 电子商务托管行业的现状…………………………………….8

3.2 电子商务托管行业发展前景………………………………….9

摘要：

伴随电子商务发展势头越来越强劲，电子商务托管作为一个新兴服务行业逐步兴起。省时、省心、省力、个性化营销方案、强大的品牌传播等是电子商务托管服务的显著优势。本文立足半年来的实习情况，结合电子商务行业发展特点，通过对杭州四喜信息技术有限公司的盈利模式、团队管理、企业文化等方面的分析与概括，尝试以科学的眼光来看待整个电子商务托管服务业的现状，并预测其再未来几年的发展趋势。

关键词：电子商务；托管；品牌效应；依存关系

1 实习概况

20XX年XX月XX日我到杭州四喜信息技术有限公司进行了为期l六个月的实习，实习的岗位是销售专员。概括来说，我在杭州四喜信息技术有限公司的实习可以分为三个阶段。第一阶段：参加公司安排的培训，了解企业文化、公司规章制度、实习岗位的岗位职责、员工日常行为规范等；第二阶段：跟随公司安排的实习辅导老师，熟悉工作环境，了解工作性质，进行岗位实践，学会在实际工作中发现问题、应对问题，积累工作经验，学会灵机应变；第三阶段：进一步了解公司的运营情况，从而了解整个电子商务行业的发展状况，丰富专业知识，提高工作技能，养成良好的工作素养。

实习期间，我多次与公司不同部门的人员进行交流，对四喜公司 第 3 页 共 3 页

的企业文化、管理模式有了更为深刻的了解与认识。虽然只是一名实习生，我时刻保持良好的工作状态，尤其在客户面前，更是提醒自己不但代表着四喜公司的形象，也代表了我们学校的形象，因此一直严格要求将最好的一面展示给客户、展示给公司。对于电子商务托管行业，我也有了进一步的认识。作为新兴服务行业，电子商务托管具有的优势显而易见，对于企业来说也是推广品牌、获取效益的一大途径。在实习期间，我深刻的感受到互联网带来的强大经济效益，一方面它推动着信息高速发展、消费节奏加快；另一方面我们要不断学习，跟进时代潮流，掌握电子商务行业特点，利用其服务经济发展、服务社会生活。

2 实习单位情况

杭州四喜信息技术有限公司成立于20xx年1月，已有五年发展历史，在电子商务托管行业是资历比较老的服务企业之一，是目前国内电子商务托管领域的优秀领跑者。电子商务托管服务、企业商铺装修、企业信息托管、企业信息推广、企业信息化建设构成了该公司的主营业务范畴，其中企业电子商务托管是该公司最具特色、最具经验的服务项目。

公司成立多年来，本着“为客户所想、走成功之路”的经营理念，打造了一支专业化的技术服务团队，通过细化分工、制定科学的维护计划等方式对企业的商铺和产品信息进行优化，从而提升企业及产品的知名度，让企业实现品牌推广、渠道盈利，在企业与电子商务之间架起一座桥梁，让二者互惠互利，共赢发展。四喜公司不仅仅维护企 第 4 页 共 4 页

业信息，而是让企业通过信息维护获得效果，这才是四喜服务的核心所在。

在未来几年，杭州四喜信息技术有限公司致力于将公司打造称中国最大、最专业的商铺装修、诚信通托管、网店装修企业，建立庞大且脉络清晰的服务网点，推动电子商务繁荣发展。

2.1 实习单位盈利模式

2.1.1 实习单位业务范畴

杭州四喜信息技术有限公司的主营业务有：电子商务托管服务、企业商铺装修、企业信息托管、企业信息推广、企业信息化建设等。归纳起来，大致分为三大类：诚信通托管服务、企业商铺装修、企业网站建设。

其中，四喜公司最具特色、最有经验的业务是诚信通托管、商铺美化。诚信通业务即：四喜公司受企业或者个人委托，代管客户的诚信通，协助客户建立完善的电子商务体系，整合客户手中现有资源，协助客户快速抢占电子商务市场。而商铺装修则是四喜公司结合企业形象及产品特点，针对企业商铺进行装修美化。

2.1.2 实习单位盈利模式分析

根据杭州四喜信息技术有限公司的现有业务，公司的盈利主要源自三个板块。

其一、诚信通托管服务，是公司最主要的盈利项目之一。公司通过为企业提供整套的资源整合方案，帮助客户建立电子商务体系，从中收取服务费用。诚信通托管需要公司为企业提供完备的电子商务服务，因此在公司整体盈利中占比比较高。

其二、企业商铺装修及美化，也是四喜公司的盈利项目之一。为企业的网上商铺进行店铺装修，从中收取服务资费，在企业整体盈利占比居于第二位。

第三、企业网站建设的服务资费。伴随着网络对经济生活的渗透越来越深入，网站也成为企业进行自我形象展示、品牌推广的一个重要窗口。目前企业网站建设的盈利在四喜公司的整体盈利占比不是很高，但伴随着信息化发展，想必这一块的收入占比会逐渐增加。

2.2 实习单位企业文化建设

杭州四喜信息技术有限公司的企业名称来源如下：

一喜：公司的客户通过使用公司提供的服务，获得效果；

二喜：公司的员工在公司通过努力奋斗，实现自我价值；

三喜：公司的合作伙伴通过与公司的合作，取得成功；

四喜：上述三者都获得成功，那么公司也肯定获得成功。

通过公司的名称来源，我们不难看出公司的整体企业文化：客户价值第一、员工价值第二、合作第三、企业发展价值第四。客户是企业生存发展的重要来源，而没有了员工的付出与支持，企业也很难让客户满意；当今时代是合作才能共赢的时代，获得更多的合作伙伴，才能使企业获得长足发展。由此可见，四喜公司深谙企业发展奥妙，企业文化之中也蕴含了发展的真理。

2.2.1 实习单位团队建设

实习期间，四喜公司的团队建设给我留下了非常深刻的感受。 第一、职责分明。公司的规章制度非常明确化，各个岗位都有明确的相应作业说明书；部门之间的权限划分十分明确，避免了相互推 第 6 页 共 6 页

诿的情况发生。

第二、合作互助的精神无处不在。俗话说，众人划将开大船。四喜公司同样提倡部门与部门之间、员工与员工之间加强合作，团结互助，一起完成工作任务。

第三、轻松的工作氛围。在四喜实习期间，发现公司的整体的工作氛围非常轻松愉快，在无形中降低了工作压力，同时也提高了工作效率。

第四、培训与学习贯彻始终。四喜公司非常强调学习，要求所有新入职员工必须参加公司的培训考核。而在工作当中，公司也会定期、不定期的组织员工参加各式各样的学习，不断提升员工的整体素质。

2.2.2 实习单位倡导的企业文化

杭州四喜信息技术有限公司倡导的企业价值观如下：客户第一、团结互助、坚持、改变、诚信、激情、责任心、相信、敬业。这九个简单的词语组合从服务理念、员工管理、企业信念等几个方面全面涵括了公司的价值观。

客户是第一位，为公司带来持续发展的可能性；团结互助，一起推进公司向前发展；凡事坚持，才有走向成功的可能；讲究诚信，赢来长期合作；充满激情，才会不断开创新的发展局面；拥有责任心，尽职尽责，才能让工作完成得更出色；相信公司、相信客户，信赖带来长期发展的可能；爱岗敬业，是每一个员工应有的职业操守。

四喜公司坚持的服务宗旨也是一切以客户为先，讲究诚信，言出必行：为客户所想，走成功之路，诚信走遍天下，是每一个四喜人的行动信条；客户为重，勇于创新，是每一个四喜人的经营理念；言必 第 7 页 共 7 页

行，行必果，是每一个四喜人的职业道德；顾客是上帝，为每一位客户提供最优秀的服务是每一个四喜人的服务宗旨。

也只有如此，经过这样长期的努力，四喜公司才会实现自己的企业发展愿景：成为中国最大的电子服务托管商；成为客户最信赖、对手最尊敬的电子上午托管服务商；让客户改变对网络以及网络公司的看法，让四喜成为品牌，成为百年四喜，持续发展。

3 实习感悟

在杭州四喜信息技术有限公司实习的半年间，我对公司的管理、运作有了进一步的认识：团队建设对于企业发展至关重要，而良好的企业文化也是企业凝聚竞争力重要手段。一个公司想要成为百年企业，必然要树立长时期内可坚持的价值理念。

除此之外，对于电子商务托管行业，我也有了更为明确的认识：这一个依托于电子商务的新型服务行业，在未来几年会有更大的发展空间。

3.1 电子商务托管行业的现状

从整个电子商务托管行业来看，目前我国的电子商务托管类型大概这么几种：传统行业的托管（全线、单一、咨询、代培训等）、平台托管（B2B、B2C、B2F、C2B）、店铺托管（B2C、C2C）、其他托管（团购、活动等等）。20xx年，网络购物已经走进了我们的生活。而这一两年，托管商们推行的各种宣传活动，掀起了一轮又一轮的网购热潮。

想杭州四喜信息技术有限公司，作为这个行业中的一员，同样也是既依网络平台，又通过各种包装、销售、宣传将平台的功能发挥出 第 8 页 共 8 页

来。由此可见，托管商与电子商务之间存在生存与发展的依存关系：电子商务带动了托管行业的产生，而推官行业对电子商务的发展也起着推动的作用。

目前，这一层依存关系依然存在。不过，由于电子商务行业兴起的时间并不长久，电商的管理也未尽完善，尤其是电商产品质量及其信誉问题与实体店相比还差之甚远。同样，依托于电子商务的托管行业，并不是一个运作规范的传统行业，提供的服务也是五花八门，行业的运作规范还有待完善。

3.2 电子商务托管行业发展前景

伴随生活节奏的加快，网上交易会更加活跃，电子商务的发展步伐也会加快。因此，电子商务托管行业同样也会得到较快的发展。

不过发展的同时，电子商务托管行业也会遇到瓶颈，即行业内的自我整顿和规范。完成这个过程，更有实力的托管企业会脱颖而出，而实力较差、市场反应不足的托管商会被淘汰。经过优胜劣汰的角逐，电子商务托管行业才会得到更加完善的发展。加之分工细致化的倾向越来越明显，市场会一步步细分，缺乏电商人才的企业会选择托管商进行线上推广，由此可见该行业的发展前景可观。

第二篇：电子商务实习报告4

电子商务实习报告

这几天我们进行了电子商务的认识实习，这次实习让我对电子商务有了更深刻的认识。主要是对网络的认识，人才需求的认识和大学期间我们的任务认识。

首先是对网络的认识。我们电子商务的重要依托之一就是互联网，无论是局域网还是因特网，总之它与我们的生活息息相关。现代就是一个网络时代。

那么，现代的网络都能做些什么，未来的发展方向又在哪里呢？ 现在的网络几乎无所不能，我们可以上网聊天娱乐，休闲灌水，例如：QQ,MSN,BBS，飞信，论坛，社区，空间，博客，微博，玩游戏，ps，cs，看书、报刊，听歌，看电视、电影等视频，下载书、歌、视频、软件等，建个人网站，在网上找友聊天、恋爱……当然，我们在网上除了可以休闲娱乐，还可以做很多有用的事情。例如：看新闻，浏览信息，查找资料，网上学习、创作、发表作品（文章或其它），寻求帮助（求医，求创意，求法律顾问等），收发邮件，找工作，找商机（把大山里的带给城市，把城市的带给大山，国内的与国外的东西互换，把你的给我，把我的给你），产品发布、推广、销售，网上购物（淘宝，团购，秒杀，拍卖等），网上缴费（水费，电费，通信费用等），网上办公（公司，企业，政府等），炒股…… 只要你能想到就能找到，即使现在找不到，不久也会找到。总之，今天没上网就感

觉今天有很多事没有做。或许，我们不应该问现在的网络能干什么，而应该问现在的网络不能干什么。

虽然，现在的网络几乎是无所不能的，但是，我们的网络还存在着这样或那样的问题。例如，网络上的各种盈利模式很容易被抄袭， 这也让已经有一定影响力的网站面临很大的竞争，所以网上创业容易守业难，只有不断创新才能立于不败之地。还有，网络中存在着泡沫，使人有机会投机倒把。除此之外，网络中也存在着黑社会，他们利用各种手段钻网络的漏洞，给广大网民和商家造成了很大的困扰。这些问题都需要专业的网络警察来管理。

网络就是一个社会，而且更像是一个阿凡达。现实社会该有的网络社会都应该存在，现实规定的秩序网络都应该执行。而网络存在的东西现实未必会有。因此，对网络的规范要更加严格。在完善的规章制度下我们的网络生活才会更加精彩。

现在网络环境已经趋于良好， 因为网络的优势，中国网民数量逐年快速增长，商家看到这里有利可图，更是疯狂地进军网络市场。相应的机遇也是有很多。网络的发展也带动了社会的发展，就像近年来物流公司、风投公司的发展。而且，未来网络的线上和线下应该更紧密的结合，并向高新科技方向发展。怎么利用这些，怎样抓住机会实现自己的才华，这些都是我需要好好思考的。越早抓住商机对我们越有利。我相信，未来 ，得网络者得天下。

网络是美妙的，学习是重要的。

大学是我们学习的大好时期。我们应该学会多种计算机技术。首先是语言。现在一般企业网站运用的语言是asp, php168, jsp.学这些语言要懂全部而精一门。可以下载源代码来观察、分析、记录。其实，好程序就是n个好片段组成的。其次还有织梦（dedecms），帝国， ecshop，ucenter，div+css，mysql，fw,ps,fl等。 熟练掌握搜索（排名靠前技术），网站推广、维护、美工（一般企业网站必要的方面），信息的搜集（从爆炸的信息中快速找出有用信息）。同时，要注意更多的软件信息。现如今软件的应用可以使网站的维护和推广更方便、快捷。这些技术有些是课上可以学到的，但大部分还是需要我们自学的。

除了学习，还要把自己学的东西有理的结合起来，多分析，多思考。 死读书是没用的，尽量把这些东西用到实际中。比如，做一个个人网站，参加各种比赛或能力秀（这些让我们更真实地感受知识应用到实际的过程），经常写一些文章（在个人网站、博客、空间，百科里等），尽量参加企业的工作，做些推广、维护、美工、网络营销诊断，为网站起名……再就是注意人脉的积累。以后无论是和同事工作还是做广告都离不开人际关系。qq的成功就是群众基础好。尽量了解人们之间的关系和需求，客户和客户的客户都是我们的客户。当然高端人脉也是很重要的资源。

学会发现并利用一切资源，例如亲朋好友，提高内涵（口碑，品牌，资讯等），利用已有的网站（友情链接，bbs，qq，社区，论坛，博客，微博， 人肉搜索，百科，知道，团购，秒杀……）。巧妙利用

这些环境也是我们营销学的重要内容。 我们电子商务就是一种产品营销手段，而电子商务的依托就是那线下的产品。

还有锻炼团队合作。在团队的环境下使自己的优点得到最大发挥，各司其职。大现在已不是个人主义的时代，团结才能力量大。什么时候都不要头脑发热，盲目乱来结果可想而知。准确为自己的能力和资源定位，做事三思而后行。

在未来的工作中要牢记ITTA（idea ,time , team , action），拥有智慧，抓住时机，团队合作，共同行动。时常激励自己，为自己订立目标，保证高涨的热情。尽量体现自己的正价值，减少自己的负价值，不要问公司给了我什么，要想想我为公司留下了什么。技术是保障，勤快是亮点，多担就会多得，吃亏是福。

电子商务的未来是美好的，而现实是残酷的，不努力是会被淘汰的。 用青春做资本，拿勤奋去拼搏，此时不搏何时搏！