报告观点
十大网民关注的中资银行排行
超过1/4的网民的关注，使得工商银行排位第一，其后第二位至第五
位分别是招商银行、建设银行、农业银行和中国银行。
十大网民关注的外资银行排行
汇丰银行领军网民关注的十大外资银行之首，花旗银行、渣打银行
和东亚银行隶属于第二阵营，排名分别是第二位至第四位，他们的
关注度均在10%-20%左右波动。
中外资银行竞争激烈，金字塔格局表现明显
根据网民的关注度高低，十大中资银行和外资银行都可以被明显划
分为三个梯队，呈现金字塔格局，其中工商银行和汇丰银行分别居
于网民最关注的中/外资银行排行榜榜首。
中资股份制商业银行网络认知度表现两极分化
进入20##年以来，网民对中信银行的关注度在持续上升，网民关注
度上升比率为86.42%；民生银行对网民的吸引力较为减弱，从2007
年上半年走势看，网民对其的关注度降低了42.99%。
网民搜索的银行个人业务排行
在银行个人业务关键字的检索中，个人理财检索量排名第一，达到
37.17%，电子银行业务搜索量占到总量26.78%，排列第二位。个人
贷款业务占到总检索量的13.93%，排列第三位。
中资银行之间个人业务竞争态势
检索留学贷款相关信息的网民对中国银行认可度较高。关注个人贷
款、住房贷款和汽车贷款的网民都会首先考虑建设银行。关注网上
银行的用户对农业银行的网上银行关注程度最高，其次是工商银
行。
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区域性银行成为当地网民的关注重点
关注银行信息的北京网民经常会搜索有关北京中信银行的相关信
息。浦发银行以其区位优势，获得众多网民的青睐。搜索广东地区
银行的网民尤其偏爱广发银行。
银行个人业务区域化分隔特征明显
检索“广东/上海/北京地区银行”的网民，对信用卡业务的关注力度
非常大。
通过百度检索中资银行信息的网民个性化需求明显
关注农业银行、建设银行的网民对网站网址的查询意愿更强烈。建
设银行、工商银行、中国银行、交通银行四大银行的关注者都会通
过网络检索银行电话号码。
关注银行的网民对银行金融专业网站的浏览、阅读习惯
差异化明显
关注不同银行的网民会通过在百度检索银行金融领域内容，而不同
群体会选择不同财经类网站寻找信息。
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简版正文
全面了解银行行业，一方面可以为百度对银行相关内容的设定和聚
合提供依据，另一方面对银行行业客户在百度上的广告投放提供数
据参考。
一、网民关注的十大中资银行排行
20##年中国金融市场对外全面开放，外资金融机构和各类潜在进入
者加快了对中国市场的全面渗透，中资银行则纷纷加快改革发展，
中国银行业的市场集中度逐渐稀释。国内银行业市场发展之快、变
化之大、竞争之激烈，前所未有。在这样的形势下，业务的开展将
更多地取决于客户对于银行品牌的认知度、信任度和偏好度。
通过深度挖掘检索日志数据，并对于可能有歧义的搜索结果进行清
理，我们对网民最为关注的十大中资银行进行了排行，如下图所
示。
根据网民的关注度高低，十大中资银行可以被明显划分为三个梯
队，呈现金字塔格局：工商银行以25.52%的网民关注度高居榜首，
为第一梯队。招商银行、建设银行、农业银行和中国银行受网民
关注的程度均在10%-20%之间，属于第二梯队。交通银行、民生
银行、中信银行、广发银行和浦发银行属于网民关注度的第三个梯
队，关注度在10%以下。
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二、网民关注的十大外资银行排行
外资银行之间的竞争格局与中资银行之间是非常类似的，同样可以
划分为三个梯队，呈金字塔格局，且每个梯队的银行数量相当。
汇丰银行以24.74%的高关注度居于外资银行排行榜榜首，属于第一
阵营，一枝独秀，与中资银行中的工商银行类似。作为目前国内网
点最多的外资银行，汇丰银行在国内市场已经显现出强大的整体实
力。
花旗银行、渣打银行和东亚银行隶属于第二阵营，关注度均在
10%-20%左右波动，分别是15.68%、14.85%和13.09%，竞争非常激
烈，这与中资银行第二阵营的情况也非常类似。
荷兰银行、恒生银行、星展银行、德意志银行、美通银行和瑞士
银行关注度均在10%以下，属于第三阵营，具体关注度数值分别是
7.27%、6.24%、5.42%、4.39%、4.18%和4.13%。
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图表 1网民最关注的十大中资银行排行
图表 2 网民最关注的十大外资银行排行
三、中外资银行竞争激烈，呈现金字塔格局
在将中资银行与外资银行的数据作交叉对比分析之后发现：
外资银行中属于第三阵营的银行（荷兰银行、恒生银行、星展银
行、德意志银行、美通银行和瑞士银行），其相互之间的竞争关系
虽然不明显，但是与中资银行中的第三阵营（交通银行、民生银
行、中信银行、广发银行和浦发银行）之间的相关度非常明显，这
两类银行才是真正的潜在竞争对手。
属于第三阵营的银行，不论是属于中资还是外资，都面临着第一二
阵营同性质银行的凛冽攻势，同时相互之间竞争态势也十分激烈。
在外资一、二阵营银行中，花旗银行锋芒最盛，成为多数中资银行
的潜在竞争对手，检索花旗银行的网民，与检索建设银行、中国银
行、交通银行和民生银行的网民群体重合度均比较高。以提供快
速、优质和便捷服务著称的花旗，会使得中国银行业界的竞争格局
更加紧张和激烈。
而第三阵营竞争的特点则是势力来源分散，压力来源于四面八方，
第一二阵营中外资银行之间的竞争势力来源则方向比较一致，带有
少而精的特性。
四、中资股份制商业银行在互联网上认知度表现
两极分化
进入20##年，网民对工商银行、招商银行、交通银行、中信银行的
关注度在持续上升。通过对比5月、1月的数据发现中信银行网民关
注度上升比率为86.42%；从建设银行到民生银行的网民搜索增长呈
现负增长，其中尤以民生银行为最，进入20##年上半年，网民对其
的关注度降低了42.99个百分点。数据截取时间为20##年1月1日至5月
31日。
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五、网民最关注的银行个人业务排行榜
在银行个人业务关键字的检索中，个人理财检索量排名第一，达到
37.17%，电子银行业务搜索量占到总量26.78%，排列第二位。个人
贷款占到总检索量的13.93%，排列第三位。
百度数据针对网民关注的银行主要个人业务如贷款业务、电子银行
业务以及信用卡业务分别做出每项业务的前三名排行。
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图表 3关注银行网民搜索请求增长率
图表 4 网民最关注的银行个人业务排行榜
◎关心贷款业务网民最关注的银行排行（前三位）
◎关心电子银行业务网民最关注的银行排行（前三位）
◎关心信用卡业务网民最关注的银行排行（前三位）
六、中资银行之间的个人业务竞争态势
◎关注个人贷款、住房贷款和汽车贷款的网民都会首先
考虑建设银行。
在贷款方面建设银行最受网民的关注，关注与贷款相关的业务时，
网民经常会检索建设银行。在个人贷款方面网民同时还会关注工商
银行个人贷款的业务服务。
◎ 检索留学贷款相关信息的网民对中国银行认可度较
高。
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作为第一家进入国外的银行，中国银行在网民心目中留下了国际业
务经验丰富的印象。目前国内能提供留学贷款的银行只有中国银行
和浦发银行，而中国工商银行和中信实业银行没有直接的留学贷
款，只有一些很接近的金融服务项目，如工商银行推出的不限定
具体消费用途的个人综合消费贷款，中信实业银行提供的留学保证
金贷款。因此，对留学贷款有需求的网民势必会对中国银行更加关
注。
◎关注网上银行的用户对农业银行的网上银行关注程度
最高，其次是工商银行。
随后网民关注的依次顺序为建设银行、中信银行、招商银行和交通
银行。农行由于在政策上极其重视电子银行，更是将20##年定位为
“电子银行服务年”，其推广的力度收到的效果在百度的调研结果
中得到了很好的体现。
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图表 5 银行间个人贷款业务关注度
图表 6银行间网上银行业务关注度
1 . 来 源 ： 人 民 日 报 《 商 业 银 行 网 点 定 位 》
20##年6月
图表 7北京地区六大银行互联网关注度
图表 8上海地区十大银行互联网关注度
七、区域性银行成为当地网民的关注重点
基层网点是银行业务开展的重要机构和对客户营销的直接途径，在
银行经营中占有重要地位。有关资料显示，在四大国有商业银行
中，农行网点最多，其次是工行，建行排在第三，中行网点最少，
1但是网点对用户所构成的吸引力并不仅仅由数量决定，质量和口碑
也是其中非常重要的影响因素。
北京经济地位特殊，各大银行在北京均有一定的关注度。经过对百
度数据分析，发现关注银行信息的网民经常会搜索有关北京中信银
行的相关信息，这同前文表述：中信银行近年搜索请求增长率大幅
度领先其他银行数据一致。
浦发银行以其区位优势，获得众多网民的青睐；而当网民模糊查询
“上海地区银行”时，广发银行被纳入考虑范围的可能性就比较
小。
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与上海地区类似，搜索广东地区银行的网民尤其偏爱广发银行，广
发银行的检索量远超过其他的银行。
八、银行个人信用卡业务区域化分隔特征明显
检索“广东/上海/北京地区银行”的网民，对信用卡业务的关注力
度非常大，这与这些一线城市经济发达，用户消费意识比较前卫有
关，同时也是各大商业银行实施“积极抢占一级城市优质客户战
略”的具体表现。
检索“北京地区银行”的网民则较为认可电话银行。根据AC尼尔森
调查显示，20##年北京有平均25%的银行客户使用电话银行。大约
有一半的使用者利用这一服务来收查自己的账户信息。另外一项使
用最多的服务功能是转账，在北京占整体使用比率的24%。同时，
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图表 9广东地区十大银行互联网关注度
图表 10银行信用卡业务地区互联网关注度
2. 来源：新闻晨报 《北京上海平均25%银行
客户使用电话银行》 20##年12月
图表 11关注中资银行的网民对中资银行相关
信息的兴趣（1）
使用电话银行进行与股票相关的业务（包括股票转账和股票交易
等）也在增加，在北京的使用比例达到5%2。
九、通过百度检索中资银行信息的网民个性化需
求明显
用户上网查询建设银行、农业银行、工商银行、中国银行以及交通
银行业务时，查询次数最多的是银行网址，国内前五大银行的网址
是用户查询的重点，特别是关注农业银行、建设银行的网民对网站
网址的查询意愿更强烈。
农业银行、工商银行的关注者经常检索有关余额查询和帐号查询，
其中农业银行关注者查询有关余额查询和帐号查询信息的次数明显
高于其它银行的关注者。
建设银行、工商银行、中国银行、交通银行四大银行的关注者都会
通过网络检索银行电话号码，有可能是因为网民对的他们电话号码
不熟悉，因此要通过搜索引擎来查询。
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十、关注银行的网民对银行金融专业网站的浏
览、阅读习惯差异化明显
关注银行信息网民经常检索的财经类网站排行
通过数据发现，国内10大银行的关注者对财经资讯媒体浏览、阅读
喜好有较大差异。通过研究的十余家财经网站的数据发现银行关注
者对东方财富网、金融界、搜狐财经、网易财经、新浪财经、央视
国际财经、雅虎财经等网站的阅读意愿均表现各异，银行关注者主
要还是通过直接访问专业财经网站来了解所需的资讯信息。
◎建设银行、农业银行、工商银行家银行的关注者同时会通
过东方财富网寻找他们需要的银行金融信息。
◎工商银行、农业银行及交通银行的关注者也会通过金融界了
解银行相关信息。
◎交通银行关注者同时也会阅读浏览央视国际财经了解信息。
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图表 12关注银行信息网民经常检索的财经类
网站排行
关注中资银行网民对财经媒体的偏好（1）
另外，关注广发银行的网民对中安网财经有明显倾向性，除此之外
还对中国产业经济新闻网、深圳热线财经和东北新闻网财经感兴
趣。交通银行关注者对中国经济信息网和金融界以及央视国际财经
比较关注倾向，其中对中国经济信息网站的依赖程度较高。
附录、完整版报告目录
内 容 目 录
（完整版）
一、金融行业银行领域总览
二、中外资银行竞争态势
三、银行个人业务竞争格局
（一）个人理财成为网民首要关注对象
（二）电子银行和代收代缴业务之间关系密切
（三）银行间个人业务竞争分析
1、个人贷款业务
2、个人存款业务
3、信用卡业务
4、电子银行业务
四、银行分销渠道的网络现状
（一）网民对银行网点的搜索情况
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1、网民对中资银行网点的搜索情况
2、网民对外资银行网点的搜索情况
（二）银行业务与银行网点的关系
1、贷款业务与银行网点的关系
2、信用卡业务与银行网点的关系
3、电子银行业务与银行网点的关系
五、百度网民对银行及其业务的检索习惯及需求
（一）关注银行信息网民的生活习惯及检索行为
1、银行业务与生活消费信息的息息相关
2、关注中资银行网民对生活消费信息有不同的偏好
3、关注电子银行业务的网民经常在百度上搜索音乐
（二）关注银行业务网民上百度查询银行哪些信息
1、百度上检索中资银行信息的网民个性化需求明显
2、检索外资银行的网民在百度上经常检索银行网址信息
（三）关注银行信息网民在百度频道中的分布态势
1、银行业务关注网民与百度知道重合最高
2、中资银行关注网民在百度频道中分布各异
六、网民对银行金融类媒体的浏览阅读习惯
（一）网民经常检索的财经类媒体有一定的替代关系
（二）中外资银行关注网民对财经专业网站的兴趣较大
（三）关注银行网民对证券资讯类媒体浏览偏好不同
七、银行领域相关百度指数
八、案例分析
（一）工商银行
（二）招商银行
（三）建设银行
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图 表 目 录
(完整版)
图表 1关注银行类信息的网民所关注的行业信息
图表 2关注银行类信息与生活消费信息网民的重合度
图表 3关注银行类信息与资讯信息网民的重合度
图表 4 关注银行类信息网民的网络使用情况
图表 5关注银行类信息网民的百度频道分布
图表 6银行在百度百科的展现情况
图表 7银行在百度空间的展现情况
图表 8网民最关注的十大中资银行排行
图表 9关注银行网民搜索请求增长率
图表 10十大中资银行之间的检索竞争关系
图表 11网民最关注的十大外资银行排行
图表 12 外资银行之间的检索竞争关系
图表 13中资银行与外资银行之间的检索竞争关系
图表 14中外资银行竞争态势图
图表 15网民关注的银行个人业务排行榜
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图表 16银行业务间相互关系
图表 17电子银行与其他业务的关系
图表 18信用卡与其他业务的关系
图表 19银行间个人贷款业务关注度
图表 20银行间存款业务竞争关系图
图表 21银行间信用卡业务竞争图
图表 22银行间电子银行竞争格局
图表 23银行间网上银行业务关注度
图表 24银行间网上支付竞争图
图表 25中资银行地区关系
图表 26北京地区六大银行互联网关注度
图表 27上海地区十大银行互联网关注度
图表 28广东地区十大银行互联网关注度
图表 29深圳地区十大银行互联网关注度
图表 30江苏地区十大银行互联网关注度
图表 31外资银行地区互联网竞争态势
图表 32银行贷款业务地区互联网竞争态势
图表 33银行信用卡业务地区互联网关注度
图表 34银行电子地区业务比较
图表 35 银行业务与生活、消费信息的关系
图表 36 国内银行与生活、消费信息的关系
图表 37 外资银行业务与生活、消费信息的关系
图表 38 电子银行业务与用户网络行为的关系
图表 39 贷款业务与用户网络行为的关系
图表 40国内银行业务与用户网络行为的关系
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图表 41 国内其他银行业务与用户网络行为的关系
图表 42关注中资银行的网民对中资银行相关信息的兴趣（1）
图表 43关注中资银行的网民对中资银行相关信息的兴趣（2）
图表 44关注外资银行的网民对外资银行相关信息的兴趣
图表 45银行业务与百度频道的关系
图表 46中资银行与百度频道的关系
图表 47不同网络媒体的竞争关系
图表 48关注银行信息网民经常检索的十大财经网站排行
图表 49关注中资银行网民对财经媒体的偏好（1）
图表 50关注中资银行网民对财经媒体的偏好（2）
图表 51关注外资银行网民对财经媒体的浏览偏好
图表 52关注中资银行网民对财经媒体的偏好
图表 53关注外资银行网民对财经媒体的浏览偏好
图表 54工商银行百度指数趋势
图表 55招商银行百度指数趋势
图表 56汇丰银行百度指数趋势
图表 57花旗银行百度指数趋势
图表 58银行贷款业务百度指数趋势图
图表 59银行信用卡业务百度指数趋势图
图表 60网上银行业务百度指数趋势图
图表 61工商银行与汇丰银行百度指数对比趋势图
图表 62银行行业综合指数趋势图
图表 63工商银行互联网竞争对手
图表 64基金托管机构互联网竞争分析
图表 65工商银行网上银行业务竞争对手
2007百度风云榜·\u38134X行行业报告
图表 66工商银行分行网点地区竞争性
图表 67银行与搜索P2P软件的重合度
图表 68工商银行与网络媒体的关系
图表 69招商银行互联网竞争对手
图表 70招商银行与农业银行在电子银行业务上的竞争
图表 71招商银行地区优势比较
图表 72三大行银行业务竞争比较
图表 73建设银行与银行一般业务的关系
图表 74建设银行与网民关注贷款业务的关系
图表 75建设银行与国别的关系
图表 76 建设银行与财经类网站的关系
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